DESCRIPCIÓN BREVE

Un día en la vida de Pancho; en esta versión tipo

historieta, corregiremos la actitud de pancho, basada
en la actividad 1 – Evidencia 1.

CARLOS ZAMORA
TECNICAS DE LA
COMUNICACION EN
EL NIVEL OPERATIVO
ESTABLECER
RELACIONES
HUMANAS
ACTIVIDAD 1 – EVIDENCIA 2 - HISTORIETA
 CONTENIDO

 Comunicación Gráfica.

Las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo verbal, se

refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje
como para trasmitir una idea completa.

Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y

otro tipo de gráficos para complementar la actividad de comunicación. Es
importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para
lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una
función de comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten.

La ciudad entera con su rica variedad de señales de tránsito, algunas sin

una sola palabra, es un buen ejemplo de la comunicación gráfica.
 GLOSARIO

Elementos centrales que configuran el proceso de comunicación.

Los elementos de la comunicación son aquellos que intervienen en cualquier tipo
de comunicación. Cada elemento aporta un valor al proceso ayudando a detectar
fallas o mejoras en la comunicación

Emisor o fuente:

Una o varias personas con ideas, información y un propósito para comunicar. Es

decir, quien o quienes buscan comunicarse con otro u otros, y desde quienes inicia
la transmisión de mensajes.

En codificación:

Traducir la idea a comunicar en un código, ya sean palabras orales o escritas u otros

símbolos que tengan un significado común y fácil de comprender para el otro. Es
decir, poner la idea en un “lenguaje” adecuado tanto para el que lo envía como para
quien lo recibe.

Mensaje:

Es la forma que se le da a una idea o pensamiento que el comunicador desea

transmitir al receptor. En otras palabras, es la idea estructurada sobre lo que el
emisor quiere que el receptor reciba.

Medio o canal:
El vehículo por el cual viaja el mensaje del emisor al receptor.
Decodificación:

A diferencia de la en codificación, la decodificación es cuando se traduce el código

a la idea propia que el emisor quiso transmitir. Es aquí, cuando se observa si el
código y el medio fueron los adecuados para que el receptor interpretara el mensaje
de la manera en la que el emisor deseaba. Y es en este elemento donde la
retroalimentación es eficaz o errónea.

Receptor:

Son quien o quienes reciben el mensaje enviado por el emisor. Y quienes

responderán a éste de acuerdo a lo adecuado que hayan sido en la codificación, el
medio y la decodificación.

Retroalimentación Feed Back:

Es la respuesta que el receptor dará al emisor acerca de si recibió el mensaje y si

lo interpretó de manera adecuada.

Respuesta.
Son las reacciones del receptor después de recibir el mensaje. Existen cientos de
posibles respuestas tales como que al consumidor le guste
 BIBLIOGRAFIA

Fundamentos y elementos de la Comunicación Organizacional ...

https://www.gestiopolis.com/fundamentos-elementos-la-comunicacion-
organizacional/

PROCESO DE COMUNICACION. - la promocion como variable ...

http://promocionyturismo.galeon.com/productos2058802.html

Guía de aprendizaje 1

Material de Formación 1

Material Complementario 1
Pancho es un hombre de mediana edad que trabaja hace 7 años de asesor
comercial en un banco. Tiene una esposa y un hijo adolescente, su mejor amigo es
Javier que conoce hace mucho tiempo. En el barrio en el que vive tiene dos vecinos
que ponen la música a un volumen alto, lo cual hace a pancho acercarse a ellos de
vez en cuando y pedirles cortésmente que le bajen el volumen. En el banco su jefe
Joaquín, entró hace poco y está haciendo restructuración de personal, así que
Pancho está algo nervioso por esa situación, pero mantiene la calma evitando
confusiones sobre lo que quiere a nivel laboral, y desea seguir dando su mejor
esfuerzo y así evitar que lo despidan, aunque le preocupa él sabe que puede dar
más, pues han sido 7 años como asesor.
Pancho se levanta muy temprano en la mañana, le da los buenos días a su esposa,
se arregla y toma el desayuno que su esposa le prepara.

 Mientras ella le habla (Esposa)

 Pancho la escucha muy atentamente

 Respondiéndole (Pancho)
 Si amor, que buena idea, me gusta cómo
suena

 Al pedirle su esposa sobre qué opina le pregunta

 El responde:
 Me gusta esa idea amor, prometo sacarle
tiempo y trabajaremos en ello

 Así que ella acepta dichosa. (Esposa)

 Su hijo adolescente se sienta al comedor y le dice, “Papá tengo que decirte

algo”
  El muy curiosamente cruza su mirada a su
hijo, Pancho le responde, claro hijo dime,
¿en qué te puedo ayudar?, ¿necesitas
algún consejo eh? Su hijo le pide algo
intimidado que le de dinero para unos
zapatos que le gustaron mucho y son para
jugar futbol

 Así que pancho lo piensa por un momento

 Luego de unos segundos le responde a su

hijo que con gusto pero que le tenga algo
de paciencia ya que primero tenía que
adaptarse a los cambios de la empresa;
pero cuando todo mejore yo mismo iré a
comprarte esos zapatos y así meterás
muchos goles mi muchacho

luego de esto y ya desayunado con su familia, se despide de esposa e hijo y sale a

trabajar.

Al llegar al trabajo va de muy buen humor, aunque no deja de preocuparle que

pueda pasar con la restructuración, al final se dedica a trabajar y dar lo mejor de sí,
luego de esto,

Se encuentra con su jefe

 Que lo saluda amablemente

 Pancho levanta la cabeza y con una

sonrisa y un apretón de manos saluda a su
jefe; Respondiéndole. “Muy buenos días
jefe”
  Luego Joaquín le informa que están evaluando el desempeño de cada uno
de los empleados para tomar decisiones al respecto

 Pancho solo dice, “Es una idea excelente,

que debe conllevar a obtener mayores
objetivos” y se despide cortésmente

y se va a su cubículo entusiasmado por empezar a mostrar que es buen trabajador.

Llega su primer cliente y

 Pancho lo saluda cortésmente, le dice y pregunta amablemente

 ¿Buenos días en que puedo ayudarle o

servirle?,

 El cliente responde
 Es que me gustaría pedir una ampliación

 Pancho le responde:

 “Bueno, como mucho gusto le ayudaré con

toda la información y luego le colaboro con
su ampliación, ¿le parece el orden de
ideas?

 El cliente dice,

 Claro que sí, “pero, antes quisiera”

 Pancho lo escucha atentamente sin interrumpir a su interlocutor

 El cliente con una sonrisa le dice

  “Discúlpeme es que dejé todos mis datos
en el auto” ¿será que me puede dar una
espera?

 Pancho también le sonríe y responde

 Por supuesto vaya tranquilo con gusto

esperaré para atender sus dudas y
ayudarle, pero antes atenderé a otro
cliente mientras llega y luego procedemos
a su ampliación, ¿le parece?

El cliente acepta y va por sus datos olvidados.

Mientras tanto, Pancho procede a atender a otro cliente.

A continuación, el comic de Un día en la vida de Pancho