Informe: Aplicación de la entrevista

Dentro de la entrevista realizada a la Doctora. Milena Solano, se le

realizaron una serie de preguntas sobre el funcionamiento de su consultorio
y como estaba implementando las diferentes formas de guardar las
historias clínicas y el pedido de citas con los diferentes especialistas y con
las diferentes aéreas que ella manejaba como lo es la endodoncia que se
realizaba solo en la tarde y porque los especialistas estaban contratados
en la tarde, entonces procedimos a observar el consultorio medico y el
área de trabajo es grande en un término medio ya que apenas lleva 5
años de funcionamiento, la doctora nos comentaba que estaba
presentando un proyecto para hacer la ampliación del proyecto ya que
no estaban dando abastos con el pedido de citas y que en ocasiones se
daban citas pero no habían especialistas y se generaba una serie de
problemas y el paciente quedaba insatisfecho ya que se le estaba
incumpliendo al paciente y no quedaba bien visto por el cliente, a raíz de
esto pasamos a preguntarle cómo estaba realizando la asignación de
citas y nos explico que tenían una página web en la cual los pacientes
pedían su cita odontológica pero solo era consulta y de ahí dependiendo
de la la valoración que ellos le den al paciente pasaría a un especialista,
entonces procedimos a decirle que si quisiere que las citas se brindaran
acorde al personal disponible y sin ningún margen de erros como antes lo
venían haciendo y que el paciente que tenga un problema y que ya halla
sido valorado pueda sacar su cita directamente con un especialista en la
pagina y que la asignación iba directamente al software, el cual se
encargaría de ver cuáles son los odontólogos disponibles y en que horario
se le puede hacer la asignación de la cita.

Procedimos a observa el historial clínico de los pacientes del consultorio

médico y es almacenado en una zona de archivo, por carpetas y no está
bien fundamentado ya que solo almacena poca información de los
pacientes y al observar los gastos de papel que generan los historiales
clínicos porque todo es en papel, pasamos a plantearle el funcionamiento
del software, pasamos a explicarle como la beneficiaria en cuanto a los
gastos y la rapidez que tendrá con la implementación del software, tendría
todo a la mano y seguro en caso de un incendio o perdida de
documentos los tendría todos almacenados en el software y en el servidor
que designemos para la manipulación de software, como en el consultorio
no habían utilizado algún otro tipo de software procedimos a decirle que
nos podíamos capacitar al personal para que pueda manipular el
software, ya que no había nadie que estuviese en capacidad de
manipularlo con las diferentes funcionalidades que el software va a llevar,
proseguimos observar el área de facturación y en este ambiente hay
muchas fallas en cuento a la no pronta facturación ya que tiene que llenar
muchos papeles y en ocasiones no tienen los pacientes asignado cita y por
ende hay mucha confusión.

Pasamos por el depósito de los utensilios de los doctores y los

medicamentos y todos los demás implementos con los cuales trabajan, en
este lugar se estaban almacenando de forma correcta pero a la hora de
llevar un inventario lo llevan sistematizado pero solo en Excel, nosotros le
propusimos que eso lo podíamos general en el software que íbamos
desarrollar, eso era independiente de lo planteado inicialmente.

La doctora nos comento que si podíamos agregarle otra función que le

era de mucho interés, lo que ella proponía era que le agregáramos un
contador de entradas y salidas y que le manejase turnos de los
especialistas por contrato.