PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL AREA

DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA DE INCAUCA S.A.S. PARA EL

MUNICIPIO DE GUACHENÉ CAUCA

YERSON YESID HERRERA GOMEZ

WILMER ZAPATA CASTILLO
JULIAN STEVEN ASTUDILLO MINA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS EMPRESARIALES
GUACHENÉ-CAUCA
2018
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL AREA ii
DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA DE INCAUCA S.A.S. PARA EL
MUNICIPIO DE GUACHENÉ CAUCA

YERSON YESID HERRERA GOMEZ

WILMER ZAPATA CASTILLO
JULIAN STEVEN ASTUDILLO MINA

PRESENTADO AL DOCENTE
MAURICIO JOSÉ ROCHA ZAPATA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE CAMACHO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
PROGRAMA TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS EMPRESARIALES
GUACHENÉ-CAUCA
2018
 CONTENIDO iii

INTRODUCCIÓN 4
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 5
1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 5
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 5
1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 5
2. JUSTIFICACIÓN 6
3. OBJETIVOS 7
3.1. OBJETIVO GENERAL 7
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
4. METODOLOGÍA 8
4.1. ENFOQUE 8
4.2. TIPO DE ESTUDIO
5. ENCUESTA 9
5. CONCLUSIONES 9
6. WEBGRAFIA 10
 INTRODUCCION iv

Una buena gestión de los recursos humanos es importantísima para el éxito empresarial aunque a
veces este principio se olvida y se anteponen el ahorro, el enchufismo, la marginación.
Los factores que influyen en el comportamiento humano son de 2 tipos: internos y externos. Los
factores externos están producidos por el ambiente social en que se desenvuelva la persona como
la familia, amistades, entorno laboral, etc.
Los factores que influyen en el comportamiento, y modelan la personalidad. Estos factores son:
– Estatus, la posición que ocupa una persona dentro del grupo social con el que se establece la
diferencia.
– El Rol. Es el comportamiento esperado de una persona y dependen del status.
– El autoconcepto es el sentimiento que una persona tiene de si misma.
– Autoestima, que es el éxito de una persona con la relación de sus aspiraciones, es la forma en
que una persona se valora por si misma, partiendo de la idea que tiene de si misma y de los
logros conseguidos

En el presente trabajo de investigación se desarrolla en el municipio de Guachené Cauca,

tomando como eje la población en general y su percepción del mal manejo de los recursos de la
responsabilidad social, teniendo en cuenta que son ellos, quienes realmente conocer y evaluar la
calidad de atención que reciben. Con base en la información obtenida, se diseñarán algunas
propuestas como acciones de mejora para optimizar los recursos de responsabilidad social.
 5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA v

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Toda organización debe tener un proceso administrativo eficaz, para lograr el buen ejercicio en
sus diligencias, y así obtener los resultados esperados, acordes a su misión, visión y políticas.
Ninguna compañía que aspire a la excelencia puede funcionar sin calidad. En la actualidad una de
los peligros más graves en las empresas, es la poca observación y evaluación de la misma.

En el municipio de Guachené, en la vereda Llano de Taula, Cauca se está presentando, una falencia
en la mala administración de los recursos de la responsabilidad social en el área de recursos
humanos en la empresa Incauca S.A.S. Con el programa de futbol llamado El Club Deportivo
Verdolaga Valle del Cauca.

1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En el Área de Recursos Humanos de la empresa Incauca S.A.S., se presentan algunos problemas

con la administración de los recursos. Ocasionalmente el servicio que reciben no es bueno porque
se brinda de manera eficaz y no se tiene los implementos necesarios para las actividades, causando
así inconformidad en la comunidad beneficiara por el compromiso adquirido de responsabilidad
social. Por tal motivo la insatisfacción de la comunidad, se evidencia en el aumento de las
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) a la entidad Incauca S.A.S.

1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Qué propuesta plantear para mejorar el proceso de administración de recursos en el área recursos
humanos de la empresa Incauca S.A.S?

1.4. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cuál es la percepción actual de la comunidad de Llano de Taula, respecto al programa de que

recibe en el Área de Recursos Humanos de la empresa Incauca S.A.S.?

¿Qué factores inciden en los inconvenientes de la comunidad de Llano de Taula, respecto al

programa de que recibe en el Área de Recursos Humanos de la empresa Incauca S.A.S.?
 2. JUSTIFICACION vi

Para CHIAVENANTO, IDALBERTO(2002); afirma que la gestión del talento humano es un

área muy sensible a la mentalidad que predomina en las organizaciones. Es contingente y
situacional pues depende de aspectos como la cultura de cada organización, la estructura
organizacional adoptada, los caracteres del contexto ambiental, el negocio de la organización, la
tecnología utilizada, los procesos internos y otra infinidad de variables importantes.

Este proyecto centra su atención en la satisfacción de la comunidad de Llano de Taula que debe
tener de la satisfacción en la responsabilidad social que brinda Incauca S.A.S. La investigación
que se plantea permitirá dar a conocer el proceso satisfacción a la comunidad, donde se definen
cuáles son las fuentes más adecuadas que permitan determinar, la calidad en el servicio que se
brinda en el Area de recursos Humanos de la empresa Incauca S.A.S.
 3. OBJETIVOS vii

3.1. OBJETIVO GENERAL

Elaborar propuesta para plantear mejorar el proceso de administración de recursos en el área

recursos humanos de la empresa Incauca S.A.S

3.2. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

Diagnosticar la percepción actual de la comunidad de Llano de Taula, respecto al programa de que

recibe en el Área de Recursos Humanos de la empresa Incauca S.A.S.

Identificar los factores que inciden en los inconvenientes de la comunidad de Llano de Taula,
respecto al programa de que recibe en el Área de Recursos Humanos de la empresa Incauca S.A.S.
 4. METODOLOGIA viii

4.1. ENFOQUE

La presente investigación se plantea con base en los procesos, métodos aplicados y administración
de recursos que realiza el Área de Recursos Humanos de la empresa Incauca S.A.S.

4.2. TIPO DE ESTUDIO

Para la presente investigación, se utilizará los métodos de estudio de observación y descriptivo.

Mediante la observación se detectaron algunas inconformidades con el servicio a la comunidad de
Llano de Taubla, motivo por el cual se realiza esta investigación.
 5. ENCUESTA ix
Con la siguiente encuesta mediremos el nivel de satisfacción de los habitantes de Llano de Taula
respecto a la empresa Incauca S.A.S.

1. Cuál es el nivel de satisfacción que la comunidad ve la inversión de la empresa Incauca

S.A.S. inicio con el programa de futbol llamado El Club Deportivo Verdolaga Valle del
Cauca.

Excelente
Bueno
Malo

2. Cuál es el nivel de satisfacción de los niños de esta vereda que se benefician de es te

programa de futbol llamado El Club Deportivo Verdolaga Valle del Cauca?

Excelente
Bueno
Malo

3. Cual es el nivel de satisfacción de los padres de familia de la vereda Llano de taula ven
hacia el programa de futbol llamado El Club Deportivo Verdolaga Valle del Cauca?

Excelente
Bueno
Malo
5.1. ENTREVISTA x

En la Vereda Llano de Tabla, municipio de Guachene, el dia 02 de Mayo del 20019 se

entrevistaron a 20 miembros de la comunidad para medir el grado de asertividad que tienen por
el programa de la empresa Incauca S.A.S. en el área de recursos humanos programa de futbol
llamado El Club Deportivo Verdolaga Valle del Cauca.

5.2. RESULTADO Y ANALISIS DE LA ENCUESTA

En la Vereda Llano de Tabla, municipio de Guachene, el dia 02 de Mayo del 20019 se

entrevistaron a 20 miembros de la comunidad para medir el grado de asertividad que tienen por
el programa de la empresa Incauca S.A.S. en el área de recursos humanos programa de futbol
llamado El Club Deportivo Verdolaga Valle del Cauca y esto dio como resultado:

1. Cuál es el nivel de satisfacción que la comunidad ve la inversión de la empresa Incauca

S.A.S. inicio con el programa de futbol llamado El Club Deportivo Verdolaga Valle del
Cauca.

Excelente: 18
Bueno: 2
Malo: 0

2. Cuál es el nivel de satisfacción de los niños de esta vereda que se benefician de es te

programa de futbol llamado El Club Deportivo Verdolaga Valle del Cauca?

Excelente: 19
Bueno: 1
Malo: 0

3. Cual es el nivel de satisfacción de los padres de familia de la vereda Llano de taula ven
hacia el programa de futbol llamado El Club Deportivo Verdolaga Valle del Cauca?

Excelente: 17
Bueno: 3
Malo: 0

4. Cual es su nivel de satisfacción en base al programa que esta ejecutando la empresa

Incauca S.A.S.
Excelente: 15
Bueno: 5
Malo: 0
 xi

6. CONCLUSIONES

Conforme al análisis de los resultados, a continuación, se determina las siguientes conclusiones:

- El Área de Recursos Humanos es un pilar fundamental para ayudar a la diferentes áreas de la

organización a estructurar la planeación estratégica, ya que ésta no va a suceder en lo más
alto de la organización (es decir, con la dirección y los gerentes)
- Hace falta mejorar el nivel de capacitación del personal que brinda el acompañamiento a laxii
comunidad de Llano de Taula en Guachené, para que exista una conexión entre estos.

- Se debe mejorar el trato a los beneficiarios del programa en cuanto a equidad con respecto a
otras sedes de futbol.

- Se requiere que el personal del Área de Recursos Humanos, mejore su nivel de

empoderamiento con respecto a su función, para que el proceso de entrenamiento y disciplina
sea más eficiente y genera confiabilidad en la comunidad.

- El personal del Área de formación muestra amabilidad y disposición al momento de interactuar

con la comunidad, sin embargo, es un aspecto que se puede mejorar.

- Se debe evaluar si el número de personas que integra el Área de formación es suficiente para
atender la afluencia de la comunidad

7. WEBGRAFIA

https://es.slideshare.net/kmendozacarrillo/autores-que-hablan-sobre-el-concepto-de-
gestion-del-talento-humano
https://www.google.com/search?hl=es-
419&authuser=0&ei=x9jvW6DsIcqEtQXd4ZPQBA&q=autores+de+recursos+humanos&o
q=autores+de+&gs_l=psy-
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wiz.....6..0i71j35i39j0i22i30j0i131.h3rmgRTIKxA
https://encolombia.com/economia/empresas/r-
humanos/teoriasgeneralesderecursoshumanos/
http://www.incauca.com/es/sostenibilidad/club-deportivo-verdolaga/resena-historica/
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