UNIVERSIDAD SAN PEDRO

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN SAD-HUARAZ

TEMA: COMUNICACIÓN INTEGRAL DEL MARKETING

CURSO: Comunicaciones integrales de marketing.

DOCENTE: Mg. HURTADO MENDEZ, LUIS ALBERTO

INTEGRANTE:
 TUYA ZAMBRANO RICHAR.

HUARAZ - ANCASH – 2019

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 INDICE

COMUNICACIÓN INTEGRADAS AL MARKETING ......................................................................... 3

CONCEPTO ............................................................................................................................ 3
Factores que influyen en la conducta del consumidor ........................................................... 3
MARKETING MIX ................................................................................................................... 4
HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN .......................................................................................... 5
ESTRATEGIA PUBLICITARIA .................................................................................................... 6
HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN ...................................................................................... 6
CONCLUSIONES......................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................... 9

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 COMUNICACIÓN INTEGRADAS AL MARKETING

Integra y coordina los múltiples canales de CONCEPTO comunicación para presentar un mensaje
claro acerca de la organización y su producto.
Las tendencias del mercado crean la necesidad de coordinar los procesos de comunicación como
un todo, ya no se puede hablar de Comunicación, Publicidad y Marketing como procesos
aislados. De nada sirve que el Dpto. de Marketing investigue y desarrolle productos, si no está
en continúa relación con la gente de comunicación y prensa y, si estos a su vez no coordinan con
los publicistas cómo implementar la campaña.

CONCEPTO
Los requerimientos de efectividad y el alto rendimiento competitivo nos llevan hoy a desarrollar
estrategias y acciones de comunicaciones integradas.
La mercadotecnia no es solamente el desarrollo de un buen producto su precio y ponerlo a la
venta. Los clientes necesitan conocer el producto antes de la compra del mismo y esto se realiza
mediante la comunicación.
Para que esa comunicación sea efectiva, debemos también ser capaces de recibir respuesta del
que está del otro lado.

Factores que influyen en la conducta del consumidor

• Ayudan a determinar en gran medida Quién es una persona y cómo se define a
sí misma, cuáles son sus necesidades y la forma cómo esta persona actuará a la hora de elegir;
una forma de satisfacer.
• De esta manera, existen factores culturales, sociales, personales y sicológicos
que juegan un rol determinante en todas las decisiones de compra que toma el consumidor día
con día.
• La clase social, el origen, cultura y tradiciones del grupo social al que pertenece
una persona ejercen la mayor influencia en la conducta del consumidor.
• Primer grupo de factores: Culturales.
Conjunto de valores básicos, percepciones, deseos y conductas que aprende un miembro de la
sociedad por medio de la familia y de otras instituciones importantes.
SUBCULTURA: grupo reducido que comparten valores basados en experiencias y situaciones
comunes, incluye las religiones, grupos raciales, y regiones geográficas.

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Clase social
FACTORES PERSONALES
EDAD Y ETAPA DEL CICLO DE VIDA
OCUPACION
SITUACION ECONOMICA ESTILO DE VIDA
PERSONALIDAD Y AUTOCONCEPTO FACTORES PSICOLÓGICOS
Motivación Es la necesidad bastante apremiante o intensa como para hacer que la persona
busque satisfacerla.
Percepción La gente puede tener percepciones distintas del mismo estímulo a causa de 3
procesos de percepción: atención selectiva (tendencia de las personas a filtrar la mayor parte
de la información a la que están expuestas), distorsión selectiva (interpretar la información del
modo que apoye lo que ya cree), retención selectiva (recordar solamente aquellas cosas que
considera pertinentes o correctas, e ignora el resto que no corresponde a este criterio.
Aprendizaje cambios en la conducta de un individuo que se deben a la experiencia. ocurre por
la interacción de impulsos, estímulos, indicios, respuestas y refuerzo.
Creencias y actitudes: son ideas descriptivas que las personas tienen acerca de algo. Las
actitudes son evaluaciones, sentimientos y tendencias consistentemente

MARKETING MIX
• Su función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual) mediante
las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y
las técnicas de comunicación más adecuadas. El marketing mix son las herramientas que utiliza
la empresa para implantar las estrategias de Marketing y alcanzar los objetivos establecidos.
• También llamadas las Cuatro P
• Producto:
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un
mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad.
• Precio:
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada
de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento que genera ingresos, mientras
que los demás elementos generan costes.
• Plaza o Distribución:
Consigue que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el
proveedor hasta el consumidor.
Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo
hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen
(mayoristas, minoristas).

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Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y
agentes utilizados.
Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la
disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la
promoción en el punto de venta.
• Promoción:
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público
objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
Comunicar las características del producto.
Comunicar los beneficios del producto.
Que se recuerde o se compre la marca/producto.
La comunicación es solo publicidad. Los diferentes instrumentos que
configuran el MIX de comunicación son las siguientes:
• La publicidad.
• Las relaciones públicas.
• La venta personal.
• La promoción de ventas.
• El Marketing directo.

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN

• PUBLICIDAD Es Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de

ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. Incluye medios impresos,
transmitidos por radio o televisión, anuncios.
Para desarrollar un programa de publicidad, se debe tomar en cuenta 5 decisiones importantes:
-Fijación de objetivos: comunicación específica que se debe lograr con un público meta dentro
de un tiempo específico. Los objetivos de publicidad se pueden clasificar según su propósito:
INFORMAR PERSUADIR RECORDAR -Establecimiento del presupuesto publicitario:
Etapa del ciclo de vida del producto
Participación en el mercado
Competencia
Frecuencia de publicidad Diferenciación del producto
-Crear mensaje publicitario:
Se debe constar como primer paso el decidir qué mensaje general se comunicará a los
consumidores. El mensaje tiene que captar, atraer la atención del cliente y debe ser
concisa y precisa.

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ESTRATEGIA PUBLICITARIA
Crear mensajes publicitarios
Seleccionar medios de difusión publicitarios.
EJECUCION DEL MENSAJE
EL impacto del mensaje no sólo depende de qué se dice, sino también de cómo se dice. Ahora
el anunciante tiene que convertir la ¨idea grande¨ en una ejecución de anuncio real que capture
la atención y el interés del mercado meta. Los creativos deben encontrar el mejor estilo, tono,
palabras y formato para ejecutar el mensaje. Cualquier mensaje se presentar en diferentes
estilos de ejecución

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN

• VENTAS PERSONALES Presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la

empresa con el fin de efectuar una venta y cultivar relaciones con los clientes.
• RELACIONES PÚBLICAS Cultivar buenas relaciones con los públicos diversos de
una empresa mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena
“imagen corporativa” y el manejar o bloquear los rumores, las anécdotas o sucesos
desfavorables.

• PROMOCIÓN DE VENTAS Consiste en incentivos a corto plazo que fomentan la

compra o la venta de un producto o servicio. ofrece razones para comprar AHORA. Los
factores que han contribuido al desarrollo de la promoción de ventas son:
Internamente: hay fuertes presiones para incrementar las ventas actuales. Mayor competencia
Menor eficiencia de la publicidad, altos costos, saturación de medios.
Promociones de ventas

El mercadólogo debe decidir el programa completo de promociones de ventas. Determinar la

magnitud del incentivo
Establecer las condiciones de participación. Decidir cómo se promoverá y distribuirá el programa
de promociones. Definir la duración de la promoción. Definir la evaluación del programa de
promociones.

• Promoción a consumidores Objetivos:

1. Incrementar las ventas a corto plazo
2. Obtener una mayor participación de mercado a largo plazo
3. Herramientas de promoción Muestras, cupones, paquetes de precio
global, bonificaciones, recompensas por ser cliente habitual,
reembolsos, sorteos, exhibiciones y demostraciones en puntos de
venta.

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• Promoción comercial Objetivos:
Lograr que los detallistas manejen artículos nuevos y mantengan inventarios más
grandes.
Hacer que anuncien el producto y den más espacio en anaqueles.
Herramientas de promoción Se ofrecen rebajas, complementos, garantías de compra o
mercancía gratuita y hasta dinero de empuje (efectivo u obsequios a la fuerza de ventas).
• Promoción industrial Objetivos:
Mayor apoyo a la fuerza de ventas
Hacer que los vendedores consigan nuevas cuentas.
Herramientas de promoción Sirven para generar contactos de negocios, estimular
compras, recompensar a los clientes y motivar a los vendedores. Convenciones y
exposiciones comerciales. Concursos de ventas

• MARKETING DIRECTO es el último elemento de la mezcla de MKT, y consiste

en las comunicaciones directas con consumidores individuales cuidadosamente
escogidos para obtener una respuesta inmediata.
Su objetivo es construir, mantener y usar base de datos de clientes y de otro tipo ya sea de
proveedores o distribuidores, para ponerse en
contacto con los clientes y realizar transacciones con ellos.
Las ventas que utiliza el MKT Directo son a través de catálogos, correo directo, via internet.
Beneficios del MKT Directo
Beneficios para clientes:
- Pueden efectuar comparaciones examinando catálogos y navegando por servicios de
compras en línea.
Beneficios para vendedores:
- Compran listas que contienen nombres y direcciones de cualquier grupo que les
interese, luego armar una base de datos para así promover ofertas mediante comunicaciones
individualizadas.
Ejemplo:
La división de alimentos para bebe de Nestle mantiene una base de datos de nuevos padres y
les envía sus paquetes personalizados con regalos y consejos en etapas clave de la vida del bebe.

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 CONCLUSIONES

 La comunicación al ser considerada como producto y dentro del tratamiento marketero

debe adecuarse a las características particulares de las personas receptoras que
conformarán los mercados pre determinados y públicos pretendidos de la marca o de la
empresa emisora, ellas serán los receptores reales de las campañas comunicacionales a
implementarse. Dichas personas han variado sus comportamientos en los "consumos
de vehículos de comunicación", en consecuencia, el marketing debe alcanzarlos
saliendo en su búsqueda empleando nuevas concepciones para lograrlo. Igualmente,
algunas empresas propietarias de marcas deben también enfatizar aquella calidad que
actualmente brindan en sus productos al entorno externo hacia la formulación de
políticas de comunicación internas para optimizar en sus servidores la calidad interna.

 Las estrategias del marketing orientadas al logro de ventas, por los factores ya
explicados se tornan más difíciles, consumidores, usuarios o clientes se están escapando
de las manos y la comunicación es la única llamada a alcanzarlos.

 La aparición y el manejo masivo de la tecnología de la información, exige en la actualidad

que las empresas no solamente se encuentren presentes en las redes de la información,
sino que interactúen en dichas redes. Hacer frente a la desinformación y a los "virus
difamatorios", obliga a que la empresa realice el desmentido inmediato haciendo uso
de las mismas redes sociales.

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 BIBLIOGRAFIA

 Kotler, Philip (1999) El marketing según Kotler. Argentina, Paidós Empresa

 Lozano Domínguez, Fernando (1991) Manual práctico de Relaciones Públicas. Madrid,

Internacional de Comunicaciones y Relaciones Públicas.

 Martineau, Pierre (1957). La Motivación en Publicidad. Una guía para la estrategia

publicitaria. Barcelona, Francisco Casanovas Editor.
 http://fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/docentes/trabajos/2443_24881.pdf
 http://www.aedemo.es/aedemo3/socios/revista90/rev_90_02.pdf
 http://mx.axcesscapon.com/sites/default/files/book_info_files/AMS21%20chapter%2
014%20preview.pdf
 http://www.slideshare.net/marcvsantonivs/kotler-marketing-ppt14
 http://www.multimediamarketing.com/mkc/marketingcommunications/