L’E-COMMERCE : Pour le client : offrir plus de choix ; réduction des délais

de vent /livraison ; choix rapide et simple des produits ;

Définition : le commerce électronique ou la vente en gagner plus de temps à la recherche..
ligne est l’échange des biens et des services entre deux
entités sur un réseau d’informatique(Internet). Les limites d’E-commerce : pour l’Ets : Manque de
confiance et de certitude aux paiement ;la difficulté de
Les Formes d’E-commerce : la mise à jour du site(Manque de connaissances
informatiques).pour les clients :peur et insécurité lors
_B TO B : Commerce entre deux entreprises de paiement ;pas de contact réel avec le produit délais
interentreprises de livraison peuvent être longs ou en retard.

_B TO C : une entreprise vend ses produits à
l’utilisateur final via son propre site
_C To C : les particulières procèdent des échanges via
un site intermédiaire
_B TO G : transaction électronique entre une personne
privé et une administration
_B To E : Commerce entre l’entreprise et ses employés.
La Différence entre l’E-Commerce et l’E-business :
_l’E-business : sert à concrétiser la vente et à assurer la
fidélisation des clients. Il est un ensemble des
applications permettant de créer un site de vente en
ligne et mettre à disposition du marchand les moyens
pour prospecter et fidéliser les nouveaux clients.
_l’E-commerce : permet à un marchand de vendre ses
produits en ligne mais il ne traite pas les problèmes liés
à la fidélisation clientèle et la confiance
client /marchand et aussi il n’analyse pas le
comportement du client et le SAV.
Les Modèles d’affaires en E-commerce :
_ Les Catalogues : un commerçant se positionne comme
un intermédiaire créateur de valeur ajoutée entre les
producteurs et les acheteurs potentiels ;il fait la gestion
de plateforme ou il présente son catalogue virtuel.
Le Processus d’Achat du Consommateur en ligne : 1)-La
recherche : internet permet de rechercher et collecter
plusieurs informations sur le produit(le prix et les
caractéristiques). 2) La comparaison : comparer les prix
proposes avec d’autres sites web et aussi la qualité des
produits. 3) L’Achat : Commander le produit après
savoir tous sur ses caractéristiques et son mode
d’emploi.
Modes de Paiement à l’E-commerce : -En Ligne :Carte
Bancaire ou Carte Crédit ;Monnaie
électronique(Transfert d’argent par
banque) ;transaction via un tiers(le client et l’Ets
acceptent une société financière en ligne).-Hors
Ligne :Téléphone(appeler et donner les infos
nécessaires pour le règlement) ;Fax(Faxer les
informations) ;Par Courrier(l’envoi d’un cheque par
courrier électronique).
Les avantages de M-Commerce : nouvelle opportunité
pour fidéliser et conquérir les clients ; faciliter de
transaction et d’usage.
La réussite des applications mobiles : pour réussir une
application mobile il faut : --proposer u service à usage
répétée et qui satisfait totalement les attentes et les
besoins du client.

_L’Encan : joue le rôle d’intermédiaire il facilite

l’échange entre l’acheteur et le vendeur ;l’échange se
fait sous forme de négociation /marchandage.

_ La Chaine de valeur : un regroupement des

entreprises qui se préparent pour réaliser un produit à
grand valeur ajoutée ;ce produit est fait sur mesure
pour répondre aux spécificités des clients.

Les Avantages d’E-Commerce : pour l’Ets : gagner des

nouvelles parts de marché ;acquérir des nouveaux
clients ;réaliser plus des ventes ;se présenter dans tous
le monde ;réduire les couts aux niveau de Marketing et
avant vent la facilite de traitements des commandes et
l’échanges de documents.