SENA

Servicio Nacional de Aprendizaje

Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística”

Presentado por

SENA

GESTION LOGISTICA

 Inicialmente debe seleccionar una empresa y un posible producto o servicio a

comercializar, así como un posible cliente de otro país con el cual estaría
interesado en establecer relaciones comerciales.
Empresa Escogida: Audifarma SA
Producto a Comercializar: Medicamentos, insumos y dispositivos
Cliente interesado: Farmacias Boticas Perú

 Diseñe la estructura organizacional para el departamento de logística, con sus

respectivas funciones y el equipo multidisciplinario que lo compone.

Proponga las estrategias de forma argumentada, teniendo en cuenta: la misión, la visión,

principios, valores organizacionales, objetivos y las políticas para el departamento
logístico de la empresa seleccionada.

 Misión

Somos un equipo humano altamente calificado, comprometido con el mejoramiento de la

calidad de vida de las personas, mediante la creación de soluciones integrales en el
suministro y administración de medicamentos y otras tecnologías en salud. Participamos
activamente en la gestión del riesgo en salud y agregamos valor en investigación e
innovación.

 Visión
En 2019 seremos el gestor farmacéutico integral líder del sector institucional, con
crecimiento en todas nuestras unidades de negocio y presencia internacional.

Nuestra IPS estará acreditada y tendrá los mejores resultados en salud.

Continuaremos favoreciendo un ambiente cálido, propiciando la felicidad y empatía de

nuestro equipo.

 Principios, valores y políticas organizacionales.

Valores:

Empatía: Entendemos las necesidades del otro y ayudamos en su solución.

Responsabilidad Social: Contribuimos de manera activa y voluntaria al desarrollo
sostenible.
Trabajo en Equipo: Valoramos e integramos la diversidad de nuestros talentos.
Innovación: Ofrecemos proactivamente soluciones novedosas, agregando valor con
nuestros productos y servicios.
Integridad: Obramos con transparencia, lealtad y responsabilidad, siendo coherentes
respecto a lo que pensamos, decimos y hacemos
Excelencia: Mejoramos continuamente nuestros procesos con altos estándares de calidad.

 Objetivos.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

¡El futuro no se predice, se crea!

Ser reconocidos como el mejor gestor farmacéutico integral, brindando soluciones

globales a los clientes con un alcance mayor hasta la gestión eficiente del riesgo.

Crecer en todas las unidades de negocio, manteniendo el liderazgo en el sector

institucional.

Obtener la acreditación de la IPS, la cual será reconocida por obtener los mejores
resultados en salud.

Continuar con el compromiso de favorecer un ambiente cálido, propiciando la felicidad y

empatía en el equipo de trabajo.

DE CALIDAD
Fortalecer las capacidades internas:
Desempeño de los Procesos + Competencias del personal
Mejorar la satisfacción de los clientes y usuarios sobre la calidad del servicio
Mejorar la conformidad en la prestación del Servicio
Mejorar la racionalización y disponibilidad de los recursos financieros y administrativos.

 Políticas:

DE CALIDAD

En AUDIFARMA nuestro compromiso es crear soluciones integrales en el suministro y

administración de medicamentos y otras tecnologías en salud con oportunidad, seguridad
y empatía, agregando valor en investigación e innovación.

Contamos con un equipo humano calificado y comprometido, el cual labora en un

ambiente cálido y de respeto con recursos y tecnología de avanzada, con un enfoque
hacia la excelencia que nos permitirá el mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad.
DE-PEF001

Habeas Datas
Política para manejo, administración y tratamiento de datos personales en calidad de
responsable y encargado de la información
PL - ADF010

Código de Ética
Este código propenderá por asegurar prácticas éticas y transparentes no solo entre las
relaciones societarias, sino también en rigor con las compañías farmacéuticas y sus
agentes y en sus relaciones con los diferentes grupos de interés
DE-ADF019

Estrategias:

- Generar y fortalecer lazos con entidades prestadoras de salud para poder generar
una ampliación en la dispensación de medicamentos dispositivos e insumos a nivel
nacional
- Conocer las necesidades más críticas que se tengan actualmente en la
dispensación de medicamentos y buscar soluciones que estén al alcance pero
siempre garantizando la calidad de vida de los pacientes.
- Ampliar el modelo de entregas a domicilio para medicamentos y/o enfermedades
críticas en las cuales la salud del paciente dependa de estos medicamentos para
disminuir todo tipo de riesgos en su salud.
- Realizar capacitaciones sobre la importancia y el valor agregado que tiene el rol de
cada área en la calidad de vida de todos los protegidos.
Considere también aspectos como:
O La producción.
Se realiza en las instalaciones de cada proveedor dependiendo la necesidad, en caso de los
medicamentos re empacados Audifarma cuenta con una central de adecuación para poder
manejar ciertos medicamentos en presentación de unidosis.

O Comercialización internacional.
Actualmente Audifarma no maneja comercialización internacional. Su cobertura es a nivel
nacional en Colombia. Se debe destacar que cuenta con un área de comercio exterior la
cual se encarga de la oportuna compra de medicamentos Vitales no Disponibles los cuales
son traídos desde diferentes países para cubrir ciertos tratamientos a enfermedades
huérfanas en su gran mayoría.

O Distribución física internacional.

No cuenta con presencial internacional por lo anterior no se genera distribución física de
la misma.

- Elabore el POAM correspondiente al proceso de distribución en el país donde se va

a comercializar el producto y servicio.

MATRIZ POAM: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

FACTORES ECONÓMICOS OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
PIB X X X
Devaluación X X X
TLC X X
IPC X X X
DTF X X
Mercado ilegal X X

FACTORES SOCIALES OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Desempleo X X
Relaciones sociales y X X
comunicaciones
Seguridad X X
Costumbres del consumidor X X X

FACTORES POLÍTICOS OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Políticas arancelarias X X X
 FACTORES TECNOLÓGICOS OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO
ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Adquisición de nueva X X X
tecnología
Automatización de procesos X X X

Software X X X
Página de internet X X
Ventas por internet X X

FACTORES GEOGRÁFICOS OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Ubicación X X X
Vías de acceso X X X
Transporte de mercancía X X X

FACTORES COMPETITIVOS OPORTUNIDAD AMENAZA IMPACTO

ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO ALTO MEDIO BAJO
Participación en el mercado X X X

Reconocimiento de la marca X X

Nivel de precios X X
Productos sustitutos X X
Calidad X X
Portafolio de productos X X X

Propuesta de Plan Maestro:

1. Gestión de abastecimiento: Es la función logística mediante la cual se adquieren

todos los insumos medicamentos y dispositivos que se necesitan para el
funcionamiento de la empresa. Desde el punto de vista logístico comprar exige
planeación y cumplimiento con los requerimientos de fecha, pero también
reducir los costos de la cadena logística mediante la disposición de los recursos
necesarios para el flujo rápido de los materiales o productos. Esto incluye la
adquisición de tecnologías, sistemas, materias primas, transporte, mano de obra
instalaciones, seguros, etc.

2. Uso de bases de datos y software especializado: el crecimiento de la compañía

implica una inversión en tecnología que permita la sistematización de los
procesos y el almacenamiento de la información (BD) con el fin de reducir
costos en procesos como el despacho, la distribución y el transporte de los
medicamentos a su destino final (farmacia- paciente).
3. Implementación de una planilla, aplicación móvil o guía para el recorrido de
cada vehículo: Elaborar un formato que indique la hora en que sale el vehículo
de la empresa, a los diferentes centro de atención farmacéutica. Organizados
por zonas y cercanía entre ellos y la hora de llegada a cada destino con el fin de
establecer el tiempo que emplean en el recorrido y aplicar los correctivos
necesarios.

Uno de los grandes aportes de la tecnología es la implementación de

aplicaciones móviles en procesos como la logística de transporte, permitiendo a
las empresas llevar un seguimiento satelital de las rutas de cada vehículo,
monitoreando la trazabilidad de la mercancía, lo que ha reducido el tiempo de
entrega de los productos y los costos en el transporte.

4. Mejoramiento continuo en busca de la calidad total: Esto significa corregir las

fallas del proceso para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. El
mejoramiento continuo trae como resultados menores costos, mayor capacidad
de cumplir en los tiempos de entrega, mayor calidad del servicio.

5. Estandarización de entrega de pedidos: Una de las fallas que se presenta en el

área de distribución de la empresa, es la entrega parcial de los pedidos, creando
desorden e insatisfacción en los clientes y en el interior de la compañía.
Además, los costos de transporte, personal, entre otros se están incrementando
a causa de esta falla.

6. Uso de operadores logísticos: debido a que la empresa se encuentra

incursionando en los mercados de países vecinos se hace necesario el uso de los
operadores logísticos que le permitan ajustarse a los requerimientos de los mercados
globales. Las principales ventajas de elegir un operador internacional es
principalmente que suelen implicar una reducción del costo global, además de la
experiencia que normalmente tienen por el know how de las compañías, el control
externo de stocks y la flexibilidad de cambio. Esto le permitirá a la compañía cumplir
con los tiempos de entrega acordados con los clientes en el exterior, manteniendo así
el posicionamiento de la compañía.

Bibliografía:

Material de Apoyo Sena: Marco estratégico de un plan maestro”

Material de Apoyo Sena: “Propuesta del diseño de un plan maestro de logística comercial”
Página de Audifarma: http://www.audifarma.com.co/contactenos/actualizacion-de-
datos.dot
Droguerías Botica Perú: http://www.boticasperu.com.pe/