UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS

Maestría en Psicología Industrial y Organizacional

Asignatura: Estadística

Trabajo Investigativo:

¨Dr. KAORU ISHIKAGUA¨

Catedrático:
Msc. David Hoffmann

Presentado por:
Deniss Gabriel Nolasco MPI100219
Pedro Raúl Flores Osorto MPI100212
Melvin Omar Lagos De grandes MPI100216

Ciudad Universitaria, 20 de febrero del 2019

ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN
 II. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

 Describir los principales fundamentos teorico-practicos del Dr. Kauro Ishikawa en el

control de la calidad en la administración de empresas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Reseñar la biografía del Dr. Kaoru Ishikawa

2. Explicar la función de los Círculos de Calidad.

3. Describir las herramientas estadísticas utilizadas en el control de calidad en las

organizaciones según Ishikawa.

4. Identificar los principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la

calidad.

5. Listar los efectos del control de calidad en las organizaciones según Ishikawa

6. Distinguir los aportes de Dr. Ishikawa que contribuyeron con la psicología Industrial y

Organizacional actual.
 III. MARCO TEORICO

1. Antecedentes de Kauro Ishikawa (Tokio, 1915 - 1989)

Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Fue

educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por

la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.

Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

A partir de 1949 participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces

trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las

estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952 Japón entró en la ISO

(International Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los

estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y,

desde 1977, fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto

de Tecnología Musashi de Japón.

Ishikawa explicó el interés y el éxito de los japoneses en la calidad basándose en la

filosofía del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su aprendizaje

favorece los hábitos de trabajo preciso. La base filosófica de sus ideas es de tipo roussoniano;

el hombre es bueno por naturaleza, y se implica positivamente con aquello que le afecta. Es

por ello que Ishikawa critica el modelo productivo de occidente, en el que el trabajador recibe

un trato irrespetuoso con su dignidad humana.

El taylorismo y fordismo, base técnica de los modelos occidentales aplicados en la

segunda fase de la revolución industrial, se desarrollaban a partir de concepciones en las que

el hombre es malo por naturaleza. El trabajador era reducido a un objeto desechable, a un

robot atado a una cadena de montaje (Ford) cuyo tiempo debía ser exprimido pautando al

milímetro sus acciones repetitivas y mecánicas (Taylor), bajo el control y órdenes de los jefes.

Para romper esa dinámica, Ishikawa intentaba conseguir el compromiso de los obreros como

personas: solamente así los trabajadores tendrían interés en mejorar la calidad y la

producción.

2. Conceptualización

Entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad,

destaca los siguientes:

a. Círculos de Calidad

En 1960 introdujo el concepto de Círculos de Calidad, que consisten en grupos de trabajo

integrados por personas que realizan actividades similares en una misma área de la empresa.

¨Junto a un líder o supervisor, analizan los problemas que existen en el interior de su

grupo y elaboran posibles soluciones. De esta manera es posible identificar a fondo el origen

de un problema en la organización¨ (Gonzales, 2018).

Los grupos suelen ser pequeños, de 5 a 10 personas, para favorecer el intercambio de

ideas. Dentro del mismo todas las personas ocupan el mismo lugar, nadie predomina sobre

el resto, y se elige por consenso una persona que ejercerá como voz del grupo, y que puede

variar según el momento o los asuntos que se traten. A su vez, el grupo en su conjunto será

supervisado por el “facilitador”, que será un especialista en las materias que se traten y se

encargará de guiar al círculo, sin influir en su toma de decisiones.

Los grupos son formados por voluntarios y buscan resolver problemas o aportar mejoras

concretas. Es decir, las reuniones no se realizan para solucionar todos los problemas del
área o departamento de una vez, sino para afrontar situaciones determinadas, lo que encaja

claramente con la filosofía de “mejora continua” (en la que siempre habrá algo que

mejorar). Por ello también se exige que los círculos se reúnan periódicamente (nunca habrán

terminado del todo su trabajo, siempre seguirá existiendo algo susceptible de mejora)

(https://integriaims.com, 2017).

Temas a tratar en los círculos de calidad

Para conseguir la máxima eficacia, deben centrarse de forma concreta en la razón de ser de su

creación: la propuesta constructiva de aspectos que están dentro del ámbito de trabajo de sus

integrantes, evitando trabajar sobre temas que están fuera de sus competencias o incluso de su

área funcional.

Los temas a tratar deben ser conocidos y afectar a todos los participantes, de manera que las

acciones resultantes puedan repercutir directa o indirectamente sobre ellos, produciéndose así,

un aumento de la confianza del equipo, en contra de la frustración que pueda producir la

propuesta de acciones casi imposibles de implantar.

Los posibles temas derivados de la formación de estos grupos pueden ser diversos. Algunos

ejemplos se describen a continuación:

- Aumentar la coordinación y la comunicación entre departamentos clientes/proveedores.

- Mejorar la calidad del producto o del servicio ofrecido entendiendo por calidad la que

satisface las necesidades y expectativas del cliente.

- Buscar ahorros a través de la reducción de costes innecesarios.

- Reducir la burocracia que no añade valor a los procesos.

- Mejorar la atención al cliente en procesos como el de comunicación o atención de quejas o

sugerencias.

- Reducir plazos (de entrega de las salidas de los procesos, de ejecución de acciones o tareas,

de espera del cliente, etc…) simplificando los procesos o incluso proponiendo su

modificación.

- Aumentar la comodidad, la higiene, la limpieza y la seguridad en el trabajo, mejorando así la

calidad de vida del trabajador a través del ámbito laboral (Garza, 1996).

Las metas de los Círculos de Calidad son:

 Contribuir a la mejora y el desarrollo de la empresa.

 Respetar las relaciones humanas y construir talleres que ofrezcan satisfacción en el

trabajo.

 Descubrir las capacidades humanas mejorando su potencial

¨En 1968 Ishikawa propone un conjunto de técnicas estadísticas sencillas para su

aplicación en los círculos de calidad. La designación surgió en los tiempos de Japón en la

posguerra y fue una inspiración de las siete famosas armas del monje guerrero Saitō

Musashibō Benkei, también conocido “Benkei” (https://aprendiendocalidadyadr.com, 2017).

Según Ishikawa, con las siete herramientas básicas es posible resolver el 95% de los

problemas que presenta una organización, sobre todo en el área de producción

(https://www.aiteco.com/, 2019) .

Las cuales se detallan a continuación:

1. Diagrama causa-efecto:

En 1943 generó el Diagrama de Ishikawa (también llamado "Diagrama de espina de

pescado" por su forma), como herramienta para el estudio de las causas de los problemas.
 Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente

tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su

experiencia, un cúmulo de causas.

Una vez identificado y con la ayuda de un grupo de miembros de la organización, se

identifican las causas y sus posibles efectos, con base en un esquema conocido como

espina de pescado, por la forma del gráfico propuesto.

Para seguir el modelo causa-efecto es importante desarrollar una especie de taller con

miembros de toda la organización. Se determinan unas categorías para realizar el estudio

y, a través de una lluvia de ideas, estas se van escribiendo sobre el esquema en forma de

espina de pescado.

Los miembros de la organización van identificando causas hasta dar con el origen del

problema en cada caso. Por esta razón se afirma que es el modelo del porqué. Los líderes

deben preguntar constantemente a los asistentes el porqué de las causas.

 Existen 3 métodos para construir el diagrama de Causa y Efectos, los cuales son:

a. Modelos de flujo del proceso:

Con este método, la línea principal del diagrama de Ishikawa sigue la secuencia normal

del proceso en la que se da el problema analizado, se anotan las principales etapas

del proceso y los factores que afectan las características de calidad y se agregan en el

orden que les corresponde. Permite explorar formas alternativas de trabajo, detectar

cuellos de botella y descubrir problemas ocultos.

b. Método de las 6 ¨M¨s

Agrupa causas potenciales en 6 ramas principales:

1. Métodos de trabajo

2. Mano de obra

3. Materiales

4. Maquinaria

5. Medición

6. Medio ambiente

Ejemplo de este diagrama:

c. Método de estratificación

Con este método de construcción del diagrama se debe ir directamente a las causas

potenciales del problema, la selección de estas causas se hace por medio de una lluvia de

ideas para tratar de atacar las causas reales y no consecuencias o reflejos. Este va de lo

general a lo particular.

2. Diagrama de Pareto

Un diagrama de Pareto, llamado así por su creador Vilfredo Pareto, es un tipo de gráfico

que contiene dos barras y un gráfico de líneas, donde los valores individuales se representan

en orden descendente por los bares, y el total acumulado se representa por la línea.

Su objetivo es mostrar los factores más significativos del proceso bajo estudio.
3. El histograma:

Gráficos que muestran la distribución de frecuencia de una variable, y los valores que

difieren. Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la

tendencia central, dispersión y forma de una distribución estadística. A diferencia del

diagrama de control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la

variación existente en la distribución.

4. Hojas de control

Las hojas de verificación (o de control) se utilizan para organizar los hechos de manera

que se facilite la recopilación de un conjunto de datos útiles sobre un posible problema de

calidad.

Son especialmente útiles a la hora de recoger datos de los atributos mientras se realizan

inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre frecuencias o

consecuencias de defectos recogidos en las hojas de verificación se representan a menudo

utilizando diagramas de Pareto.

5. Diagramas de dispersión:

Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de

correlación, ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación

con un cambio observado en la variable independiente X.

6. Los flujogramas

Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un

proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas. Los diagramas de flujo

muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el

orden general de proceso.

Técnica utilizada para separar datos de diferentes fuentes e identificar patrones:

7. Las gráficas de control:

También conocidos como gráficos de Shewhart o cuadros de comportamiento de proceso,

en el control estadístico de procesos son herramientas utilizadas para determinar si una

fabricación o proceso de negocios se encuentra en un estado de control estadístico.

Permite estudiar la evolución del desempeño de un proceso a lo largo del tiempo.

(http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com, 2012)

TÉCNICAS ESTADÍSTICAS DE ISHIKAWA PARA LOS CÍRCULOS DE CONTROL

DE CALIDAD

A. Técnicas estadísticas B. Método estadístico C. Métodos estadísticos

elementales intermedio avanzados (con
computadoras)

 Análisis de Pareto  Análisis teórico y de

(lo poco vital contra muestreo  Diseño experimental
lo mucho trivial)  Diversos métodos avanzado
 Diagramas de causas de estimación  Análisis
y efectos ( no es una estadística y multivariados
técnica estadística) comprobación de  Métodos de
 Estratificación Lista hipótesis investigación de
de comprobación  Métodos basados en operaciones
(bitácora) pruebas censoras
 Histograma  Métodos de diseño
 Diagrama de experimental
dispersión
 Controles y gráficas
de Shewart

3. La Filosofía de la Calidad de Ishikawa

A medida que la industria progresa, y el grado de civilización aumenta, el control de la

calidad llega a ser cada vez más importante:

Algunos principios básicos de la filosofía de Ishikawa con referencia a la calidad:

 a) La calidad comienza y finaliza con la educación.

b) Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.

c) Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es

necesaria.

d) Elimine la causa de origen y no los síntomas.

e) El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las

divisiones.

f) No confunda los medios con los objetivos

g) Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.

h) El marketing es la entrada y la salida de la calidad

i) La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por

los subordinados.

j) El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver

utilizando las siete herramientas del control de calidad.

k) La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin

comunicar el desvío estándar.

Según el doctor Ishikawa, el movimiento de Control de la Calidad en toda la empresa no se

dirige solo a la calidad del producto, sino también a la calidad del servicio después de la

venta, la calidad de la administración, de la compañía, del ser humano, etc. Los efectos que

logra son:

a. La calidad del producto se ve mejorada y llega a ser más uniforme; se reducen los

defectos.

b. Mejora la confiabilidad de los productos.

c. Bajan los costos.

 d. Los niveles de producción se incrementan y es posible elaborar programas más

racionales.

e. Se reducen los desperdicios y procesos.

f. Se establece y mejora la técnica.

g. Se reducen gastos por inspección y pruebas

h. Se racionalizan más los contratos entre vendedor y comprador.

i. Crece el mercado para las ventas.

j. Mejora la relación entre los departamentos.

k. Disminuyen los datos y reportes falsos.

l. Se discute con más libertad y democracia

m. Las juntas se realizan mas tranquilamente

n. Las reparaciones y las instalaciones de los equipos y facilidades se hacen más

racionalmente.

o. Mejoran las relaciones humanas.

Vinculación/Relevancia.

 Uno de los aspectos más destacados de la concepción del control de calidad de

Ishikawa, es su preocupación por el capital humano. El control de la calidad revela lo

mejor de cada empleado. Por eso, enfatiza en que la calidad total se encuentra

estrechamente relacionada con la capacitación de los empleados y con su implicación

en el compromiso con la calidad.

 Para Ishikawa, los grupos de Control de Calidad no sólo sirven para mejorar la calidad

de los productos sino también para impulsar la motivación de los empleados, el auto

desarrollo, el desarrollo mutuo, el control y mejoramiento de su trabajo, lo que

 conduce a emplear técnicas de control de calidad con participación de todos los

miembros de la organización. (Mattassi, 2011)

 Fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor

importante para el logro del éxito en calidad. (Martinez, 2019)

IV. CONCLUSIONES

1. El Dr. Kauro creó y desarrolló los Círculos de Calidad

2. Implementó las 7 herramientas estadísticas básicas para el control total de la calidad:

 Los diagramas de Pareto.

 Los diagramas de causa-efecto (diagramas “espinas de pescado” o Ishikawa)

 Los histogramas

 Las hojas de control

 Los diagramas de dispersión

 Los fluxogramas

 Los cuadros de control

3. Sostiene que el control de calidad en toda la compañía, tiene que basarse en el uso

generalizado de técnicas estadísticas. lshikawa piensa que el 90-95% de los problemas

pueden resolverse usando técnicas estadísticas elementales, que no requieren

conocimientos especializados.

4. Para Ishikawa el Control de la Calidad consta de los siguientes puntos: desarrollar,

diseña, relaborar y mantener un producto de calidad que sea el más económico.,. El m

5. Desde la perspectiva del Doctor Ishikawa los efectos del control de la calidad en las

empresas fueron los siguientes:

 La calidad del producto se ve mejorada y llega ser más uniforme; se reducen los

defectos.

 Mejora la confiabilidad de los productos.

 Bajan los costos.

 Los niveles de producción se incrementan y es posible elaborar programas más

racionales.

 Se reducen los desperdicios y procesos.

 Se establece y mejora la técnica.

 Se reducen gastos por inspección y pruebas

 Se racionalizan más los contratos entre vendedor y comprador.

 Crece el mercado para las ventas.

 Mejora la relación entre los departamentos.

 Disminuyen los datos y reportes falsos.

 Se discute con más libertad y democracia

 Las juntas se realizan más tranquilamente

 Las reparaciones y las instalaciones de los equipos y facilidades se hacen mas

racionalmente.

 Mejoran las relaciones humanas.

6. Los aportes más relevantes del Dr. Ishikawa en relación a la Psicologia Industrial y

Organizacional fueron los siguientes:

a. Preocupación por el Capital Humano

b. Impulsar la motivación de los colaboradores

c. Resalta las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el

logro del éxito en calidad.

y siempre satisfactorio para el consumidor

 v. REFERENCIAS

1. Garza, E. G. (1996). Administracion de la Calidad Total. México: Pax México.

2. Gonzales, S. G. (22 de 11 de 2018). https://www.lifeder.com. Obtenido de

https://www.lifeder.com/kaoru-ishikawa/

3. http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com. (12 de Sepriembre de 2012). Obtenido

de http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/2012/09/maestros-de-la-calidad.html

4. https://integriaims.com. (5 de Diciembre de 2017). Obtenido de

https://integriaims.com/circulos-de-calidad/

5. https://www.aiteco.com/. (17 de febrero de 2019). Obtenido de https://www.aiteco.com/el-

control-de-calidad-herramientas-basicas/

6. Martinez, M. (10 de febrero de 2019). www.academia.edu. Obtenido de

www.academia.edu/4911988/Diagramas_Causa_Efecto_Pareto_y_Flujogramas

7. Mattassi, M. C. (01 de Agosto de 2011). http://www.genesismex.org. Obtenido de

http://www.genesismex.org/ACTIDOCE/CURSOS/CHILE-TO-VE'11/GURUS/MIRTA-

Kaoru%20Ishikawa.pdf