Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”

APRENDIZ: Fabian Velásquez Sánchez

Servicio Nacional de aprendizaje

SENA
2019
 Actividad de aprendizaje 12
Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del
material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía: es un comportamiento humano ajustado a la solidaridad, el respeto y

las buenas costumbres; en la mejor expresión, es el uso práctico de las normas
de etiqueta de una sociedad dada. Porque es un fenómeno cultural definido y lo
que se considera cortés en una cultura puede a menudo ser absolutamente
grosero o simplemente extraño en otra. Su etimología proviene de corte, ya que
el comportamiento ante el rey y la jerarquía nobiliaria medieval estaba
rigurosamente controlado.
 Escucha activa: consiste en una forma de comunicación que demuestra al
hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que
se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se
alcanza en cada caso: Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho.
 Hablar neutralmente: Adverbio modal. Este vocabulario en la actualidad se
encuentra desusado, se entiende por neutralmente hace alusión de una manera
o modo neutral, indiferente, equitativo, neutro, ecuánime, imparcial y objetivo,
que no hace parte de un conflicto o contienda o de un país que no interviene a
una guerra movida.
 Usar lenguaje claro: (también llamado lenguaje sencillo, lenguaje llano) es una
de las facetas de la llamada comunicación clara, que busca transmitir de modo
fácil, directo, transparente, simple y eficaz información relevante para los
ciudadanos o los consumidores.
 Identificar y analizar problemas: Definición y análisis del problema. Pocas veces
nos paramos a analizar en detalle en qué consiste el problema que tenemos que
resolver, lanzándonos de inmediato a intentar solucionarlo a ciegas. ... Para ello
tenemos tres pasos: identificar, definir y fraccionar.
 Identificar y plantear soluciones: En todas las organizaciones siempre se van a
presentar problemas que interfieran en alcanzar los objetivos, por eso es
necesario contar con una metodología para poder dar una solución a los
problemas que se presentan, con el proceso de solución de problemas
(Identificación del problema, análisis del problema, generar soluciones
potenciales, toma de decisiones, implementación y evaluación) podremos saber
 cómo definir ¿Qué es un problema?, explicar el concepto de proceso de solución
de un problema, analizar la toma de decisiones en el proceso de una solución de
los problemas, describir los tipos y modelos de decisiones, distinguir el proceso
y contenido, explicar los pasos del proceso de solución de problemas, enumerar
y explicar las técnicas y herramientas más utilizadas en los pasos del proceso de
solución de problemas y por último analizar la eficacia de la toma de decisiones
para la solución de problemas.
 Predisposición a colaborar: La predisposición es la actitud que tiene una persona
para afrontar una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a
cabo un plan. La predisposición muestra como indica el propio término, la buena
disposición de quien pone atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.
Por ejemplo, un amigo está predispuesto para hacerte un favor cuando es
consciente de que atraviesas una etapa difícil y te hace saber que puedes contar
con su apoyo en todo momento.
 Capacidad para dar instrucciones: instrucción es un término con origen en el latín
instructĭo que hace referencia a la acción de instruir (enseñar, adoctrinar,
comunicar conocimientos, dar a conocer el estado de algo). ... En este sentido,
el concepto es muy amplio y abarca cualquier tipo de enseñanza que se lleve a
cabo en distintos ámbitos.
 Empoderamiento: se refiere a la serie de procesos por los cuales se aumenta la
participación de los individuos y las comunidades, que generalmente se
encuentra en una minoritaria o de desigualdad en temáticas tales como política,
diario vivir y economía, para así impulsar cambios beneficiosos para el grupo y
sus actuales situaciones de vida. Generalmente implica, en el beneficiario, el
desarrollo de una confianza en sus propias capacidades y acciones, junto con el
acceso al control de los recursos, la representación en los cuerpos de toma de
decisiones y la participación de los procesos de planeación.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Del latín sensibilĭtas, la sensibilidad es la
facultad de sentir (propia de los seres sensibles y animados). El término adquiere
diferentes significados de acuerdo al contexto. La sensibilidad puede ser la
propensión natural del ser humano a dejarse llevar de los afectos de la ternura y
la compasión.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la
elección.

 Predisposición a colaborar: Un buen colaborador empresarial busca

soluciones, no la mera consecución de su propia meta, y todo lo hace sin
fijarse en su apreciación externa ni en las limitaciones propias a su cargo.
El buen colaborador no se deja amedrentar por las complicaciones, sino
que sigue en marcha, buscando la manera más útil de sortear obstáculos,
colaborando con sus colegas y con la meta general a su paso.
  Capacidad de dar ordenes: Todo pasa por una buena comunicación. Es
necesario ser lo más claro posible cuando se dan directrices o
instrucciones, dejando diáfano cuáles son las tareas a acometer y que
resultados se espera. Y, sobre todo, permitir un feedback a las órdenes,
de manera que los subordinados puedan presentar propuestas e ideas
para mejorar los resultados, y se sientan escuchados y valorados.
 Identificar y plantear soluciones: La solución de problemas y toma de
decisiones son importantes para las organizaciones ya que nos ayuda a
la identificación de problemas y su posibles soluciones. Si no se analiza
correctamente un problema que se pretende resolver puede llevarnos a
tomar una mala decisión que puede afectar en aspectos financieros, de
tiempo, dependiendo del área a que se está enfocando.
 Escucha activa: Dejar hablar a nuestro interlocutor, es decir, no
monopolizar la conversación, dejar a la otra parte expresarse libremente
y no juzgarle.
3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello.
En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet.

 Escucha activa: debo mejorar en no distraerme con lo superficial, sino atender a

los motivos profundos que han llevado a esa persona a contarnos sus problemas.
De esta forma, será más fácil que logremos conectar con nuestro amigo o
conocido y le podremos dar un mejor consejo.
 Empoderamiento: creo que debo realizar proceso para, mejorar esta habilidad
Abierto a nuevas ideas, Desarrollo de otros, Líder que apoya y da confianza,
Reconocimiento, recompensa y estímulo, Positivo entorno de trabajo, Dar
autoridad a los miembros del equipo.
 Hablar neutralmente: utilizar un lenguaje menos técnico y más asertivo y sencillo
me ayuda a comunicarme mejor con mi grupo de trabajo.
 Identificar y analizar problemas: realizar proceso para la solución de problemas
enfocadas a Las decisiones no programas o también llamadas no rutinarias, son
aquellas que se presentan cuando un problema se vuelve demasiado complejo
o cuando el administrador se enfrenta pocas veces a ellas.
 REFERENCIAS

(senaintro.blackboard.com/)