CARRERA:

ING. INDUSTRIAL

ALUMNO (A):
ANI SULEYMA JIMENES LAZARO

TITULO DEL ANTEPROYECTO:

“EVALUACION Y SEGUIMIENTO DE LA
CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE EN LA
EMPRESA TRANSPORTES TMG”
PERIODO:
AGOSTO-DICIEMBRE

Nacajuca, Tabasco, julio 2019

Delimitación
En este proyecto se pretende dar a conocer una propuesta para el mejoramiento de la
calidad de atención a los clientes que deseen tener nuestros servicios, en un menor tiempo
de operación teniendo una éxito productividad, los sucesos que se llevaran a cabo en la
empresa TRANSPORTES TMG, en la ciudad de Villahermosa, Tabasco, en el área en un
periodo de 4 meses.

La empresa tendrá como objetivo el mejoramiento de la productividad y calidad en la

atención a los clientes, tomando en cuenta su sistema de tiempo y eficiencia, y el área de
operaciones. Existen varios factores que pueden afectar o impedir que se lleve a cabo el
proyecto, la principal seria que la información sea insuficiente o no sea la adecuada.
Planteamiento del Proyecto
la empresa TRANSPORTES TMG es una empresa que garantiza traslados de alta calidad,
por lo consiguiente se ha logrado posicionar y mantener en unos de los primeros lugares a
nivel mundial. Sin embargo, en una organización como está la cantidad de trabajadores es
alta y no todos dan el desempeño con el que se comprometieron, esto provoca incidencias
a los procesos de entrega a tiempo. Esto conlleva gastos en producción, tiempo muertos y
no se cumplen los estándares de calidad.

Con la aplicación de este análisis se ayudará a la empresa a identificar los principales

factores por los cuales existe productividad ineficiente dentro de la organización y así
establecer medidas estratégicas que permitan controlar una buena producción sin fallas y
organización dentro del área de calidad y seguridad.
Justificación

Las empresas actualmente se encuentran en un entorno globalizado, donde se hace

notar la competencia entre el mercado y la calidad de los traslados de mercancía
es muy importante ya que de esto depende mantenerse y que su competitividad
aumente.

El análisis se hace con el fin de conocer cuáles son las fallas que se presentan en
el proceso de recolección como de entrega de los productos en la empresa
TRANSPORTES TMG, en el proceso de manufactura de la empresa se identificaran
los factores que causan algunas fallas dentro de esa área con lo que se evaluara la
eficiencia y eficacia del personal.

El presente proyecto pretende ayudar a resolver eficientemente las incidencias en el

proceso.z
Objetivo General:

Evaluar y diagnosticar los principales factores que influyen en la calidad del

servicio al cliente, para establecer mejoras viables que incrementan la satisfacción
y lealtad de los clientes.

Objetivos Específicos:

 Analizar la información sobre la calidad de servicio a los clientes

 Comprobar tiempos productivos y tiempos perdidos durante la atención o
entrega de un paquete al cliente.
 Proponer una técnica de mejor que ayude a los trabajadores a tener una
mayor eficiencia
 Dar un taller de ayuda a los trabajadores para la obtención de mejoras
 Cronograma preliminar de actividades:

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MES

PROGRAMACIÓN
No. ACTIVIDADES
JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE

3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

PRESENTACIÓN CON
EL ASESOR INTERNO P
DE LA EMPRESA
1
TRANSPORTADORA
DE MERCADERIA DEL R
GOLFO

INVESTIGACION Y
RECOLECCION DE P
INFORMACIÓN SOBRE
2
LA CALIDAD QUE SE
LE BRINDA A LOS R
CLIENTES

PROPORNER O
ELABORACION DE P
HERRAMIENTAS QUE
AYUDEN AL
3
MEJORAMIENTO DE
LA CALIDAD DE R
SERVICIO A LOS
CLIENTES

ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN P
OBTENIDA SOBRE LA
4
RECOLECCION DE
INFORMACION Y R
PROPUESTAS

VISITAS A LAS
DIVERSAS AREAS
5 CORRESPONDIENTES
DE APLICACIÓN DEL
PROYECTO

ELABORACION DE LA
P
PROPUESTAS DE
6 SOLUCIONES PARA
LA MAYOR CALIDAD
AL CLIENTE
R

P
ELABORACION DE
7
PROYECTO
R
Descripción de Actividades: