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Nombre de la Inicios y Año de Ahorros anuales

organización naturaleza de la publicación
aplicación
Electric Power Administración de 1989 $59 millones
Research Institute inventarios de
petróleo y carbón
para el servicio
eléctrico con el fin
de equilibrar los
costos de inventario
y los riesgos de
faltantes.

AT&T (México) Desarrollo de un 1993 $750 millones

sistema basado en
PC para guiar a los
clientes del negocio
en el diseño del
centro de llamadas.

Delta Airlines Maximización de 1994 $100 millones

ganancias a partir
de la asignación de
los tipos de aviones
en 2.500 vuelos
nacionales.

Digital Equipment Reestructuración de 1995 $800 millones

Corp. toda la cadena de
proveedores entre
proveedores,
plantas, centros de
distribución, sitios
potenciales y áreas
de mercado.

China Selección y 1995 $425 millones

programación
óptima de proyectos
masivos para
cumplir con las
necesidades futuras
de energía del país

Cuerpo de defensa Rediseño óptimo del 1997 $1.100 millones

de Sudáfrica tamaño y forma del
cuerpo de defensa y
su sistema de
armas

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Procter and Gamble Rediseño del 1997 $200 millones

sistema de
producción y
distribución
norteamericano
para reducir costos
y mejorar la rapidez
de llegada al
mercado

Taco Bell (México) Programación 1998 $13 millones

óptima de
empleados para
proporcionar el
servicio a clientes
deseado con un
costo mínimo

Hewlett-Packard Rediseño de 1998 $280 millones de

tamaño y ingreso adicional
localización de
inventarios de
seguridad en la
línea de producción
de impresoras para
cumplir metas de
producción

Bodega Aurrera Eliminación de 2018 $3 millones de

(México) bolsas de plástico pesos anualmente
para el empaque de aproximadamente
mercancía y
abarrotes.
A nivel mundial se
utilizan en
promedio 5000
millones de bolsas
de plástico, de los
cuales solo
un 9% es reciclado,
de acuerdo con
datos de la
Organización de la
Naciones Unidas.

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Fig.1 Aplicaciones de la investigación de operaciones en casos reales

Técnicas de investigación de operaciones

¿Qué es la Investigación de Operaciones?
La Investigación de Operaciones o Investigación Operativa (en
inglés OR u Operations Research) es una disciplina que consiste en la aplicación
de métodos analíticos avanzados con el propósito de apoyar el proceso de toma de
decisiones, identificando los mejores cursos de acción posibles.

Técnicas de investigación
La Investigación de Operaciones utiliza técnicas de modelamiento matemático,
análisis estadístico y optimización matemática, con el objetivo de alcanzar
soluciones óptimas o cercanas a ellas cuando se enfrentan problemas de decisión
complejos. Se espera que las decisiones alcanzadas mediante el uso de un modelo
de investigación operativa sean significativamente mejores en comparación a
aquellas decisiones que se podrían tomar haciendo uso de la simple intuición o
experiencia del tomador de decisiones. Lo anterior es particularmente cierto en
aquellos problemas de naturaleza real complejos, que consideran cientos, incluso
miles de variables de decisión y restricciones.

La Investigación de Operaciones se complementa con otras disciplinas como la

Ingeniería Industrial y la Gestión de Operaciones. En términos estrictos un modelo
de optimización considera una función objetivo en una o varias variables que se
desea maximizar (por ejemplo, el ingreso o beneficio asociado a un plan de
producción) o por el contrario minimizar (por ejemplo los costos de una firma, el
riesgo asociado a una decisión, la pérdida de un alternativa, etc.). Los valores que
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pueden adoptar las variables de decisión usualmente están restringidos por

restricciones que adoptan la forma de ecuaciones y/o inecuaciones que buscan
representar las limitantes asociadas a la problemática.

El enfoque de la Investigación de Operaciones es el modelaje. Un modelo es una

herramienta analítica que nos sirve para lograr una visión bien estructurada de la
realidad. Así, el propósito del modelo es proporcionar un medio para analizar el
comportamiento de las componentes de un sistema con el fin de optimizar su
desempeño (identificar el mejor curso de acción posible).
Una visión esquemática del proceso asociado a la construcción de un modelo de
optimización se presenta a continuación:

Fig. 2. Sucesión y mapa que muestra las técnicas utilizadas en la investigación

de operaciones

1. Definición del problema: Se debe definir el problema para el cual se busca

proponer un curso de acción. ¿Es un problema relevante? ¿es posible tomar
una buena decisión sin la necesidad de resolver un modelo de optimización?
¿cuáles son sus alcances? ¿cuáles son los factores que influyen en el desempeño
del sistema?, etc. La calidad del modelo de optimización dependerá en gran parte
de la asertividad en la definición del problema de decisión.

2. Construcción de un modelo: Un modelo de optimización considera

necesariamente una abstracción o simplificación de la realidad. Por un lado, se
busca que el modelo sea representativo del problema real que se busca representar
pero que al mismo tiempo sea simple de modo de favorecer su resolución haciendo
uso de un algoritmo ad-hoc. Alcanzar este equilibrio no es trivial. Por ello ante un
mismo problema puede existir más de un modelo de optimización que lo represente
con distintos niveles de detalle y abstracción.

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3. Solución del modelo: Una vez construido el modelo de optimización se deben

identificar las alternativas de resolución para el mismo. Para ello se puede hacer
uso de programas computacionales que utilizan algoritmos de resolución
específicos dependiendo de las características del modelo. Por ejemplo, para
resolver un problema de Programación Lineal (las variables de decisión se
representan como funciones lineales tanto en la función objetivo como restricciones)
se puede utilizar el Método Simplex.

4. Validación: Se verifica que la solución alcanzada cumpla con las condiciones

(restricciones) impuestas al problema.

5. Implementación y control de la solución: Una vez verificada la solución se

procede a su implementación. Cabe destacar que esto puede lugar a
actualizaciones del modelo de optimización tanto en términos del modelo como el

valor de los parámetros estimados. Por ejemplo, si el modelo de optimización

corresponde a un Plan Maestro de la Producción (PMP) y se genera un cambio en
el valor de la hora hombre de los trabajadores será necesario actualizar el valor del
parámetro que representa dicho costo para posteriores instancias de resolución.

En la actualidad el uso de modelos de optimización es cada vez más frecuente en

la toma de decisiones. Este mayor uso se explica, principalmente, por un mejor
conocimiento de estas metodologías en las diferentes disciplinas, la creciente
complejidad de los problemas que se desea resolver, la mayor disponibilidad de
software y el desarrollo de nuevos y mejores algoritmos de solución.

Las subdisciplinas más destacadas en la Investigación de Operaciones moderna

son:

A. Tecnologías de la Información
B. Medioambiente, Energía y Recursos Naturales
C. Ingeniería Financiera
D. Manufactura y Servicios
E. Gestión de la Cadena de Suministro (SCM)
F. Marketing
G. Revenue Management
H. Problemas de Transporte
I. Simulación
J. Modelos Estocásticos

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Empleo que se oferta
Analista de investigación de mercados:
Ejecutivo de logística y operaciones
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Características y requisitos
solicitados
Buscamos un/a apasionado/a por el
análisis de data e involucrarse en todas
las fases de un proyecto de investigación
de mercados.
Responsabilidades: Diseñar y
programar cuestionarios de encuestas.
Coordinar y monitorear levantamientos
Analizar y validar información para
descubrir insights sobre diversas
industrias y sectores. Comunicación y
presentaciones con cliente Coordinar
investigaciones extensas de proyectos
especiales.
El perfil que buscamos:
El área de Operaciones se distingue por
su gran compromiso, trabajo de calidad y
alto rendimiento poniendo siempre en el
centro al cliente.
Requisitos: Experiencia en
investigación de mercados. Experiencia
de 2 años en elaboración de reportes y
presentación de resultados. Habilidades:
alta capacidad de análisis, trabajo bajo
presión y orientación a resultados. Inglés
– 70%.
Escolaridad: Ing. Industrial, Ing. en
Logística y Transporte, Licenciatura en
Administración o carrera afín.
Objetivos del puesto: responsable del
correcto funcionamiento, coordinación y
organización de la zona geográfica
asignada, tanto a nivel de producto como
a nivel de gestión de recursos
(transportistas y terminales).
Conocimientos: Experiencia en el área
de logística y atención a clientes, así
como en la preparación de pedidos a
través de una planeación estratégica y
sistemática. Conocimiento de la
operación y movimientos logísticos de
auto tanques y carro tanques. Manejo de
ERP
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Administrador de operaciones
Actividades:
Requisitos: Licenciatura terminada en
áreas económica-administrativa,
pasante o título.
Experiencia: mínima de 1 año en puesto
similar
Organización: Experiencia mínima de 1
año con puesto de gente a cargo y
estabilidad laboral y personal vivencia de
valores éticos y morales Conocimiento
en procesos administrativos trabajo en
equipo disponibilidad de horario

Tabla 1: Tabla de empleos relacionados a la investigación de operaciones

Fuentes de información:
http://www.investigaciondeoperaciones.net/aplicaciones_de_la_investigacion_de_operacio
nes.html
https://www.gestiopolis.com/investigacion-de-operaciones-que-es-historia-y-metodologia/
http://www.investigaciondeoperaciones.net/aplicaciones_de_la_investigacion_de_operacio
nes.html
http://www.phpsimplex.com/casos_reales.htm

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