“Actividad 3 – evidencia2” Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a

partir de una mirada integral del sistema de salud”.

Realizado por: Luisa Fernanda Galarcio Rodríguez

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Guía de Aprendizaje para el
Programa de Formación Complementaria Virtual Versión: 01 Código: GFPI-G-001
Fecha de vigencia: 2013-10-09 Página 4 de 7 quita con el consumo de
antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y
no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales
en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis días
a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la
empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso: a) actores, b) relación entre los actores, c) contexto
político, d) capacidades humanas centrales más sensibles.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con
cuadro al final de este documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación
final.
Desarrollo Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada
integral del sistema de salud”

1) Identificación del caso:

a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud
física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo
en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de
salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría
costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido
que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse
afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar
con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar.
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
Entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento
adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y
así no seguirse ausentando más los resultados para que llegue pronto al trabajo;
apartarle una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria
para informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call
center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta
externa.
 4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.

Capacidades humanas centrales escogidas por el

aprendiz
Posibles cursos Control
Problemas
de acción Integridad sobre su
Salud física Emociones
física propio
entorno
Problema 1. Detección adecuada Si se detectara su Al eliminar dolor El miedo y El hecho de
Su dolor en de la etiología de su etiología de su que le genera en ansiedad, que se le
enfermedad actual condición actual de el cuello y en el porque d de elimine su
el cuello y para iniciar un dolor podría área escapular , seguir con esta dolor podrá
área tratamiento brindarle un mejor podría realizar de sintomatología desempeñarse
cervical adecuado que le tratamiento para una manera más se vería en la en el trabajo de
elimine y alivie su evolucione satisfactoria sus necesidad de una manera
sintomatología satisfactoriamente labores seguirse adecuada y
actual en su estado de asignadas en el ausentándose cumplir todas
salud en general trabajo a causa del sus labores
dolor lo que le asignadas de
podría costar manera
su puesto. satisfactoria.

Problema 2. Solicitar las citas en Gloria podría Con los Al no involucrar El hecho de
Ausentismo los horarios no acudir a su control chequeos en los el horario que solicite
laborables para su chequeo horarios no laboral con sus sus citas en
Laboral. de su estado físico laborables podría citas, podría horarios no
en los horarios no evitar nuevas tener mayor laborables,
laborables repercusiones o tranquilidad podría generar
decadencias de para no perder un desempeño
la misma su trabajo laboral en las
sintomatología y áreas
desarrollaría asignadas por
todas sus la empresa
funciones de una
manera
adecuada
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable, esto
hace le realice seguimiento y chequeo de su estado de salud actual y cumplir
satisfactoriamente en su trabajo con su horario y sus funciones asignadas y sus en
sus emociones estaría más controlables pues no se estaría ausentando, lo cual no
pondría en riesgo de ser despida por su empresa.

Realizado por: Luisa Fernanda Galarcio Rodríguez