Instrucción General para la atención integral a Víctimas del delito

1. Objeto: La presente instrucción tiene por finalidad establecer las bases para la aplicación del
Protocolo para la Atención Integral a Víctimas del Delito en las Oficinas de Atención a la Víctima, el
Modelo de Atención Integral y en las Fiscalías del Ministeio Público.

2. Responsabilidades: Es responsabilidad de las y los Fiscales Distritales, Fiscales Adjunto, de

Sección, Municipales, Agentes Fiscales, Fiscales Especiales, Auxiliares Fiscales; del personal que
labora en las oficina de Atención permanente, Oficinas de Atención a la Víctima y del Modelo de
Atención Integral, el estricto cumplimiento del Protocolo para la Atención Integral a Víctimas del
Delito. Su incumplimiento es causa de responsabilidad y del inicio del procedimiento
administrativo correspondiente.

3. Casos no previstos: Serán resueltos de manera directa por la Fiscal General de la República y
Jefa del Ministerio Público o por lapersona que ella delegue cuando se trarte de casos urgentes no
previstos.

4. Evaluación de seguimiento: Las personas responsables de la aplicación del presente Protocolo

informarán trimestralmente sobre la atención brindada a víctimas del delito en el marco de su
competnecia, utilizando los formularios ubicados en las pestaña de documentos del Sistema
Informático de Control de la Investigación del Ministerio Público -SICOMP-

5. Formación: Para la implementación de la presente instrucción y para garantizar su efectiva

aplicación, se instalará un proceso de formación inicial y continua a todo el personal del Ministerio
Público.

6. Derogatoria: Se derogan las Instrucción general para la implmentación del Modelo de ATención
a la Víctima en el Ministerio Público número 07-2008, de fecha 14 de julio de 2008; la
implementación del Protocolo para la EStabilización de la Víctima del Delito en la Primera
Entrevista, número 08'2008 de fecha 14 de julio de 2008; el Acuerdo del Reglamento del Modelo
de Atención Integral de casos de Violencia Intrafamiliar y Delitos Sexuales en el Área
Metropolitana número 49-2008, de fecha 8 de mayo de 2008, todos aquellos acuerdos,
reglamentos, instrucciones y demas diposiciones que.

Procedimeinto de derivación

1. Informar a la víctima, sobre la existencia de organizaciones e instituciones en su localidad, a

través de las cuales recibirá la atención necesaria para el restableciimiento de las secuelas
ocasionadas por el delito.

2. Solicitar la autorización de la víctima, para referirla a la organización o institución que forma

parte de la Red de Derivación.
3. Si la víctima refiere que no quiere asistir a la atención que se le puede brindar desde la Red de
Derivación, tien que firmar la ficha de referencia, donde conste que es la víctima la que no quiere
recibir el apoyo. En el caso de no saber leer ni escribir, el registro será a través de la huella digital.

4. Llenar la ficha de referencia interinstitucional.

5. Por medio del Directorio de la Red Nacional de Derivación para Atención a las Víctimas de
Delito, el cual se encuentra en la página del Ministerio Público, identificar la organiación o
institución que le apoyará en el restablecimeinto de las secuelas (psicobiosocial) ocasionadas por
el hecho victimizante.

6. Iniciar contacto vía telefónica con la institución, organización o persona individual, a la cual se
va a referir a la víctima, para coordinar e informar el traslado. Si es necesario, se realiza
acompañamiento de la víctima a la isntitución en donde recibirá la atenció urgente y necesaria,
tomando en cuenta y valorando el nivel de riesgo que presenta, para coordinar el
acompañamiento y protección (medidas de seguridad, medidas de protección, coordinación con
PNC, RED de derivación, entre otros).

7. Entregar a la víctima la Ficha de Referencia Interinstitucional, indicándole a dónde se tien que

dirigir y con qué fin, así como explicarle el objetiov de la ficha.

8. Referir a la víctima, previa información y si está de acuerdo en recibir la atención en la

isntitución u organización más cercana al lugar donde vive.

Procedimiento de atención a la institución derivada

1. La institución a la cual se refiere a la víctima, solicita la ficha de referencia interinstitucional.

2. El o la profesional que brindará la atención, consulta la información que figura en la ficha de

referencia y si teiene alguna duda, llama vía telefónica al profesional de la institución que la refirió.

3. La víctima debe recibir la atención en la institución u organiación, por la que fue referida.

4. El o la profesional que atienda a la víctima determinará el tiempo que llevará la atención, para el
restablecimeinto de la víctima y de las secuelas ocasionadas por el hecho victimizante.

5. El o la profeisonal que atiende a la víctima, deberá informarle del teimpo de tratamiento o

procedimiento que empleará para la atención, sí como el tiempo aproximado de recuperación
(corto, mediano o largo plazo).
6. El o la profesional informará a la víctima sobre la importancia de asitir a las consultas (fechas
establecidas) para el tratamiento y su recuperación.

Seguimiento de atención

1. El o la profesional en psicología, trabajadora social o médica del Ministerio Público, utilizará la

ficha de seguimiento de atención en redes locales, conforme la especialidad de la ciencia que le
proporcionará la atención.

2. El o la profesional en psicología, trabajo social o médica, dará el seguimiento de la atención con

la ficha respectia. Llamará o se reunirá con la o el profesional de la organización e institución que
le brindará la atención a la víctima para su recuperación, apoyo, fortaliecimiento o por la qe fue
referida con el fin de su recuperación.

3. Si la o el profesional que inició el tratamiento o atención por cualquier circunstancia o motivo,

no puediera seguir brindándole la atención a la víctima, informará al coordinador/a de Red de
Derivación, con el objeto de ubicarle a una nueva institución u organización y no quedarse sin la
atención para su recuperación.

4. El o la profesional en psicología, medicina o trabajo social del Ministerio Público, informará de la

atención que está recibiendo la víctima por la o el profesional a donde fue referida, y se recabará
la información, si la atención es a corto, mediano o largo plazo, ya sea vía telefónica o se
presentará con el o ella, según lo estipulado en la ficha de seguimiento de atención y del tiempo
de recuperación.

5. El o la profesional del Ministerio Público, informará por meido de la ficha de seguimiento de

atención, si está llegando a la atención y si concluyó la atención para su recuperación.

6. La información de la ficha de seguimeinto de atención, le puede servir a la o el agente fiscal al

momento del debate, para solicitar la reparación digna (indemnización económica, social, médica,
psicológica o la que considere necesaria).

7. La ficha de seguimiento de atención, se utiliará en violencia sexual y/o maltrato, en violencia

contra la mujer y en otro scasos que lo ameriten, estableciendo el nivel de riesgo alto y/o urgente
o el que considere necesario.

El acompañamiento de la víctima durante el proceso penal

Las víctimas de delito, principalmente niños, niñas, adolescentes y mujeres, son abandonados/as
durante el proceso penal; por ejemplo, en diligencia penal como: peritajes médicos forenses,
pritajes psicológicos forenses, audiencias o citaciones al Ministerio Público y asitencia a la atención
que se le brindará en la Red de Dereviación, entre otras.
Las organizaciones e instituciones que integran las redes de derivación de Atención a la Víctima de
Delito, darán el acompañamiento a la víctima durante el proceso penal, según su mandato.

El acompañamiento que se brindará es el siguiente:

- Acompañamiento a la víctima a organizaciones o instituciones.

- Acompañamiento a Cámara Gesell y/o circuito cerrado.
- Acompañamiento a evaluaciones forenses.
- Acompañamiento a audiencias (juzgados).
- Acompañamiento a citaciones (Ministerio Público)
- Acompañamiento durante el debate, cuando a la psicóloga o piscólogo del Ministerio Público, lo
presente como testigo, perito o consultor técnico, quien coordinará con el Fiscal a cargo de la
investigación y buscará en la Red de Derivación, la institucón u organización que le dará el
acompañamiento a la víctima durante el debate.
- Se coordinara con la institución u organiación que le dará el acompañamiento a la víctima,
durante el debate, siendo el procedimeinto el siguiente:

a) Las instituciones u organizaciones, encargadas/os de OAV y fiscales, se reunirán antes del

debate o de cualquier diligencia penal, principalmente en casos de maltrato, violencia sexual en
niñas, niños y adolescentes, violencia contra la mujer y en casos de alto impacto, para planificar las
acciones de coordinación.

b) El agente fiscal a cargo del caso, solicitará autorización al Juez competente, para que la
organización o institucón asignada para el acompañamiento de la víctima, pueda estar presente al
momento del debate.