SESIÓN 03

MODELOS Y NORMAS DE
CALIDAD

Docente: Mgt. Ing. Vivian Luz De La Vega Bellido 1

3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

Desde mediados del siglo XX han

aparecido diferentes modelos de gestión
de calidad y se han aprobado diversos
modelos y normas, destacando:
A. Las normas ISO 9000
B. Gestión de la Calidad Total TQM Estrategias
C. El modelo EFQM de calidad
D. Seis – Sigma

Hay muchos mas ………….

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 3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
ISO (International Organization for Standardization)

• La Organización Internacional de Normalización es

una organización para la creación de estándares
internacionales compuesta por
diversas organizaciones nacionales de
estandarización.

• Fundada el 23 de febrero de 1947. Su sede está

en Ginebra (Suiza) ​ y hasta 2015 trabajaba en 196
países.

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 3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

ISO (International Organization for Standardization)

• Es una organización independiente y no-gubernamental

formada por las organizaciones de estandarización de sus
países miembros.

• Es el mayor desarrollador mundial de estándares

internacionales voluntarios y facilita el comercio mundial
al proporcionar estándares comunes entre países.

• Se han establecido cerca de veinte mil estándares

cubriendo desde productos manufacturados y tecnología a
seguridad alimenticia, agricultura y sanidad.

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3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

ISO (International Organization for Standardization)

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ISO y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN
• Estructura del ISO

Subcomité de Ingeniería
de Software y Sistemas
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ISO y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN

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A, NORMAS SOBRE CALIDAD

• ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad:

Fundamentos y vocabulario
• ISO 9001: Sistemas de Gestión de Calidad:
Requisitos
• ISO 9004: Gestión para el éxito sostenible de una
organización: Enfoque de gestión de la calidad

• ISO 19011: Directrices para la auditoria de

sistemas de gestión

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3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
A. NORMAS SOBRE CALIDAD
Otras normas relacionadas con la calidad

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3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
B. Gestión de la Calidad Total TQM

• También es denominado a través de

su traducción al inglés: Total Quality
Management (TQM), que concibe la
organización como un conjunto de
procesos que se puede gestionar
siguiendo el ciclo de Deming
PDCA.

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3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
B. Gestión de la Calidad Total TQM

• Ciclo de Deming PDCA.

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3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
C. El modelo EFQM

• Permite comprender las relaciones causa-efecto

que existen entre lo que la organización hace
(gestión) y lo que consigue (resultados)

• Para el modelo EFQM para que una organización

sea exitosa, necesita un fuerte liderazgo y una
dirección clara.

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3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
C. El modelo EFQM

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3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
D. Seis – Sigma
• SEIS SIGMA o Six Sigma , es una
metodología de mejora de procesos,
centrada en la reducción de la
variabilidad de los mismos, reforzando y
optimizando cada parte de proceso
consiguiendo reducir o eliminar los
defectos o fallos en la entrega de un
producto o servicio al cliente.

• La meta de 6 Sigma es llegar a un

máximo de 3,4 defectos por millón de
eventos u oportunidades, entendiéndose
como defecto no logra cumplir los
requisitos del cliente.
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3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
D. Seis – Sigma

• DMAIC es un acrónimo de los pasos de la metodología:

Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.

• Es una herramienta de la metodología enfocada en la mejora

incremental de procesos existentes.

• La herramienta es una estrategia de calidad basada en

estadística, que da mucha importancia a la recolección de
información y a la veracidad de los datos como base de una
mejora.

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3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD
D. Seis – Sigma
Mejora continua del Seis – Sigma

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 3. MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD

Pregunta para discusión (individual)

• ¿Qué diferencias aprecia entre la construcción del

software y la fabricación de otro tipo de productos
industriales?
• Analice hasta que punto los modelos y normas de
calidad presentadas en este capitulo pueden ser
aplicables a los sistemas informáticos

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2. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

Q&A

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