UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

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CARRERA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
CURSO: GESTION ESTRATEGICA
ANGEL ANDRES DIAZ MORALES
CICLO: X CICLO
SEMESTRE ACADEMICO 2- 2,019.

TRABAJO 2

De las lecturas publicadas en el portal, desarrolle las siguientes preguntas:

1 Detalle con un ejemplo en una empresa los indicadores de rendimiento y de
desempeño

Indicadores de Rendimiento:

Tasa de utilización efectiva: La tasa de utilización efectiva de una máquina o

conjunto de máquinas es la relación entre el tiempo real de su uso y el tiempo
total disponible.

Este indicador se calcula como se indica a continuación:

Índice de utilización real = Tiempo utilizado / Tiempo disponible

Ejemplo: tomemos el caso de una empresa de servicios web. Esta empresa

dispone de 10 ordenadores con una disponibilidad de 8 horas diarias, de lunes a
viernes. Sin embargo, 5 de estas máquinas sólo son utilizadas por empleados a
tiempo parciales, es decir, 4 horas al día, de lunes a viernes. Así que la tasa de
uso efectivo de estos ordenadores es del 75%.

Tasa de disponibilidad: La tasa de disponibilidad de una máquina es la relación

entre el tiempo que puede estar en funcionamiento y el tiempo total que debe
utilizarse (también llamado tiempo requerido).

Ejemplo: Una fábrica textil: uno de sus telares debe funcionar normalmente las
24 horas del día durante 28 días al mes (el resto para su mantenimiento). Sin
embargo, debido a acontecimientos imprevistos (cortes de electricidad,
incidentes, falta de materias primas), la disponibilidad efectiva de esta máquina
 fue de sólo 12 horas / día durante 28 días. Por lo tanto, la tasa de disponibilidad
de esta máquina era de sólo el 50%.
Indicadores de desempeño:

Número de nuevos clientes

Es simple pero también revelador: el número de nuevos clientes adquiridos en
un período de tiempo determinado.
Este indicador de rendimiento permite juzgar la adecuación del producto y su
precio al mercado, la eficacia del equipo de marketing y ventas y el futuro
financiero de la empresa. Por ejemplo, es más apropiado juzgar a una empresa
de nueva creación por el número de nuevas adquisiciones de clientes que por su
rentabilidad o su tasa de terminación.
Rotación de Inventario: Ventas durante el periodo n / Stock promedio periodo n
Tasa de clientes en riesgo
Un cliente de alto riesgo es un cliente con un potencial significativo de impago o
de rechazo de pago, que también puede denominarse « mal cliente ».
La tasa de clientes en riesgo es, por lo tanto, la relación entre el número de estos
clientes y el número total de clientes.
Una alta tasa de clientes en riesgo demuestra que el flujo de caja de la empresa
es frágil.

2 Mencione dos paradigmas sobre el diseño de los indicadores y de un ejemplo de

cada uno de estos.

No hay tiempo para medir: con este se quiere referir a que los empleados
piensan o tratan los indicadores de gestión, como un trabajo extra de sus tareas
diarias; debido a que no se percatan que él mismo lleva a cabo los controles.

Es más costoso medir que hacer: esto tiene que ver, que no se pueden medir
todos los procesos que se realizan en la organización; hay que tener presente
que se deben medir las variables más representativas o las que mejor tipifiquen
los aspectos más vitales para la empresa.

3 Mencione dos atributos de un indicador y detállelos con un ejemplo en la

empresa donde trabaja o en otra empresa.
Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la
característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o
frecuencia de la cantidad.
 Ejemplo: Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora,
rotación de inventarios.

Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la

organización.

Ejemplo: Administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso

de fabricación y de los cuellos de botella.

Este trabajo debe ser presentado de forma individual hasta el día 18 de setiembre del
2019 en no más de dos páginas.
NOTA: No colocar caratulas con figuras ni con imágenes, presentar el trabajo con los
datos según el modelo de presentación de trabajos que está en el portal

Ing. Fernando Ramírez L.

Docente del curso

T-13-09-2019