CASOS DE ÉXITO DE E-COMMERCE

CASO DE ÉXITO DE CLARO

ORIGEN

Su origen se remonta en México, bajo la tutela de la industria mexicana de

telecomunicaciones América Móvil. Al igual que Telmex y Telesites, está bajo la
posesión del grupo Carso cuyo líder en acciones es Carlos Slim. Son líneas
telefónicas que empezaron a aparecer luego de que muchos de los líderes nacionales
e internacionales en las mismas áreas decidieran desaparecer, dejando un terreno
libre para las nuevas experiencias en líneas para teléfonos y celulares, e incluso, de la
televisión por cable.

Con el pasar de los años, las profundas inversiones llegarían a hacer que América
Móvil, bajo el nombre de CLARO, llegara a los demás países poco a poco. La invasión
fue central y solo latinoamericana, empezando con Brasil, Guatemala, Ecuador,
Colombia, etc…Hasta que por fin llega a Estados Unidos, incluso. A partir del año
2003, empieza la era CLARO, pues la mayoría de las poblaciones latinoamericanas
poseían una cobertura, tanto fija como inalámbrica, de esta empresa. (Dinero, 2016)

ACTUALIDAD

A través de los años ha logrado conquistar a las

personas debido a que gracias a ella, es posible
hacer más efectiva la viva telecomunicación entre
más del 90% de los habitantes, de por ejemplo,
Ecuador. Actualmente, es una de las redes
comunicativas más grandes y amplias para
obtener mayor velocidad a la hora de navegar en
el internet, para aprovecharla al máximo.
(RevistaLideres)

En la actualidad, las estadísticas han demostrado que la empresa alcanzó cifras en

ganancias de más de 1.000 millones de dólares, y esto, solamente en los últimos años
que viene dando la talla. CLARO se dedica no solo a las grandes ciudades, sino
también a las pequeñas y menos allegadas urbanizaciones que quedan encantadas
con la innovación de la compañía. Parece ser que CLARO, también bajo otros
diferentes nombres, es una de las empresas telefónicas más grandes a través del
mundo entero.

OBJETIVO

Transformarse en una compañía cada día más

digital a todo nivel, buscando que los procesos que
lleven a cabo nuestros usuarios en todos los niveles
sean cada vez más sencillos y simples ofreciendo
experiencias memorables para llegar más allá de lo
esperado.

ESTRATREGIAS

Para lograr este objetivo las redes sociales son un canal fundamental, pues es uno de
los puntos de contacto más frecuentes, por eso nos enfocamos en mejorar los
procesos de interacción innovando en tecnología y en la forma como hacemos las
cosas” asegura Jaime Espinosa, gerente de mercadeo digital y fidelización de Claro.

 Establecer un vínculo directo que ofrezca una abanico de soluciones a las

inquietudes que sus clientes de la manera más rápida y oportuna; por esto
tiene habilitados diferentes canales como la auto atención en la página de
Claro, un menú claro que se puede activar desde el celular, el *611
 El caso específico de las redes sociales un equipo idóneo y especializado
disponible las 24 horas del día 7 días a la semana con el objetivo de atender
los requerimientos de nuestros clientes de manera rápida, oportuna y eficaz.
 Interacciones con medios sociales, redes sociales:

Facebook

Es importante realizar alianzas con los medios buscando estar a la vanguardia en

tendencias. Por ejemplo, logramos ser pioneros en usar formatos en Facebook como
Canvas (una página a pantalla completa optimizada para dispositivos móviles, que
puede incluir una combinación de imágenes, videos, texto y enlaces), los cuales fueron
implementados en la pasada campaña de Río 2016. Gracias a esta estrategia tuvimos
10.064.997 de impresiones, un alcance de 6.528.978 y 10.287 interacciones totales.

Twitter

Uso del formato más innovador, el Conversation adds y se obtuvo como resultado
512.926 de alcance y un total de interacciones de 2.641.
DESARROLLO EN OTROS PAISES

Brasil: fué uno de los primeros países en tener entre sus opciones de comunicación a
la línea CLARO, en el 2003. Luego de casi 10 años, ya CLARO había tomado lugar en
los hogares de casi 2000 ciudades.

Argentina: Un poco más tarde, llega CLARO Argentina en el 2008. Sirvió como un
reemplazo de la CTI Móvil, otra compañía telefónica que operaba ya en el país
Argentino desde el año 1994. Unos cuantos años después, Argentina estaría teniendo
la mayor cantidad de suscriptores para la compañía; dando así, una cifra cercana a los
20 millones de personas suscritas a la línea. De esta manera, se consolidó no solo en
el país, sino también en Uruguay y Paraguay.

Perú: Viene operando desde el 2005, ya que también adquirió la compañía TIM Perú
gracias a la América Móvil. Actualmente, posee una red de casi 15 millones de clientes
en todo el país, siendo la segunda mejor y mayor luego de la otra competidora y
pionera en Latinoamérica, Movistar.

Ecuador: Ha sido uno de las mejores operadoras en Latinoamérica. Gracias a esta

empresa, Ecuador permanece constante con uno de los servicios móviles más
persistentes del continente. El promedio, admite que más del 96% de los habitantes se
mantiene comunicado y conectado a la red gracias a sus servicios. Este año, se
encuentra como la más grande participante entre todas las operadoras del territorio.
En el año 2016, empezarían a crear los planes para llamadas y mensajes dentro de la
nación y también SMS internacionales. Así también, posee planes para WhatsApp y
otras aplicaciones pagas.

México: La sede de CLARO Mexicana llega a estar ligada con Telmex y también con
Telnor. A diferencia de sus otras sedes internacionales, ofrece CLARO Video, que es
otra industria pero que sirve especialmente para la transmisión de series televisivas e
incluso caricaturas, también películas o programas documentales. En el país, es uno
de los mayores competidores de otras empresas grandes como Netflix y Vudu.

Posee además, operadoras en otros países tales como Chile, Panamá, Costa Rica,
Nicaragua, Honduras y hasta el salvador, y muchos más (También del Caribe). Logró
convertirse en una de las operadoras favoritas para todo el continente y con el mayor
éxito gracias a sus diversos planes, buena conexión, y la diversidad de sedes que
permitió un mayor alcance con sus clientes. Así como la inversión en lo innovador,
CLARO es también una de las líneas más tecnológicas del momento para cualquier
dispositivo móvil. (MARKETING4FOOD, 2018)
Bibliografía
Dinero. (09 de Enero de 2016). Dinero. Recuperado el 27 de Junio de 2019, de
https://www.dinero.com/edicion-impresa/informe-especial/articulo/5-empresas-
revelan-sus-claves-de-exito-en-las-redes-sociales/231505

MARKETING4FOOD. (29 de Diciembre de 2018). MARKETING4FOOD. Recuperado el 27 de

Junio de 2019, de m4f: https://www.marketing4food.com/claro-historia-y-
marketing/?fbclid=IwAR2-
Wj4iRgzrhcLeUTiMKMeDvnjHgJfqm8YCmBmUcm_D3xtgEVTDh2q6MA0

RevistaLideres. (s.f.). LÍDERES. Recuperado el 27 de Junio de 2019, de

https://www.revistalideres.ec/lideres/20-anos-telefonia-movil-
supero.html?fbclid=IwAR3Sjl_qm3pJMjPFPDXAhzUc-
I0Z2IGmJvRsTTdPIrFdS49VCuk0g9SS7mE