Presentación.

Ingrid M. Bautista Martínez.

Matricula.
16-2757
Facilitador.
Edward Saviñon.
Mercadotecnia de Servicios.
Tarea 5.
Fecha.
28 / 11 / 2018.
Santo Domingo
Distinguido participante:
Consulte la bibliografía básica de la unidad y demás fuentes complementarias del
curso; luego realice la actividad que se describe a continuación:
Basado en al análisis de esta unidad realice:
a. Una propuesta para mejorar los servicios del caso anterior. Utilice los
lineamientos de esta unidad, así como la identificación de las debilidades del
mismo. Colgarlo en la plataforma de la UAPA

Debilidades del Sector Energético.

1. La falta de comunicación es el problema principal de la empresa.
2. Los reglamos no son escuchados, pero mucho menos le dan respuesta al
consumidor que tiempo tomara el mismo.
3. Las horas de servicios prestados a los consumidores es muy poco.
4. Los consumidores los cuales hacen el pago de sus facturas a la hora de tener
una inestabilidad energética los electrodomésticos dañados no son asumidos
por la empresa del servicio.
5. Los consumidores en su mayoría no están conformes con lo facturado a pagar.
6. Los extendidos, los postes de luz y los transformadores están en muy mala
condición, los cuales representan un gran peligro para los moradores del sector.
7. La poca información a la población sobre el ahorro del consume y los derechos
de los mismos.
8. En esta empresa esta lo que se llama las botellas públicas , las cuales son
pagadas por los consumidores.
9. Las plantas las cuales generan la energía no tienen el debido mantenimiento.

Como mejorar el Servicio Energético.

1. La comunicación es el eje principal de todo, escuchar y dar la solución a la

problemática planteada.

2. Desvincular la empresa de energética del sector gobierno, hacer cumplir las

normas para todos.

3. Hacer una campaña a nivel educativo en los planteles, tv, radio, prensa y
redes sociales sobre el uso correcto del ahorro de la energía eléctrica.

4. Facturar a los consumidores el real consume, el cual el cliente estará

dispuesto a pagar.
5. Tener una respuesta de solución a la hora del consumidor ejercer un reclamo
con un lapso de tiempo menor posible.

6. Hacer la segmentación de las plantas adecuadamente, y dar el

mantenimiento debido de las mismas.

7. Segmentar los sectores con sus contadores, extendidos eléctricos,

transformadores y postes de luz los cuales no representen peligro para los
habitantes.

8. Establecer horarios justos para los sectores que no apliquen para las 24
horas, el cual puede ser el siguientes horas 5AM (a) 10 AM, 2PM (a) 4PM,
6PM (a) 1AM, las horas brindadas de servicios daría como beneficios a todos
los clientes del sector la seguridad, productividad comercial y doméstica, las
escuelas, liceos, colmados etc.

9. Buscar alternativas como los paneles solares.

10. Realizar concursos de proyectos innovadores que brinden economía a la

empresa y sus consumidores, ya que un país Avanzado la energía es
primordial para el avance.

11. Cada una de las soluciones planteadas solo se llevaran acabo sin ambas
partes colaboran entre sí.