Gestión de Incidencias Ripley

Informe de eventos acontecidos en el edificio Corporativo el día 27 de Agosto 2019

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de Perú.

Tabla de Contenidos

1. Objetivo ................................................................................................................. 1
2. Desarrollo del informe. .......................................................................................... 2
2.1 Información Inicial .................................................................................................... 2
2.2 Detalle del proceso de resolución de avería. .............................................................. 3

3. Recomendaciones .................................................................................................. 6

1. Objetivo

Informar lo acontecido el día 27 de Agosto en las instalaciones del Edificio corporativo.

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2. Desarrollo del informe.

2.1 Información Inicial

De acuerdo lo indicado el 27/08/2019, se detalla a continuación la comunicación:

A las 8:50 a.m se indican problemas con Crossnet para la sede de Cobranza Telefónicas

A las 8:55 a.m se indican problemas de comunicación con todas las sedes de Banco
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2.2 Detalle del proceso de resolución de avería.

IMPORTANTE: Los usuarios generaron tickets de incidencia 244132, 244131, 244128 y 244127

9:10 a.m De acuerdo a lo indicado Juan Pablo Bernuy no se observa saturación en la cabecera de Tienda

9:25 a.m Se observa problemas en la cabecera de banco, con la sesión bgp. Se deja en revisión por soporte WAN para validación de los enlaces, se
procede al escalamiento interno.

10:15 a.m. Se realizan pruebas de ping y se tiene perdidas el BANFRI01 con ip 10.25.15.19 y loa routers de Telefónica 10.25.15.20 y 10.25.15.21.

11:45 a.m Se realiza el reinicio del equipo BANFRI01

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13:00 Se revisa el flujo actual de la comunicación entre el BANFRI01 y el router 10.25.15.21. Se desea descargar el router

Telefonica

CDT185147_Ripley_SanIsidro_Bk.cgrc.pe
10.25.15.21 CDT181439_BANCO-RIPLEY.cgrc.pe
ISR4331 10.25.15.20
ISR4331

SW-MPLS-TDR
10.21.122.27
WS-C2960S-24TS-L

BANFRI01 TENDER01
De Ripley De Ripley
(Banco) Tienda
Cisco 3825 CISCO 2951
G 0/1
10.25.1.4
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13:10 Se realiza la migración del BANFRI01 y del router de telefónica 10.25.15.21 para descartar problemas con el switch SW-MPLS-TDR por lo que se
realiza un migración de switch. Pero luego de las migraciones el problema persiste.

Telefonica

CDT185147_Ripley_SanIsidro_Bk.cgrc.pe
CDT181439_BANCO-RIPLEY.cgrc.pe
10.25.15.21
10.25.15.20
ISR4331
ISR4331

SW-MPLS-TDR
10.21.122.27
WS-C2960S-24TS-L

BANFRI01 TENDER01
De Ripley De Ripley
(Banco) Tienda
Cisco 3825 CISCO 2951
G 0/1
10.25.1.4

13:40 Se observa tráfico anómalo entre las ip’s 10.100.0.138 y 10.25.110.148 por lo que se solicita apagar o deshabilitar cualquiera de esos equipos

14:00 Se realiza la deshabilitación del servidor 10.100.0.138 y se observa que se soluciona la perdida de paquetes.
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14:05 Se determina que el problema fue saturación entre las ip’s 10.100.0.138 (del edificio corporativo) y 10.25.110.148 (Oriflame)
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3. Recomendaciones
3.1) Aplicar un rate limit en la cabecera de banco para limitar la velocidad de envío y recepción del servidor indicado 10.100.0.138