República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular de la educación superior

Universidad Nacional Experimental Politécnica Antonio José de Sucre (UNEXPO)

Departamento de Ingeniería Industrial

Asignatura: Calidad

NORMA ISO 9001:2015

PLANIFICACIÓN Y APOYO

Profesora: Integrantes:

Marlene Aray Arévalo Hamilton

Maiz Ariadna

Rosquel Edward

Ciudad Guayana, septiembre 2019

 6. Planificación
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades. La gerencia debe tener una visión total en
cuanto al funcionamiento del sistema, considerando que el mismo debe ser diseñado para
satisfacer los requisitos del cliente, para lo cual debe determinar en primer lugar el mercado
objetivo, así como los requisitos y necesidades de ese mercado, porque sin esta información no
se puede realizar la planificación.

6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos. El establecimiento de los objetivos

de la calidad debe ser un proceso racional, dirigido por la alta dirección y con la participación de
todas las áreas o departamentos; en este proceso se deben considerar los aspectos que realmente
puedan influir en una propuesta de valor diferenciadora, que sea percibida por el cliente y que se
encuentre alineada con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

6.3 Planificación de los cambios. La organización debe estar siempre atenta a la dinámica del
contexto, así como a su propia evolución, para analizar la necesidad de realizar cambios a su
sistema de gestión de la calidad y a sus procesos. Cuando se determine que es imprescindible
realizar estos cambios, se debería justificar en primer lugar la necesidad de los mismos, el
objetivo que persigue el cambio y las posibles consecuencias potenciales, tanto las adversas
como las favorables. Igualmente se debería definir la naturaleza del cambio, como pudiera ser
una modificación en la secuencia e interacción de los procesos, la supresión o la incorporación
de nuevos procesos, cambios drásticos en los métodos de trabajo y otros cambios que puedan
incidir en la eficacia del sistema de gestión de la calidad y en la satisfacción del cliente.

7. Apoyo
7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades. Es necesario que la organización tenga claro y suministre los

recursos necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora continua del
sistema de gestión de calidad. Siempre teniendo en cuenta cuales son las capacidades y
las limitaciones de sus recursos internos y lo que necesita obtener por medio de
proveedores externos.

7.1.2 Personas. La organización debe tener un número adecuado de personal para poner
en marcha y supervisar su sistema de gestión de calidad, operaciones y procesos. El
mismo debe estar capacitado de la mejor manera posible para estas actividades, de no ser
así es tarea de la organización capacitarlo para que cumpla a cabalidad sus funciones.

7.1.3 Infraestructura. Es necesario que la organización mantenga en buen estado sus

instalaciones y recursos, se mantenga al corriente de las últimas actualizaciones de la
ciencia y la tecnología y aplique estas mismas en su ámbito.

7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos. Es tarea de la organización

prestarles un espacio laboral a sus empleados en los cuales estos se sientan cómodos,
 pudiéndose referir a un ambiente laboral libre de estrés, libre de conflictos, en donde no
se discrimine a uno u otro empleado por ninguna razón.

7.1.5 Recursos de seguimiento y medición. Las organizaciones deben controlar los

equipos utilizados para el seguimiento y medición de los productos y procesos, para que
los clientes tengan confianza en que los productos o servicios que adquieren van a
cumplir plenamente con sus requisitos y por lo tanto le van a dar la satisfacción esperada.

7.1.6 Conocimientos de la organización. Para lograr la preservación de la empresa en el

tiempo se recomienda hacer un análisis de los conocimientos requeridos en cada proceso,
tanto para su funcionamiento actual, para la innovación de los mismos y para afrontar los
cambios que puedan provenir del contexto de la organización.

7.2 Competencia. La mayoría del personal de la empresa afecta la calidad del producto o del
servicio en forma directa o indirecta y por ese motivo se debe determinar el tipo de competencias
necesarias para cumplir con los requisitos y cuando se estipule que no se tienen estas
competencias, entonces se deben tomar acciones dirigidas a proporcionarlas.

7.3 Toma de conciencia. El personal de la organización debe estar consciente de la forma como
sus actividades pueden afectar al sistema de gestión de la calidad y por ende a la satisfacción del
cliente; el trabajador debe conocer el impacto que tendría un trabajo mal realizado, tanto en los
procesos subsiguientes como en el desempeño del producto o del servicio.

7.4 Comunicación. La comunicación tiene el objetivo de informar permanentemente los avances

del sistema, oportunidades de mejora que se han encontrado, logros que se han alcanzado,
avances hacia el cumplimiento de objetivos, comportamiento de los indicadores, y otro tipo de
información de interés.

7.5 Información documentada

7.5.1 Generalidades. Un requisito necesario que debe cumplir una empresa que compite
en mercados altamente exigentes, es contar con un sistema documentado de los procesos
y actividades que realiza, a fin de garantizar que las tareas siempre se hagan de forma
estandarizada y poder reducir significativamente la variabilidad en los procesos.

7.5.2 Creación y actualización. La organización debe diseñar un sistema que le permita

emitir, identificar, aprobar, conservar y distribuir documentos que afecten la calidad del
producto manufacturado o el servicio prestado.

7.5.3 Control de la información documentada. Su objetivo es garantizar que toda la

documentación relacionada con el sistema de gestión de la calidad, permanezca
actualizada y esté disponible en los puestos de trabajo donde se tiene prevista su
aplicación, con el fin de evitar que se utilicen documentos obsoletos o inadecuados, que
lleven a elaborar un producto o a prestar un servicio, que no cumpla con los requisitos
esperados por el cliente.