REPUBLIQUE DU CAMEROUN

REPUBLIC OF CAMEROON
MINISTERE DES ENSEIGNEMENTS SECONDAIRES MINISTRY OF SECONDARY EDUCATION
INSPECTION GENERALE DES ENSEIGNEMENTS GENERALE INSPECTORATE OF EDUCATION

INSPECTION DE PEDAGOGIE CHARGEE DE L’ENSEIGNEMENT DES INSPECTION DE PEDAGOGIE CHARGEE DE L’ENSEIGNEMENT DES
SCIENCES ET TECHNOLOGIES DU TERTIAIRE SCIENCES ET TECHNOLOGIES DU TERTIAIRE

Programme
ESCOM
 1er cycle ESCOM

Classe de
1 Année
ère

© MINESEC / IGE /IP-STT / Programme 1er cyle ESCOM / 2017 11

 1er cycle ESCOM

Cours : ORGANISATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF 2h /Semaine

Classe : 1ère Année STT Minimum horaire annuel : 44h
Option : Tronc commun Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS :
 Distinguer les différents organes de la structure de l’entreprise afin de se situer dans le cadre où
s’effectue le travail administratif ;
 Déterminer le rôle de l’information, dans le traitement des activités administratives ;
 Distinguer les différentes organisations de l’information (ordres, procédés et niveaux de
classement) ;
 Déterminer l’importance du classement des informations dans les activités administratives.

N° Contenus Compétences

 Définir la notion d’entreprise ;

LA CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE
 Définition de l’entreprise
 Types d’entreprises
1
 Fonctions de l’entreprise
 Rôle social de l’entreprise
 Rôle économique de l’entreprise
 Structure de l’entreprise
 Citer les différents types d’entreprises ;
 Déterminer les fonctions de l’entreprise ;
 Déterminer les rôles socio-économiques de
l’entreprise ;
 Identifier les différents organes de l’entreprise ;
 Identifier les différentes relations professionnelles dans
l’entreprise : (liaisons hiérarchiques, liaisons
fonctionnelles).

LE TRAVAIL ADMINISTRATIF
 Définir le travail administratif ;
 Définition du travail administratif
2  Enumérer les étapes du travail administratif ;
 Rôle du travail administratif
 Déterminer le rôle du travail administratif.
 Etapes du travail administratif

L’INFORMATION : MATIERE D’ŒUVRE DU

 Définir l’information, la décision ;
TRAVAIL ADMINISTRATIF
 Citer les qualités de l’information ;
 Définition des termes
3  Enumérer les formes d’information : textuelles,
 Qualités d’une bonne information
visuelles, audio, audiovisuelles.
 Formes de l’information
 Déterminer l’importance de l’information dans la prise
 Importance de l’information dans la
de décision.
prise de décision

LES SOURCES DE L’INFORMATION

4  Définition de la notion de sources  Définir la notion de source d’information ;
d’informations  Identifier les sources de l’information (sources interne
 Sources d’information et externe).

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 1er cycle ESCOM

N° Contenus Compétences

L’INITIATION AU CLASSEMENT DES  Définir le terme classement et les termes connexes ;

INFORMATIONS DANS L’ENTREPRISE :  Préciser le rôle et l’importance du classement dans
GENERALITES l’entreprise ;
5
 Définition et rôle du classement  Définir les types de classements (manuel, mécanisé et
 Qualités d’un bon classement automatisé) ;
 Types de classement  Déterminer les qualités d’un bon classement ;
 Ordres de classement  Citer les ordres de classement.

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES
 Le premier cycle est composé d’élèves titulaires du Certificat d’Etudes Primaires (CEP). Il va donc sans dire
que le niveau de langue est à améliorer.
 L’enseignant doit par conséquent expliquer de manière complète les notions techniques et commerciales
afin de familiariser les apprenants aux termes en usage dans les secteurs technique et commercial. Ce
vocabulaire doit faire l’objet d’une attention particulière de la part de l’enseignant.
 C’est fort de la connaissance de l’entreprise que l’apprenant se fera une idée sur l’environnement
professionnel dans lequel il est appelé à évoluer.
 Se limiter uniquement à l’énumération des 07 ordres de classement.

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Matière : BUREAUTIQUE 2 h / Semaine

Classe : 1èreAnnée STT Minimum horaire annuel : 44 h
Option : Tronc commun Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
 Définir la notion de Bureautique ;
 Distinguer les composantes de l’environnement informatique ;
 Identifier les composantes de l’ordinateur ;
 Connecter, démarrer et arrêter un ordinateur ;
 Ouvrir et fermer le didacticiel en vigueur ;
 Saisir un texte.

N° Contenus Compétences

LES GENERALITES SUR L’ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL  Définir les termes : bureautique,

 Définition des termes
1
 Importance de la Bureautique
 Description de l’ordinateur
 Posture de l’apprenant devant l’ordinateur.
ordinateur, saisie ; logiciel ;
 Enoncer l’importance de la bureautique ;
 Distinguer et décrire les différentes
composantes de l’ordinateur ;
 Adopter une posture convenable.

LE FONCTIONNEMENT DE L’ORDINATEUR :  Démarrer l’ordinateur, accéder à

 Démarrage de l’outil l’environnement de travail et décrire le
 Description du bureau Windows bureau de Windows ;
2  Lancement du logiciel WORD  Lancer le logiciel ;
 Présentation de la fenêtre Word  Présenter la fenêtre Word ;
 Fermeture du logiciel  Quitter le logiciel ;
 Arrêt de l’ordinateur  Arrêter l’ordinateur.
 Repérer la rangée d’appui ;
L’ETUDE COMPLETE DU CLAVIER
 Identifier les différentes touches ;
TP 1 (travail pratique) : Rangée d’appui
 Exercer les doigts à :
TP 2 : Extension latérale
- l’extension latérale
TP 3 : Extension montante
3 - l’extension montante
TP 4 : Extension descendante
- l’extension descendante
TP 5 : Clavier numérique
- l’utilisation du clavier numérique
TP 6 : Pavé de flèches ou touches de Direction
- l’utilisation du pavé de flèches ou
TP 7 : Touches de fonction
touches de direction.

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES :
 l’étude complète du clavier se fait de manière progressive tout au long de l’année ;
 l’adoption de la méthode aveugle est obligatoire ;
 l’utilisation du didacticiel est obligatoire ;
 l’exercice d’entrainement doit précéder la leçon du jour.

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Matière : REDACTION PROFESSIONNELLE 2 h /Semaine

Classe : 1ère Année STT Minimum horaire annuel : 44 h
Option : Tronc commun Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
 Définir et Déterminer l’importance de la rédaction professionnelle ;
 Distinguer les types de lettres et d’enveloppe dans une entreprise ;
 Présenter les lettres et les enveloppes selon la Norme.

N° Contenus
LA REDACTION PROFESSIONNELLE DANS
L’ENTREPRISE : GENERALITES
 Définition des termes
1  Importance de la rédaction
professionnelle dans une entreprise
 Types de courrier
 Etapes du traitement du courrier
Compétences
 Définir les notions : entreprise, rédaction
professionnelle, courrier ;
 Déterminer l’importance de la rédaction professionnelle
dans la vie de l’entreprise ;
 Distinguer le courrier « Arrivée », du courrier
« Départ » ;
 Décrire les étapes de traitement du courrier.

LA PRESENTATION MATERIELLE DE LA
LETTRE
 Importance d’une bonne
présentation :
- Choix du papier  Enoncer l’importance d’une bonne présentation de la
- Choix de la mise en forme lettre ;
 Choisir le papier approprié et mettre en forme une lettre
2  Normalisation d’une lettre  Distinguer les différentes mentions obligatoires et les
commerciale
disposer dans les zones appropriées
- Mentions d’une lettre
commerciale
- Disposition normalisée des
mentions obligatoires d’une
lettre commerciale

LA PRESENTATION MATERIELLE DE
 Distinguer les différents formats et les types
L’ENVELOPPE
d’enveloppes ;
3  Types d’enveloppes  Distinguer les types de pliages ;
 Types de pliages  Adresser une enveloppe.
 Dispositions des adresses
LES QUALITES D’UNE LETTRE
 Qualités de fond
4 Enoncer les qualités de fond et de forme d’une lettre.
 Qualités de forme

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 1er cycle ESCOM

Classe de
2 ème Année

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 1er cycle ESCOM

Matière : ORGANISATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF 2 h /Semaine

Classe : 2ème Année Minimum horaire annuel : 44 h
Option : ESCOM Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS :
 Pratiquer le classement des documents administratifs ;
 Identifier les différents types d’information dans l’entreprise ;
 Déterminer et représenter la structure d’une information.

N° Contenus Compétences

 Définir les termes : ordre de classement, rubrique, mot

LE CLASSEMENT DES DOCUMENTS DANS
directeur, indexage… ;
L’ENTREPRISE : LES ORDRES PRINCIPAUX
1  Enoncer le principe, les avantages, les inconvénients et
 Classement alphabétique
l’utilisation de chaque ordre de classement étudié ;
 Classement numérique
 Classer des documents d’après un ordre principal de
 Classement thématique classement donné.

LES TYPES D’INFORMATIONS DANS  Identifier les types d’informations selon :

L’ENTREPRISE : o La Source (informations internes et externes)
o Le Rôle (informations d’entrée, de commande et
2
 Identification des types d’informations de sortie)
selon : o La Permanence (information constantes et
o La source, variables
o Le rôle, o La Nature (informations numériques, non
o La permanence, numériques)
o La nature.

 Déterminer et représenter la structure d’une

3 LA STRUCTURE DES INFORMATIONS information (caractère, mot, rubrique, article, fichier) ;
 Déterminer la nature des informations (entité, attribut,
 Structure de l’information
mesure).

RECOMMANDATIONS :

 Pratiquer le classement en mettant les élèves dans les situations de vie professionnelles. (Bureaux
des établissements et autres structures) ;
 Aborder trois règles du classement alphabétique au maximum par séance et procéder au
classement des rubriques utilisées en exemples.

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 1er cycle ESCOM

Matière : BUREAUTIQUE 3 h/Semaine

Classe : 2ème Année STT Minimum horaire annuel: 66 h
Option : Secrétariat/Gestion Coefficient : 3

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
 Saisir un texte au kilomètre ;
 Afficher, saisir, modifier, mettre en forme et imprimer un texte ;
 Acquérir la dextérité ; la vitesse à atteindre en fin d’année est de 15 mots par minute.

N° Contenus Compétences
 Saisir un texte au kilomètre ;
 Sélectionner un caractère, un mot, une phrase, un
1 LA SAISIE ET L’AFFICHAGE D’UN TEXTE paragraphe…. ;
 Copier, couper et coller (caractères, mots, phrases,
paragraphes).
 Supprimer ou rajouter des caractères, des mots, des
paragraphes ;
 Insérer un caractère spécial ;
LA SAISIE, CORRECTION, ET LA  Déplacer les mots ;
2
SAUVEGARDE D’UN TEXTE  Annuler une opération ;
 Rétablir une opération annulée ;
 Corriger les fautes d’orthographe et de grammaire ;
 Sauvegarder un document.
 Modifier : la police, la couleur, le style et la taille des
caractères ;
 Changer la casse ;
3 LA MISE EN FORME D’UN TEXTE  Aligner (gauche, droit) ;
 Centrer ;
 Justifier.
 Ouvrir un document sauvegardé ;
4 L’IMPRESSION DES DOCUMENTS  Paramétrer une imprimante ;
 Imprimer un document.

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES :

 l’observation de la méthode aveugle est obligatoire ;

 l’utilisation du didacticiel est recommandée;
 l’exercice d’entraînement doit précéder la leçon du jour ;
 chaque leçon doit comporter un exercice de vitesse.

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 1er cycle ESCOM

Matière : REDACTION PROFESSIONNELLE 2 h /Semaine

Classe : 2ème Année Minimum horaire annuel : 44 h
Option : Secrétariat/Gestion Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit :
 Déterminer les types de présentations des lettres ;
 Rédiger les débuts et les finales de lettres ;
 Rechercher et exploiter les informations relatives à la commande ;
 Passer, modifier une commande ;

N° Contenus Compétences
LES AUTRES PRESENTATIONS DE LETTRES  Distinguer les autres types de présentations de lettres
 Présentation américaine  Distinguer la lettre commerciale de la lettre
1  Présentation anglaise administrative
 Présentation de la lettre
administrative
LES DEBUTS ET FINALES DES LETTRES
 Débuts des lettres
- Première lettre
- Réponse à une
2 lettre/document  Rédiger les débuts et finales de lettres
- Rappel d’une lettre restée
sans réponse
 Finales des lettres
- Conclusion
- Formules de politesse
LES CORRESPONDANCES PRECEDANT LA  Définir la notion de demande d’informations
COMMANDE  Identifier les types d’informations (prix, échantillons,
DEMANDE devis…)
D’INFORMATIONS/DOCUMENTATION  Analyser un cas d’étude
 Définitions  Schématiser la situation commerciale ;
3 - Elaborer le plan de la lettre ;
 Types d’informations
 Demande de renseignements : - Rédiger et présenter la demande d’information
cas d’étude /documentation et la réponse.

REPONSE A UNE DEMANDE DE

RENSEIGNEMENTS

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 1er cycle ESCOM

N° Contenus Compétences
LES CORRESPONDANCES PRECEDANT LA  Définir la notion d’appel d’offres
COMMANDE :  Identifier les différents types et formes d’appels
APPELS D’OFFRES d’offres
 Définition  Analyser un cas d’étude
 Types d’appels d’offres - Schématiser de la situation commerciale.
 Formes d’appel d’offres - Elaborer le plan d’une lettre
4  Rédaction de l’appel d’offres - Rédiger et présenter : Les appels d’offres et
réponses
- Règles de fond
- Règles de forme
Cas d’étude
REPONSE AUX APPELS D’OFFRES
CAS D’ETUDE

LA COMMANDE  Définir la notion de commande ;

 Définition  Identifier les moyens de passation de la commande ;
 Moyens de passation de la  Enumérer les différents moyens permettant de passer
commande commande ;
 Lettre de commande  Enumérer les règles de fond et de forme de la lettre de
- Règles de fond commande ;
5 - Règles de forme  Analyser un cas d’étude :
La commande : Cas d’étude - Schématiser de la situation commerciale.
- Elaborer le plan de la lettre ;
ACCUSE DE RECEPTION DE LA COMMANDE
- Rédiger et présenter une lettre de commande ;
- Rédiger et présenter un accusé de réception
simple, accusé de réception avec réserve.

LA COMMANDE SOUS CONDITION  Définir la notion de commande sous condition ;

 Définition  Enumérer les règles de fond et de forme de la lettre de
 Règles de fond et de forme commande sous condition ;
 Cas d’étude  Analyser un cas d’étude :
- Schématiser de la situation commerciale ;
6
- Elaborer le plan de la lettre ;
 Rédiger et présenter la lettre de commande sous
LA REPONSE A UNE LETTRE DE COMMANDE condition ;
SOUS CONDITION
 Rédiger et présenter la réponse à une lettre de
commande sous condition.

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 1er cycle ESCOM

Classe de
3 ème Année

© MINESEC / IGE /IP-STT / Programme 1er cyle ESCOM / 2017 11

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 1er cycle ESCOM

Matière : ORGANISATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF 2 h /Semaine

Classe : 3ème Année Minimum horaire annuel : 44 h
Option : ESCOM Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS :
 Constituer et organiser un dossier ;
 Identifier les mobiliers de rangement,
 Indexer un dossier ;
 Identifier les types d’imprimés et leurs caractéristiques ;
 Visualiser les caractéristiques d’un dossier ;
 Classer méthodiquement les documents administratifs en adoptant les ordres et procédés de
classement ;
 Classer les documents d’après leur nature.

N° Contenus Compétences

LE CLASSEMENT DANS L’ENTREPRISE : LES

ORDRES DERIVES
1  Classement alphanumérique
 Classement chronologique
 Classement décimal
 Classement géographique
 Définir la notion d’ordre dérivé de classement ;
 Enoncer le principe, les avantages, les inconvénients et
l’utilisation de chaque ordre dérivé de classement
étudié ;
 Classer les documents selon un ordre dérivé donné.

L’ORGANISATION DES DOSSIERS  Définir la notion de dossier ;

 Définition  Identifier les différentes catégories (simple et à système)
 Types de dossiers et leurs et types de dossiers ;
2 caractéristiques  Classer, extraire et reclasser un dossier ;
 Constitution et organisation d’un  Définir les notions : indexage et signalisation ;
dossier  Citer les types et les moyens de signalisation ;
 Indexage et signalisation  Constituer et organiser un dossier ;
 Indexer et signaliser une caractéristique un dossier.
GENERALITES SUR LES IMPRIMES  Définir la notion d’imprimé
 Définition  Enumérer les rôles d’un imprimé
 Importance  Identifier les différents types d’imprimés et leurs
3  Différents types d’imprimés et leurs caractéristiques
caractéristiques  Enumérer les différents formats
 Format
 Sens d’utilisation

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 1er cycle ESCOM

N° Contenus Compétences
LE CLASSEMENT DES DOCUMENTS : LES
PROCEDES ET MOBILIERS UTILISES  Définir les notions procédés et mobiliers
 Définition des notions
 Différents procédés et meubles de  Identifier les différents procédés de classement
classement  Identifier les mobiliers de rangement correspondants à
4
- Classement debout ou sur champ chaque type de procédés.
- Classement horizontal ou à plat
- Classement vertical ordinaire  Classer les dossiers selon le procédé dans le mobilier
- Classement suspendu (à visibilité correspondant
supérieure et à visibilité latérale)

LE CLASSEMENT DES DOCUMENTS ET LEURS  Identifier les niveaux de classement selon la nature des
NIVEAUX : documents ainsi que le lieu où ce classement doit être
 d’après la nature des documents :
- Classement actif ou vivant effectué.
5 - Classement semi actif  Classer les dossiers selon leur nature et leur utilisation
- Classement « mort » ou dormant
ou archives
 d’après le lieu
- Classement centralisé
- Classement décentralisé

RECOMMANDATIONS :

 Faire pratiquer le classement des dossiers dans les meubles en mettant les élèves dans les
situations de vie professionnelle. (Bureaux des établissements et autres structures) ;

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13
 1er cycle ESCOM

Matière : BUREAUTIQUE 4 h/Semaine

Classe : 3ème Année Minimum horaire annuel : 44 h
Option : ESCOM Coefficient : 4
OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit:
 Organiser ses sauvegardes dans des fichiers, des dossiers et dans un disque ;
 Mettre au net un document annoté (lettre, texte…) ;
 Réaliser des insertions ;
 Créer des tableaux simples ;
 Accroître la dextérité et la vitesse (objectif en fin d’année : 20 mots /minute).

N° Contenus Compétences
 Organiser les fichiers, les dossiers et les disques,;
 Créer un raccourci ;
 Créer un répertoire, un sous répertoire et les nommer ;
1
 Sauvegarder le document dans un répertoire ;
L’ORGANISATION DES SAUVEGARDES  Rechercher un répertoire ou un fichier ;
 Développer ou réduire l’arborescence des dossiers.
 Personnaliser les thèmes du bureau, la barre des tâches,
l’arrière plan et l’écran de veille ;
2 LA GESTION DU BUREAU ET DE L’ECRAN  Réduire, agrandir et restaurer la fenêtre Word.
WORD
 Saisir un texte au kilomètre ;
 Respecter les règles de présentation lors de la saisie ;
(ponctuation, énumérations, majuscules, minuscules…)
LA SAISIE DE TEXTES ET LES REGLES DE
3  Effectuer des corrections orthographiques et
PRESENTATION
grammaticales,
 Rechercher des synonymes.

 Justifier un paragraphe ;

 Appliquer un retrait à un paragraphe ;

4  Créer une lettrine ;
LA MISE EN FORME DES TEXTES  Créer une liste à puces (hiérarchisation et
numérotation) ;
 Mettre un texte en colonnes.
 Modifier le format et l’orientation du papier ;
 Mettre en forme un paragraphe : interligne, espacement,
5 LA MISE EN PAGE DES TEXTES
liste à puces, retraits ;
 Définir et modifier les marges.

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 1er cycle ESCOM

N° Contenus Compétences
 Insérer un saut de page ;
7 LES INSERTIONS  Insérer une note de bas de page ;
 Insérer les numéros de pages.

 Activer (afficher) et désactiver un en-tête ou un pied de

8 page ;
LES AFFICHAGES  Activer (afficher) et désactiver une barre d’outils ;
 Activer (afficher) et désactiver une règle.

 Créer un tableau simple ;

 Insérer ou supprimer une colonne ;
9 LA CREATION DES TABLEAUX SIMPLES  Insérer ou supprimer une ligne ;
 Modifier ou uniformiser les colonnes ou les lignes ;
 Centrer un tableau ;

RECOMMANDATIONS :
 La leçon portant sur la mise au net doit concerner non seulement l’étude des signes conventionnels,
maisaussi l’étude des signes non conventionnels en intégrant les nouveaux signes de traitement de
texte ;
 Chaque leçon doit comporter un exercice d’entraînement à la vitesse ;
 Mettre l’accent sur la présentation normalisée de la lettre commerciale.

© MINESEC / IGE /IP-STT / Programme 1er cyle ESCOM / 2017 15

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 1er cycle ESCOM

Matière : REDACTION PROFESSIONNELLE 2 h /Semaine

Classe : 3ème Année Minimum horaire annuel : 22 h
Option : ESCOM Coefficient : 1

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit rédiger et présenter les différentes lettres selon la norme.

N° Contenus Compétences
LA MODIFICATION DE LA COMMANDE
 Par le fournisseur  Rédiger et présenter une lettre de modification de
1  Par le client commande soit par le fournisseur soit par le client ;
LA REPONSE A LA LETTRE DE  Rédiger et présenter les réponses à ces lettres.
MODIFICATION DE LA COMMANDE
L’ANNULATION DE LA COMMANDE
 Par le fournisseur  Rédiger et présenter une lettre d’annulation de la
2
 Par le client commande soit par le fournisseur soit par le client
 Rédiger et présenter les réponses à ces lettres.

LES RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX  Définir la notion de renseignements commerciaux ;

 Personne phtisique  Enumérer les règles de fond et de forme ;
3  Personne morale  Rédiger et présenter les lettres de demande de
renseignements commerciaux sur les personnes
physiques ou morales et les réponses y relatives.

LA LIVRAISON  Remplir les différents documents accompagnant la

 Documents accompagnant la livraison livraison bon de livraison, bon de réception et
4 éventuellement la facture ;
 Avis d’expédition (totale ou partielle)
 Rédiger un avis d’expédition (totale ou partielle)
LES RECLAMATIONS RELATIVES A LA  Rédiger et présenter les différentes lettres de
LIVRAISON réclamations relatives à la livraison ;
5 Retards, erreurs, avaries, manquants, pertes  Accuser réception aux différentes lettres de
LES REPONSES AUX RECLAMATIONS réclamations.
LA FACTURATION  Rédiger et présenter toutes réclamations relatives à la
 Définition facturation (prix, taxes, mode de paiement…) ;
 Types de factures  Rédiger et présenter les réponses aux réclamations
 Rédaction de la lettre de pour erreurs de facturation.
6
réclamations pour erreur de
facturation
LES REPONSESAUX RECLAMATIONS POUR
ERREURS DE FACTURATION

© MINESEC / IGE /IP-STT / Programme 1er cyle ESCOM / 2017 16

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 1er cycle ESCOM

Classe de
4 ème Année

© MINESEC / IGE /IP-STT / Programme 1er cyle ESCOM / 2017 17

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 1er cycle ESCOM

Matière : ORGANISATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF 2h/Semaine

Classe : 4ème Année Minimum horaire annuel : 44h
Option : ESCOM Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS :
 Concevoir un imprimé simple ;
 Remplir un imprimé ;
 Codifier les informations ;
 Représenter la structure de l’entreprise ;
 Identifier les catégories de décision ainsi que les niveaux de prise de décisions.

N° Contenus Compétences

 Définir un imprimé
 Enoncer le rôle d’un imprimé
L’ELABORATION DES IMPRIMES
 Classifier les imprimés (imprimé de liaison, imprimé de
 Définition et rôle de l’imprimé
liaison)
1  Classification des imprimés
 Distinguer un imprimé de position d’un imprimé de
 Conception d’un imprimé
liaison
 Concevoir un imprimé
 Remplir un imprimé,

 Définir les termes : code, codification, codification

LA CODIFICATION FONCTIONNELLE DE
fonctionnelle
L’INFORMATION
 Enumérer les qualités d’un code
 Définition des termes
 Identifier les différents codes et leurs techniques de
 Qualités d’un code
2 contrôle
 Différents codes fonctionnels
 Codifier et décoder des informations
 Codification des informations
 Contrôler la validité des codes
 Contrôle de validité d’un code
 Enumérer les avantages et inconvénients de la
 Contrôle par l’opérateur
codification fonctionnelle
 Avantages et inconvénients

LA REPRESENTATION DES ORGANES DE

L’ENTREPRISE : L’ORGANIGRAMME
 Définir un organigramme de structure
CLASSIQUE
3  Enoncer le rôle d’un organigramme
 Définition
 Réaliser des organigrammes de structure classiques
 Rôle
simples
 Types d’organigrammes de structure
classique
LA PRISE DE DECISIONS : LES NIVEAUX  Identifier les différentes catégories de décision
 Catégories de décisions
4 (stratégiques, tactiques et opérationnelles)
 Niveaux de décisions
 Identifier les niveaux hiérarchiques de prise de décisions

RECOMMANDATIONS PEDAGOGIQUES :
 Au début de ce cours, l’enseignant doit faire des TP relatifs aux ordres et procédés de classement étudiés en 3e année.
 A la fin du cours d’OTA en 4e année, l’enseignant doit s’assurer au moyen de travaux d’application sur table ou à domicile,
que les apprenants ont acquis des compétences leur permettant d’entrer dans le monde du travail ou de s’auto employer.

© MINESEC / IGE /IP-STT / Programme 1er cyle ESCOM / 2017 18

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 1er cycle ESCOM

Matière : BUREAUTIQUE 4 h/Semaine

Classe : 4ème Année Minimum horaire annuel : 88 h
Option : ESCOM Coefficient : 4

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit:
 Créer des tableaux complexes ;
 Créer et insérer des objets ;
 Protéger un document ;
 Concevoir et présenter un imprimé ;
 Créer et gérer une zone de texte ;
 Améliorer la dextérité et la vitesse (objectif en fin d’année : 25 mots /minute).

N° Contenus Compétences
 Créer un tableau complexe ;
 Fractionner le tableau et les cellules ;
 Convertir un tableau en texte et vice versa ;
1
LA CREATION DES TABLEAUX COMPLEXES  Choisir une couleur de fond ;
 Orienter les textes ;
 Générer un graphique à partir d’un tableau.
 Insérer un objet Word Art ;
2  Insérer une équation mathématique et des signes
LES INSERTIONS spéciaux.
 Afficher la barre d’outils dessin ;
 Redimensionner le cadre d’une zone de texte ;
 Insérer une image ou un objet dans une zone de texte et
la/le mettre en arrière ou en avant plan ;
3 LES DESSINS
 Créer des bulles et légendes (exemples : pensées, bulle
ronde) à partir du menu « Formes automatiques » de la
barre d’outils dessin et les remplir ;
 Dessiner une ligne à main levée.
LA MISE EN FORME DES  Présenter les lettres en respectant les normes (française,
4
LETTRES COMMERCIALES anglaise, américaine).

5 PROTECTION DU DOCUMENT  Protéger un document par un mot de passe.

RECOMMANDATIONS :

 Approfondir l’étude des signes de mise au net ;

 Chaque leçon doit comporter un exercice d’entrainement à la vitesse ;
 Mettre l’accent sur la présentation normalisée de la lettre commerciale.

© MINESEC / IGE /IP-STT / Programme 1er cyle ESCOM / 2017 19

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 1er cycle ESCOM

Matière : REDACTION PROFESSIONNELLE 1 h /Semaine

N° Contenus Compétences
Classe : 4ème Année Minimum horaire annuel : 22 h
Option : ESCOM Coefficient : 2

OBJECTIFS DU COURS :
L’élève doit rédiger les lettres de règlement, les lettres de service après vente, les lettres en relation avec
Les entreprises de services et les lettres personnelles.
N° Contenus Compétences

 Identifier les différents modes et moyens de règlement ;

LES LETTRES DE REGLEMENTS  Remplir un effet de commerce (chèque, traite, billet à
 Modalités, moyens de règlement ordre) ;
 Lettre d’accompagnement d’un titre  Rédiger et présenter :
 Report d’échéance (demandes + o une lettre d’accompagnement d’un titre de
réponses) paiement ;
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 Rappel de règlement (1ère, 2ème et o une demande de report d’échéance
3ème lettres de rappel) et ses réponses ;
 Mise en demeure o des lettres de rappel de règlement ;
 décrire les raisons d’être de la mise en demeure ;
 Enoncer les règles de fond et de forme d’une mise en
demeure ;
 Rédiger et présenter une lettre de mise en demeure.
LA LETTRE A UN SERVICE APRES-VENTE
 Définition  Définir la notion du service après-vente et énoncer son
 Rôle rôle
2  Rédaction d’une lettre à un service  Rédiger et présenter une lettre destinée à un service
après-vente après-vente
 La réponse d’un service après-vente  Répondre à une sollicitation d’un client (maintenance,
panne, défaut de fabrication…)
LES RELATIONS AVEC LES ENTREPRISES DE
SERVICE  Rédiger et présenter une lettre destinée à une
 Transporteurs (réclamations diverses …) entreprise de service et les réponses y afférentes ;
 Assurances (règlement des primes,  Pour les assureurs, les banquiers, les
3 déclaration de sinistre, fin du contrat …) télécommunicateurs et la CNPS, rédiger et présenter
 Banques (ouverture d’un compte, essentiellement toutes les lettres relatives aux
demande de chéquier…) assurances.
 Télécommunications
 CNPS
LES LETTRES PERSONNELLES  Distinguer une demande d’emploi suscitée d’une
 Demande d’emploi (suscitée et demande d’emploi spontanée ;
spontanée)  Enumérer les règles de fond et forme d’une demande
4  Curriculum vitae d’emploi ou de stage ;
 Demande de stage  Rédiger et présenter une demande de stage/demande
d’emploi ;
 Elaborer un curriculum vitae.
NB : la correspondance commerciale étant un cours purement pratique, les 2 heures qui lui sont attribuées ne doivent pas
être dissociées. Il faut toujours partir d’un cas d’étude, après analyse, schématiser la situation commerciale, élaborer le plan,
rédiger et présenter la lettre.

© MINESEC / IGE /IP-STT / Programme 1er cyle ESCOM / 2017 20

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