-22- Día 1 BLOOMBERG

lunes 12 de agosto del 2019

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Los clientes, hoy en día, valoran las experiencias y no solo los productos
o servicios que puedan ofrecerles desde las entidades bancarias.

Apuesta por eficiencias

La evolución de la banca
juan ponce/archivo

Estrategias. Los bancos han La mirada de EY

emprendido cambios para ganar Tendencias en el
eficiencias y captar a más clientes, con sector bancario
oferta diferenciada. Cambios

A
El sector financiero afronta
un con la des- frente al cliente tiene que una serie de cambios a nivel
aceleración de la cambiar. Hoy los clientes va- global, y los bancos locales no
economía local, loran la experiencia y no solo son ajenos a ello. ¿Cuáles son
los bancos consi- productos o servicios”, dice las principales tendencias?
guieron incrementar en un Claudio Rodríguez, docente
10% sus ganancias al cierre de Pacífico Business School. Tecnología
del primer semestre del año. Según Numa Arellano,
El resultado no es un hecho Cambios necesarios socio de consultoría para
aislado, refleja los cambios Conscientes de los nuevos la Industria Financiera de
que están adoptando estas desafíos, los bancos están EY Perú, los bancos están
entidades para ser más efi- apostando por diversas es- desarrollando proyectos
cientes a fin de atender a un trategias. En el caso del Ban- orientados a digitalizar sus
cliente más exigente y au- co de Crédito del Perú (BCP), La apertura de una cuenta de ahorros online puede costar la sexta parte de hacerlo por vía presencial. procesos y redefiniendo sus
mentar los márgenes. su gerenta central de Trans- estrategias de crecimiento
Para conseguir sus ob- formación, Francesca Raffo, que se materializará en ren- Los cambios emprendidos Banca Retail del banco. por el uso de nuevas
jetivos, los bancos se están refiere que el modelo de ne- tabilidad a partir del 2020 y están permitiendo que los vo- Por su parte, Jaime Mou- tecnologías.
enfocando principalmente gocio de la firma está evolu- 2021. No obstante, hemos lúmenes de préstamos y de- rao, gerente de Monetización
en buscar eficiencias, inver- cionando y buscan posicio- logrado mantener tanto el pósitos crezcan a doble dígi- de BBVA Perú, refiere que la Experiencia
tir en tecnología y realizar narse como un banco digital. ROE (21%) como el ratio de to. A esto se suma que el ban- transformación digital tiene También apuestan por
cambios a nivel interno para Asegura que la digitaliza- eficiencia relativamente es- co también busca una mejor un impacto positivo en tér- mejorar la experiencia
mejorar los procesos del ne- ción está propiciando una table desde que aceleramos gestión del gasto operativo. minos de eficiencia, produc- de los clientes a través
gocio, según refieren los ex- reducción en los costos de nuestra transformación, a “Tenemos el mejor ratio tividad y transaccionalidad. de la omnicanalidad y la
pertos consultados por Día1. distribución. “El desembolso fines del 2016”, señala Raffo. de eficiencia de los bancos de “Nos propusimos que cier- digitalización de servicios.
“Los bancos han realiza- de un crédito web o apertura El trabajo en Scotiabank la familia Scotiabank y uno tos productos de la banca mi- Hay entidades que se están
do inversiones importantes de cuenta de ahorros online Perú, en cambio, se enfoca de los mejores del merca- norista, como tarjetas de cré- asociando con Fintechs.
en convertir a la plataforma cuesta la sexta parte que ha- en tres líneas. La primera do peruano, con 36,6%. En ditoypréstamosdeconsumo, Además, hay interés por
digital en su mejor canal de cerlo vía presencial”, dice a es analytics, tanto de la da- cuanto al beneficio antes de sean vendidos por canales di- invertir en cibersecurity para
atención. Esto no solo se li- modo de ejemplo. ta como de los customer in- impuestos, al cierre de junio gitales. Al cierre del 2018, es- evitar ataques cibernéticos.
mita a la web, si- Para mejorar sigths, para que el diseño de del 2019, contamos con un tas ventas digitales represen-
no en el desarro- el trabajo de los los productos calce con las incremento del 5%”, desta- taronalrededordel40%delas
llo de apps para Tecnología. cuadros directi- necesidades del cliente. Un ca Ignacio Quintanilla, vice- ventas del banco”, remarca.
realizar todo tipo está vos y las diversas segundo aspecto es la mejo- presidente senior & head de El BanBif también avanza

36,6%
de transacción transfor- áreas, el BCP ha ra de los procesos y de todos para ser más eficiente y maxi-
desde el celular”, mando los adoptado el mo- los canales (físicos, automá- mizar sus utilidades. Hernán
sostiene Edgar modelos delo de agilidad a ticos y digitales). Y el tercer Berenguel, vicepresidente
Vera, director de de negocio escala. Además, elemento es la sensibilidad de Estrategia e Innovación,
Tax & Legal de de la banca. la planeación a empresarial para propiciar es el ratio de eficiencia de afirma que se enfocan en
KPMG en el Perú. nivel banco aho- cambios en la sociedad. Scotiabank Perú crear oferta de valor. “He-
Hoy por hoy, ra se hace cada También se modificó el mos creado posiciones para
los esfuerzos al momento de trimestre, y ya no cada año. organigrama del banco. Este El banco ha iniciado una serie afrontar la transformación
crear propuestas de valor se “Aún estamos en proceso año,secreóunavicepresiden- de cambios basados en tres digital”, agrega. Y está dando
dirigen hacia el cliente. “Mu- de inversión en digitaliza- cia senior de Operaciones y líneas, para afianzar sus pro- resultado: las utilidades del
chos bancos se dan cuenta de ción. Este año hemos inver- se repotenciaron las áreas de cesos y mejorar la experien- BanBif crecieron un 30% por
que el formato de actuación tido más que en el 2018, lo AnalyticsyRiesgoFinanciero. cia de sus clientes. segundo año consecutivo.