Universidad Galileo

IDEA

CEI: aguilar batres

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

Administración l

Tutor: julio alberto

Tarea Asignada semana 1

Christian Alexander Reyes Santos

CARNÉ: 18007259

Guatemala, 07 de junio de 2019

1. Investigue en su lugar de trabajo un problema de productividad, uno de
eficiencia y uno de eficacia.

Mi trabajo es Analista de Riesgos, en mi área de trabajo lo que realizamos es el

Monitoreo transaccional en los productos de tarjeta de crédito, tarjetas de débito y
cuentas bancarias, analizando los movimiento inusuales, detectando así fraudes de
varios tipos en ambas secciones, esto se realiza por medio de alertas las cuales
están constituidas por diferentes condiciones están son generadas dependiendo de
la forma en que utilicen sus productos nuestros clientes.
El problema de productividad radicaría en la cantidad de alertas analizadas por cada
uno de nuestros analistas.
El problema de eficiencia seria el aprovechamiento de los recursos o sistemas que
se le brindan al personal para un análisis optimo, el cual no es aprovechado al
máximo.
El problema de eficacia radica en que la detección del fraude no es a un 100% lo
cual irrumpe el objetivo del área que es la detección oportuna de fraudes.
2. Investigue la forma para cuantificar cuanto pierden en quetzales en forma
mensual en la organización donde labora en los tres problemas anteriores.
La forma de cuantificar las pérdidas en nuestra área se realizan contabilizando los
montos de los fraudes detectados durante el mes obteniendo el total mensual de
perdida que deberá asumir el banco.
3. ¿Qué medidas propone para solucionar los problemas anteriores y cuáles
serán los beneficios futuros?
Una de las medidas es mantener una constante capacitación al personal sobre la
forma correcta de aprovechar los sistemas brindados por la institución.
Mantener una base de datos sobre los patrones de fraude actuales.
Asignar al personal necesario al área que realmente cubra con la cantidad de alertas
que se están generando.
4. Cite un ejemplo de una tendencia en la tecnología de información y como
afecta o es una ventaja en su lugar de trabajo.
Dentro de mi área de trabajo tratamos de extender el uso de la tecnología para el
manejo de archivos esto es una ventaja ya que vamos innovando los sistemas
actuales haciéndolos más eficientes lo que nos permite mantener un mayor control
de actividades y registros.
5. Cite una tendencia en la globalización y de qué forma afecta o es una ventaja
en su lugar de trabajo.
Si tomamos una tendencia actual es el precio de la gasolina que viene disminuyendo
ya desde hace un par de meses esto es un beneficio para nosotros ya que permite
estabilizar un poco más nuestra economía el precio de los pasajes disminuye en
algunos sectores, y con el paso del tiempo esto afectara también los precios de los
productos de la canasta básica.
6. Cite cinco características de la persona que usted considere el mejor jefe o
gerente en su lugar de trabajo.
Responsabilidad, honradez, efectividad, puntualidad y solidaridad
7. ¿Cuál considera que es el propósito más importante de un gerente en una
empresa?
Obtener el valor agregado (superávit)