CASO PRÁCTICO ENTREGABLE – EL EMPORIO DE CARLOS SLIM A LA BAJA:

MENOS 25 MIL MILLONES DE DÓLARES EN 2016

CS. GREGORY STIVEN NAVARRO JIMÉNEZ

Docente
DR. EMMANUEL SORIANO FLORES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

MASTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING
ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS
VALLEDUPAR – COLOMBIA
2019
 SOLUCIÓN CASO PRÁCTICO
1. Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva
de las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.

EMPRESA SECTOR ECONÓMICO TAMAÑO PRINCIPAL VENTAJA

Constante actualización en el uso de la
Empresa Empresa muy
Grupo Sanborns tecnología, intereses sociales y culturales
comercializadora grande
para permear su público objetivo.
Cada hotel, cuenta con identidad propia
Grupo hotelero que enlaza con el lugar donde está ubicado
Empresa de servicios Empresa grande
OSTAR y ofrece detalles característicos de la
ciudad donde se encuentra
Ofrece productos de gran calidad que
fidelizan a sus clientes que en su gran
mayoría son otras grandes empresas
Grupo Condumex Empresa industrial Empresa grande
ubicadas fuera de México y gracias a sus
tiempos de entrega eficientes los
GRUPO CARSO

compradores recomiendas sus productos

Cuenta con una amplia experiencia en el
diseño y ejecución de proyectos a gran
Carso infraestructura Empresa muy
Empresa constructora escala, con gran rapidez y eficacia, además
y Construcción grande
de un importante beneficio social y
económico
Tiene amplia trayectoria en exploración y
Empresa de obtención Empresa muy explotación minera para la producción y
Minera Frisco
de recursos grande comercialización de cobre, plata, oro, zinc
y plomo
Sus servicios financieros, de ahorro,
Empresa muy inversión, crédito y seguros, cuentan con la
Empresa de servicios
Grupo Financiero grande más alta rentabilidad y seguridad en todo
Inbursa México
Empresa a nivel mundial más grande en
Empresa muy suscriptores móviles. Cuenta con la mayor
América Móvil Empresa de servicios
grande infraestructura para la cobertura de
comunicaciones en todo el globo.

Cuadro de elaboración propia, realizado con base a información recolectada de

distintas páginas web, ver Bibliografía.
2. Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos
humanos, operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en
América Móvil Telcel? ¿Por qué?

Luego de la reforma en Telecomunicaciones, reforzaría más el departamento de

marketing en América Móvil Telcel, porque el marketing permite mantener la imagen
corporativa de la organización en un nivel superior frente a los competidores.

Usaría el departamento de marketing para mostrar todos los beneficios con los que
cuentan los usuarios al ser parte de la familia Telcel, gracias a su gran cobertura
nacional, el gran número de empleados con los que cuenta la organización al
servicio de todos los usuarios, así mismo, la calidad de los productos, puesto que,
un celular con chip de Telcel, difícilmente se quedará sin señal en la geografía
mexicana. Es necesario destacar que América Móvil, es la empresa que cuenta con
la más grande infraestructura técnica para ofrecer los servicios de telefonía móvil en
México, razón que deben conocer todos los usuarios y clientes potenciales.

Si a través de una estrategia de marketing, se presenta los beneficios que tienen los
usuarios al permanecer en Telcel, se reduciría significativamente el número de
clientes que deseen migrar a otras compañías prestadoras de servicio.

Es preciso recalcar que a pesar de la afectación a las finanzas de América Movil, su

servicio no se verá afectado, debido a que cuentan con toda la cobertura necesaria
para llegar a todos los rincones de México donde seguirán ofreciendo sus servicios.

Así mismo puede ofrecerse promociones en el precio del servicio que permita la
fidelización de los clientes, es necesario ganar clientes y no ventas. Los productos
de Telcel, tienen un valor agregado con los que no cuentan sus competidores: ser
una compañía nacional que conoce las costumbres, gustos, cultura e historia de
México. Vender a los clientes esa idea de apoyar la industria nacional permitirá a
América Móvil, levantarse del golpe dado por el gobierno a través de su reforma en
Telecomunicaciones.

3. Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir las
consecuencias de la reforma en telecomunicaciones.

Plan a corto plazo

Responsables: Crear una delegación integrada por los funcionarios de más
alto rango de los departamentos de contabilidad, marketing, calidad y operaciones,
para evaluar la situación de cómo afecta la medida impuesta por el gobierno a la
organización.
Análisis de la situación: Es necesario solicitar al departamento de
contabilidad los estados financieros de la empresa y el desarrollo de una proyección
de cómo se verán afectadas las ganancias de la empresa junto a su patrimonio,
hasta el momento cuando se implemente al 100% la reforma en
telecomunicaciones.
Objetivos:
 • Evaluar la situación de la empresa y como afecta los estados
financieros la reforma del gobierno.
• Solicitar al departamento de Marketing a través de su área de
Investigación, Desarrollo e Innovación, la necesidad de introducir en
el mercado un nuevo servicio que permita hacer contra peso a la
competencia y evitar la migración de clientes a otras empresas
prestadoras del servicio de telefonía móvil.
• Revisar la propuesta del área de investigación para su posible
lanzamiento al público.

Plan a mediano plazo

Responsables: dirección de recursos humanos, departamento de
marketing, inversionistas y departamento de contabilidad.
Análisis de la situación: Para este periodo se espera lanzar al público, el
nuevo servicio desarrollado por el área de marketing. Así mismo en este momento
se inicia un proceso de capacitación con todo el personal de la organización, con el
objetivo de informarlos sobre la situación y las medidas que la empresa ha tomado
para minimizar el daño, a través de esta formación a los empleados se espera
también generar sentido de pertenencia por la organización y aumentar la
productividad de los mismos, beneficiando la empresa. Es necesario también revisar
los estados financieros de la empresa y comunicárselos a los inversionistas para
que no estén con la incertidumbre de que sus inversiones están en peligro de
desaparecer.
Objetivos:
• Capacitar a la planta de personal entorno a la reforma gubernamental
que afecta a la empresa.
• Dar a conocer al público el nuevo servicio desarrollado por el
departamento de marketing.
• Desarrollar una reunión informativa con los inversionistas de la
empresa y presentarles los estados financieros de la organización.

Plan a largo plazo

Responsables: consejo directivo, departamento de contabilidad y
departamento de marketing
Análisis de la situación: En esta última etapa, la empresa espera evaluar y
mejorar la calidad del servicio móvil. De la misma manera, se continuará invirtiendo
en el departamento de marketing (en el área de publicidad) donde se pautará a
través de los medios tradicionales (prensa, radio y televisión), y en los medios
alternativos (vallas publicitarias, rompe-tráficos, internet) para aumentar la
recordación en el público, ganando posicionamiento y clientes. Finalmente se
deberá revisar detalladamente el informe final del departamento de Contabilidad,
donde se evaluarán las ganancias y pérdidas, de la empresa para medir si las
estrategias implementadas ayudaron a mitigar la crisis que sufrió la organización.
Objetivos:
• Aumentar la pauta publicitaria en los distintos medios de
comunicación disponibles.
• Evaluar la situación financiera de la empresa al termino de la
implementación de la reforma en telecomunicaciones.
4. Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial
cree que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras
empresas del grupo CARSO?

La situación económica de los países donde hace presencia América Móvil y el

Grupo Carso, es deplorable, debido a las políticas impuestas por los gobiernos
nacionales, donde por medio de sus obstáculos, impiden a los ciudadanos
particulares crear PYMES, puesto que exigen: documentaciones interminables,
difícil capitalización de los negocios debido a las altas tasas de interés y
amortización de las entidades bancarias, y sobre todo la falta de sentido de
pertenencia de los ciudadanos. Desgraciadamente en América Latina, los
ciudadanos tienden a no valorar los productos elaborados por sus coterráneos y
prefieren invertir su dinero en productos importados.

Por otra parte, las mismas políticas impuestas por los gobiernos, frenan la llegada
de inversionistas extranjeros y motivan a la salida de grandes multinacionales de los
países. Por ejemplo, en Colombia mi país de origen, corporaciones industriales se
han marchado como es el caso de Llantas Michelin, Chicles Adams, Medicamentos
Bayer, entre otras debido a que “la carga tributaria de Colombia es alta. Y aquí es,
precisamente, donde se pone el dedo en la llaga “(Revista Semana, 2015) a las
industrias.

Los impuestos aduaneros impiden un libre comercio entre las naciones, debido al
alto valor que estos tienen, en contraste, solo genera el incremento en el precio de
los productos o servicios, y, por ende, el desplome de las acciones de holdings como
el Grupo Carso, por la caída de sus ventas paulatinamente.

Si las personas naturales no cuentan con la capacidad adquisitiva de la moneda,

difícilmente comprarán los planes pospago que ofrece América Móvil, estas
personas que invierten en servicios móviles, son quienes mantienen a las
compañías de telecomunicaciones, infortunadamente “Casi el 80% de los
suscriptores latinoamericanos son prepagos.” (Casanova, 2016) tan solo el 20% de
las personas que cuentan con un chip instalado aportan mensualmente dineros a
las compañías para su sostenimiento.

La falta de empleo en los países de América Latina, los políticos oligarcas que
piensan solo en sus bolsillos y no en el bien común, desprenden además de las
dificultades ecónomicas, graves problemas sociales tales como: delincuencia
común, bandas cirminales, crimen organizado, guerrillas revolucionarias,
mendicidad, desnutrición infantil, entre un sin número de preocupaciones que
presentan las personas debido a la falta de oportunidades.

En conclusión, las fuerzas mundiales que afectarían al éxito de la estrategia de

recuperación de América Móvil y el Grupo Carso, serían: el desempleo, las cargas
tributarias y las legislaciones que afecten el bolsillo tanto de las empresas como de
los ciudadanos, que impedirían la adquisición de los bienes y servicios ofertados por
el Grupo Carso.
5. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos
Slim en América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto
a sus competidores?

Las estrategias de desarrollo tecnológico que deberían implementar América Móvil y

Telcel para ser altamente competitivas, iniciarían a través del Departamento de
Recursos Humanos, mejorando las habilidades comunicativas de atención al cliente en
los call center y puntos de atención físicos. Esto debido a que la mayoría de los usuarios
de las telefonías móviles sufren por la pésima atención al cliente “Claro es el que más
quejas recibiría: opinaron que ese operador tiene la atención al cliente más deficiente
de todo el país”. (Sarmiento, 2019)

Por otra desde el Departamento Comercial, es necesario implementar incentivos a los

usuarios tales como obsequios por ser parte de la familia América Móvil. Entre estos
regalos se podrían otorgar paquetes de voz, datos y textos, por cumplimiento puntual
del pago de las facturas o por permanecer en la compañía por un determinado tiempo
superior a los 18 meses.

La fidelización de los clientes que desean migrar a otras compañías es muy importante,
ofreciéndoles mejores planes pospago o consumo prepago, que prevenga la deserción
de usuarios de América Móvil.

Un punto que creería innovador y ahorrará en temas tributarios a la compañía más

adelante, sería aumentar su infraestructura en zonas donde aún no tienen cobertura y
por lo general, son lugares donde habita la población rural: donar a esas comunidades
vulnerables (tales como colegios, juntas comunales, organizaciones no
gubernamentales, defensores de los derechos de los desprotegidos) elementos de
comunicación tales como dispositivos móviles, computadores, tablas digitales entre
otras, y así mismo proporcionar gratuitamente por determinado tiempo el servicio de
telefonía y banda ancha en pro del desarrollo de estas comunidades.

Esta estrategia permitiría a la organización ahorrarse un dinero en tributación, al ser

compartidos sus bienes con comunidades vulnerables y además creará una imagen
positiva en sus usuarios al pertenecer a una compañía de telecomunicaciones que tiene
una alta responsabilidad social.

6. Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de nuevos
proyectos e inversiones del Grupo CARSO. Su primera encomienda es decidir cómo
invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una ya existente.
¿En qué invertiría y por qué?

Como Director Ejecutivo del departamento de nuevos proyectos e inversiones del Grupo
Carso, invertiría los primeros diez millones de dólares en la adquisición de una empresa
pesquera, la que más llamaría mi atención sería la mexicana denominada “Pesquera
Asia”, debido a que sus productos están dirigidos principalmente al mercado chino que
en este momento es la segunda potencia mundial: al invertir en una organización que
ya tiene contacto con China, puede augurar una buena estabilidad de la organización.

El sector de la pescadería aún no es explorado por el Grupo Carso, innovar en este

campo industrial teniendo como cliente al país que más demanda este producto
permitirá con el tiempo, crear relaciones comerciales con otros sectores para aumentar
la expansión de las compañías del Grupo Carso. Así mismo cabe resaltar que el sector
pesquero cuenta con una “tasa de crecimiento anual del 4% (mayor a la) registrada en
el pasado decenio” (Food and Agriculture Organization of the United Nations, 2002).

Por otra parte, los diez millones de dólares para invertir en una empresa ya constituida
del Grupo Carso sería en Sanborns, este dinero sería destinado para la apertura de
nuevas tiendas en ciudades donde aún no haga presencia la compañía retribuyendo la
inversión en un tiempo mediano gracias a la cultura actual consumista.

Al ofrecer productos de tendencias modernas e innovadora, los clientes optarán por

comprar sus bienes en las tiendas Sanborns, gracias a la rica trayectoria que tiene, la
calidad en los mismos y la excelente atención al cliente hacen de Sanborns la compañía
del Grupo Carso, donde se haría una inversión de diez millones de dólares.
 BIBLIOGRAFÍA

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https://www.americamovil.com/Spanish/acerca-de-nosotros/nuestra-
empresa/default.aspx
Casanova, L. (25 de Junio de 2016). World Economy Forum. Obtenido de
https://es.weforum.org/agenda/2016/06/cual-es-el-futuro-de-las-
telecomunicaciones-en-america-latina/
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Obtenido de http://www.ccicsa.com.mx/Paginas/quienes-somos-cicsa.aspx
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estado mundial de la pesca y la acuicultura. Obtenido de
http://www.fao.org/3/y7300s/y7300s04.htm
Grupo Condumex. (24 de Marzo de 2019). Grupo Condumex. Obtenido de
http://www.condumex.com.mx/Paginas/quienes-somos.aspx
Grupo Sanborns. (24 de Marzo de 2019). Grupo Sanborns. Obtenido de
www.gsanborns.com.mx
Invertour. (13 de Octubre de 2015). Invertour. Obtenido de
http://www.invertour.com.mx/ostar-un-grupo-hotelero-renovado/
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http://mundoejecutivo.com.mx/economia-negocios/2015/12/01/carlos-slim-celebra-
50-anos-grupo-financiero-inbursa/
OutletMinero. (18 de Octubre de 2017). OutletMinero. Obtenido de
http://outletminero.org/minera-frisco-arranca-con-nuevo-desarrollo-minero/
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https://www.asuntoslegales.com.co/consumidor/claro-tiene-la-atencion-al-cliente-
mas-deficiente-de-la-telefonia-movil-segun-encuesta-de-lr-2587109