Вы находитесь на странице: 1из 30

ВВЕДЕНИЕ В ТУРИЗМ

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Туризм - временный выезд человека с места постоянного проживания в оздоровительных,


познавательных, профессионально-деловых или других целях без совершения оплачиваемой
деятельности в месте пребывания

Турист - человек, который совершает путешествие по Украине или в другую страну на время
пребывания от 24-х часов с целью, которая не противоречит законам страны пребывания без
занятий оплачиваемой деятельности и обязан покинуть страну пребывания в условленный срок

Виды туризма:

Внутренний туризм - туризм, в пределах территории страны постоянного проживания.

Въездной туризм - путешествия в пределах страны лиц, не проживающих в ней постоянно, с


туристическими целями, без занятия оплачиваемой деятельности из местного источника.

Выездной туризм - туризм за пределы страны постоянного проживания.

Групповой туризм - вид туризма, при котором туристическое путешествие совершают группы
людей путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на
одинаковых условиях, как по индивидуально составленному плану, так и по плану,
предложенному туристической компанией, включающему определение районов посещения,
продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Возможность получения группового
тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным. По международным нормам группа
должна состоять из 15 и более человек, однако, иногда, группой могут считаться и 7-10 человек.

Индивидуальный туризм - путешествие одного лица (или небольшой группы лиц) по


индивидуально составленной программе.

Международный туризм - туризм въездной или выездной.

Туристический продукт - это заранее разработанный комплекс туристических услуг, который


объединяет не менее чем две услуги, которые реализуются или предлагаются к реализации по
установленной цене, в состав которой входят услуги по организации проезда, размещения и
другие туристические услуги (услуги по организации посещения культурных объектов, отдыха и
развлечения, а так же реализации сувенирной продукции и т.д.)

Туристическая услуга - проживание или питание или переезд или страхование или экскурсии

Package тур (пакетный тур) – Упорядоченный по месту, времени оказания, согласованный по


составу, качеству и цене комплекс туристических услуг.

Самый распространенный вид тура - пакетный тур. Пакетный тур - заранее просчитанный и
готовый к продаже тур; с фиксированной стоимостью и фиксированным набором услуг. Ни одна
из услуг не может быть удалена из пакетного тура. При внесении каких-либо изменений
(комбинация нескольких отелей, курортов, изменение дат, пунктов вылета и др.) тур считается
индивидуальным.
Пакетный тур составляется по сезонным направлениям в период действия чартерных программ.
Данный тур максимально облегчает работу агента, так как позволяет сразу забронировать полный
пакет услуг, необходимых для поездки. Как правило, в стоимость пакетного тура входит:
 перелет туда и обратно:
 трансфер (групповой);
 проживание;
 питание;
 страховка;
 виза (для визовых стран);
 комиссионные агента.
К пакетным турам относятся также групповые экскурсионные туры с сопровождающим
гидом. В состав таких туров дополнительно входит экскурсионное обслуживание: гиды,
автобусное сопровождение, посещение различных исторических и культурных мест.
Особенностью таких туров является тот факт, что указываемый список и порядок проведения
экскурсий может быть изменен в любое время.
При заказе пакетного тура для большой группы людей (от 10-ти человек) существуют
дополнительные нюансы: не всегда есть возможность разместить большую группу туристов в
одном отеле на конкретный период времени (в зависимости от сезона, наличия мест на рейсах и в
отелях). Такого рода заявки должны бронироваться заблаговременно.

Виды туризма

Автомобильный туризм - популярный вид отдыха, путешествие на собственном автомобиле, или


в составе небольшой группы из нескольких автомобилей.

Бизнес-туризм (MICE) - Вид путешествия деловых людей, с целью установления новых


контактов или решения вопросов связанных с бизнесом, возможно, требующий особого сервиса,
например комнату для переговоров или услугу секретаря. Аббревиатура MICE означает четыре
направления делового туризма: Meetings – деловые встречи; Incentives – поощрительные туры
(инсентив туры) для сотрудников, партнеров, клиентов; Conferences – организация конференций,
участие в выставках; Events – организация корпоративных мероприятий.

Велосипедный туризм - популярный вид активного отдыха, имеющий множество


разновидностей: от небольших прогулок и экскурсий до сложных велосипедных путешествий.
Маршруты велосипедного туризма прокладываются в различной местности: по проселочным
дорогам, по равнинам и через горные перевалы. Для велосипедного туризма разработаны
специальные конструкции велосипедов.

Водный туризм - вид туризма, при котором отдых осуществляется на воде с использованием
байдарок, лодок, катамаранов и других плавательных средств.

Гастрономический туризм - туры для гурманов и любителей вкусной еды. Многие


туристические регионы привлекают путешественников изысканной кулинарией или винами,
характерными только для данной местности.

Горнолыжный туризм - путешествие, основной целью которого, является катание на горных


лыжах. Включает элементы следующих видов: лечебно оздоровительный, рекреационный,
спортивный, любительский, экологический туризм. Горнолыжный туризм - ярко выраженный
сезонный вид туризма.

Горный туризм - вид туризма, заключающийся в передвижении группы людей с помощью


мускульной силы по определённому маршруту, проложенному в горной местности в условиях
высокогорья.

Гостевой туризм - вид туризма, при котором турист, пребывая за рубежом, проживает в местной
семье в одном доме с хозяевами. Таким образом, путешественник может погрузиться в чужую
культуру и легче выучить в повседневном контексте иностранный язык. Пребывание в семье
местного жителя пользуется среди участников языковых туров, школьников и студентов по
обмену, а также среди отдельных заинтересованных туристов все большей популярностью.

Детский туризм - организованное путешествие группы детей школьного возраста (от 7 до 17 лет)
в сопровождении руководителя. В современных условиях существует в новых формах:
образовательного детского туризма с целью изучения иностранного языка; оздоровительного
детского туризма в спортивных и летних лагерях, расположенных как на территории своей
страны, так и за рубежом; экскурсионно-познавательного детского туризма и т.д. Существуют
турфирмы, специализирующиеся на детском туризме.

Индустриальный туризм - исследование территорий, зданий и инженерных сооружений


производственного (не гражданского) или специального назначения, а также любых оставленных
(заброшенных) сооружений с целью получения психического и эстетического удовольствия или
удовлетворения исследовательского интереса. Это явление обладает многими чертами
молодежной субкультуры и на английском языке носит название «urban exploration» (городское
исследование).

Караванинг - один из распространенных видов автотуризма, путешествие на караване или


автомобиле типа "дом на колесах" со специально оборудованным для жилья кузовом или прицеп.

Конный туризм (верховой туризм) - путешествие на лошадях верхом или в экипажах. Один из
видов активного туризма, который заключается в прохождении на лошади маршрутов,
содержащих специфические для конного туризма препятствий (перевалы, леса, реки).

Космический туризм - оплачивающиеся из частных средств полёты в космос или на околоземную


орбиту в развлекательных или научно-исследовательских целях. Согласно оценкам, опросам и
исследованиям общественного мнения, у многих людей есть сильное желание полететь в космос.
По мнению специалистов, это желание может в среднесрочной перспективе стать важным
источником дальнейшего развития космонавтики.

Круизный туризм -морские или речные путешествия на водном транспорте, с посещением


разных городов или стран. Как правило, круизный тур организован по системе "все включено",
это распространяется на питание, пользование спортивными залами и инвентарем,
развлекательную программу. Важной особенностью круизных туров является организация
развлечений на борту. На круизных кораблях работают различные клубы, приглашаются актеры
для выступлений, проводятся шоу, действуют игорные клубы и казино. Одним из преимуществ
круизных туров является отсутствие необходимости открывать визы в страны по маршруту
следования круизного судна, за исключением страны отправления судна. Пассажиры могут
находиться в портах и совершать экскурсии в течение 48- 72 часов без визы.

Лечебно - оздоровительный (рекреационный) туризм - вид туризма, совершаемый с


оздоровительными или лечебными целями. Туристам предлагаются лечебно-оздоровительные
процедуры, услуги массажа, бани, оздоровительная гимнастика, лечение минеральными водами,
грязями и т.п.

Лыжный туризм - путешествие, основной целю которого, является катание или передвижение по
определенному маршруту на лыжах. Развивается лыжный туризм, на территории стран имеющих
устойчивый снежный покров в зимнее время. Спортивные туристические путешествия
(маршруты) проводят туристические клубы, группы самодеятельного туризма.

Медицинский туризм - термин, обозначающий практику предоставления медицинских услуг за


пределами страны проживания. Отличительной особенностью этого направления является
возможность совместить отдых за рубежом с получением высококвалифицированной помощи в
лучших медицинских центрах мира.
Музейный туризм - разновидность туризма, специфика которого заключается в использовании
туристического потенциала музеев и прилегающих к ним территорий. Сотрудничество музеев и
туризма основано на формировании системы историко-культурных и природных территорий.

Ностальгический (этнический) туризм - вид туризма, который совершается людьми на места


своего исторического проживания. Участники ностальгического туризма - в основном пожилые
люди, которые ранее проживали в данной местности или их родители были родом из
посещаемых мест.

Образовательный туризм - туристическая поездка, в которой турист совмещает отдых с


обучением, часто с изучением языка страны пребывания.

Пешеходный туризм- вид спортивного туризма. Основной целью является пешее преодоление
группой маршрута по слабопересечённой местности.

Пляжный туризм - вид туризма, с целью отдыха у водоема, чаще всего на морском побережье.
Для большинства стран, этот вид туризма является наиболее распространённым и является одним
из самых востребованных во всем мире.

Приключенческий туризм - вид туризма, связанный с организацией нестандартных туров в


экзотические природные резервации, с необычными нетрадиционными транспортными
средствами. К приключенческому туризму относятся походные экспедиции, сафари-туры (охота,
рыбалка, фотоохота и др.), кругосветное плавание (яхтинг).

Религиозный туризм - путешествие с религиозными целями. Древнейший вид туризма, имеющий


глубокие исторические корни. В силу религиозных убеждений или интереса к своей или чужой
вере, люди во всем мире путешествуют, чтобы посетить Святую Землю, Ватикан, Мекку,
монастыри и другие святые места. Целей паломничества почти столько же, сколько самих
паломников. Паломничества совершались и совершаются, чтобы избавиться от болезни, избежать
несчастья, искупить грех.

Свадебный туризм - вид туризма, связанный с организацией бракосочетаний и путешествий во


время медового месяца для молодоженов.

Сельский туризм - вид туризма, который предполагает временное пребывание туристов в


сельской местности с целью отдыха и/или участия в сельскохозяйственных работах.
Обязательное условие: средства размещения туристов, индивидуальные или
специализированные, должны находиться в сельской местности или малых городах без
промышленной и многоэтажной застройки.

Событийный туризм - путешествие, основной целью которого, является посещение зрелищных


мероприятий, таких как концерты мировых звезд, спортивные соревнования, фестивали,
народные гуляния и праздники.

Спортивный туризм - вид активного отдыха; активные и целенаправленные виды физической


подготовки и упражнений, тренировки, например плавание, бег, велосипедные прогулки и др.
Главная задача - возможность заниматься выбранным видом спорта.
Студенческий туризм - путешествия студентов и учащихся с целью обучения и обмена опытом.

Сэкс туризм - путешествие с целью удовлетворения сексуальных потребностей. В некоторых


регионах это направление туристической индустрии в последнее десятилетие стало ведущим.
Фототуризм - это специализированное путешествие для группы фотографов в какую либо
страну, ориентированное в первую очередь на создание благоприятных условий для проведения
фотографической съемки страны, по территории которой проходит фототур.

Шоппинг туризм - вид туризма направленный на посещение магазинов (чаще всего торгово-
развлекательных комплексов) и покупки товаров. Зачастую под «шоппинг туризмом» понимается
не просто покупка товаров, а весь комплекс услуг, включающий также и попутные развлечения
(отдых, рестораны, кафе, кино и пр.).

Экзотический туризм - вид туристических путешествий к экзотическим уголкам земного шара, с


необычной целью.

Экологический туризм (экотуризм) - посещение мест с относительно нетронутой природой и


хорошо сохранившимся культурно-историческим наследием.

Экскурсионный туризм - путешествие с посещением исторических и достопримечательных мест


с образовательной, культурно-познавательной целью. Вид международного туристического
путешествия, связанный со знакомством туристов с национальными культурами, обычаями,
традициями в стране пребывания.

Категорийность отелей

Отель категории одна звезда. Такой отель, обеспечивает


только самое необходимое для постояльцев. Площадь
стандартного двухместного номера 10 - 12 кв. м, Из
обстановки обязательны: кровати, стулья, шкаф или
вешалка, зеркало и умывальник. Питание обычно не
предоставляется. За отдельную плату может быть
предоставлен завтрак. Удобства, как правило, на этаже
1*
(должно быть две ванных комнаты на этаж и один туалет
на 5 комнат). Уборка должна производиться ежедневно,
смена белья и полотенец - один раз в 5 дней. Обычно
отели такого класса маленькие (до 10 номеров),
находятся вдали от каких-либо достопримечательностей.
Ночью, такие отели, как правило, закрыты, даже для
постояльцев.

Отель категории две звезды. Отели этой категории


распространены на недорогих экскурсионных
маршрутах, поэтому часто их называют «туристическим
классом». Площадь стандартного двухместного номера
10 - 12 кв. м. Ванная и туалет обычно находятся в
2* номере, но могут быть и на этаже. Также может быть
телевизор, но пульт от него, как правило, платный.
Уборка должна производиться ежедневно, смена белья и
полотенец - один раз в 3 дня. Должно предлагаться
питание. На территории гостиницы часто расположен
ресторан или кафе. Вход в ночное время допускается.

3* Отель категории три звезды. Такие отели наиболее


распространены. Здесь в каждом номере обязательно
должны быть: туалет и ванная с мылом, шампунем и,
иногда, феном. Площадь номера – 10-12 кв. м, он
оснащён телевизором и телефоном, а во многих
гостиницах – также мини-баром и кондиционером.
Смена постельного белья в отелях этого класса
производится 2 раза в неделю, а полотенец – каждый
день. На территории гостиницы помимо ресторана
могут располагаться охраняемая автостоянка, бизнес-
центр, обмен валют, бассейн, парикмахерская. Каждый
из служащих отеля имеет свои обязанности и одет в
форменную одежду. Но есть закономерность: если
гостиница может похвалиться удобным расположением,
качество и количество предоставляемых услуг
неизбежно уменьшается.

Отель категории четыре звезды. Такие отели


предоставляют сервис высокого уровня, рассчитанный
на людей со средним уровнем доходов по европейским
меркам. Площадь комнат обычно не менее 13 кв. м.
Обязательным является удачное расположение (в центре
города или на первой линии пляжа), в номере –
кондиционер, цветной телевизор с пультом
дистанционного управления, холодильник, мини-бар,
4* сейф, телефон с выходом на межгород, санузел с биде,
ванная с шампунем, гелем для душа и феном. Также
могут предоставляться охраняемая автостоянка и аренда
автомобилей, спортивно-оздоровительный центр и
сауна, ТВ и музыкальный салон, игровой и конференц-
зал, а также другие услуги. Смена постельного белья и
полотенец производится каждый день. Можно заказать
стирку, чистку или глажку одежды. Меню завтрака
подают в номер.

Отель категории пять звезд. Такие отели предоставляют


сервис очень высокого уровня и, по сути, являются
отдельными городками со всем необходимым. В таких
отелях, обычно, есть несколько баров и ресторанов с
различной кухней, ночные клубы, парикмахерские и
косметологические салоны, магазины и бизнес-центры,
бассейны и фитнес-центры, прачечные и химчистки.
5* Предлагаются номера от одноместных до апартаментов
с несколькими комнатами, площадь номера должна быть
не менее 16 кв. м. В номере должны быть: кондиционер,
мини-бар, холодильник, телевизор и многое другое. В
большой ванной комнате может быть установлено биде,
лежачая ванная, а часто, ещё и джакузи, и, обязательно,
душевая кабина. Также может иметься большой выбор
косметических средств, банные халаты и тапочки.

Сat De Luxe категория De Luxe - соответствует 5*

Сat A категория A - соответствует 4*

Сat B категория B - соответствует 3*

Сat C категория C - соответствует 2*


Клубный отель. Клубные отели, в отличие от обычных
отелей, обязательно имеют большую территорию в виде
закрытого от посторонних парка. Строения на
территории таких отелей, как правило, невысокие малой
этажности. Номера расположены в небольших
коттеджах или бунгало. На территории клубов обычно
есть рестораны и бары, магазины, спортплощадки,
тренажерные залы, СПА-комплексы, бассейны, детские
HV
площадки или детские клубы, место для вечерних
представлений, дискотека, собственный пляж с набором
пляжного инвентаря и пляжных развлечений. Как
правило, клубные отели имеют собственную
анимационную команду, которая не дает скучать гостям.
Большинство таких отелей предлагают гостям
обслуживание по системе «Все включено» или «Ультра
все включено».

Клубный отель первой категории, соответствует 4 – 5*,


HV 1 обязательно должен находится на первой береговой
линии.

Клубный отель второй категории, соответствует 2 – 3*,


HV 2
может находится на второй береговой линии.

Условная линия вдоль побережья, на которой


1-ая линия
расположены отели имеющие прямой выход к пляжу.

Условная линия вдоль побережья, на которой


расположены отели, не имеющие прямого выхода к
пляжу, как правило, вторая линия находится сразу за
2-ая линия первой береговой линией, часто, между второй линией и
берегом может проходить дорога, променад, или же
могут находиться другие отели и здания,
ограничивающие прямой выход из отеля к берегу.

Классификация номеров

1 BDRM APR Аппартаменты с 1-й спальней

2 BDRM APR Аппартаменты с 2-я спальнями

Annex Room Номер в дополнительном корпусе отеля.

Номер, состоящий из одной или нескольких спален,


APR (APART, Apartment) гостинной и кухни, оборудованный всей необходимой
бытовой техникой (по типу современной квартиры).

Balcony Room Номер с балконом.

Номер в бунгало, стоящем отдельно от основного


BGL, BG (Bungalow)
здания.
Оборудованный оргтехникой (компьютерной техникой,
Business Room
факсом), подходящий для работы номер.

Chale Room Номер в пристройке к основному зданию отеля.

Стандартный номер в клубной части отеля (клубная


Club Room
часть – коттеджи малой этажности или бунгало).

Расположенные рядом номера, соединенные внутренней


Connected rooms
дверью.

Угловой стандартный номер (как правило, более


Corner Room
просторный, чем стандартный номер).

Cottage Room Номер в коттедже.

Однокомнатный номер большого размера высокой


De Luxe Room
категории с роскошной обстановкой.

Duplex Room Двухэтажный номер.

Экономичный номер. Как правило, такие номера меньше


Economy Room по площади, чем стандартные, могут быть скромнее
оборудованы.

Номера на одном или нескольких этажах в отеле с более


Executive floor Room высоким, чем остальные этажи в отеле, уровнем
обслуживания.

Executive Suite (Suite Senior, Grand Suite,Разновидность номера повышенной комфортности, как
Deluxe Suite, Diamond Suite, Luxuryправило с более высоким уровнем обстановки чем
Suite) стандартный номер, состоящий из двух и более комнат.

Семейный номер, состоящий из двух спален,


Family Room
разделенных дверью либо перегородкой.

Семейный номер, состоящий из одной большой


Family studio комнаты, оборудованный, как правило, одной
двуспальной кроватью и двумя односпальными.

Family Suite (Superior Family Room) Семейный номер повышенной комфортности.

Honeymoon Room Номер для молодожёнов.

Hotel Room Стандартный номер в главном корпусе отеля.

Jacuzzi villa Вилла с джакузи

Jakuzzi Room Номер с джакузи.

Номер повышенной комфортности, состоящий из


Junior Suite (Suite mini)
спальни и небольшой гостинной зоны.
Королевкий номер. Роскошный номер, состоящий из
King Suite нескольких спален, гостинной, нескольких ванных
комнат.

Коттедж (номер в коттедже) возле искусственного озера


Lake House или бассейна предназначенного только для
проживающих в данной категории номеров.

MB Room (Main building) Номер в основном здании отеля.

Номер повышенной комфортности, расположенный на


Penthouse Suite последнем этаже отеля (как правило, имеет хороший вид
из окна, балкон или терассу).

Президентский номер. Роскошный номер, состоящий из


President Room нескольких спален, кабинета, гостинной, нескольких
ванных комнат.

Президентская вилла. Роскошная вилла, состоящая из


Presidential Villa нескольких спален, кабинета, гостиной, кухни-
столовой, нескольких ванных комнат.

ROH (Run of the house) Любой номер на усмотрение администрации отеля.

Стандартный номер, оборудованный в соответствии со


STD (Standart Room)
стандартами для определенной категории отеля.

Стандартный номер с одной большой двуспальной


STD King size (French bed)
кроватью.

Студия, большой однокомнатный номер со спальной и


Studio
гостинной зоной и мини-кухней.

Двухкомнатный (иногда более) номер повышенной


Suite Room
комфортности, состоящий из спальни и гостинной.

Однокомнатный номер большого размера высокой


Superior Room
категории с роскошной обстановкой.

Villа Вилла

Without balcony Номер без балкона.

Вид из номера

Beach view Номер с видом на пляж.

City view Номер с видом на город.

Dune view Номер с видом на дюны.

Номер с видом на сад или внутренний дворик,


Garden view
усаженный с деревьями или кустами.
Inside view Номер с видом на внутреннюю часть отеля.

Land view Номер с видом на окрестности.

MV (Mountain view) Номер с видом с видом на горы.

Ocean view Номер с видом на океан.

Pool view Номер с видом на бассейн.

PV (Park view) Номер с видом на парк.

SSV (Side Sea view) Номер с боковым или непрямым видом на море.

SV (Sea view) Номер с прямым видом на море.

Типы размещения

SGL (Single) Одноместное размещение.

DBL (Double) Двухместное.

Двухместное размещение в номере с раздельными


TWIN (Double twin)
кроватями.

Трёхместное размещение (чаще всего это двухместный


номер с двумя основными кроватями и одной
TRPL (Triple)
дополнительной раскладывающейся кроватью, либо
диваном).

QDPL (Quadriple) Четырёхместное размещение.

EXB (Extra bed) Дополнительная кровать.

Ребенок до 12-ти лет. Иногда обозначают CH - большой


Chld (Child) ребенок, до 12-15 лет; ch - маленький ребенок - до 6 лет,
inf - (infant) - ребёнок до 2-х лет.

Типы питания

ВО (Bed only) Размещение без питания.

В стоимость проживания включен завтрак (шведский


BB - (Bed & Breakfast) стол). Дополнительное питание за отдельную плату в
ресторанах и барах отеля.

Континентальный завтрак. Завтрак, состоящий из кофе


Continental Breakfast
или чая, сока, булочки, масла и джема.

Английский завтрак. Полный завтрак, обычно включает


English Breakfast
сок, яичницу, тосты, масло, джем и кофе или чай.
Американский завтрак. Аналогичен континентальному
American breakfast завтраку, включает в себя обычно ещё и яичницу с
беконом.

Полупансион. В стоимость проживания включен завтрак


HB (Half board) и ужин (шведский стол), бесплатный чай, кофе, вода на
завтрак.

Расширенный полупансион. Завтрак и ужин (шведский


HB+ (Half board +, Extended half board) стол), а также алкогольные и безалкогольные напитки
местного производства весь день.

FB (Full board) Полный пансион. Завтрак, обед и ужин (шведский стол).

Расширенный полный пансион. Завтрак, обед и ужин


FB+, EXT FB (Full board +, Extended full(шведский стол), а также напитки (в ряде отелей пиво и
board) вино) во время приёма пищи включены в стоимость
проживания.

Полный пансион с напитками местного производства не


Mini all inclusive только во время еды, но в другое время в ограниченном
количестве.

Всё включено. Завтрак, обед и ужин (шведский стол). В


течение дня предлагаются напитки местного
производства (алкогольные и безалкогольные) в
ALL, Al (All inclusive)
неограниченном количестве, дополнительное питание
(второй завтрак, полдник, поздний ужин, легкие закуски,
барбекю в барах отеля и т.п.).

Ультра всё включено. Расширенная версия «Все


UAL, (UAI, ultra aIl inc, HCAL (Hignвключено» Завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и
class all inclusive), Elegance all inc, VIPужин (шведский стол). Большой выбор сладостей,
all inc, Super all inc, De luxe all inc, VC allдесертов, всевозможных закусок, а также широкий
inc, Superior all inc, MEGA all inc,выбор напитков местного и импортного производства.
Superior all inc VIP Service, Royal Class Большинство отелей устанавливают свои правила для
all inc, Ultra de luxe all inc, Extended all расширенной версии «Все включено», многие из них
inc, Exellent all inc, Max all inc, Imperial предлагают гостям дополнительные бесплатные ужины
all inc) в ресторанах A-la cart (А-ля карт), по предварительному
бронированию.

СУБЪЕКТЫ ТУРИЗМА

Туристический оператор (ТО) –

Юридическое лицо, для которого исключительной деятельностью является организация и


обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставление туристических
услуг, а также посредническая деятельность по предоставлению характерных и сопутствующих
услуг и которые в установленном порядке получил лицензию на туроператорскую деятельность.

Финансовое обеспечение гражданской ответственности:


Туроператоры для покрытия своей ответственности за убытки, которые могут быть причинены
туристу в случае возникновения обстоятельств его неплатежеспособности или вследствие
нарушения процесса о признании его банкротом и которые связаны с необходимостью
возмещения стоимости непредоставленных услуг, предусмотренных договором, должны
предоставить подтверждение финансового обеспечения своей ответственности (гарантию банка
или другого кредитного учреждения) перед туристом.

Минимальный размер финансовой обеспечения:


Сумма, эквивалентная не меньше чем 20000 евро. Размер финансового обеспечения
туроператора, который предоставляет услуги исключительно по внутреннему и въездному
туризму, должен составлять сумму, эквивалентную не меньше чем 10000 евро.

Виды туроператоров:

1. Инициативный – тот, который отправляет туристов


2. Рецептивный – тот, который принимает туристов (принимаюая сторона)

Туристический агент (ТА)– физическое лицо или юридическое лицо, которые совершают
посредническую деятельность между туроператором и туристом и имеют лицензию на
совершение турагентской деятельности

ТО бывают:
- узкоспециализированные и широкопрофильные

ТА всегда широкопрофильные

ПАСПОРТ ТУРИСТА

В соответствии с Договором с туристом ответственность за паспорт несет сам турист, однако


менеджер должен быть ознакомлен с основными требованиями к заграничному паспорту
гражданина Украины. Во избежание недоразумений данная информация должна быть также
сообщена туристу.
1. Паспорт должен быть действителен не менее шести месяцев после даты выезда из страны.
Это является обязательным, так как в случае невозможности выехать из страны пребывания
по каким-либо причинам в указанный срок, паспорт должен быть действителен.
2. Если турист посещает визовую страну, в паспорте должна быть как минимум одна чистая
страница для вклеивания визы. Страницы для особых записей и для информации о детях не
могут быть использованы для оформления визы.
3. Дети до 18 лет имеют право выезжать за рубеж, будучи вписанными в загранпаспорт одного
из родителей (с которым они едут) или имея собственный Проездной документ ребенка.
4. Если ребенок едет без сопровождения родителя, в паспорт которого он вписан, он должен в
обязательном порядке иметь Проездной документ ребенка.
5. Проездной документ ребенка действителен до исполнения 18-летия.
6. Если ребенок вписан в паспорт родителей, при достижении 5-летия обязательно должна быть
вклеена фотография ребенка в паспорт родителя, с которым будет ехать ребенок.
7. Если ребенок (до 16 лет) выезжает заграницу с одним из родителей, необходимо иметь
нотариально заверенное разрешение второго родителя на выезд ребенка. Если второй
родитель отсутствует, необходимо предоставить подтверждающий документ (справка о
смерти, справка о лишении родительских прав и др.).
Турпродукты:
Экскурсионный:
Австрия, Аргентина, Армения, Бельгия, Боливия, Бразилия, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия, Греция, Грузия,

Дания, Египет, Израиль, Индия, Индонезия- Остров Бали, Иордания, Иран, Исландия, Испания, Италия, Камбоджа, Кения,

Китай, Куба, Латвия, Литва, Мексика, Непал, Нидерланды (Голландия), Норвегия, Перу, Польша, Португалия, Россия,

Румыния, Сингапур, Словакия, Словения, США, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Украина, Финляндия, Франция,

Хорватия, Чехия, Чили, Швейцария, Швеция, Шри-Ланка, Эквадор, Эстония, ЮАР, Япония

Горнолыжный:

Австрия, Франция, Италия, Словакия, Турция ,Финляндия, Польша, Болгария, Андорра, Швейцария, Испания, Грузия

Морской:

Австралия,
Аргентина, Багамы, Барбадос, Бразилия, Греция, Доминиканская республика, Египет,
Индия, Индонезия, Иордания, Италия, Китай, Коста- Рика, Маврикий, Мадагаскар, Малайзия,
Мальдивские острова, Мексика, Намибия, ОАЭ, Перу, Сейшельские острова, Словения, Тайланд,
Турция, Фиджи, Филиппины, Французская Полинезия, Хорватия, Черногория, Шри- Ланка, Южно-
Африканская Республика, Ямайка, Япония

Сезонность по странам

Пляжный сезон Горнолыжный сезон Экскурсионный сезон Сезон шоппинга

Европа
Феврал
Январь ь Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
Австрия
Андорра
Болгария
Венгрия
Голландия
Греция
Грузия
Испания
Италия
Норвегия
Польша
Румыния
Словакия
Словения
Украина-
Карпаты
Украина-
Крым
Финляндия
Франция
Хорватия
Черногория
Чехия
Швейцария

Африка
Феврал
Январь ь Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
Египет
Кения
Марокко
Тунис
ЮАР

Азия
Феврал
Январь ь Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
Израиль
Индия
Индонезия
Иордания
Китай
ОАЭ
Сингапур
Таиланд
Турция
Филиппины

Америка
Феврал
Январь ь Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
Бразилия
Венесуэла
Колумбия
Коста-
Рика
Мексика
США

Австралия
Феврал
Январь ь Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь

Острова
Феврал
Январь ь Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
Доминикана
Канары
Кипр
Куба
Маврикий
Майорка
Мальдивы
Мальта
Сейшелы
Хайнань
Шри-Ланка
Ямайка

Общие правила работы с визовыми направлениями

Все страны для граждан Украины делятся на две категории:


1) Требующие оформления визы для въезда в страну
2) Безвизовые страны

Визовые страны требуют более длительной процедуры оформления туристической поездки.


Каждое направление имеет свои сроки и условия оформления визы. Как правило, виза оформляется
в посольстве в течение 7-14 дней. В высокий сезон количество дней, необходимых на оформление
визы, может быть увеличено.

Шенгенская виза:
Шенгенская виза даёт право свободного перемещения по всем странам шенгенского соглашения
(без внутреннего пограничного контроля), включая страны, применяющие шенгенское
соглашение не в полной мере (страны выдают только национальные визы, но на их территорию
можно въехать на основании шенгенской визы): Андорра, Болгария, Кипр и Румыния.
Шенгенская виза, выдаётся в консульстве любой страны, входящей в шенгенское соглашение.

Ограничения:

1. «Правило первого въезда», согласно ему, первой страной, которую должен посетить турист,
имеющий шенгенскую визу, должна быть страна, выдавшая визу, за исключением случаев
транзитного проезда в страну назначения, через другие страны шенгенского соглашения.
2. «Правило ограничения длительности пребывания», согласно ему, турист собирающийся
посетить несколько стран, должен провести наибольший период времени в стране, выдавшей ему
визу. Поэтому, за визой необходимо обращаться в консульство того государства, которое является
основной целью поездки.
В случае, если поездка охватывает несколько стран и определить страну основного назначения
нельзя, то необходимо получить визу того государства, которое является первым в поездке.
3. «Правило времени пребывания», согласно ему, при наличии однократной шенгенской визы,
временем пребывания, считается время с момента въезда в шенгенскую зону, до момента выезда
из шенгенской зоны, а не в страну и из страны, посольство которой выдало визу.

Правила подачи документов в посольство:


1. Туроператор имеет право подавать документы туриста на оформление туристической визы только
на основании подтверждения из отеля (от принимающей стороны).
2. Как правило, туристическая виза оформляется только на то количество дней, на которое
забронирован тур. Пример: нельзя забронировать отель и авиаперелет на два дня, а визу на семь
дней.
3. Турист должен подготовить полный пакет документов, который требует посольство. Частями
документы в посольство не заносятся. Ответственность в данном случае несет турист (агент).
4. Если требуются оригиналы документов (свидетельство о рождении, свидетельство о браке...),
копии не принимаются. Если требуются только копии документов, агент обязан предоставить
уже готовые качественные копии документов.
5. Важно предоставить не просто все необходимые документы, а правильно их подготовить, так
как от этого во многом будет зависеть решение посольства о выдаче визы туристу, даже если
ранее у туриста уже имелись визы в паспорте. Многие посольства очень требовательно относятся
к качеству предоставляемых ксерокопий документов, размеру и качеству фотографий,
правильности оформления справок и пр.
6. По требованию посольства клиент должен предоставить дополнительные документы, если
основного пакета документов не достаточно.
7. В высокий сезон при поступлении заявок более чем за месяц, документы в посольство не
всегда подаются за 2-3 недели до тура, а подаются в срок, необходимый для подготовки их ко
дню отправки туриста. Это связано с большой загруженностью посольств и количества
отправляемых туристов. Даже если документы будут поданы, визовый отдел рассматривает, в
первую очередь, документы на ближайшие даты вылетов, а потом все остальные.
8. Если туристу нужны документы заранее (для других зарубежных поездок и пр.) необходимо
указывать данную информацию менеджеру направления при бронировании.
9. В случае отказа посольства в выдаче визы консульский сбор не возвращается. Турист также
несет все штрафные санкции по туру согласно Договору. Во избежание штрафных санкций
туристу можно предложить оформить дополнительный полис от невыезда.
СТРУКТУРА ТУРА или
ОСНОВНЫЕ туристические УСЛУГИ ТУРПАКЕТА:

1. Транспортирование

1.1 Авиаперелет
В турпакете может отображаться билеты на рейс 2-х видов:

регулярный рейс – рейс, выполняемый постоянно в течение определенного срока в


соответствии с заранее опубликованным расписанием.

чартерный рейс – рейс, который организовывается перевозчиком совместно с посторонним


заказчиком, чаще всего это туркомпаниия. Например, чартерный рейс организовывается в
курортные города, куда не летают регулярные рейсы

1.2 Автобус.

Автобусные перевозки чаще всего используются в экскурсионных турах по Европе

1.3 Ж/д.
Проезд на поезде используется в турах по территории Украины.

2. Проживание и питание.

Проживание и питание – это проживание в отеле выбранной категории с выбранным типом


питания.
Каждая страна имеет свою специфику отелей и выбор типов питания.

3. Трансфер.

Трансфер – Любая перевозка туриста внутри туристического центра (доставка с вокзала,


аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро- или морского порта
на другой; из гостиницы в театр и обратно).

Трансферы бывают 2-х видов:

Групповой - трансфер всей группы туристов на автобусе.

Индивидуальный – трансфер индивидуально для определенных туристов на автомобиле (в


зависимости от категории трансфера возможно выбрать марку автомобиля, встречу туриста во
время паспортного контроля, встреча с цветами, с шампанским и т.д.)

4. Страховка

В Украине действует Закон об обязательном страховании граждан, выезжающих за границу


(медицинское и от несчасного случая).Как правило, страховка обеспечивается туроператором, у
которого приобретается тур на основании Договоров со страховой компанией. Договор
страхования подразумевают предоставление медицинской помощи туристам или компенсацию
понесенных затрат при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте)
временного пребывания, и действует на весь период пребывания.
Страховой полис состоит из:
- бланк с подписью и печатью страховой компании, в котором указана информация о туристе и
общая информация об условиях страхования;

-программа страхования, где подробно описаны условия страхования ( услуги, стоимость


которых оплачивает страховая компания, исключения из страхования, действия для получения
необходимой помощи и др.)

-вкладыш с контактными данными представительств ассистентской компании, куда турист


должен обратиться при наступлении страхового случая

Сумма покрытия страхового полиса зависит от стоимости медицинского обслуживания в стране,


куда направляется турист, и требований консульства страны. От суммы покрытия и длительноси
тура зависит и стоимость страховки.

Порядок и условия выплаты страховой компенсации

В случае необходимости получения услуг, предусмотренных условиями международного


страхового полиса, Застрахованное или третье лицо, которое представляет его интересы, должно
немедленно, как только возникнет возможность, связаться с Сервисной компанией по телефонам,
указанным в страховом Полисе и сообщить следующую информацию:
Если связь с Сервисной компанией невозможна в связи с резким ухудшением состояния
здоровья и Застрахованному предоставлена неотложная медицинская помощь, он должен после
стабилизации состояния здоровья предоставить представителям медицинской службы страховой
Полис и позвонить в Сервисную компанию.
Выплаты страховой компенсации:
1. Производятся лечебному или другому заведению, которому Сервисная
компания гарантировала от имени Страховщика компенсацию расходов
за оказание Застрахованному услуг, предусмотренных Полисом.
2. Производятся непосредственно Застрахованному лицу после его
возвращения из поездки - путем компенсации понесенных расходов за
полученные услуги.
В случае самостоятельной оплаты Застрахованным за оказанную медицинскую или др.
помощь для получения страховой компенсации Застрахованному нужно обратиться
непосредственно в Страховую компанию, с заявлением о выплате, на протяжении 30 дней
с момента его возвращения из поездки.

К заявлению на выплату предоставляются следующие документы:


- паспорт (предъявляется при получении суммы компенсации);
- оригинал страхового Полиса;
- оригиналы телефонных счетов за разговоры, которые подтверждают факт
обращения к абонентам, указанных в Полисе;
- оригиналы детализированных счетов за полученную помощь;
- квитанции об оплате предоставленной помощи, в которых указаны фамилия
пациента и его диагноз;
- информация об отдельных лечебных процедурах и даты их проведения;
- рецепты с печатью, на которых разборчиво написаны фамилия доктора,
наименования предназначенных лекарств;
- кассовые чеки за приобретенные медикаменты.
ПРИМЕЧАНИЕ. При стоматологическом лечении в справке должно быть указано, какие
зубы подверглись лечению и детальное описание лечения. ! Страховщик имеет право
отказать в компенсации расходов, если Застрахованный не известил Сервисную компанию о
необходимости получения медицинской помощи (или полученную медицинскую помощь)
впоследствии несчастного случая или внезапного заболевания, и расходы за оказанную
медицинскую помощь превысили 150 Евро.
Возмещение затрат, понесенных Застрахованным лицом (при самостоятельной оплате им услуг)
осуществляется Страховщиком по официальному курсу НБУ на день выплаты страхового
возмещения на протяжении 10 (десяти) банковских дней после получения надлежащим
образом оформленных документов - в границах фактических затрат, но не больше суммы
эквивалентной 1000 Евро (если эти расходы согласованы с Сервисной компанией или со
Страховщиком). При получении заявления на выплату страхового возмещения (после
возвращения Застрахованного из-за рубежа) Страховщик оставляет за собой право требовать
перевод на украинский язык документов, связанных с событием (справок, медицинского
заключения, счетов и др.) за счет Застрахованного

Формирование цены

ТО формирует свои цены, исходя из цен отдельных составляющих услуг пакета:


 Проживание
 Питание
 Трансфер
 Страховка
 Проезд

Цена от ТО может быть:

1) Нетто – без комиссии ТА (в основном туроператор не даёт комиссию при продаже


авиабилетов, а иногда не включает комиссию при индивидуальном просчёте тура, так что
обязательно нужно уточнять про комиссию у оператора)

2) Брутто – с комиссионными ТА, комиссионные ТА могут составлять процентную часть от


цены ТО ( каждый оператор даёт агентам свою комиссию, которая так же может
варьировать от условий бронирования). Размер комиссионного вознаграждения всегда
можно посмотреть на закрытой части сайта «Поехали с нами»

3) Фиксированная цена - ТО предлагает свою цену, например,


ТО оценивает тур $1000, комиссионные ТА фиксированы $50 из $1000

ТА пользуется ценой ТО, при этом ТА может делать как надбавки, так и скидки.

Безопасность в туризме.
С целью организации безопасности туристов ТО и ТА обязаны информировать туристов про:
- особенности страны,в которую он следует:
опасность заболевания, особенности поведения в данной стране, обычаи, традиции ( инфолист,
памятка туриста)
- правила пересечения таможенной границы
- обязательное страхование:
 медицинское (минимально на 10000 долларов на одну персону, то есть это сумма в
рамках которой предоставляеться медицинская помощь при наступлении страхового
случая)
 от несчастного случая (минимум-1000 грн)

Правила пересечения таможенной границы Украины

1. сумма свыше 10 000 у.е. декларируется


2. несовершеннолетние дети, следующие с одним из родителей должны иметь доверенность
от второго родителя (иногда нотариально заверенную)
3. нельзя вывозить предметы, имеющие историческую или государственную ценность
4. паспорт туриста должен иметь срок годности не менее 6 месяцев с даты возврата на
родину

Виды документов в туристической деятельности:

- при оформлении покупки тура:

1. Договор на туруслуги между ТА и туристом


2. бронирование тура у ТО
3. заявка на аннуляцию тура
5. акт о возврате денег при аннуляции тура
6. копия заграничного паспорта

- документы, необходимые для поездки:

1. Ваучер – Документ, выданный туристической или транспортной компанией в подтверждение


того, что турист приобрел конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание,
экскурсионное обслуживание, проезд на транспорте и т.д. Ваучер устанавливает право туриста на
услуги, входящие в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

2. Страховка

3. Авиабилет или другой проездной билет:


- авиабилет на чартерный рейс
- авиабилет на регулярный рейс

4. Оригиналы паспортов

Процедура бронирования тура

Бронирование тура может осуществляться:

- он-лайн- через сайт ТО с использованием логина и пароля, присвоенному отдельному


оператору

- по e-mail- с помощью заявки из CRM, которая потом отправляется по имейлу

Получение документального подтверждения от туроператора

Подтверждение - уведомление о том, что за туристом забронирована (закреплена)


определенная услуга на конкретные даты (отель, питание, проезд, экскурсии и др.).
Подтверждение тура влечет за собой финансовую и юридическую ответственность
туриста-турагента-туроператора. Подтверждение по электронной почте или по факсу
( может быть в виде счета-подтверждения).Сроки получения подтверждения – от 1ой
секунды до 7ми дней (в высокий сезон);в случае не подтверждения предлагается
альтернативный вариант.

Аннуляция тура- отказ от забронированного / подтвержденного тура по каким-либо


причинам, что может за собой повлечь штрафные санкции

Другие туристические термины:

Стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное


Авиатариф расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные,
групповые, обычные и специальные авиатарифы.

Метод обслуживания в ресторанах (кафе), при котором предполагается


А-ля карт
индивидуальное обслуживание постояльцев по системе заказного меню.

Официальный документ, оформляемый авиакомпанией и выдаваемый


пассажиру при регистрации багажа, подтверждающий, что авиакомпания
Багажная квитанция берет на себя перевозку этого багажа и выдачу его пассажиру по окончании
перевозки. Багажная квитанция крепится к багажу, дубликат с ее номером
крепится к билету пассажира.

Аренда определенного количества мест на одном или нескольких


регулярных или чартерных рейсах, либо аренда определенного количества
Блок мест номеров в местах размещения на определенный период времени.
Материальную ответственность за продажу таких мест несет
туристический оператор.

Документ, выданный туристической или транспортной компанией в


подтверждение того, что турист приобрел конкретные виды услуг:
Ваучер проживание в гостинице, питание, экскурсионное обслуживание, проезд на
транспорте и т.д. Ваучер устанавливает право туриста на услуги, входящие
в турпакет, и подтверждает факт их оказания.

Разрешение соответствующих органов иностранного государства, дающее


Виза туристическая право его владельцу на временный въезд на территорию государства,
выдавшего визу с целью туризма и отдыха.

Мероприятие для профессионалов туристического (или любого другого)


Ворк-шоп (Work-бизнеса, на которых происходит презентация программ с одновременным
shop) обучением, тренингами, обменом информацией и опытом работы. Способ
стимулирования туристических агентств.
Система обслуживания в отелях, при которой питание, напитки, спиртные
Все включено напитки (чаще всего местного производства) и отдельные виды услуг,
включены в стоимость проживания и не требуют дополнительной оплаты.

Самое популярное время года для поездок (путешествий), период


Высокий сезон наибольшей деятельной активности в туризме, период наиболее высоких
тарифов на туристические услуги.

Проводник-профессионал, сопровождающее лицо во время трасфера,


Гид поездки (путешествия), показывающий туристам достопримечательности
города или местности.

Объединения отелей, являющиеся собственностью той или иной цепи, или


Гостиничные сети входящие в них на условиях франшизы (в настоящее время примерно 80%
отелей входят в цепи, именно на правах франчайзинга).

Соглашение между потребителем туристической услуги (туристом) и


туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор
Договор озаключается в письменной форме и содержит существенные условия
туристическом договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете
обслуживании услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные
права и обязанности сторон при организации и проведении поездки
(путешествия).

Перечень и объем услуг, превышающие объем и перечень приобретенных


Дополнительные
основных услуг, и оплачиваемых туристами дополнительно, в месте
услуги
потребления данных услуг.

Банковское платежное средство, которое может быть обменено на


наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на
Дорожный чек эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу.
Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в
случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.

Система беспошлинной торговли в аэропортах, на борту самолетов,


паромах и других транспортных средствах, или в отдельных местах
Дьюти-фри (duty free)
посещения иностранцев (чаще всего в таких магазинах продают сигареты,
вино, парфюмерию и сувениры).

Международная ассоциация перевозчиков, объединяющая 35 крупных


европейских автобусных компаний. Система Евролайн соединяет между
собой 21 крупнейший город Европы. При использовании специального
Евролайн
проездного билета Евролайн-пас можно получать значительные скидки в
течение от 30 до 60 дней на пассажирские автобусные рейсы по Европе без
возрастных ограничений.

Зеленый коридор Место пересечения границы лицами, провозящими вещи не подлежащие


обязательному таможенному декларированию.

Тур с определенным набором туристических услуг, заказанный клиентом


Индивидуальный тур (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение,
питание, проезд, экскурсионную и развлекательную программу.

Туристы, путешествующие по индивидуально организованной программе


Индивидуальные
пребывания, и, как правило, не пользующиеся групповыми скидками и
туристы
льготами.

Основной вид индивидуального или группового тура. Как правило,


представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку,
Инклюзив-тур набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как
неразделимый на элементы товар по общей цене. Обычно, такой тур
включает в себя стоимость, как обслуживания, так и проезда по маршруту.

Туроператор, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний


Инсайдинговый
турпродукт — то есть туры по территории своей страны для своих
туроператор
сограждан.

Бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагентств


Инфотур и (или) сотрудников авиакомпаний с целью их ознакомления с
определенными туристическими маршрутами и центрами.

Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую


предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и
Комиссионные
другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и
т. п.

Специальный бланк, заполняемый пассажиром, прибывающим в другую


Карточка прибытия
страну и сдаваемый пограничной службе.

Красочный иллюстрированный носитель информации о предложениях


туроператора в конкретном туристическом сезоне. Выполняет рекламную
Каталог туроператора
функцию. Распространяется как среди агентов, так и прочих
заинтересованных лиц.

Количество номеров, выделяемых местом размещения туроператору


Квота
(турагенту) на основании договора и в определенный период.

Выездной ресторан, или услуга предоставления питания и напитков с


Кейтеринг
доставкой в указанное место.

Кемпер Турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом.

Лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими легкими


сооружениями летнего типа (например, бунгало), автомобильной стоянкой,
Кемпинг
системой водоснабжения и канализации, и оснащенный приспособлениями
для приготовления пищи.
Разряд пассажирских железнодорожных вагонов, кают на теплоходах, мест
Класс на самолетах, устанавливаемый в зависимости от степени удобств,
предоставляемых пассажирам (туристам).

Отель высокого класса обслуживания, представляющий своим постояльцам


все возможные услуги с ограниченным доступом на территорию третьих
Клубный отель
лиц, для посещения которого может требоваться наличие специальной
членской карты.

Стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя


Комплексное
встречу и проводы, размещение в гостинице, питание и экскурсионное
обслуживание
обслуживание.

Континентальный
Легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.
завтрак

Коттедж Отдельно стоящее здание малой этажности.

Путешествие на морском или речном судне, с предоставлением услуг


Круиз перевозки, размещения, питания, развлечений и т.д., включая береговое
обслуживание.

Список членов команды и пассажиров морского пассажирского судна с


Манифест
указанием паспортных данных.

Заранее намеченный или установленный путь следования


Маршрут
путешественников (туристов) или транспортных средств.

Гостиница для автотуристов, расположенная на автостраде, как правило,


оборудованная гаражом, станцией технического обслуживания,
Мотель
автозаправочной станцией и другими службами, необходимыми
автотуристам.

Наименее популярное время для поездок (путешествий), как правило,


Низкий сезон период наименьшей активности в туризме, период действия самых низких
цен и максимальных скидок на услуги.

Номерной фонд Общее количество номеров в гостиничном предприятии.

Частное лицо или организация, собирающая группу туристов для участия в


туре, предлагаемом туристической компанией. Как правило, организатору
Организатор тура
тура может предоставляться возможность бесплатной поездки по данному
маршруту.

Открытый билет Билет с открытой (неопределенной) датой обратного перелета ( переезда).

Формальное предложение на заключение сделки с указанием


Оферта
определенных условий.
Порядок оплаты, при котором туроператор в течение определенного срока
после подтверждения факта оказания услуг в полном объеме оплачивает
Оплата по факту данные услуг. При этом факт оказания услуг подтверждается
предъявлением счета, ваучера и других документов, определенных
договором.

Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание,


питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду
Пакет
автомобиля и т. д. Набор услуг варьироваться, но обычно включает
минимум три компонента и имеет фиксированную цену.

Самоходное судно, специально оборудованное для перевозки пассажиров и


Паром транспортных средств (автомобилей, ж/д вагонов и т.п.) при перевозке
через водоемы (моря, проливы и т.п.).

Излишки багажа (по весу и габаритам) сверх установленного


Перевес багажа авиакомпанией допустимого предела, входящего в стоимость билета,
перевозка такого багажа оплачивается пассажирами дополнительно.

Профиль Доминирующие в его ассортименте виды или географические направления


туроператора туров, торговля которыми приносит основную долю прибыли.

Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, контрагент,


Принимающая принимающий туристов, прибывших в страну (место) временного
сторона пребывания. Содержание обслуживания, предоставляемого принимающей
стороной, определяется ваучером, выданным направляющей стороной.

Подтверждение
Официальный ответ о согласии принять и исполнить заказ.
заказа

Талон, выдаваемый пассажирам на морских и авиалиниях, по которому


производится контроль и посадка в транспортное средство, после сдачи
Посадочный талон
багажа и прохождения всех необходимых видов контроля. В талоне
указывается посадочное место на борту.

Рейс, при котором пассажир не делает пересадок на всем пути следования


Прямой рейс
от пункта вылета до пункта назначения.

Время (обычно 12.00 часов дня), до наступления которого клиент


Расчетный час гостиницы обязан освободить номер, либо оплатить, полностью или
частично, следующую ночевку.

Сплав по горным рекам на лодках, катамаранах или плотах, не


Рафтинг
оборудованных моторными средствами.

Выдаваемый в ряде стран пограничными властями временным


Регистрационная посетителям при въезде в страну и возвращаемый ими пограничным
карточка властям при выезде из страны документ, подтверждающий регистрацию
этих посетителей властями данной страны.

Рекламация Претензия, заявление одной стороны о том, что другая сторона не


выполнила (полностью или частично) лежащих на ней обязательств, и
требование, в связи с этим, соответствующего возмещения.

Бесплатный или льготный тур, организуемый для сотрудников турагентств


Рекламный тур и (или) сотрудников авиакомпаний с целью их ознакомления с
определенными туристическими маршрутами и центрами.

Общий зал или комната в гостиницах для приема, регистрации и


оформления гостей, а также нахождения дежурных-портье для приема и
Рецепция
выдачи ключей от номеров и выполнения различного вида поручений
гостей отеля.

Багаж, который разрешено перевозить при себе без дополнительной платы,


Ручная кладь ответственность за сохранность ручного багажа лежит на самом
пассажире.

Туристическая поездка с целью охоты или знакомства с местной природой,


Сафари
как правило в странах Центральной Африки.

Продажа пакета туристических услуг со скидкой за размещение без


указания конкретной гостиницы, название которой становится известно
Система фортуна
при приезде на место отдыха. При этом гарантируется размещение в отеле
определенной категории с определенным питанием.

Сноуборд Спуск по снегу с горных склонов на специально оборудованной доске.

Перевозка пассажиров, при которой на одном участке пути пассажиры


Сплит-чартер
доставляются регулярными авиалиниями, а оставшейся — чартерными.

Специальные предложения туроператоров, предложения с измененной


СПО (SPO) стоимостью и (или) со специальными условиями бронирования, как
правило, намного более выгодные, чем опубликованные тарифы.

Документ, содержащий информацию об отелях или турах, продажа которых


Стоп-лист
на указанные даты закончена, предназначен для туристических агентств.

Форма владения собственностью в виде апартаментов в рамках комплекса


апартотеля или право на бессрочное эксклюзивное пользование
апартаментами на основе разделения времени на срок кратный одной –
Таймшер
двум неделям в каждом календарном году. Уникальной и привлекательной
частью программы является обмен таймшеров через независимую
обменную компанию.

Система частичного возврата налога на добавленную стоимость в ряде


стран при покупке и вывозе товара иностранцами. Как правило,
Такс-фри (tax free) используется в крупных магазинах при приобретении товара свыше
определенной суммы. Деньги могут возвращаться при пересечении
границы или в стране постоянного пребывания.

Письменное или устное заявление со стороны туристов таможенным


Таможенная
властям при пересечении границы, содержащее сведения о перевозимых
декларация
туристами вещах и предметах.
Налог, которым облагаются некоторые товары, пропускаемые через
Таможенная пошлина
границу какой-либо страны.

Частичное или полное освобождение от уплаты таможенной пошлины на


ввоз в страну предметов или товаров, обычно облагаемых пошлиной;
Таможенные льготы
частичное или полное снятие ограничений на вывоз из страны
определенных предметов или товаров.

Государственное учреждение, осуществляющее контроль и пропуск


Таможня товаров и личных вещей, провозимых через границу, и взимание
таможенной пошлины

Дифференцированная система оплаты авиаперевозки в зависимости от


Тарифы авиабилетов уровня предоставляемых услуг, условий использования, обмена и возврата
авиабилетов.

Провоз пассажиров (туристов) из одной страны в другую через


Транзит
промежуточную страну.

Любая перевозка туриста внутри туристического центра (доставка с


вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного
Трансфер
вокзала, аэро- или морского порта на другой; из гостиницы в театр и
обратно).

Пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки


Треккинг
участников.

Обстоятельство, наступление которого не могло быть предотвращено


стороной, ответственной за исполнение обязательства, и являющееся
Форс-мажор
причиной неисполнения последнего (например, война, стихийное бедствие
и т.п.).

Франшиза (вЧасть, не выплачиваемая (удерживаемая) компанией при наступлении


страховании) страхового случая (события).

Хостел Разновидность гостиниц эконом класса, с небольшим набором услуг.

Человек, являющийся владельцем или представителем топ менеджмента


Хотельер гостиничного предприятия и представляющий интересы отеля в
отношениях с третьими лицами.

Шатл-сервис Частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.

Единая виза, которая дает возможность беспрепятственно передвигаться по


территории стран Шенгенской группы (Германия, Франция, Бельгия,
Шенгенская виза
Голландия, Люксембург, Испания, Португалия, Италия и др.), в течение
срока действия визы.

Шведский стол Вид самообслуживания в ресторанах и кафе, отличающийся от


традиционного обслуживания тем, что посетители могут выбрать любое
блюдо в любом количестве, из предлагаемых и выставленных в зале.

Туристическая поездка, целью которой является покупка определенных


Шоп-тур
видов товаров, характерных для страны пребывания.

Электронная версия бумажного железнодорожного, автобусного или


авиабилета. Бронирование на рейс осуществляется стандартным образом в
Электронный билеткассе либо через интернет, информация о пассажире и пути следования
(e-ticket) надежно хранится в специальной базе данных компании в электронном
виде. Для осуществления переезда (перелета), пассажиру достаточно
предъявить на номер электронного билета и паспорт.

Форма взаимодействия туроператора и хотельера, при которой оператор


заявляет о размерах и длительности собственного блока мест, однако не
Элотмент
оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату
хотельеру непосредственно перед каждым заездом туристов.
30