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2019
TABLA DE CONTENIDO
1. Objetivo de la encuesta
2. Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología
3. El grupo o muestra a aplicar
4. Preguntas de la encuesta.
5. La escala de evaluación.
6. Diseñar la prueba piloto de la encuesta
7. Anexo Premio Misión 16
OBJECTIVO
Desarrollar una encuesta que nos permita n conocer el nivel de satisfacción de los
empleados del área comercial de la Distribuidora LAP con el fin de entender sus
necesidades y fortalezas.
*Percepción general
*Motivación y reconocimiento
*Área y ambiente de trabajo
*Formación e información
Los empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, han
desarrollado su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes resultados y
logrando alcanzar las metas propuestas.
Director comercial
Coordinador línea de alimentos
Coordinador línea de aseo
Asesor comercial y Asesor comercial junior
PREGUNTAS DE LA ENCUESTA
Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.
Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral,
pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.
Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan dentro
del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y
peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes
los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..
Fecha de realización: Fecha de revisión:
Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.
Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.
Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.
LA ESCALA DE EVALUACIÓN.
En el siguiente es un modelo
ENCUESTA DE SATISFACION
DISTRIBUIDORA LAP
OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Se busca evaluar diferentes factores y variables que nos permitan
categorizar el area al cual se le va aplicar
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRE Y APELLIDO
CARGO
NIVEL DE SATISFACION
CRITERIOS O
VARIABLE NADA POCO MUY
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO
La compesacion esta
de acuerdo a su
cargo
la compesacion esta
orientada a la
equidad
la Distribuidora LAP
lo estimula con
planes de
compesacion
los tiempos para su
pago son los
establecidos
los horarios de
trabajo son acorde a
su compesacion
OBSERVACIONES:
FECHA DE APLCACION: FECHA DE REVSION: