IMPACTO COMPETITIVO DE LAS

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA

CALIDAD

GESTION DE LA CALIDAD

SECCION-6993

OSCAR RODRÍGUEZ 31121727

LICENCIADA ESTEFANIA ISAULA

TEGUCIGALPA D.C. 08-SEPT-2019

 Índice

Introducción ...................................................................................................................... 1

Objetivo ............................................................................................................................ 1

Análisis ............................................................................................................................. 1

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 Introducción

El actual entorno competitivo de los mercados se caracteriza por una constante globalización
que genera cambios en la dinámica mundial de productos y servicios. Esta transición incita a las
organizaciones, puesto que las estrategias juegan un papel fundamental para las firmas que en
ellos compiten, de tal manera que la calidad se impone como una estrategia que permite la
penetración de mercados.
La evolución que ha experimentado el término de calidad ha propiciado el surgimiento de los
sistemas de calidad. Estos son el conjunto de normatividades y metodologías que se
interrelacionan entre sí para dirigir y controlar los proceso productivos de las empresas, a partir
de un enfoque donde prevalece una cultura y orientación hacia la mejora continua y la calidad.

Objetivo

Evaluar el impacto de las herramientas para la gestión de la calidad en la competitividad de

las organizaciones.

Análisis

Para examinar las implicaciones derivadas del empleo de los sistemas de calidad es necesario
analizar individualmente los elementos que los componen, tanto normativas como metodologías
de calidad. Esto es generado debido a la carencia de investigaciones que aborden esta temática
de manera integrada.
Durante las últimas décadas ha aumentado el interés por el estudio de las normas de calidad
como un factor contribuyente en el desempeño operativo y financiero. Las investigaciones que
abordan esta relación parten únicamente del análisis de estándares tipo ISO 9001:2000 y el del
modelo de autoevaluación EFQM, sin considerar otras normas de uso común.
Las metodologías de tipo cuantitativo, o duras, como el análisis de modo y efecto de fallas,
seis sigma y el control estadístico del proceso, se vinculan con una mejora significativa en el
desempeño empresarial. Cabe resaltar que las técnicas y herramientas duras son menos
empleadas que las blandas, como los sistemas de quejas y sugerencias y los grupos de mejora,
puesto que generalmente se desconocen y requieren mayor inversión financiera, tiempo,

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conocimiento especializado y experiencia. Asimismo las metodologías cualitativas tienden a ser
utilizadas por empresas con sistemas de gestión de calidad basados en las normas ISO 9001:2000,
en tanto que las cuantitativas tienden a implementarse en empresas que adoptan el modelo de
autoevaluación EFQM. Dichas diferencias pueden ser explicadas debido a que ISO 9001:2000 se
enfoca en los procesos y el cliente, mientras que EFQM tiene una perspectiva más amplia y
completa.
Por otra parte, las metodologías de calidad se relacionan con la eficiencia de los procesos, la
reducción de los tiempos de entrega, la optimización de la cadena de suministros , el incremento
de la calidad en los productos, el aumento de la rentabilidad y el mejoramiento continuo.
Los sistemas de calidad fungen como uno de los más importantes principios de los mercados
mundiales, puesto que generan cambios socioeconómicos, culturales y políticos.
Por todo lo anteriormente expuesto se puede concluir que los sistemas de calidad en las
organizaciones son una estrategia de competencia que permite generar una mayor ventaja
competitiva y mejorar el posicionamiento de las empresas por sobre la competencia.