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Manual Básico do

Mautic
Autotic Manual Básico do Mautic

Sobre o Manual
Esse manual visa detalhar cada uma das inúmeras funcionalidades do Mautic,
mostrando ao usuário, os benefícios que elas oferecem se tratando em automação de
e-mail marketing.

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Autotic Manual Básico do Mautic

Sumário
1. Mautic ................................................................................................................................... 5
1.1. Painel de Controle ......................................................................................................... 5
1.2. Calendário ..................................................................................................................... 6
1.3. Contatos ........................................................................................................................ 6
1.4. Empresas ....................................................................................................................... 7
1.5. Segmentos ..................................................................................................................... 7
1.6. Componentes ................................................................................................................ 8
1.6.1. Ativos ......................................................................................................................... 8
1.6.2. Formulários ............................................................................................................... 8
1.6.3. Landing Pages ............................................................................................................ 9
1.6.4. Conteúdo Dinâmico ................................................................................................. 10
1.7. Campanhas .................................................................................................................. 11
1.8. Canais .......................................................................................................................... 12
1.8.1. Mensagens de Marketing ........................................................................................ 12
1.8.2. E-Mails ..................................................................................................................... 13
1.8.3. Focus........................................................................................................................ 13
1.8.4. Monitoramento Social............................................................................................. 15
1.9. Pontos ......................................................................................................................... 15
1.9.1. Gerenciar Ações ...................................................................................................... 15
1.9.2. Gerenciar Gatilhos ................................................................................................... 16
1.10. Estágios.................................................................................................................... 16
1.11. Relatórios ................................................................................................................ 17
1.12. Configurações .......................................................................................................... 17
1.12.1. Temas ...................................................................................................................... 17
1.12.2. Categorias ................................................................................................................ 18
1.12.3. Configuração ........................................................................................................... 18
1.12.3.1. Configuração do Sistema..................................................................................... 18
1.12.3.2. Configuração do Tema ........................................................................................ 19
1.12.3.3. Configurações da API........................................................................................... 19
1.12.3.4. Configurações de Ativos ...................................................................................... 20
1.12.3.5. Configurações da Campanha............................................................................... 20
1.12.3.6. Configurações de E-mail ...................................................................................... 21
1.12.3.7. Configurações de Contato ................................................................................... 21
1.12.3.8. Configurações da Landing Page........................................................................... 22
1.12.3.9. Configurações de Rastreamento ......................................................................... 22

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Autotic Manual Básico do Mautic

1.12.3.10. Configurações da Fila ...................................................................................... 23


1.12.3.11. Configurações da Mensagem de Texto ........................................................... 23
1.12.3.12. Configurações de Usuário/Autenticação ........................................................ 24
1.12.3.13. Configurações de WebHook ............................................................................ 24
1.12.3.14. Configurações de Redes Sociais ...................................................................... 25
1.12.4. Informação do Sistema ........................................................................................... 25
1.12.5. Usuários ................................................................................................................... 26
1.12.6. Funções ................................................................................................................... 26
1.12.7. WebHooks ............................................................................................................... 27
1.12.8. Campos Personalizados ........................................................................................... 27
1.12.9. Plugins ..................................................................................................................... 28
2. Criando uma campanha básica de E-mail Marketing...................................................... 28
2.1. Criando o formulário de campanha ............................................................................ 28
2.2. Elaborando o e-mail .................................................................................................... 30
2.3. Montando a campanha ............................................................................................... 32
2.4. Implementando e testando o formulário no site ........................................................ 34

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1. Mautic
Criado em 2014 por David Hurley, o Mautic é a primeira plataforma de Automação de
Marketing gratuita e de código aberto (opensource). Seu tipo de licenciamento, contribuiu
muito na sua popularidade entre as empresas de pequeno e médio e que buscavam uma
solução para alavancar os negócios e que não fosse tão cara quanto as demais plataformas
vendidas no modelo SaaS, como por exemplo a Hubspot e Infusionsoft.

Atualmente, o Mautic encontra-se disponíveis nos formatos:

Serviço: para o uso da plataforma previamente instalada e configurada na nuvem, pagando


uma mensalidade e sem se preocupar com a escalabilidade.

Produto: download do projeto (.zip) para instalação no próprio servidor (local ou remoto).
Nessa modalidade, o usuário fica responsável pela instalação, configuração e atualização da
plataforma.

Acompanhe agora os detalhes das principais funcionalidades do Mautic e se surpreenda com


os benefícios que ele tem a oferecer:

1.1. Painel de Controle


Tecnicamente conhecido como Dashboard, aqui você pode incluir vários Widgets para
monitorar o desempenho de suas campanhas, como por exemplo: Total de visitas ao site,
Total de e-mails enviados/abertos/rejeitados, Total de contatos identificados e etc.

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1.2. Calendário
Uma agenda para visualizar as datas que ocorrerão e que vão ocorrer as atividades
realizadas no Mautic.

1.3. Contatos
Gerenciador de Leads, que permite adicionar os contatos um a um ou em massa pela
importação de planilha (.csv). Uma vez os contatos interagindo com as campanhas de
marketing é possível obter informações detalhadas do mesmo como por exemplo IP,
Localidade, Engajamento e Redes Sociais, tornando-os em leads qualificados.

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1.4. Empresas
Cadastro de Empresas que poderão ser associadas aos leads e utilizadas na filtragem (filtro
“Company”) de uma segmentação de contatos.

1.5. Segmentos
Segmentação de um grupo de contatos com base em suas informações (ex: Empresa,
Cargo, País, etc). O vínculo entre um contato e um segmento, pode ocorre de forma
manual (edição do usuário) ou automática (condições da campanha, cadastro em
formulários ou landing pages).

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1.6. Componentes
Recursos utilizados na construção de campanhas.

1.6.1. Ativos
São arquivos que poderão ser utilizados como anexos nos e-mails enviados aos
contatos da lista. Permite os mais diversos formatos de documentos eletrônicos tais
como png, .jpg, .pdf, .doc, .zip, etc. Também é possível anexar links de anexos
hospedados remotamente.

1.6.2. Formulários
Construtor de formulários para ações independentes ou direcionadas para uma
campanha.

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Os formulários do Mautic podem ser adicionados em qualquer página web, por meio
de um código incorporado (embed) gerado pela própria ferramenta. Toda vez que
precisar alterar um campo ou uma determinada ação do formulário, basta fazer os
devidos ajustes direto do Mautic e as alterações serão refletidas em todas as páginas
que aquele formulário se encontra. Máximo, não?

1.6.3. Landing Pages


Construtor de uma página com chamada para uma ação (CTA - Call To Action).
Geralmente são páginas contendo um texto informativo, imagens atraentes e um
botão que redireciona o contato para uma página onde será executada uma ação, que
pode ser: cadastro em uma Newsletter, download de um ebook ou até mesmo a
realização de um compra.

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1.6.4. Conteúdo Dinâmico


Ótima forma de exibir diferentes conteúdos em um mesmo e-mail de acordo com as
informações do contato.

Ex: Um único e-mail é disparado para vários contatos de diversos países. Durante uma
decisão na campanha, ao constatar que o remetente é do Brasil, o Mautic irá colocar
um link para redirecionar o contato para o site em português. Se o contato é dos EUA,
o link redirecionará para o site em Inglês e assim por diante. O link é o conteúdo
dinâmico.

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1.7. Campanhas
Construtor de campanhas de marketing baseado em fluxos dos seguintes gatilhos:

Decisão: O fluxo segue de acordo com a ação do contato como por exemplo após ler um e-
mail, ao clicar em um link do e-mail, etc.

Ação: o fluxo segue de acordo com uma ação do próprio Mautic como por exemplo após
enviar um e-mail, alterar os dados da campanha, excluir um contato e etc.

Condição: o fluxo segue de acordo com uma determinada informação do contato como
por exemplo: As demais campanhas que ele faz parte, o dispositivo que costuma utilizar
para ler os e-mails, etc.

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1.8. Canais
São os meios de se comunicar e obter informações do contato.

1.8.1. Mensagens de Marketing


Mensagens que são enviadas durante uma campanha de marketing. Nessa opção, você
pode visualizar a mensagem em diversos formatos de canais de comunicação como: E-
mail, SMS, Notificações de Navegador e até mesmo em post do Twitter. É uma
excelente estratégia de entregar a mensagem no formato mais apropriado ao perfil do
contato.

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1.8.2. E-Mails
Construtor de e-mails (no estilo Arrasta e Solta) que serão enviados para uma lista de
contatos segmentados ou provenientes de uma campanha (formulários, landing pages
e etc).

Possui um ótimo sistema de monitoramento para saber quantos e-mail foram


enviados, quantos desses e-mails enviados foram lidos, de quais dispositivos os
contatos estão lendo o e-mail, a quantidade de cliques únicos em cada link presente
no e-mail, etc.

1.8.3. Focus
Um plugin pré-instalado cujo a finalidade é aumentar a taxa de conversão (prospects >
leads), exibindo uma chamada para uma das ações (Call To Action - CTA) disponíveis,
que são:

• Coletar Dados: Vincula um formulário para cadastrar o contato na lista.


• Exibir uma notificação: Exibe um texto formatado
• Enfatizar Link: Exibe um link que redireciona o contato para uma página.

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Seja qual for o tipo de ação escolhida, ela poderá ser exibida na página-alvo em 4
formas:

• Barra: exibe a chamada na parte superior ou inferior da página;


• Modal: exibe a chamada em uma pequena tela no centro da página, mantendo
o fundo um pouco escurecido para aumentar o foco.
• Notificações: exibe a chamada no canto esquerdo ou direito da página ao
clicar numa espécie de etiquetas, bem ao estilo de uma agenda telefônica;
• Página Cheia: exibe a chamada em toda a página.

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1.8.4. Monitoramento Social


Aqui é possível monitorar as atividades de um determinado segmento com o objetivo
de saber que assuntos os respectivos contatos estão envolvidos e assim adicioná-los
em segmentos compatíveis.

1.9. Pontos
Sistema de pontuação e recompensa aos contatos.

1.9.1. Gerenciar Ações


Determina a quantidade de pontos para cada ação que o contato realizar. Ex: Abrir e-
mail = 10 pontos, clicar no link do e-mail = 30 pontos.

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1.9.2. Gerenciar Gatilhos


Determina a ação que o Mautic irá disparar assim quem o contato atingir uma
determinada pontuação. Ex: 150 pontos = disparar e-mail com o download de um e-
book, 300 pontos = incluir contato na lista de “Leads Qualificados”.

1.10. Estágios
Trata-se de um tipo de atribuição ao contato de acordo com seu avanço em um fluxo da
campanha. Pode determina que os contatos recém-incluídos entrem para o estágio de
“Prospect” e em uma determinada etapa da campanha (dependendo da decisão ou perfil
deles) eles avancem para o estágio de “Lead”.

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1.11. Relatórios
Construtor de relatórios customizados, podendo escolher quais informações serão exibidas
e por quais informações será agrupado. Possui a opção de JOB (Rotina) para o envio de
relatórios por e-mail em um determinado intervalo de tempo (diário, semanal ou mensal).

1.12. Configurações
Opções para ajustar o Mautic de acordo com a necessidade do usuário.

1.12.1. Temas
Lista de vários temas para deixar o visual do Mautic mais agradável.

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1.12.2. Categorias
Lista de tags para agrupar campanhas, formulários, e-mails, etc.

1.12.3. Configuração
Configurações gerais do Mautic classificadas em:

1.12.3.1. Configuração do Sistema


Configurações gerais do Mautic como definição de URL de acesso, diretórios dos
recursos, fuso horário e etc.

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1.12.3.2. Configuração do Tema


Onde defini o tema padrão da própria ferramentas e demais recursos usados em
campanhas (formulário, landing page, etc).

1.12.3.3. Configurações da API


Habilita/Desabilita a API do Mautic para integração com outras plataformas como
por exemplo, a Hotmart.

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1.12.3.4. Configurações de Ativos


Onde define o diretório padrão onde os ativos serão armazenados e a as extensões
aceita no upload.

1.12.3.5. Configurações da Campanha


Opção para determinar o tempo de espera para repetir a execução da ação que
falhou.

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1.12.3.6. Configurações de E-mail


Local onde é configurado o SMTP para envio dos e-mails. Também é possível
definir regras para os e-mails enviados como monitoramento, rejeições,
cancelamentos, etc.

1.12.3.7. Configurações de Contato


Habilita automaticamente a importação de contatos em segundo plano, caso a
planilha (.csv) possua uma quantidade de colunas superior ao parâmetro
informado.

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1.12.3.8. Configurações da Landing Page


Opção para incluir tags na URL da Landing Page. Também é possível incluir o script
do Google Analytics para rastrear os envolvimentos com a Landing Page.

1.12.3.9. Configurações de Rastreamento


Configurações de rastreamento do Mautic, Facebook Pixels e Google Analytics.

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1.12.3.10. Configurações da Fila


Configuração avançada, onde é selecionado um protocolo de fila.

1.12.3.11. Configurações da Mensagem de Texto


Defino o formato padrão do texto a ser exibido para o contato (SMS, Post de
Twitter, etc).

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1.12.3.12. Configurações de Usuário/Autenticação


Configuração avançada para autenticação de usuário por meio do serviço de
SAML.

1.12.3.13. Configurações de WebHook


Opção de fila e ordem dos eventos externos.

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1.12.3.14. Configurações de Redes Sociais


Associação de campos para identificadores de cada Rede Social.

1.12.4. Informação do Sistema


Informações técnicas do Mautic como: PHP, Permissões de Diretórios/Arquivos e logs.

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1.12.5. Usuários
Lista de Usuários que tem acesso ao Mautic.

1.12.6. Funções
Lista de perfis de acesso. Aqui é onde determinada quais funcionalidades cada usuário
do Mautic terá.

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1.12.7. WebHooks
Lista de intermediadores entre uma determinada aplicação e o Mautic por meio de
uma URL de retorno após a ação realizada na aplicação.

1.12.8. Campos Personalizados


Gerenciador de todos os campos utilizados no Mautic. Cada campo tem sua própria
configuração (tipo, visibilidade, obrigatoriedade, etc).

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1.12.9. Plugins
Lista de plugins que acrescentar funcionalidades extras no Mautic por meio de
integrações com serviços externos.

2. Criando uma campanha básica de E-mail Marketing


A partir de agora, você vai aprender todas as etapas para construir uma campanha básica de e-
mail marketing no Mautic. No exemplo escolhido, e-mails de boas-vindas serão enviados para
todos os visitantes que se inscreverem em nossa Newsletter.

2.1. Criando o formulário de campanha


Ao clicar no menu Componentes > Formulários e em seguida no botão Novo, irá surgir um
modal para seleção do tipo de formulário. Escolha Novo Formulário de Campanha.

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Na aba Detalhes, informe apenas Nome e Descrição para o Formulário. Não se


esquecendo também de informar uma mensagem de sucesso.

Na aba Campos, adicionaremos um campo do tipo Texto (para o nome), atribuindo apenas
uma Legenda e um Placeholder. Obs: Opcionalmente, pode desativar a legenda.

Obs: Associe esse campo a coluna correta (que nesse caso é First Name) na sua aba
Campos de Contato. Além disso, ative a obrigatoriedade do campo na sub aba Validação
para não correr risco de visitantes se cadastrarem na lista com dados em branco.

Repita o mesmo procedimento, sendo dessa vez, criando um campo do tipo Email (para o
e-mail). Após isso, basta salvar o formulário e prosseguir para a próxima etapa.

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2.2. Elaborando o e-mail


Acesse o menu Canais > E-mails. Em seguida, clique no botão Novo. No mesmo conceito
do formulário, escolha a opção Novo E-mail de Campanha

Informe o Assunto do e-mail e um Nome de Identificação no Mautic. Altere o Idioma para


Português. Clique no botão Aplicar para salvar as informações.

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Dentre todos os modelos de e-mail disponíveis, escolha o modelo Blank (Em Branco) e
clique no botão Construtor. Aqui a criatividade não tem limites. Use os slots e sessões para
montar seu e-mail como desejar.

Ao terminar, clique em Aplicar e em seguida Fechar Construtor. Salve novamente as


informações do e-mail e prossiga para última etapa.

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2.3. Montando a campanha


Acesse o menu Campanhas e clique no botão Novo. Informe um Nome e Descrição para a
campanha. Marque-a como publicada e em seguida clique no botão Abrir Construtor de
Campanha.

Irá abrir uma tela para construção da campanha no formato de organograma. Na Fonte de
Cadastro, escolha Formulários de Campanha e em seguida o formulário que cadastramos
ainda pouco.

Clique no botão de “+” do retângulo Fonte de Contato e escolha a opção Ação.

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Escolha a opção Enviar E-mail.

Dê um nome para essa ação, vincule o e-mail que elaboramos e clique no botão
Adicionar.

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Pronto! Campanha montada. Salve-a e vamos agora testá-la.

2.4. Implementando e testando o formulário no site


De volta a tela de edição do formulário que criamos, escolha a opção Automático no card
Formulário HTML.

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Será disponibilizado um script ser inserido na página do site.

Após copiar o script, cole-o no .html de uma página de sua preferência no site.

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Salve e verifique se o formulário é exibido na página.

Antes de enviados os dados pelo formulário, vamos testar a obrigatoriedade dos campos,
deixando-os em branco e clicando em Enviar. Deve exibir as críticas conforma a imagem
abaixo:

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Uma vez testado a obrigatoriedade dos campos, vamos preenche-los com os dados válidos
e enviá-los clicando no botão Enviar novamente.

Ocorrendo tudo certo, será exibida a mensagem de sucesso no formulário.

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Para certificar que a campanha está funcionando perfeitamente, iremos verificar se o e-


mail chegou na caixa de entrada e se o Mautic atualizou as informações da campanha.

E-mail recebido com sucesso!

Campanha com as informações atualizadas referente a ação.

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Campanha com as informações atualizadas referente ao contato.

Para mais informações sobre Mautic, acesse:


https://autotic.com.br

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