-22- DÍA 1 BLOOMBERG

Lunes 16 de setiembre del 2019

El Gurú

El futuro con la generación Z,

la ‘generación verdadera’
materia de consumo: ellos valoran más el
acceso ilimitado a un servicio que a tener la
posesión del bien (auto, suscripciones, etc.),
sienten una expresión de identidad indivi-
dual cuando compran, la personalización
es importante y, por último, sienten el con-
LESLIE PIERCE sumo como parte de una preocupación ética
“Por la conectividad
virtual, la gente joven de hoy
transciende las barreras,
no hay diferencias físicas
tangibles, esto les da
capacidad de influenciar a
posición de dominio o si está envuelta en
cualquier escándalo de corrupción o de
engaño al consumidor. El boca a boca hoy
en día tiene la velocidad del mundo digi-
tal. Promoverá comprar productos con un
contenido ético y recordará fácilmente un
escándalo o controversia que involucre a

H
Director de empresas e inversionista
personal, que el producto o el servicio tenga una empresa. Permanentemente querrá
un propósito. Como tienen este acceso cons- personas de todas las edades saber los orígenes de cualquier cosa que
asta hace muy poco hemos
estado hablando de los ‘mi-
tante al mundo digital y están al día con todos
los avances tecnológicos, tienen entonces la
e ingresos, sin distinciones compre, dónde es producida, qué com-
ponentes tiene y cómo está producido el
llennials’ y hoy ya estamos capacidad de influenciar y, por lo tanto, de de género, raza, religión o producto. Una gran mayoría de ellos no
sintiendo la influencia de transformar el entorno del consumidor, sin preferencias políticas”. comprará productos de empresas que es-
la nueva generación, la ge- que las diferencias socioeconómicas sean un tán envueltas en algún tipo de escándalo.
neración Z o los ‘post millennnials’. Nue- impedimento. Esta influencia trasciende los Todo esto es relevante para las empre-
vamente, es la velocidad con la que está límites de su propia generación. sas, los consumidores de este grupo gene-
cambiando el mundo. Yo provengo de la Es por esta realidad que hoy es más impor- racional están dispuestos a compartir el
generación conocida como los ‘baby boo- tante que nunca para las empresas el tener un contenido de empresas con propósito so-
mers’, es decir, los nacidos entre 1940 y propósito que le dé sentido a todo. Las opor- cial en sus redes sociales. Es que la mayoría
1959,concercade20añosdeduración.Las tunidades que se les presentan, las obligan de estos consumidores consideran que las
generaciones de hoy están durando menos a transformarse. Las empresas deben ‘redi- recomendaciones de amigos son la fuente
de 15 años y las características fundamen- señarse’ para saber cómo entregarle valor al más confiable para aprender acerca de pro-
tales de comportamiento mutan a una ve- consumidor, equilibrando su escala de pro- ductos y marcas, esos amigos están en el In-
locidad cada vez mayor. La generación Z ducción masiva en favor de la personalización ternet. Para estos consumidores, el márke-
comprende a los nacidos entre 1995 hasta y, sobre todo, con la honestidad de practicar lo ting y el trabajo ético son convergentes. Por
el 2010, son cerca del 25% de la sociedad que se predica en las campañas de márketing, eso es que las empresas deben de ser muy
estadounidense, más grandes que los ‘ba- y buscando conectar con su propósito social. cuidadosas, no solo en el comportamiento
by boomers’ y que los ‘millennial’; y pronto Si una marca publicita o etiqueta una ca- de la empresa, sino también de quienes re-
será la fuerza que moverá las principales racterística determinada, pero entrega otra presentan sus marcas y productos.
decisiones del planeta. en el contenido, por ejemplo, será rápida-
Esta generación es la primera gene- mente observada, criticada y compartida El Comercio no necesariamente coincide con las opiniones
ración nativamente digital, han estado en forma masiva. Lo mismo si abusa de su de los articulistas que las firman, aunque siempre las respeta.
expuestos desde sus primeros años al In-
ternet, a las redes sociales y a los sistemas
digitales móviles. Esa realidad ha pro-
ducido una generación con una altísima
capacidad de conocimiento que se siente
muy cómoda recolectando y compar-
tiendo información, sobre todo, viviendo
experiencias virtuales en todo momento.
La tecnología digital, las redes sociales y
el uso de Internet siempre fueron impor-
tantes en sus vidas, en su formación como
individuos, y eso les ha permitido adquirir
habilidades sociales distintas. Como con-
secuencia de pasar más tiempo en sus te-
léfonos inteligentes y en las redes sociales,
han logrado que las relaciones en línea se
conviertan en una nueva norma social.
Esta forma masiva de conexión social jue-
ga ahora un rol importante definiendo un
comportamiento propio, distinto al que
producen las relaciones entre miembros
de una sociedad que comparten las dife-
rencias socioeconómicas tradicionales.
Por la conectividad virtual, la gente joven
de hoy trasciende esas barreras, no hay
diferencias físicas tangibles, esto les da la
capacidad de influenciar a personas de to-
das las edades e ingresos sin distinciones
de género, raza, religión o preferencias
políticas.
De lo leído, me queda claro que el com-
portamiento de la generación Z está an-
clado en un solo elemento: la búsqueda
de la verdad. Valoran su identidad y no se
encasillan, son radicalmente inclusivos,
buscan el diálogo en lugar de la confronta-
ción y viven la vida en forma pragmática,
por eso hay quienes la denomina la ‘gene-
ración verdadera’, ‘true gen’ en inglés. Tal
comportamiento define la forma en que
esta generación Z consume y se relaciona
con marcas y productos.
Las empresas deberían tener claro lo
que impulsa a este grupo de jóvenes en
ILUSTRACIÓN: VÍCTOR AGUILAR