Gerard EGAN, El orientador experto

Grupo Editorial Iberoamérica, Iberoamérica, 1981

Resument del Resumen del libro

El origen del modelo de ayuda

Piensa, juzga y actúa:

1. Explore el problema: establezca el tipo de relación con la persona que

viene a pedir ayuda que le permita explorar libremente lo problemático en
su vida.
2. Comprenda sus ramificaciones y demandas: ayúdele a ver objetivamente
el problema y a comprender la necesidad de la acción.
3. Actúe para solucionarlo: ayúdele a actuar.

1.El trabajo de Carkhuff y otros sistemas de adiestramiento sistemático de

destrezas: Carkhuff sugiere que el mejor modo de tratamiento es el adiestrar
directa y sistemáticamente al orientador en las destrezas que necesita para vivir
más efectivamente. Estas incluyen tanto las relaciones humanas como las destrezas
para la solución de problemas.

2.Teoría de la influencia social: Tan pronto como yo me desenvuelvo con mis

amigos, llego a ser uno que influencia y uno que es influenciado. Influencio a otros
tanto por actuar (por ejemplo, cuando muestro cuidado por otros, son influenciados

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para quererme, respetarme, y cooperar conmigo; cuando soy cínico, otros son
influenciados para evitarme y temerme) como por no actuar (mi silencio en una
reunión influencia otros miembros a pensar de mí como impotente y
despreocupado, o a sentir la necesidad de "manejar" mi silencio). Vivimos en una
sociedad cargada con fuerzas de influencia social.

3.La teoría del aprendizaje y los principios que subyacen al mantenimiento y

cambio de la conducta. Skinner (1953) ayudó a desencadenar una revolución en las
ciencias de la conducta que todavía no ha cesado. La orientación se dirige hacia
ayudar a un cliente (1) a mantener transacciones de crecimiento consigo mismo y
su medio, especialmente su medio ambiente interpersonal, (2) a cambiar aquellas
conductas que son autodestructivas y destructivas para otros y (3) a adquirir
destrezas que capaciten al cliente para vivir más efectivamente.

Este libro trata de integrar las tres influencias mayores ya citadas y sirve como una
introducción práctica al modelo evolutivo de tres etapas para la ayuda, el cual
enfatiza el adiestramiento en destrezas tanto para el orientador en su
adiestramiento como para el orientador en su tratamiento.

Las profesiones de ayuda

¿Para quién? A todos nosotros en un tiempo o en otro se nos pide que ayudemos y
todos nosotros nos envolvemos cotidianamente en relaciones humanas.

Orientadores y teorı́a psicoló gica

Teoría de la personalidad

Frank, (1961) cada uno de nosotros desarrolla, partiendo de su propia experiencia,

un conjunto más o menos explícito de presupuestos sobre la naturaleza del mundo
en el cual vivimos. Esto es "nuestro mundo hipotetizado", el cual nos ayuda a
predecir nuestra propia conducta y la de otros.

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Un problema de valores

Curran (1968) señala que mucha gente experimenta crisis socio-emotivas por
causa de valores en conflicto en sus vidas. La ayuda se dirige, al menos en parte,
hacia la exploración del sistema de valores del cliente, para averiguar si el cliente
está siendo destruido por una búsqueda de valores que son de alguna manera
contradictorios. El orientador experto conoce tanto lo que son sus valores "reales"
como puede ayudar a otros a que descubran, definan e implementen los propios.

Ayuda y/o relaciones humanas

Enfoques de grupo para el adiestramiento y el tratamiento

El mejor tipo de adiestramiento de orientadores incluye el adiestramiento en

destrezas y el aprendizaje vivencial en el contexto de un grupo pequeño.

1.Un modelo de adiestramiento para el orientador.

2.Un modelo de tratamiento para el ayudado.

Terminología y pronombres

Ayudado, paciente, cliente,...

1. La ayuda, el orientador y el que se

adiestra
¿Desorden o riqueza?

El principiante necesita un modelo práctico de trabajo que le diga:

• Lo que él debe hacer para ayudar a otros en su malestar emocional

• Qué habilidades necesita para hacerlo
• Cómo adquirir estas habilidades

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 • Lo que debe hacer la persona que viene por ayuda en este proceso
• Qué habilidades necesita la persona que viene por ayuda para
envolverse a sí misma en este proceso
• Cómo adquiere estas habilidades
• Qué pasos o etapas forman el proceso de ayuda

Un modelo de trabajo para la ayuda

Este libro no trata sobre escuelas específicas de orientación y psicoterapia. El

psicoanálisis es tanto una teoría de la personalidad como un sistema de
psicoterapia. El principiante no debe acercarse a la orientación a través de ninguna
escuela específica, y que debe tener un modelo práctico para ayudarle a captar el
sentido de las escuelas, teorías y técnicas de ayuda que existen.

La ayuda, el orientador y el que se adiestra

• 1. Un marco práctico. El principiante necesita un sistema que le diga a él

qué hacer para ayudar. El modelo de ayuda presentado aquí proporciona
una estrategia práctica para ayudar.

• 2. Un marco integrante. El principiante también necesita un marco de

trabajo que le capacite para tomar ideas, técnicas y metodología de otras
teorías y enfoques e integrarlos con su propio concepto y práctica de ayuda.

La crisis en la ayuda

Si la persona con tensiones encuentra un orientador experto, probablemente va a

mejorar. Sin embargo, si ella está envuelta con un orientador de "bajo nivel", es
absolutamente probable que ella se ponga peor.

Hay evidencias de que estas profesiones de ayuda, son usualmente desempeñadas

por orientadores de relativamente bajo nivel.

Nosotros necesitamos no sólo programas mejorados sino una revolución en el

adiestramiento de orientadores. Hay muchos orientadores profesionales con las
credenciales apropiadas (grados, licencias, etc.) pero sin las habilidades esenciales.

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Destrezas y problemas socio-emocionales

¿Cómo se ayuda a la gente? Una respuesta es que se les ayuda al ser adiestrados
en las destrezas que necesitan para vivir la vida y para enfrentarse a sus crisis más
efectivamente. Un conjunto de habilidades es de suprema importancia: habilidades
para las relaciones humanas básicas, las habilidades que se necesitan para un
efectivo envolvimiento con otros.

La conducta humana errática e inmadura puede darse en parte a una falta de

habilidades y que el déficit de habilidades puede ser un componente importante de
cualquier problema de conducta. Si esto es así, entonces el adiestramiento en
destrezas, como Carkhuff (1969b) e Ivey (1971) sugieren, será una modalidad
preferida para tratar una amplia variedad de problemas de la conducta.

Retrato de un orientador

• Está comprometido con su propio crecimiento: físico, intelectual, emocional,

social (la gente orientada religiosamente agregaría "espiritual")
• Debe modelar la conducta que él espera ayudar a que otros alcancen.
• Sabe que puede ayudar solamente si, en sentido pleno del término, él es un
ser humano "potente", una persona con voluntad y recursos para actuar.
• Muestra un respeto hacia su cuerpo a través de dieta y ejercicios
apropiados.
• Posee una adecuada inteligencia básica, es consciente de sus propias
posibilidades intelectuales, respeta el mundo de las ideas.
• Tiene buen sentido común y buena inteligencia social.
• Sabe que el ayudar pide mucho trabajo. Atiende a la otra persona tanto
física como psicológicamente.
• Respeta a su cliente y expresa su respeto al estar disponible para él,
trabajando con él, no juzgándole, confiando en las fuerzas constructivas
encontradas en él y finalmente con la esperanza de que viva la vida tan
efectivamente como pueda.
• Un orientador es un integrador. Ayuda al cliente a explorar su mundo de
experiencias, sentimientos y conducta.

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 • Debido a su amplio repertorio de respuestas, el orientador puede "llegar a"
un problema desde muchos puntos diferentes y ayudar a generar conductas
alternas.
• El buen orientador está a gusto con la gente. No teme entrar en el mundo
de otro, con toda su tensión; no se intimida por la problemática en las vidas
de sus clientes.
• No es un hombre que nunca haya conocido problemas humanos, pero no se
retira de la problemática de su propia vida. Explora su propia conducta y
sabe quién es.

Retrato del que se adiestra

• Debe aprender a vivir efectivamente, física, intelectual y socio-

emocionalmente.
• Debe aprender a tratar con la problemática de su propia vida, no de una vez
por todas, sino continuamente, porque es una persona en proceso.
• La primera responsabilidad del que se adiestra es adquirir las destrezas que
han demostrado ser efectivas en el proceso de ayuda: prestar atención,
comunicar la empatía precisa, respetar, ser concreto y auténtico.

• Una destreza personal que el adiestrado debe adquirir durante el programa,

es la de evaluar sus puntos fuertes y deficiencias reales en ayudar y en
relaciones humanas.

¿Tratamiento o adiestramiento?

2. Panorama de desarrollo de un
modelo de ayuda
Este modelo se llama "de desarrollo" porque está compuesto de etapas progresivas
interdependientes.

El modelo puede comprenderse mejor si se consideran las metas conductuales del

proceso de ayuda. El cambio constructivo de la conducta es la meta primera.

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Las etapas del modelo

• Etapa 0: Prestar atención y escuchar. El modelo tiene una fase de pre-

ayuda que acentúa la importancia de prestar atención y escuchar.
• Destrezas del orientador: atender, prestar atención.

• Etapa I: Respondiendo / Auto-exploración. El orientador responde al

mundo del cliente con objeto de ayudarle a explorarse a sí mismo.
• Destrezas del orientador: empatía precisa (primer grado), respeto,
genuinidad, …
• Destrezas del cliente: autoexploración.
• Comentarios de la etapa: expresar empatía, respeto y autenticidad.

• Etapa II: Entendimiento integrativo/ Auto-entendimiento dinámico. El

orientador usa las habilidades de empatía precisa avanzada, propio
descubrimiento, confrontación y proximidad para ayudar al cliente a ver un
panorama más objetivo de él mismo y darse cuenta de la necesidad de
cambiar su conducta.
• Destrezas del orientador: todas las de la primera etapa, auto-
descubrimiento, proximidad, confrontación y marcos de referencia
internos.
• Destrezas del cliente: escuchar sin estar a la defensiva, auto-
entendimiento dinámico, …
• Comentarios de la etapa: la meta del orientador es ayudar al cliente a
escuchar sin estar a la defensiva, también puede ser un proceso de
influencia social, …

• Etapa III: Facilitando la acción / Actuando. El orientador ayuda al cliente

a escoger e implementar las clases de programas de acción que conducen a
metas de conducta constructiva. Sostiene al cliente mientras éste se mueve
a través de éxitos y fracasos en estos programas de acción.
• Destrezas del orientador: todas las de las etapas I y II, la elaboración
de programas de acción, apoyo,…
• Destrezas del cliente: cooperación, riesgo, actuar, …

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 • Comentarios de la etapa: algunos orientadores asumen que esta
etapa es responsabilidad del cliente, el orientador puede adiestrar al
cliente o hacer que el cliente vaya con alguien que pueda adiestrarle, el
orientador bien podría mantener el contacto con el cliente y darle el
apoyo que necesite para completar el programa de destrezas.

El modelo de desarrollo intenta proveerle al cliente las destrezas que necesita para
ayudarse y quizá convertirse en un orientador de otros.

El orientador es una fuente de refuerzo (y, por ende, de motivación) para el cliente.

El modelo de desarrollo sirve como una guía o un mapa cognoscitivo para el

proceso de ayuda.

Algunas precauciones en el uso de este modelo: Los principiantes algunas veces

son absurda y tremendamente rígidos al aplicar este modelo. El modelo provee un
repertorio de destrezas para usarse cuando se necesiten, más que un plan rígido de
ayuda.

Para dominar este modelo, el que se adiestra necesita un buen modelaje de un

adiestrador de alto nivel y una práctica supervisada.

El adiestramiento en el modelo de desarrollo es un excelente camino para cotejar el

repertorio de destrezas para ayudar que uno posee y para aprender aquéllas en las
cuales uno es deficiente una forma de aprender una metodología de adiestramiento
que puede usarse como un proceso de tratamiento básico.

Un grupo adiestrándose para ayudar es una comunidad de aprendizaje

experimental basado en la mutualidad.

La persona que viene buscando ayuda generalmente no es feliz con su conducta, ya

sea tanto por lo que él hace como por lo que deja de hacer.

La conducta puede ser pública o privada, interna o externa, encubierta o

descubierta, pero en todos los casos perturba al cliente y/o aquellos que viven en
contacto con él.

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El proceso de orientación debe centrarse en la persona más que en los problemas
de la persona.

La lógica del modelo de desarrollo: adiestramiento-como-tratamiento

El cliente como el que viene buscando ayuda: El orientador responde al cliente

desde el marco de referencia del cliente. Él ayuda al cliente a explorar sus
problemas, sus confusiones y su conducta tan concretamente cómo es posible. Él
respeta y entiende al cliente, es genuino con él y trata de ayudarle a entenderse a
sí mismo y a manejar realistamente los asuntos que le molestan.

El cliente como orientador de sí mismo: Ayudar al cliente a aprender cómo

pasar este proceso consigo mismo. El orientador trata de ayudar al cliente a
volverse autónomo e independiente. El proceso de ayuda es realmente exitoso
cuando el cliente aprende cómo explorar sus propios problemas concretamente,
cuando puede entenderse y respetarse a sí mismo.

El cliente como ayudante de otros: La última meta, en caso de que sea posible,
es adiestrar al cliente a ayudar a otros. En otras palabras, el proceso de ayuda
tiene mayor éxito cuando a través de él el cliente aprende las destrezas que
necesita para vivir efectivamente y las aprende tan bien que puede ahora ser un
orientador para otros.

El orientador como agente de refuerzo y motivación del cliente

El refuerzo es parte del proceso de influencia social. Es también, por tanto, una
parte importante del proceso de ayuda. En general, cualquier actividad humana que
se recompensa tiende a repetirse. Si una persona quiere ayudar a otra a acabar con
cierta clase de conducta, una cosa que debe hacer es ver si la conducta indeseada
no está siendo recompensada.

Algunas precauciones

Un modelo abierto versus uno cerrado.

Evitar rigidez en la aplicación del modelo.
El problema de ser un especialista en una "etapa científica".

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 El que se adiestra encuentra difícil juntar todas las destrezas en un todo
integrado.

Tres factores ayudarán al que se adiestra a lograr esta integración.

• Práctica extensa en las destrezas individuales

• Modelar sesiones extensas de orientación por orientadores de alto nivel
• Práctica supervisada con sesiones extensas
• Un enfoque fundamental: Una precaución final: este libro presenta un
enfoque fundamental de la ayuda; describe habilidades que son útiles en
casi cualquier enfoque sobre la ayuda. Sin embargo, de ninguna manera
agota las formas de ayudar.

Adiestramiento sistemático.

Mutualidad en los grupos de adiestramiento.

3. Atender
El orientador es una persona socialmente inteligente: puede tanto entender a otros
como actuar sabiamente en situaciones sociales.

La distinción discriminación / comunicación: un buen discriminador sabe qué está

pasando consigo mismo, con otros y en las interacciones entre la gente: un buen
comunicador puede usar este entendimiento para actuar en una forma facilitadora
en situaciones sociales.

Una escala de apreciación es un instrumento de discriminación.

Un buen orientador es un buen atendedor: su atención lo ayuda a ser un

discriminador más efectivo comunicar respeto al cliente, reforzar al cliente
establecer una base de poder con el cliente (teoría de la influencia social).

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La atención física significa mirar cara a cara directamente, mantener una postura
abierta, mantener buen contacto con los ojos, inclinarse hacia el otro, y
permanecer relativamente relajado y cómodo con la intensidad de esta posición.

La atención psicológica significa escuchar tanto los mensajes verbales como los no
verbales del cliente.

El orientador efectivo también escucha su propia conducta verbal y no verbal según

interactúe con el cliente.

El orientador, atendiendo activamente, da al cliente signos de que está presente;

estos signos animan al cliente a hablar.

La buena atención debe enseñarse temprano en la vida de los grupos de

adiestramiento.

No se enfoque sobre ninguno de los elementos de la atención tan de cerca que la

atención en sí misma se vuelva innatural. Posea la atención; no deje que ella lo
posea a usted.

Inteligencia social: La distinción de discriminación /comunicación

Un buen orientador es un orientador perceptivo. Atiende cuidadosamente a la otra

persona y escucha tanto sus mensajes verbales como los no verbales. Clarifica
estos mensajes a través de su interacción con el cliente y actúa constructivamente
en los resultados. También está en contacto con sus propios pensamientos y
sentimientos y cómo ellos interactúan con aquellos del cliente, En suma, un buen
orientador es socialmente inteligente.
• Discriminación: la habilidad de entender los varios componentes de una
situación social.
• Comunicación: la habilidad para actuar en una forma facilitadora o de
ayuda en situaciones sociales.

Una escala de apreciación como un instrumento de discriminación

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Atender: presencia física y psicológica

El ayudar y otras transacciones profundas interpersonales exigen una cierta

intensidad de presencia. Pero esta presencia, este "estar con" otra persona, es
imposible sin prestar atención.

Las metas de prestar atención

Discriminación.
Respeto.
Refuerzo.
Influencia social.

Atención física

La atención física significa hacer ciertas cosas y no hacer otras. Primero que todo,
significa deshacerse de lo que pueda distraer al orientador de darle su atención al
cliente.

Mirar a la cara del otro directamente + Mantener buen contacto ocular + Mantener
una postura "abierta" + Inclinarse hacia el otro + Mantenerse relativamente
relajado.

Atención psicológica: Escuchar como el centro de prestar atención

Escuchar la conducta no verbal del otro.

La cara y el cuerpo son extremadamente comunicativos.
Escuchar la conducta verbal del cliente.

La habilidad del orientador para escucharse a si mismo

Una precaución final

Él hará suyas las destrezas-desde el prestar atención en adelante-y no se volverá

su víctima.

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Respecto a la atención, el orientador de alto nivel está completamente presente con
el cliente además de completamente abierto, alentando un flujo natural de datos
del cliente, de sí mismo, y de la interacción. Pone en orden estos datos y los
traduce en conducta de ayuda.

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