TALLER TUTORIA 4 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

ALONSO ROMAN
DANIELA CRUZ
PAOLA JULIETH HURTADO GOMEZ
WILSON JAMES HURTADO MONTAÑO

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS A DISTANCIA
ARMENIA
2016

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TALLER TUTORIA 4 FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION

ALONSO ROMAN
DANIELA CRUZ
PAOLA JULIETH HURTADO GOMEZ
WILSON JAMES HURTADO MONTAÑO

DESARROLLO DEL TALLER TUTORIA 4

PROFESORA
BIANEY CASTRO PEÑALOZA

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS A DISTANCIA
ARMENIA
2016

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 TABLA DE CONTENIDO

 INTRODUCCIÓN ………………………………………………………..4
 EL PROBLEMA…………………………………………………………..5
 OBJETIVOS………………………………………………………………6
o OBJETIVO GENERAL
o OBJETIVO ESPECIFICO
 INFORME SOLUCION DEL TALLER…………………………………..7
 CONCLUSIONES………………………………………………………..18
 BIOGRAFIA……………………………………………………………….19

3
 INTRODUCCIÓN

En el presente taller vamos a encontrar como hacer que las organizaciones sean exitosas,
cómo emplear los sistemas necesarios dentro de las mismas para que los procesos a
desarrollar estén enfocados al éxito empresarial, qué elementos son necesarios para el
buen funcionamiento de las compañías, cómo hacer que un gerente sea más que un jefe,
que se debe tener en cuenta para la planeación del objetivo común empresarial, cuán
importante es el ambiente y el consumidor final en las compañías.

Por todo lo anterior nombrado, se busca que al final de este taller entendamos y
pongamos en práctica las bases que nos ofrecen las teorías para que la administración
sea exitosa y las empresas sean prósperas y sostenibles en el tiempo, teniendo en cuenta
que la planeación y la ejecución de los procesos debe estar enfocada a satisfacer las
necesidades del consumidor y las del ambiente actual.

4
 EL PROBLEMA

Porqué es importante el buen manejo del ambiente en las organizaciones y cómo influye
éste en la demanda del mercado?

El ambiente en las organizaciones tanto a nivel interno como externo se puede

decir que es uno de los pilares más importante en el campo empresarial, dado que,
éste hace que la empresa esté en constante cambio, es decir, se mueva a la par de
las necesidades que van surgiendo día a día, innoven en sus productos, estén en
la competencia empresarial de una manera eficiente, tengan la planeación
suficiente como para solucionar cualquier inconveniente que ponga en riesgo la
sostenibilidad empresarial.

El ambiente influye mucho en la demanda del mercado ya que éste cambia

constantemente, por esto las empresas deben tener siempre un plan de
contingencia para superar cualquier imprevisto que el ambiente les plantee en
frente, teniendo en cuenta que independientemente las dificultades que surjan
siempre hay que tener claro que las necesidades del cliente y del ambiente hay
que satisfacerlas de una manera eficiente.

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 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

La empresa debe tener una planeación impecable con un plan de contingencia que
aunque no es muy fácil ponerlo en marcha siempre debe estar preparado para enfrentar
toda dificultad empresarial que surja a través del tiempo, tener claro la misión y la visión
de la empresa, hacer que el personal de trabajo sienta que es parte importante de la
misma, capacitar y ofrecer nuevos conocimientos al equipo empresarial es vital para que
el desarrollo de los procesos se lleven a cabo de una excelente forma.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Innovar en los productos para diferenciarse de la competencia

 Tener un estudio de mercados impecable enfocado en satisfacer las necesidades
del consumidor final.
 Aceptar los cambios del ambiente teniendo un plan de contingencia debidamente
bien estructurado.
 Un gerente debe ser amigo de los procesos y del personal en general.
 Hacer que el manejo de los sistemas sea agradable y eficiente en el desarrollo de
los procesos.
 Hacer que la maquila sea parte fundamental en el funcionamiento interno de la
empresa.
 Tener los insumos suficientes para hacer que los procesos diarios de lleven a cabo
de una manera eficiente.
 Hacer que la competencia empresarial sea sana teniendo en cuenta que el objetivo
siempre es llegar al éxito.

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 TALLER N° 4

1. ¿Qué ventajas ofrece la teoría de sistemas aplicada a las organizaciones?

R/ Las ventajas que ofrece la teoría de los sistemas en las organizaciones es la unión y el
orden para que los procesos se lleven a cabo de una forma exitosa, ya que gracias a esta
teoría las empresas tienen más contacto tanto con el cliente interno como con el externo,
resaltando la importancia de la comunicación que debe existir con las compañías que
están en su ambiente comercial, para que de esta forma se puedan identificar los puntos
fuertes que tiene su organización frente a la competencia, con el fin de que su planeación
empresarial este siempre enfocada al éxito y a la excelencia.

2. Explique cuáles con los parámetros de los sistemas. Enunciarlos

R/ Los parámetros de los sistemas son:

2.1. Entrada o insumo: Es el funcionamiento inicial del sistema, cuando se le

empieza a solicitar algún tipo de información y este la comienza a suministrar.
2.2. Salida, producto o resultado: cuando la información solicitada se reúne para ser
suministrarla de una manera óptima y eficiente.
2.3. Procesamiento, procesador o transformador: Es aquel que produce la
información sea en las entradas o en las salidas de los sistemas, ya que éste es
el encargado de transformar la información para obtener un buen resultado.
2.4. Retroacción, retroalimentación, retroinformación o alimentación de regreso:
comprueba la información suministrada dado que está al tanto de toda
manipulación que se le hace al sistema con el fin de dirigir y guiar todos los
procesos al interior del mismo.
2.5. Ambiente: Se encuentra en contacto con el sistema abierto debido a que está
creado para que sea manipulado con el fin de estar en constante cambio frente
a los conocimientos que se van obteniendo tanto a nivel externo como interno
en las organizaciones, aunque esto se pueda convertir en una amenaza para el
procesamiento de los sistemas.

3. Explique la organización como un sistema abierto de acuerdo con Katz y Kahn.

R/ Según Katz y Kahn aseguraban que las organizaciones tenían tendencia a tener
sistemas abiertos mencionando las siguientes características:

 Importación ( entradas ): Todas las organizaciones deben tener sistemas abiertos

para recibir y ofrecer información al ambiente en el que desarrollan su actividad
económica, ya que las organizaciones no pueden cerrarse a lo que las demás
empresas le puedan ofrecer frente a su continuo mejoramiento.

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  Transformación ( procesamiento ): Para que las empresas sean exitosas deben
transformar la materia prima en productos bien terminados para que el cliente
externo se sienta bien con lo que adquirió, además de contar con personal
debidamente capacitado y organizado para que el objetivo común se lleve a cabo
de una manera eficiente.
 Exportación ( salidas ): Es el producto terminado donde finalmente es entregado y
enviado para ser comercializado o vendido al consumidor, quien es el que evalúa la
calidad de lo que está adquiriendo por medio de su compra.
 Los sistemas son ciclos de eventos que se repiten: Estos sistemas abiertos tienen
que ver con importación, transformación y exportación, donde la exportación y la
importación tienen que ver con el intercambio de productos o servicios de
inmediatos; mientras que la transformación tiene que ver con el mejoramiento que
se le debe dar a cada producto en el transcurso de su proceso interno.
 Entropía negativa: es el procesos donde la organización tiende a decaer en su
procesos por esto los sistemas abiertos deben de tener un plan de contingencia
para cuando esto suceda, con el fin de que su planeación no se vea afectada por lo
que suceda negativamente.
 Información como insumo, retroalimentación negativa y proceso de calificación: Los
sistemas abiertos siempre están recibiendo información para reorganizarla en pro
al mejoramiento de la empresa tanto de manera interna como externa, además su
estructura depende mucho de la información recibida por el ambiente en el que se
desempeña diariamente.
 Estado de equilibrio y homeostasis dinámica: Los sistemas abiertos deben estar
equilibrados tanto en el flujo de información de entrada como en el de salida,
además de tener en cuenta si la información que está entrando aporta
positivamente a que los procesos de la compañía sean exitosos, sin dejar a un lado
que la salida de los sistemas se debe hacer de una forma minuciosa para no
afectar el ambiente en el que se desarrolla la labor diaria.
 Diferenciación: los sistemas abiertos de las compañías no son iguales, ya que su
estructura organizacional es diferente, esto hace que unas empresas sean más
exitosas que otras, en la diferencia está el éxito de las empresas.
 Equifinalidad: Son los medios que utilizan los sistemas para alcanzar un fin común,
es decir, independientemente el método que se utilice siempre el sistema abierto
tendrá un mismo objetivo, ser eficiente en cada uno de sus procesos.
 Límites y fronteras: Estos sistemas están limitados por algunos factores tales
como; la entropía negativa, la retroalimentación, la homeostasis, la diferenciación y
la Equifinalidad por tales motivos los sistemas abiertos están en continuo cambio
para diferenciar unas compañías de otras, teniendo en cuenta que hay barreras en
el ambiente empresarial que no se pueden sobrepasar.

4. Explique los orígenes de la teoría contingente

R/ La teoría de la contingencia surgió a raíz de un planteamiento que hace la teoría

clásica donde resalta la división del trabajo, la jerarquía administrativa y el control que se
debe tener en cada proceso a llevar a cabo ya que, se debe tener una planeación previa
por si en algún momento un proceso no se puede realizar debe haber un plan de
contingencia ( plan B – dicho coloquialmente ) con el fin de que el objetivo común que es
el éxito empresarial no se vea afectado en ningún momento; Las investigaciones que se
hicieron para aplicar la teoría de la contingencia fueron:

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 Investigación de Chadler sobre la estrategia y estructura: Chadler hizo una
investigación minuciosa en 4 empresas de Estados Unidos, donde logro concluir
que la estructura organizacional de las compañías debe ir de la mano de la
demanda actual del consumidor, ya que finalmente este es el que hace que las
organizaciones sean o no exitosas por lo tanto, hace énfasis en 4 fases tales como:
1. Acumulación de recursos: Donde se hace una unión de recursos para el
abastecimiento continuo al interior de las compañías, de aquí surgieron las
empresas proveedoras de materia prima.
2. Racionalización del uso de los recursos: Es este momento donde se da inicio al
control minucioso de los recursos al interior de las empresas, con el fin de que el
nivel de producción fuera más alto que el derroche de materia prima, dado que
debían minimizar y optimizar costos para que la producción y la venta fuera mayor
que el gasto de materia prima.
3. Continuación del crecimiento: Las empezaron a ser más prosperas, la expansión
de las mismas y la necesidad de experimentar nuevos mercados fue creciendo con
los años y la ayuda de la estructura organizacional, el control de los recursos y la
buena planeación hacia que las compañías cada vez estuvieran más cerca de
alcanzar el éxito con la necesidad de investigar y poner en práctica la ingeniería de
los productos y los diseños industriales.
4. Racionalización del uso de los recursos para la expansión: Nace la necesidad de
hacer evaluaciones continuas en los departamentos administrativos al interior de
las compañías, con el fin de que el objetivo común sea llevado a cabo por cada
departamento de una manera eficaz, teniendo en cuenta la línea de mando y el
staff que aquí se refleja constantemente, ya que hay una necesidad de conocer
nuevos mercados donde la planeación debe ser a largo plazo pero realizada de
una forma eficiente enfocada al éxito empresarial, donde el consumidor final
evaluará si la empresa a la que le está comprando los productos o servicios está
teniendo en cuenta la demanda del mercado actual.

 Investigación de Burns y Stalker sobre las organizaciones: Estos dos

sociólogos hicieron una investigación sobre el comportamiento que las empresas
tenían con el ambiente externo y dedujeron que los procesos administrativos en las
industria son de dos tipos:
1. Mecanicistas: Su estructura está enfocada en la división del trabajo ( teoría de la
burocracia ), los puestos de trabajo solo son ocupados por personas especialista
en la labor impuesta, todo se lleva a cabo frente a las decisiones tomadas por el
nivel de mando más alto de la empresa, solo hay una cabeza de mando sin
derecho a la observación por parte del obrero, toda la información llega a linea de
mando alta por filtros minuciosamente estructurados teniendo en cuenta que la
información retorna a los obreros directamente por la cabeza de mando y no por
los filtros descritos anteriormente, la interacción verbal solo fluye entre los medios y
los altos mandos, no hay un control administrativo minucioso, todo lo de la empresa
está enfocado únicamente en su reglamento y normas internas, todo está enfocado
en la teoría clásica.
2. Orgánicas: No hay una división del trabajo debidamente estructurada, no hay una
especialización exacta para un trabajo determinado, las decisiones
( descentralizadas ) son tomas desde la línea de mando más baja, las personas
hacen la labor diaria por medio del conocimiento que adquieren en la empresa
diariamente, la jerarquía administrativa toma en cuenta las opiniones de los obreros
para la toma de las decisiones finales, hay un control administrativo minucioso, la

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 comunicación entre empleados de la compañía genera confianza al interior de la
compañía, la teoría de las relaciones humanas es el enfoque principal.

 Investigación de Lawrence y lorsch sobre el ambiente: Hicieron una

investigación sobre el comportamiento que las empresas deben tener frente al
detenimiento de algún punto de abastecimiento en el desarrollo de la labor diaria,
es decir que tenía preparado para que en dado momento se enfrentaran a un
problema que pusiera en riesgo la planeación de la empresa, por este votivo
llegaron a la conclusión de asegurar que los problemas de las organizaciones tiene
que ver con la diferenciación y la integración.
1. Concepto de integración y diferenciación requerida: Tiene que con la
planeación del objetivo común alcanzar a nivel empresarial, es decir tanto más la
empresa se enfoque en innovar, en ser diferente y e integrar los estudios de
mercado a su producción final, más posibilidades tiene de llegar al éxito, de ser una
empresa eficiente y reconocida en el mercado con una organización próspera
enfocada en la excelencia.
2. Teoría de la contingencia: Las empresas deben estar enfocadas y dirigidas al
ambiente caracterizándose en: Las organizaciones deben estar abiertas al cambio,
al conocimiento y a la innovación continua de sus procesos para que el producto
final sea exitoso, teniendo en cuenta que el que manda finalmente en las empresas
es el consumidor final; por tal motivo la investigación de mercados debe ser
primordial en las compañías, la interacción con el ambiente debe ser continua.

 Investigación de Joan Woodward sobre la tecnología: Fue una socióloga

industrial quien investigó si la teoría de la administración era aplicada en las
compañías, su estudio arrojó los siguientes resultados:
1. Producción unitaria o taller: La producción se hace de acuerdo a la demanda del
mercado, para la elaboración de los productos se utilizan una serie de
herramientas que ayudan a su elaboración.
2. Producción en masa o mecanizada: Depende del producto a elaborar se deben
suministrar máquinas o un número de obreros determinados para que los procesos
sean menos dispendiosos y más eficientes, las máquinas ayudan a optimizar el
tiempo.
3. Producción por proceso o automatizada: La producción debe tener un control y un
seguimiento continuo, con el fin de que el producto a comercializar este bien
elaborado, para que esto suceda la empresa debe suministrar el material y la mano
de obra requerida diariamente.
Estos tres tipos de producción empresarial investigadas por Joan Woodward concluyen
que:

 La tecnología que se utiliza afecta el diseño organizacional: Las grandes

compañías utilizan maquinarias y personas especializadas para que sus procesos
se lleven a cabo de una manera exitosa, además de tener la línea de mando
jerárquica bien estructurada junto con el staff ya que éste colabora para que el
desarrollo de la tarea diaria sea más efectiva, su organización y planeación es
enfocada 100% al éxito empresarial.

 Existe una fuerte correlación entre la estructura organizacional y la

previsibilidad de las técnicas de producción: Es alta la posibilidad que existe de
prever que los procesos a llevar a cabo sean exitosos, pero esto implica aumentar

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 el nivel jerárquico de las compañías para que haya una estructura organizacional,
con el fin de que la empresa sea reconocida de forma exitosa. Por otra parte si no
hay una planeación o un orden jerárquico probablemente la empresa si sea exitosa
pero no tanto como las compañías donde su nivel jerárquico, su organización, su
control y planeación son los pilares más importantes.

 Las empresas con operaciones estables necesitan estructuras diferentes de

las que requieren las organizaciones con tecnología cambiante: se hace un
paralelo entre el sistema mecanicista y el sistema orgánico, donde la burocracia y
la estructura organizacional hace que las compañías sean estables y se sostengan
en el tiempo esto es llamado como el sistema mecanicista. Mientras que las
empresas que están en constante innovación y donde su tecnología cambia
frecuentemente necesitan el sistema orgánico donde los miembros de la empresa
deben estar dispuestos al cambio en cualquier momento.

 Siempre hay una función que predomina en la empresa: Las funciones que
dependen de la tecnología y que son más importantes en las empresas son: El
departamento de ventas, producción e ingeniería.

5. Según la teoría contingencia cuáles son las variables que producen mayor impacto
sobre la organización. Explicar.

R/ Según la teoría de la contingencia las variables que producen mayor impacto de la

organización son:
 Las variables ambientales son independientes: La empresa debe acomodarse a la
demanda del mercado según el consumidor final, la empresa debe adaptase al
ambiente.
 Las técnicas administrativas son variables dependientes: La estructura
administrativa de las compañías varían pero de una forma dependiente dentro de
las compañías, porque se tienen que adecuar a la planeación enfocada a la
investigación de mercados hecha previamente; todo lo que pase
administrativamente es depende de la planeación, la dirección y el control que el
gerente y la escala jerárquica le estén dando a la empresa.

6. ¿Explique cada una de las variables del ambiente general?

R/ Todo lo que sucede en el ambiente general afecta a las empresas de forma directa o
indirecta, las variables que los componen son:

 Condiciones tecnológicas: todas las organizaciones deben adaptarse a los cambios

tecnológicos que la demanda y el ambiente generen, para que de esta forma se
conserve su competitividad y preferencia en el mercado, se debe tener un plan de
contingencia mientras se hace la adaptación total al cambio en pro del
mejoramiento empresarial.
 Condiciones legales: Deben regirse 100% a las leyes del estado, del mercado
comercial, civiles y de control laboral aunque esto afecte su función actual, sin
embargo para que su desempeño no sea vea perjudicado, en la planeación debe

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 estar contemplado lo que puede llegar a suceder que pueda poner en riesgo el
éxito empresarial.
 Condiciones políticas: Son todas las normas que rigen la economía en las
organizaciones, son políticas de nivel estatal, municipal y federal vitales para el
desarrollo empresarial.
 Condiciones económicas: Tiene que ver con el impacto económico en la sociedad
es decir, si lo que se está produciendo está dando la suficiente como para sostener
la empresa con los pagos que por ley se deben realizar y que ganancias está
dejando a nivel personal.
 Condiciones demográficas: El éxito de las empresas es el mercado en el que se
mueven diariamente, es decir el ambiente en el desarrollan su actividad
económica, teniendo en cuenta que el consumidor es quien hace que las empresas
logren ser prosperas.
 Condiciones ecológicas: Es el ambiente en el que mueven las organizaciones
actualmente, todo los del ambiente influye que su desempeño diario sea o no
exitoso.
 Condiciones culturales: el modo de vivir, de percibir y la demanda del mercado
determinan la planeación de la empresa, como se deben desarrollar los procesos al
interior de esta para satisfacer las necesidades del consumidor.

7. ¿Cuáles son los sectores que constituyen el ambiente de tarea?

R/ Los sectores que constituyen el ambiente de tareas son:

 Proveedores de entradas: Son los insumos como: personal, capital, materia prima)
que la empresa necesita para desarrollar su labor diaria empresarial.
 Clientes o usuarios: Es el consumidor final del producto elaborado al interior de la
empresa, además de ser el pilar más importante, dado que, es el evaluador y
encargado de que la empresa sea exitosa en el mercado.
 Competidores: Todas las organizaciones tiene competencia en el mercado, con el
fin de que el consumidor tenga la posibilidad de elegir dónde comprar, esto hace
que las empresas se esfuercen cada día más en alcanzar el éxito.
 Entidades reguladoras: Todas las empresas en el desarrollo de su labor diaria
están debidamente auditadas y reguladas por organismos de control buscando
respetar la demanda del consumidor y del propio cliente interno de las compañías.
Todo lo anterior descrito nos permite identificar tanto las oportunidades buenas y malas
que el ambiente le está ofreciendo a las compañías, es decir:
1. Identificación de consumidor real y potencial.
2. Qué clase de proveedores tengo para que mi compañía sea exitosa.
3. Qué competidores tengo alrededor de mi empresa y que planeación debo
implementar para alcanzar el éxito empresarial.
4. Qué debo tener en cuenta de las normas que controlan y regulan el desarrollo
empresarial.
El ambiente de tareas es la columna vertebral de las compañías.

12
 8. ¿Cuáles son las tipologías de ambiente? Explique cada uno.

R/ Las tipologías que existen en el ambiente son:

1. En cuanto a su estructura: El ambiente se clasifica en homogéneo y

heterogéneo:
 Ambiente homogéneo: Es el conjunto de factores que comprenden una de las
partes más importantes de la empresa tales como los son: los clientes, la
competencia y los proveedores, todo lo mencionado es homogéneo porque no hay
una diferenciación exacta entre las estructuras de las empresas.
 Ambiente heterogéneo: Es la desigualdad que las empresas tienen entre sí por el
flujo y la participación que se le da a los proveedores, a los consumidores y hasta a
la misma competencia, es la no similitud de productos en el flujo de la demanda
comercial entre compañías.
2. En cuanto a su dinámica: La dinámica en el ambiente se puede clasificar
en estable o inestable, es decir:
 Ambiente estable: Es el ambiente tranquilo, donde los cambios no son frecuentes
pero cuando suceden pueden ser lentos y fáciles de pronosticar.
 Ambiente inestable: Son los cambios que pueden ocurrir que no han sido
planeados para ser solucionados previamente, además estos cambios inesperados
pueden desequilibrar el ambiente tanto interno como externo poniendo en riesgo la
estabilidad de las organizaciones.
Lo mencionado anteriormente resume que las tipologías del ambiente de dividen en
estructura y dinámica ambiental cada una con factores propios que ayudan a que las
compañías día a día se desenvuelvan mejor en el campo empresarial.

9. ¿Cuál es la clasificación de la tecnología en una empresa? Según su distribución

física. Explique cada una.

R/ Según Thompson y Bates, hay dos tipos de tecnologías tales como:

1. Tecnología flexible: Es el conjunto de cosas que hacen posible que la

producción diaria sea prospera y eficiente es decir, el uso de las máquinas, del
conocimiento humano y de la materia prima hacen que el desarrollo de las
empresas este 100% enfocado al éxito empresarial con gran recordación en el
mercado por parte del consumidor.

2. Tecnología fija: Es la tecnología que se utiliza para un solo fin, no es flexible al

cambio, es directa, es única.

La tecnología flexible y fija se une según el tipo de producto de la organización, debido a

esto existen dos tipos de productos:
1. Producto concreto: Se caracteriza por ser un producto que se puede manipular,
que se puede palpar, visualizar y evaluar.

2. Producto abstracto: Se caracteriza por ser un producto no manipulable, es decir

no es palpable, está en el ambiente de las organizaciones.

13
 10. ¿Según el producto de una empresa, como se clasifica la tecnología? Explique
cada uno.

Según el producto de una empresa, se hace una combinación entre la tecnología y la

clase de productos en las organizaciones tales como:

 Tecnología fija y producto concreto: Se encuentra en las organizaciones donde los

cambios tecnológicos para la elaboración de los productos son pocas, con el riesgo
que el producto salga al mercado y no sea bien aceptado por el consumidor, por tal
motivo debe haber un departamento de mercadeo bien estructurado.
 Tecnología fija y producto abstracto: Tiene que ver con las organizaciones que
para sacar su producto al mercado tienen un estudio de mercado previo, para
poder ofrecer variedad a los consumidores; es fácil cambiar su tecnología y su
producto, ya que, la base es la investigación de mercados.
 Tecnología flexible y producto concreto: Son las empresas que constantemente
están innovando en la elaboración de sus productos, con el fin de permanecer en el
tiempo como una empresa próspera, no se le dificulta adecuar nuevas tecnologías
y conocimientos para el desarrollo de sus productos nuevos para impresionar al
consumidor final.
 Tecnología flexible y producto abstracto: Son las empresas que se adaptan
fácilmente a la demanda del mercado que el ambiente les ofrece, utilizado estudios
de mercado para intentar no fallar en el desarrollo del producto que se va sacar al
mercado próximamente.

11. Explicar cómo se aplica la reingeniería en las organizaciones.

R/ La reingeniería de las organizaciones tiene que ver con el enfoque se debe tener en
llegar al éxito empresarial en todos los procesos a llevar a cabo, es decir, los nuevos
diseños en los productos, la investigación de mercados para la innovación continua, la
capacidad de adaptarse a los nuevos conocimientos y cambios del ambiente con el fin de
tener una empresa próspera y exitosa.

Tiene que ver con la visión del porqué y del cómo hacer que cada día la empresa sea más
eficiente tanto en sus procesos internos como externos, qué hacer para mejorar los
productos frente a la competencia, para darle al consumidor más de los que necesita, es
decir, tener variedad de mercado y una visión clara en el éxito implementando planes de
control, evaluación y remodelación de procesos, productos y conocimiento interno para
que la eficiencia sea el pilar principal en el desarrollo de la labor diaria, es la adaptación al
ambiente frente al cambio organizacional, sus fundamentaciones claves tienen que ver
con:

 Fundamental: Son las preguntas claves que la empresa se debe hacer día a día en
el desarrollo de la labor, es la visión, hacia donde deben enfocarse, por qué hacer
lo que se planea, el cómo se va implementar y el por qué se va hacer de esa
manera; pregunta vitales para llegar al éxito empresarial.

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  Radical: Son las decisiones radicales que se deben tomar al interior de la
compañías para el desarrollo eficiente de las mismas, sin tener en cuenta su
estructura, en este paso lo importante es solucionar de manera eficaz todos los
inconvenientes que puedan poner en riesgo la sostenibilidad de la empresa a
futuro.
 Drástica: no tiene en cuenta la estructura inicial de la empresa, solo debe pensar
en la innovación, en que las cosas funciones de otra manera así deba cambiar todo
lo anterior planeado.
 Procesos: se trata del porqué y del qué de los procesos, es decir, se enfoca en
producir sin tener en cuenta cómo lo va hacer, solo debe encargarse de sacar
adelante la producción.
La reingeniería se encarga de los procesos como tal, que hacer para que sus procesos
cada vez sean más efectivos y exitosos, como resultado relaciona las siguientes
características:

 Como todo es enfocado al cliente y a los procesos como tal, la

departamentalización en la organizaciones pasaría a ser reemplazados por equipos
especializados para hacer las mismas tareas de una forma más efectiva y rápida,
con el fin de innovar y dar solución ligera y eficiente a todo lo que tiene que ver con
el desarrollo de los procesos al interior de las compañías enfocada al cliente como
tal.
 Su línea jerárquica en la estructura organizacional pasaría a ser más flexible,
menos centralizada y más orientada a dar solución a los procesos por medio de la
evaluación del consumidor final.
 La división de las tareas, pasaría a un segundo plano ya que se implementarían
equipos especializados con el fin de agilizar la labor diaria adaptándose de esta
forma a la demanda del ambiente actual.
 Los empleados llegan a ser parte vital para el funcionamiento interno de la
compañías, pues en ellos recae la responsabilidad individual de que la empresa
surja eficientemente, no hay reglas solo se dispone de la responsabilidad de cada
individuo al interior de las compañía.
 Cada persona debe estar individualmente capacitada para ejercer la labor
impuesta, no hay una capacitación previa para el desarrollo de la actividad
delegada, la responsabilidad de la educación y el conocimiento frente al trabajo
diario debe ser responsabilidad únicamente del empleado.
 EL desempeño del empleado en la labor impuesta es evaluada al final del producto
realizado por éste, es decir, no hay un control continuo en el desarrollo de su labor
diaria, todo es examinado en el resultado final se su trabajo.
 El personal debe enfocarse únicamente tanto como en el cliente interno como en
el externo , esto hace que su actividad diaria sea más eficiente, pues hay un
enfoque claro en satisfacer las necesidades del consumidor.
 Ahora la cabeza mayor, es decir el gerente es más que la persona encargada de
mandar, controlar, dirigir y planear, se convierte en un líder a seguir, en un amigo
de los procesos, un colaborador más, con el fin de hacer que sus colaboradores
sean exitosos y eficaces a la hora de realizar su labor diaria y la empresa que está
a cargo de él llegue a la excelencia.
 El gerente al convertirse en un líder, comparte su conocimiento con sus
colaboradores, hace que el ambiente laboral sea sano para desempeñar
diariamente una labor limpia, rápida y eficiente.

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La reingeniería hace que las compañías innoven tanto interna como externamente en sus
procesos, hacen que el cliente se sienta parte de la empresa y que sus colaboradores al
interior de está sean reconocidos como base importante en el desarrollo de la labor diaria
enfocada al éxito tanto empresarial como personal.

12. ¿Cuál es la diferencia entre un proceso y un sistema de benchmarking?

R/ La diferencia que existe entre un proceso y un sistema de benchmarking es:

SISTEMA DE BENCHMARKING PROCESO

El sistema de benchmarking es una Mientras que el proceso es todo lo que

herramienta que consiste en el proceso
de adaptación al cambio en el ambiente
empresarial, es decir, el cómo hacer
para adaptarse a la demanda del
mercado, a la investigación de la
competencia, a las necesidades del
consumidor final; de esta forma esto se
convierte en un punto de referencia
para implementar cambios dentro del
desarrollo estructural de las compañías
con el fin de llevar a la empresa al éxito
esperado.
se desarrolla a nivel administrativo, es
sobre su estructura organizacional con
las cuales se logran objetivos comunes
al interior de la empresa, es la
planeación, el control y la
implementación de todo proceso que se
debe desarrollar al interior de la
empresa a nivel administrativo, no tiene
a cargo ningún nivel investigativo tanto
dentro como fuera del ambiente
empresarial.

13. ¿Qué significa outsourcing?

R/ Según WIKIPEDIA ( la enciclopedia libre ) de internet dice que el oustsourcing es

llamado también como la subcontratación empresarial es decir, las empresas hacen
contratos con otras organizaciones para encomendarle el manejo de una parte de la
empresa, es una contratación o asociación por prestación de servicios; un ejemplo de
esto lo podemos relacionar con la empresa Emo Materiales quien contrata los servicios
de la compañía Acecob para que se encargue del cobro y gestión total de la cartera,
resaltando que así sean compañías con procesos y visiones diferentes trabajan por un fin
común; ayudarse entre sí para surgir y llegar ambas al éxito empresarial.

14. ¿Qué sistema de producción está utilizando una empresa cuando utiliza maquila?

R/ El sistema de producción que utiliza una empresa cuando contrata una maquila es el
de outsourcing o también llamado subcontratación, delega algunas de sus tareas a
estas empresas o también aceptan tareas de otras compañías ejemplo; El grupo Éxito
comercializa la telefonía celular con su marca propia donde su asociada es movistar,
quien indirectamente es el operador, dueño y responsable de que la señal y los servicios
ofrecidos por el grupo éxito puedan satisfacer las necesidades del consumidor; también
podemos relacionar el almacén Spring Step quién en su método de crédito

16
(tarjeta Spring) está asociada con el banco Davivienda quien es finalmente el que facilita
los servicios de créditos a los clientes de dicha empresa.

15. ¿Qué significa empoderamiento, core business, coaching, Kaizen, Hoshin Kanri?

R/ Según WIKIPEDIA ( la enciclopedia libre ) de internet dice que empoderamiento, core

business, coaching, Kaizen, Hoshin Kanri significan:

 Empoderamiento: Tiene que ver con el apoderamiento que una persona hace
con algo, es decir, es el compromiso que tiene con lo que se comprometió con el
fin de implementar un cambio positivo; en el caso de las empresas tiene que ver
con la distribución de las tareas en los departamentos, es decir, cada jefe de área
está apoderado de una parte de la empresa con el compromiso de hacer que los
procesos al interior de esta se lleven a cabo de una manera exitosa.
 Core business: Es llamada también como competencia básica o distintiva en las
organizaciones que tiene que ver con la subcontratación, con las estrategias de
mercado, con el análisis empresarial frente a la competencia con el fin de satisfacer
las necesidades del cliente; cómo hacer que la empresa permanezca en el
mercado de una manera exitosa e innovadora compitiendo con las grandes
compañías del ambiente empresarial.
 Coaching: Es el método utilizado por las compañías para capacitar a su equipo de
trabajo, que también se puede hacer por medio de talleres, seminarios y prácticas
empresariales con el fin de hacer que su personal desarrolle la labor diaria de una
manera exitosa y eficiente, brindándole las herramientas necesarias para crecer
tanto intelectual como personalmente, teniendo en cuenta que la capacitación en el
ambiente laborar es parte importante para que la empresa surja eficientemente.
 Kaizen: Es las mejora continua de los procesos empresariales enfocados al éxito,
llamado también MCCT ( La mejora continua hasta la calidad total ); el resultado de
los procesos además de ser evaluados deben ser mejorados y está mejora debe
ser tanto de cada individuo como a nivel global de la empresa, ya que todos están
trabajan por un objetivo común, llevar la empresa a la cima del éxito.
 Hoshin Kanri: Es la manera de como el diseño y el producto final satisface las
necesidades del cliente y la demanda del mercado actual, es la gestión de calidad
para ofrecerle al cliente un producto bien confeccionado, con el fin de que ese
consumidor final le dé sostenibilidad a la empresa en el tiempo, para esto el
compromiso de calidad y diseño está a cargo de la compañía en general.

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 CONCLUSIÓN

Todo lo anterior desarrollado nos enseña que la empresa debe tener una planeación
impecable, donde los procesos a llevar a cabo deben ser ejecutados eficientemente con
un control minucioso teniendo en cuenta los cambios del ambiente tanto a nivel interno
como externo.

Se debe tener un plan de contingencia debidamente elaborado para ponerlo en marcha

en el momento en que la empresa presente alguna dificultad.

Los sistemas deben estar bien estructurados para que el funcionamiento interno se lleve a
cabo de una forma eficiente, el personal debe estar bien capacitado para que la tarea
diaria sea desarrollada exitosamente.

Todos los productos que se elaboren para sacar al mercado deben tener una
investigación de mercados previa con el fin de satisfacer las necesidades del cliente ya
que este es el encargado de llevar la empresa al éxito.

El gerente debe tener claro que más que un jefe debe ser un líder con el fin de ofrecer la
confianza necesaria como para que el trabajador se sienta a gusto con su trabajo diario.

Si se desea contratar una maquila es con el fin de que ambas empresas tengan fines
exitosos así sus visiones sean enfocadas en objetivos diferentes.

La empresa es un conjunto de personas que trabajan por un fin común tener éxito tanto a
nivel empresarial como personal, por tal motivo el administrador debe tener la suficiente
habilidad y compromiso para que la planeación, la dirección, el control y la ejecución de
los procesos sean día a día mejorados exitosamente.

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 BIBLIOGRAFÍA

1. IDALBERTO CHIAVIETO, ( 2014). TRADUCIDO A LA OCTAVA EDICION EN

PORTUGUES DE INTRODUCAO A TEORIA GERAL DA ADMINISTRACAO 2011.
MEXICO D.F.
2. INTERNET, WIKIPEDIA ( enciclopedia libre ).