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Bem-Vindo
É muito bom contar com sua participação no treinamento de formação e certificação em
Coaching do Instituto Profissional de Coaching!
Em breve você será um Coach Profissional Certificado e fará parte de uma das áreas
de desenvolvimento humano que mais cresce no mundo!
Após o treinamento você ficará ainda mais apto para seguir seu crescimento como pessoa
e aumentar sua influência, melhorando relacionamentos e qualidade de vida.
Este material faz parte de sua jornada no mundo do coaching. Você vai utilizá-lo no
primeiro e segundo módulos.
Aproveite as seguintes dicas:
Participe ativamente das atividades individuais e coletivas, elas fazem parte da
certificação.
Faça perguntas diretamente ao facilitador assim que tiver uma dúvida. O ambiente
será sempre muito amistoso para a aprendizagem de todos.
Você está recebendo diversas ferramentas que serão utilizadas durante os dias do
treinamento e outras que serão utilizadas apenas após a certificação
Há algumas ferramentas que não serão usadas em sala, porém são fornecidas a
você para aumentar ainda mais seu conhecimento do mundo coaching.
Por outro lado, diversos exercícios, atividades e ferramentas, não aparecem nas
apostilas para não diminuir seu impacto quando forem apresentadas em sala.
Você participará como coach e cliente em diversos momentos. Após cada atividade
e de acordo com a sua função na dinâmica, você deverá assinar o Relatório de
Certificação que será fornecido e devolvê-lo no final do treinamento.
Nossa Metodologia
Utilizamos métodos de coaching testados e aprovados em várias organizações. Nossos
coaches e instrutores são certificados nos principais centros de coaching mundiais como:
Behavioral Coaching Institute - BCI
International Coaching Council - ICC
Center for Advanced Coaching – CAC
The Inner Game International School – Timothy Gallwey
Millionaire Mind – Success Resources (T. Harv Eker)
The Inner Game Tools – The Inner Game Internacional School – Renato Ricci e
Tim Gallwey
Adriana Paula
Esclarecer o apoio que pode ser fornecido aos participantes pelo Instituto Profissional
de Coaching, que seguirá fornecendo informações e conteúdos relativos ao mundo
do coaching. Contribuindo para o contínuo desenvolvimento de seus alunos.
EXPECTATIVAS
2. O que você está trazendo para contribuir para que este treinamento seja
extraordinário em sua vida e o ajude a atingir os seus objetivos?
3. O que precisa acontecer hoje para você ter certeza de que está no lugar certo?
4. O que precisa acontecer durante esse treinamento para você ter suas expectativas
superadas?
O QUE É COACHING
ORIGENS DO COACHING
A palavra “coach” em inglês tem sua origem derivada de um meio de transporte, que está
relacionado à palavra húngara kocsi, que significa "carro" ou “carruagem”. Kocs é uma
cidade na Hungria que fica às margens do rio Danúbio e da estrada que liga Viena a
Budapeste.
No século XV começou a produzir carruagens que se tornaram as mais cobiçadas da
época por seu conforto - elas foram as primeiras a serem feitas com suspensão de molas
de aço. Assim, as carruagens de Kocs eram chamadas de kocsi szeker. Os nativos desta
cidade também são chamados de kocsi.
Além do seu significado inicial, a palavra coach passou a se referir a:
Veículo para o transporte de pessoas, originalmente carruagens e atualmente alguns
vagões de trem e de ônibus também são chamados de coaches.
Técnico de esportes e orientador de profissionais.
A primeira vez que foi usada para significar um instrutor ou treinador surgiu por volta de
1830, na Universidade de Oxford, como uma gíria para “tutor”. Tinha o sentido de que era
“aquele que carrega” um estudante através de um período de provas e exames.
Dessa forma, coaching pode ser descrito de forma simples e básica como uma forma de
“transportar” as pessoas de onde elas estão para onde querem estar, ou de auxiliar na
“transformação de quem elas são para quem elas querem ser”.
Historicamente a evolução do coaching tem sido influenciada por muitos outros campos
de estudo, incluindo os de desenvolvimento pessoal, educação de adultos, psicologia,
esportes, desenvolvimento organizacional e de liderança, etc.
Desde meados da década de 1990, o coaching se tornou uma disciplina mais conhecida
e estruturada com o desenvolvimento de escolas no mundo inteiro e associações
internacionais como o Behavioral Coaching Institute, a International Coach Federation, a
International Coaching Community e o International Coaching Council, que têm ajudado
a desenvolver de forma independente um conjunto de boas práticas e de normas para
formação de novos coaches.
A abordagem facilitadora moderna para treinar pessoas no esporte foi iniciada por volta
de 1970 por Timothy Gallwey, com a publicação do seu best-seller O Jogo Interior de
Tênis. Foi um dos primeiros autores a demonstrar um método abrangente de coaching
que pode ser aplicado a muitas situações. Isto fez com que ele começasse a se
apresentar em palestras e workshops, não apenas para atletas como também para
dirigentes esportivos e outros líderes empresariais do mundo inteiro.
Desta forma, o trabalho de Tim Gallwey praticamente deu origem ao movimento atual de
coaching em diversas áreas, provocando novas abordagens como: coaching de negócios,
coaching de vida, coaching executivo etc.
O PERFIL DO COACH
2- PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS
Para que o processo de coaching seja bem-sucedido, existem algumas premissas em
que os coaches devem se basear para garantir excelentes resultados na profissão:
CONEXÃO E COMUNICAÇÃO
alcançar um objetivo externo. O jogo interior ocorre dentro da mente do jogador e é jogado
contra obstáculos como medo, insegurança, falta de foco, conceitos limitantes ou
suposições. O jogo interno é jogado para superar os obstáculos auto impostos que
impedem um indivíduo ou equipe de acessar todo o seu potencial”.
Sendo assim, é fundamental que o processo de coaching tenha seu sucesso determinado
pela capacidade de conexão e comunicação entre o coach e o cliente.
Para que haja conexão, é preciso haver comunicação. O coach deve ser hábil em
comunicação verbal e não verbal. Isto faz diferença por que pode trazer à luz o jogo
interior do cliente. Você terá a oportunidade de desenvolver seu poder de comunicação
neste treinamento.
NÃO JULGAMENTO
Você não consegue mudar o passado! Você pode apenas aprender com ele e tomar as
rédeas de sua vida a partir do presente. Lembre-se de garantir que o processo de
coaching que você vai conduzir com seu cliente deve ser rico em conversações que o
ajude a caminhar para transformar algum comportamento indesejado, ou conquistar
algum objetivo no futuro, mesmo que seja num curtíssimo prazo... Como um minuto.
ENTRAR EM AÇÃO
Para que seja construído o futuro desejado, o cliente deve constantemente entrar em
ação para garantir as mudanças ou resultados pretendidos. O coach deve ser hábil em
facilitar ao cliente que ele perceba algo a fazer como tarefa em cada sessão. Ações
constantes mesmo que aparentemente pequenas podem motivá-lo a seguir na direção
de seus sonhos.
COMPROMETIMENTO
O coach ideal é alguém que está comprometido a viver uma vida extraordinária, uma vida
que ele realmente ame. Ele também está comprometido em fazer com que os seus
clientes também tenham o mesmo comprometimento. Eis aqui as habilidades necessárias
para este fim:
CONFIANÇA – o coach ideal é alguém com quem você pode contar. Ele faz o que diz
e você pode confiar inteiramente nele.
COMPAIXÃO – o coach ideal é cheio de compaixão para com ele mesmo e para com
os outros.
CÓDIGO DE CONDUTA
Este código procura estabelecer alguns princípios éticos e normas de conduta que devem
orientar as relações entre o coach e o cliente – também chamado de coachee – em todas
as situações decorrentes do processo de coaching.
Coaching é uma interação entre um profissional habilitado e seu cliente, que utiliza
diversos conhecimentos, habilidades e atitudes para ampliar percepções, promover
ações e modificar comportamentos visando melhores resultados na vida. Qualquer que
seja sua definição, coaching é um relacionamento que traz à tona o que há de melhor
tanto no cliente quanto no coach. Durante o processo, acontece uma conversa especial
que é completamente focada nas necessidades do cliente, de forma que o capacita a
sonhar mais alto, aumentar seu desempenho, articular o que quer e planejar como
conseguir o que mais deseja.
É preciso muita atenção para evitar escrever ou pronunciar alguns destes conceitos de
forma errada. Isto pode demonstrar pouco conhecimento do processo de coaching e
enfraquecer sua postura profissional.
COACHING: é o processo que o coach conduz com o cliente.
COACH: é a pessoa que exerce a profissão, que conduz o relacionamento de
coaching;
COACHES: é o plural de coach. Vários coaches. Cuidado, deve ser escrito com “es”
e não apenas com “s”.
COACHEE: é o cliente. Aquele que se submete ao processo de relacionamento de
coaching.
COACHEES: é o plural de clientes. Cuidado, é escrito com duas letras “e”.
SESSÃO: horário formal de atendimento de um cliente por um coach.
TAREFA / TO DO: ação que o cliente se compromete a cumprir para seu próprio
benefício em busca de seu desejo, meta ou mudança comportamental. Normalmente é
criada pelo próprio cliente.
FERRAMENTAS: são diversos tipos de técnicas utilizadas pelo coach para a
realização do programa de coaching.
MÉTODOS: são conjuntos de ferramentas e técnicas ou modelos individuais de
aplicação do programa de coaching.
A CARREIRA DE COACHING
Coaching é uma profissão que está crescendo rapidamente e que atrai muito interesse
tanto da área do desenvolvimento pessoal quanto do mundo dos negócios. Ela se torna
cada vez mais popular porque se dedica à superação do desafio de viver uma existência
realizada num mundo complexo. Essa carreira explora uma experiência individual ou de
uma equipe a partir de dois ângulos - externo e interno - e os combinam sinergicamente:
A perspectiva externa observa o contexto no qual alguém está agindo, seu
comportamento e a comunicação com os outros.
A perspectiva interna trata dos pensamentos, sentimentos e motivações de um
indivíduo.
Os coaches são pessoas naturalmente curiosas que escutam e fazem perguntas a todo
instante. Seus olhos e ouvidos sempre ficam sintonizados com o que acontece com
aqueles que estão ao seu redor.
É lógico que há outras formas de desenvolvimento humano, porém o coaching é
reconhecido mundialmente como o processo mais adequado para o desenvolvimento de
pessoas. É largamente utilizado não apenas para questões de vida como o Coaching
Pessoal (Life Coaching) mas igualmente no contexto profissional por executivos, diretores
e empresários em virtude de seus resultados rápidos, eficientes e duradouros com o
coaching executivo, de carreira e de negócios.
Coaching informal: pode ser conduzido no dia a dia sem estar estabelecida a relação
profissional. Normalmente são utilizadas algumas técnicas e demais intervenções do
coaching de modo natural no trabalho com subordinados ou até mesmo com amigos e
familiares.
Coaching a distância: podem ser realizadas sessões por internet, telefone ou outros meios
que permitam interação.
ESPECIALIDADES DE COACHING
Abaixo você encontra as principais especialidades de coaching. Lembrando que este é
um campo muito amplo e em alguns países e regiões, são encontradas outras formas de
denominar o mesmo assunto, além de outros nichos ainda não praticados no Brasil:
COACHING PROFISSIONAL
Coaching realizado um a um, tem sido crescentemente reconhecido como a melhor forma
para as organizações e indivíduos objetivando melhorar o desempenho dos profissionais.
Ao melhorar o desempenho das pessoas de maior influência dentro da organização, é
provada a melhoria dos resultados dos negócios também. O Coaching Executivo é
geralmente realizado por Coaches externos cujos serviços são solicitados a partir de um
acordo feito entre o Coach e o profissional executivo.
O PROFISSIONAL COACH
O QUE É UM COACH?
Coach é um profissional que utiliza os procedimentos específicos para ajudar seus
clientes a gerar mais realizações e resultados em suas vidas pessoais e profissionais.
O Coach concentra-se no ponto em que seus clientes estão hoje e no que estão fazendo
para conquistar seus objetivos. Em cada reunião o Coach busca, através de perguntas
precisas e observações pontuais, fazer com que seu cliente descubra e implemente as
soluções necessárias para conquistar seus objetivos.
O Coaching é uma experiência muito pessoal, mas todos nós dividimos os benefícios
que o Coaching traz aos nossos clientes e as nós mesmos. Se você está pensando em
se tornar um Coach, esta lista pode persuadi-lo a embarcar nesta ideia. Se você já é um
Coach, esta lista irá lembra-lo de quanto benefício você possui.
A Terapia
Funciona através de experiências emocionais muitas vezes problemáticas que causam
sofrimento emocional, tomando normalmente uma abordagem lenta a fim de desvendar
e alterar um desconforto persistente. Com frequência, os pacientes de terapia não sabem
do que se trata sua dor e precisam de um espaço muito seguro para investigá-la. Eles
podem ter comportamentos e experiências depressivas, viciadas, imprevisíveis, abusivas
ou obsessivas. Podem ter dificuldades para estabelecerem afeições emocionais. A
terapia fornece uma abordagem curativa e terapêutica de profissionais qualificados.
A superposição entre coaching e terapia tende a ocorrer no ponto em que os clientes
estão estressados, oprimidos ou sofreram um revés pessoal e precisam de um coach que
tenha meios suficientes para segurar uma área emocionalmente carregada com
confiança. E que saiba os limites de suas capacidades.
A terminologia acerca de aconselhamento, terapia e psicoterapia varia de país para país,
de acordo com diferentes treinamentos e qualificações. Assumimos aqui o uso da palavra
terapia para indicar qualquer trabalho um a um com um profissional de saúde qualificado,
no campo do bem-estar mental.
Consultoria
É uma área de aconselhamento para resoluções em que o consultor trabalha com
problemas de clientes e os ajuda a encontrar soluções apropriadas. Bons consultores
escutam e fazem perguntas perspicazes e são procurados principalmente para dar
respostas práticas a problemas. Normalmente, consultores tem uma ampla e relevante
experiência pessoal.
Muitos consultores de negócios independentes referem-se a si mesmos como coaches,
ainda que normalmente eles mais instruam e ofereçam informações do que façam
perguntas e permitam que os clientes encontrem suas próprias respostas. Este cenário
está mudando à medida em que o mercado começa a identificar a diferença entre um
consultor e um coach profissional formado.
A consultoria pode alimentar uma cultura de dependência na qual os clientes muitas
vezes procurem seus consultores, em vez de se tornarem especialistas em seus próprios
negócios ou vidas. Aqueles que contratam executive coaches deveriam estar atentos
para observar se estão realmente buscando um consultor ou um mentor e contratar
adequadamente.
Mentoring ou Mentoreamento
Envolve alguém que dá conselhos, ajuda e orienta baseado na sua experiência pessoal
e que pode ajudar em iniciações. As fronteiras entre coaching e mentoring podem,
algumas vezes, tornarem-se muito estreitas e confusas quando um coach é contratado
porque ele tem experiência nos problemas que um cliente quer resolver. O mentor ideal
trabalha com seus clientes num estilo de coaching que permite a estes desenvolverem
suas próprias habilidades de acordo com seus talentos e interesses naturais, em vez de
reproduzirem a abordagem do mentor. Mentores podem agir como poderosos modelos
de excelência.
Um coach às vezes pode fazer o papel de mentor quando é especialista de determinada
área e é contratado por um cliente do mesmo segmento de atuação profissional. Alguns
Mentores formados em coaching também fazem um excelente papel de coach em
determinadas situações.
O Mentoring e a Consultoria muitas vezes supõem que as respostas estejam com o
especialista externo. No coaching compreende-se que o cliente é o expert.
O coach não fala ao cliente o que fazer, mas acompanha a sua evolução ajudando na
criação de um ambiente de ação, mudança, aumento de percepção, crescimento pessoal
e profissional, visando à realização de suas metas e desejos ou mudanças
comportamentais.
COACHING X PNL
O Coaching e a PNL naturalmente se complementam. Utilizar ferramentas da PNL pode
favorecer o relacionamento de coaching e auxiliar no desenvolvimento do cliente de forma
crescente, mais rápida e contínua.
A PNL existe desde meados dos anos de 1970 e continua a ganhar dinamismo com os
milhares de cursos oferecidos no mundo inteiro. John Grinder e Richard Bandler, co-
criadores da PNL, estavam interessados nas habilidades de comunicação dos principais
terapeutas de sua época e desenvolveram alguns modelos-chave e ideias através de
suas pesquisas na Universidade da Califórnia, em Santa Cruz.
O trabalho deles se concentrou em padronizar a excelência, prestando atenção ao
processo inconsciente bem como nas qualidades observáveis de seus primeiros modelos:
Fritz Perls, pai da Gestalt; a grande terapeuta familiar, Virginia Satir e o renomado
hipnoterapeuta, Milton Erickson. Eles também foram influenciados por Carl Rogers, da
terapia centrada na pessoa, Eric Berne, fundador da Análise Transacional e pelo trabalho
de Gregory Bateson em psiquiatria, cibernética e teoria de sistemas, entre outros.
Os coaches vêm de disciplinas e escolas de treinamento muito diferentes. O que os faz
se destacar é que não estão apegados a uma abordagem e se mantém famintos por
aprender. Ser um coach requer que você olhe para si mesmo para fazer um trabalho
interior de autorreflexão e crescimento pessoal. Você precisa demonstrar os serviços que
oferece “aplicando em si mesmo o que ensina” e investindo em seu próprio coaching
continuamente.
A PNL é definida como o estudo da estrutura da experiência subjetiva. A indicação de
que ela se encaixa de uma maneira excelente no coaching começa com o nome,
Programação Neurolinguística, onde:
Neuro se refere a processos de pensamento.
Linguística investiga a estrutura da linguagem.
Quando você adota esses preceitos, você muda sua perspectiva de uma forma que o
torna um agente mais efetivo de mudança em relação a seus clientes. Não é necessário
você compartilhar esses conceitos com eles, mas os tenha em mente como princípios de
orientação.
Logo abaixo elas serão mais detalhadas e vão contribuir para colocá-lo num estado de
espírito forte para um coaching poderoso:
A Fórmula do Desempenho
O coaching envolve fazer pressão para além das fronteiras do potencial a fim de
assegurar que você é o criador de suas próprias experiências positivas.
Os mundos do esporte, das artes dramáticas e musicais, compreenderam há muito tempo
que esportistas e artistas de primeira linha precisam de preparadores para elevar seu
desempenho. O mundo dos negócios levou mais tempo para alcançar essa
compreensão.
Tim Gallwey, coach norte-americano e autor de O Jogo Interior do Tênis, é tido por muitos
como o “pai" do coaching. Em seu livro, Gallwey fala sobre o desempenho de uma pessoa
como sendo igual a seu potencial menos a interferência. Ele expressa o princípio com a
seguinte equação:
D = P - I: Desempenho é igual a potencial menos interferência.
Como coach, você trabalha com os clientes para identificar, respeitar e transformar seus
pontos de resistência, acabando com aquela interferência que os impede de ter um
desempenho de acordo com todo o seu potencial.
Você também encoraja os clientes a se expandirem e a crescerem, saltando para além
do que eles jamais consideraram possível e deixando que qualquer interferência se
desfaça para atingir muito mais do que eles podem ter considerado possível.
Tim Gallwey trouxe os princípios dos jogos mentais do mundo do tênis profissional e do
treinamento de golfe para dentro do business e life coaching. Gallwey introduziu os
conceitos de Self 1 e SeIf 2, os quais ele identificou nos padrões de pensamento dos
clientes quando era técnico de tênis.
O Self 1 é a voz crítica. Ela está constantemente lembrando ao Self 2: “se mantenha
firme; olhe aquela bola; seu oponente está prestes a bater de volta com força; oh, meu
Deus, vire de lado; dê uma raquetada de volta, seu burro; você bateu a bola na rede”. O
Self 1 diz ao Self 2 o que fazer, já que o Self 2 é “muito burro” e precisa ser intimidado
para entrar em ação.
O Self 2 é o natural, talentoso, atento, uma inconsciente e competente máquina de
aprender. Ele inclui a todo-poderosa mente inconsciente que nunca esquece, ouve tudo
e é brilhante, inteligente e incrivelmente poderosa.
A ajuda que Gallwey deu a seus jogadores de tênis foi no sentido de aquietarem o Self 1
e dar ao Self 2 liberdades para jogar. Ele, então, aplicou o mesmo princípio para o campo
mais amplo do coaching com a sugestão: saia do caminho do cliente. Coaching não se
trata de dizer, mas de permitir que os recursos naturais dos clientes resplandeçam ao
convidá-los a se tornarem curiosos sobre suas experiências.
RAPPORT
A Sintonia para o Sucesso
Rapport é uma palavra de origem francesa que significa empatia. É o estabelecimento de
uma aliança que tem por objetivo abrir as portas para uma comunicação fluente e bem-
sucedida. É uma das técnicas mais poderosas das relações humanas e o principal
ingrediente de todas as comunicações.
O rapport determina a capacidade de criar aspectos comuns entre duas ou mais pessoas,
gerando uma atmosfera de respeito e confiança. Isto é fundamental no relacionamento
de coaching. Um coach deve ter a habilidade de ver o mundo sob o ponto de vista do
cliente, compreender e respeitar seus valores, expectativas e anseios.
O rapport permite que se entre no campo energético do outro de forma sutil e respeitosa,
fazendo com que ele se sinta compreendido e aceito no seu modelo de mundo. É um
processo natural, sem percepção consciente, mas que pode também ser praticado de
forma consciente como qualquer competência humana.
Pessoas de sucesso têm invariavelmente grande capacidade de estabelecer e
desenvolver rapport, que é a base da confiança e do reconhecimento mútuos.
Segundo Anthony Robbins, um dos maiores coaches do mundo, “Rapport é a capacidade
de entrar no mundo de alguém, fazê-lo sentir que você o entende e que vocês têm um
forte laço em comum. É a capacidade de ir totalmente do seu mapa de mundo para o
mapa do mundo dele. É a essência da comunicação bem-sucedida”.
Rapport é uma habilidade fundamental em relacionamentos e a efetividade de seu
coaching depende da qualidade de seu relacionamento com os clientes. Conseguir o
rapport desde o primeiro contato com seu cliente coloca você no caminho para o sucesso.
Construir rapport implica prestar extraordinária atenção à outra pessoa, incluindo seu
estilo, necessidades e interesses. Se você está excessivamente preocupado consigo
mesmo e como se apresenta como coach, deixa de perceber as reações do cliente, o que
prejudica a construção do rapport.
O estabelecimento das bases para o rapport começa antes mesmo do primeiro encontro.
Observe como um novo cliente se comunica por telefone ou e-mail e responda
comportando-se de maneira similar. Por exemplo, em uma simples comunicação por e-
mail, você pode igualar o tamanho e o estilo das mensagens, incluindo o nível de
familiaridade. Da mesma forma, quando conversar ao telefone, seja sensível à energia
de quem está ligando e tente combinar com ela.
Estabelecer rapport é uma maneira de encontrar outra pessoa no seu modelo de mundo.
Uma das estratégias para se estabelecer um vínculo de rapport foi modelada no Dr. Milton
Erickson, conhecido como o maior médico hipnólogo do mundo. Ele era capaz de lidar
com clientes mais resistentes e difíceis. A técnica que ele usava era conhecida como
espelhamento.
Espelhamento, neste contexto, significa encontrar outra pessoa onde ela está e refletir o
que ela sabe. Ou aceitar como verdade e acompanhar parte da sua experiência ou
fisiologia do momento. É acompanhar a outra pessoa naquilo que concordamos ou
alinhar-se com ela e sentir algo em comum ou semelhante a ela.
Espelhar é uma técnica específica para se estabelecer um vínculo de harmonia com as
pessoas. O rapport cria um estado em que as pessoas se sentem mais dispostas a reagir
favoravelmente à pessoa com quem está se comunicando e a manter um relacionamento
mais positivo e receptivo.
Espelhamento
Podemos conscientemente melhorar a nossa própria habilidade de rapport de início
aprendendo o processo chamado de "espelhamento" – que é utilizado para reproduzir o
comportamento da outra pessoa. Alguns comportamentos que conseguimos espelhar
incluem:
Postura do corpo;
Posição e gestos da mãos e braços;
Posição e movimento das pernas e pés;
Postura da cabeça;
Expressões faciais;
Velocidade e tom da voz;
Movimento dos olhos;
Intensidade da respiração;
Vestimentas e assessórios de moda, etc.
Espelhar diz respeito a adotar o estilo de outra pessoa para ganhar rapport. Se olhar para
duas pessoas numa conversa que esteja em rapport, notará que um é como uma imagem
do outro no espelho. Os corpos deles se movem em uníssono com gestos, velocidade de
movimento, volume e tom de voz similares.
Acompanhar e Conduzir
Se quiser persuadir qualquer um em relação ao seu ponto de vista, adote a dica de
acompanhar e conduzir. Primeiro você precisa entrar no ritmo das pessoas, ouvindo-as e
prestando atenção de onde elas estão vindo antes de tentar guiá-las no seu modo de
pensar.
Um bom espelhamento aconselha a acompanhar, acompanhar e acompanhar novamente
antes de tentar conduzir. Outro conselho forte para um bom coach é ouvir, ouvir e ouvir
um pouco mais antes de falar.
Utilize a técnica a seguir para formar rapport rapidamente.
1. Observe o comportamento da outra pessoa e em especial, preste atenção ao:
Modo como a pessoa usa seu corpo. Como ela se senta, caminha, levanta e
gesticula?
Modo como a outra pessoa respira. Ela respira com o corpo inteiro, incluindo o
abdômen, ou a respiração se restringe a área do pescoço e do peito com tensão?
Ritmo e os níveis de energia da outra pessoa. A pessoa se movimenta devagar ou
rápido? É inquieta ou relaxada?
Som da voz e a velocidade da fala da outra pessoa.
Recapitulação Verbal
Outra técnica de grande valor é a recapitulação verbal. Serve para reduzir em grande
parte a resistência entre o emissor e o receptor num processo de comunicação. Consiste
em recapitular verbalmente de forma sutil a mensagem da outra pessoa e está subdividida
em quatro níveis distintos:
Recapitulação das palavras e expressões usadas de forma superficial. É conhecida
como espelhamento verbal.
Recapitulação do significado que as palavras transmitem.
Recapitulação das emoções implícitas nas palavras e na musicalidade da voz.
Recapitulação das palavras, significados e das emoções implícitas na mensagem,
sendo o meio mais profundo de recapitulação e espelhamento verbal.
Como você pode observar, o rapport é um processo amplo e dinâmico. Caso ocorra a
perda de rapport durante uma sessão de coaching, é importante que o coach tenha a
habilidade de retomar o processo inicial de espelhamento e acompanhamento de forma
sutil até que o vínculo se restabeleça.
Estabelecer rapport é determinante para a conquista da confiança do cliente e deve ser
feito com congruência, respeito e ética.
EXERCÍCIO DE RAPPORT
Você já viu no Manual do Participante que o Rapport é uma das técnicas mais poderosas das
relações humanas e o principal ingrediente de todas as comunicações.
Lembre-se de usar o espelhamento e o acompanhamento para depois conduzir!
Então, chegou a hora de praticar!
Estabelecer rapport é determinante para a conquista da confiança do cliente e deve ser feito
com congruência, respeito e ética.
V.A.C
____ intuição
5. Percebo-me assim:
____ eu sou muito sensível à maneira como a roupa veste o meu corpo
12345
Transponha essas respostas para a grade abaixo e preencha o total de cada coluna.
V C A D
1
TOTAL
A– Auditivo: Pessoas mais auditivas com frequência tem voz bem cuidada e falam com clareza.
Conversam consigo mesmas e distraem-se facilmente com o barulho. Algumas movem seus
lábios enquanto estão pensando ou falando consigo mesmas. Tipicamente podem repetir com
facilidade o que ouvem, gostam de música e de conversar. Memorizam por etapas,
procedimentos e sequencialmente. Algumas têm facilidade de imitar sons ou vozes.
C– Cinestésico: Pessoas mais cinestésicas tendem a ser mais lentas, movendo-se e falando mais
devagar. Respiram usando a parte inferior dos pulmões e mexendo o abdômen. Reagem bem a
recompensas físicas e ao toque e com frequência tocam o próprio corpo e as outras pessoas.
Memorizam mais facilmente aquilo que mexem ou quando fazem algo. Gostam de atividades
que envolvam sensações, movimento ou atividade física.
D (AD) – Auditivo Digital (interno): Os mais auditivos internos são pessoas que usam boa parte
do seu tempo falando consigo mesmas, tendo diálogos internos. Diante de ideias e programas,
tenderão a buscar a lógica e descobrir se “fazem sentido”. Os auditivos internos apresentam
também características dos outros sistemas representacionais.
Visual
1. Olhar à sua volta, fechar os olhos e visualizar o que estava vendo antes.
3. Quando caminhando pela rua prestar atenção nos prédios, árvores e edifícios à sua volta.
Auditivo
1. Ficar algum tempo de olhos fechados e prestar atenção ao maior número de sons à sua volta.
2. Ouvir música de olhos fechados e perceber os sons dos diferentes instrumentos.
3. Falar em diferentes tons e velocidades - mais agudo, mais grave, mais rápido e mais lento.
Cinestésico
1. Construa sua própria lista de palavras e frases de VAC que você ouve na comunicação
do dia a dia.
Comece com os exemplos da tabela acima e adicione outros que você ouve em
conversas e observa em documentos escritos.
2. Escute as palavras-chave que seus clientes de coaching usam para perceber se você
pode arrancar deles alguma forte preferência pela linguagem visual, auditiva ou
cinestésica.
Formule perguntas para atingir os sistemas representacionais dos clientes. Por exemplo,
utilize com um cliente visual:
Cliente: Não posso ver onde eu estou indo.
Coach: Com o que isso se parece?
Combine com um cliente auditivo:
Cliente: Não escuto nada de bom vindo da minha equipe.
Coach: Isso soa como para você?
Combine com um cliente cinestésico:
Cliente: Não posso lidar com isso.
Coach: Como você se sente em relação a isso?
A Segurança da Confidencialidade
A Segurança do Coach
O QUE É COACHING
Faça aqui o seu resumo do que é Coaching (o que é, para que serve).
4. O que poderia acontecer na sua vida agora que lhe traria muita alegria?
7. O que você pode fazer para ficar um pouco mais feliz ainda hoje?
8. Como você pode fazer para que eu saiba que você conseguiu?
Para o coach: faça agora seu anúncio como coach e o coaching education:
4. O que poderia acontecer na sua vida agora que lhe traria muita alegria?
7. O que você pode fazer para ficar um pouco mais feliz ainda hoje?
8. Como você pode fazer para que eu saiba que você conseguiu?
que o cliente havia posto adiante primeiramente. Não force seus clientes a irem muito
rápido, eles precisam confiar em você e no método do coaching. Permaneça curioso
sobre como o ponto que o cliente traz primeiramente ao coaching é parte de uma questão
maior ou padrão para ele, que envolve suas crenças sobre o que é possível, seus valores,
senso de identidade e propósito.
O coaching funciona melhor quando você tem uma série de modelos mentais para
assegurar que permaneça verdadeiro no papel de coach.
Sua responsabilidade é trabalhar dentro das fronteiras profissionais. Aqui vai uma
advertência saudável.
Naturalmente, você pode ficar amigo de seu cliente depois que o contrato de coaching
acabar. Para que o coaching seja bem-sucedido, diga ao cliente que vocês não irão se
tornar grandes amigos durante o processo.
O que o cliente pode levar adiante para outros aspectos de sua vida em longo
prazo?
Esfera da Importância
São atividades relevantes em nossa vida – aquelas que trazem resultados positivos a
curto, médio ou longo prazo.
As coisas importantes têm prazos de execução e nunca são urgentes. Uma tarefa
importante pode tornar-se urgente se não for cumprida no tempo previsto.
Esfera da Urgência
São as atividades para as quais o tempo está curto ou se esgotou. São as exigências que
chegam em cima da hora, não podem ser previstas e, geralmente, causam pressão e
estresse (relatórios inesperados, esquecimentos, problemas de saúde, reuniões
emergenciais ou clientes que apresentam problemas são alguns exemplos).
Como estamos muito acostumados com as urgências diárias, sempre adiamos o que é
importante e só procuramos realizar quando se torna urgente e extremamente
necessário. Infelizmente, a negligência diante das coisas importantes conduz nossa rotina
a um frequente regime de urgência.
Esfera Circunstancial
São as atividades desnecessárias ou excessivas como desperdícios de tempo em coisas
inúteis ou tarefas feitas por comodidade ou por serem “socialmente” apropriadas.
Normalmente não têm valor nenhum, pois não trazem nenhum resultado e às vezes até
nos frustram quando percebemos que perdemos tempo desnecessariamente quando, por
exemplo, ficamos muito tempo assistindo à televisão, navegando na internet, ou vamos a
eventos e reuniões sem propósito.
Um ponto importante e diferente da tríade do tempo em relação a outros conceitos é o
fato de que as esferas não se misturam. Portanto, segundo Christian Barbosa, não existe
nada que seja importante e urgente ao mesmo tempo. Se for importante, tem prazo, não
gera estresse nem exige atenção imediata. A tarefa urgente pode ter sido importante um
dia, mas, a partir do momento em que foi adiada, deslocou-se automaticamente.
A maioria das pessoas está habituada à existência de atividades simultaneamente
importantes e urgentes. Muitas pessoas gastam tempo demais em certas tarefas por
acreditar que, por ser importantes e também urgentes, proporcionam bons resultados. Na
Não pense muito e procure ser fiel à primeira resposta que lhe vêm à cabeça:
1. ________ costumo ir a eventos, festas ou cursos, mesmo sem ter muita vontade, para agradar
ao chefe, aos amigos ou à família.
2. ________ não consigo realizar tudo o que me propus a fazer no dia e preciso cumprir hora extra
ou levar trabalho para casa.
3. ________ quando recebo um e-mail, costumo dar uma checada para olhar o conteúdo.
4. ________ costumo visitar com regularidade pessoas relevantes em minha vida – amigos,
parentes, filhos.
6. ________ assumo compromisso com outras pessoas ou aceito novas posições na empresa,
mesmo quando não gosto muito da atividade, se for para aumentar meus rendimentos ou obter
uma promoção.
7. ________ tenho um tempo definido para dedicar a mim mesmo e nele posso fazer o que eu
quiser.
8. ________ costumo deixar para fazer relatórios, imposto de renda, compras de Natal, estudar
para provas e outras tarefas perto do prazo entregue.
9. ________ nos dias de descanso, costumo passar boa parte do tempo assistindo à televisão,
jogando ou acessando a internet.
10. ________ faço um planejamento por escrito de tudo o que eu preciso fazer durante a semana.
11. ________ posso afirmar que estou conseguindo realizar tudo o que gostaria em minha vida e
que o tempo está passando na velocidade correta.
12. ________ costumo participar de reuniões sem saber direito o conteúdo, o porquê da minha
presença ali ou a que resultado aquele encontro pode levar.
13. ________ consigo melhores resultados e me sinto mais produtivo quando estou sob pressão
ou quando o prazo é curto.
14. ________ quando quero alguma coisa defino este objetivo por escrito, estabeleço prazos em
minha agenda, monitoro os resultados obtidos e os comparo com os esperados.
15. ________ leio muitos e-mails desnecessários com piadas, correntes, propagandas,
apresentações, produtos, etc.
16. ________ estive atrasado com minhas tarefas ou reuniões nas últimas semanas.
17. ________ faço exercícios com regularidade, alimento-me de forma adequada e desfruto horas
suficientes de lazer.
18. ________ é comum reduzir meu horário de almoço ou comer enquanto trabalho para concluir
um projeto ou uma tarefa.
1 4 2
3 7 5
6 10 8
9 11 13
12 14 16
15 17 18
Some os valores dos três conjuntos. Repare que o valor máximo obtido não pode ultrapassar 90
e o valor mínimo não pode ser inferior a 18.
Agora que você chegou ao total geral, vamos ao último passo, que é descobrir a percentagem de
seu tempo em cada esfera da tríade. Para descobrir isso, siga as instruções a seguir, faça as contas
com a calculadora e escreva a percentagem de cada esfera no campo correspondente da tríade:
Total Geral
Total Geral
Total Geral
IMPORTANTE
___%
___ ___
% %
CIRCUNSTANCIAL URGENTE
Dê às suas perguntas tempo para aterrissarem. Tente a regra dos oito segundos e espere
este tempo após fazer uma pergunta, antes de considerar dizer qualquer coisa a mais.
Conte os segundos em sua cabeça: você pode se surpreender com o quanto oito
segundos realmente são. Nada é mais confuso para um cliente do que ser inquirido sobre
várias questões sem que tenha tempo para pensar e responder.
Perguntas de brainstorming
Aponte dez maneiras de alterar isso.
Quais são as possibilidades aqui?
Quais são as opções mais conturbadas?
O que você faria se não houvesse limites?
As quatro perguntas se baseiam na lógica cartesiana. Tudo o que você precisa se lembrar
é que elas oferecem padrões de linguística eficazes, que possibilitam que você examine
um assunto a partir de diferentes ângulos. Fazer tais perguntas concentra a atenção do
cliente e desafia seus modos de pensar.
Essas perguntas encorajam as pessoas a olharem para decisões baseadas no impacto
no todo de suas vidas, de uma maneira saudável - o que é chamado de verificação
ecológica. Quando os clientes mudam uma área de suas vidas à custa de outra, é
provável que a mudança não dure muito.
Além dessas, segue abaixo uma lista de outras perguntas poderosas para aumentar
ainda mais o seu repertório de coach:
Perguntas Poderosas:
As perguntas são ferramentas poderosas no relacionamento de coaching e podem
estimular a ação, gerar opções, criar comprometimento, propiciar autoconhecimento,
ampliar a percepção, expandir possibilidades e muitas outras condições que favorecem
o desenvolvimento do cliente.
O que você ganha com isto? E o que mais você ganha? E o que mais?
O que você pode fazer para que seu objetivo seja alcançado?
Obs.: O coach deve fazer perguntas do tipo “Por Que” com muita cautela, pois, o cliente
pode apresentar apenas justificativas e fique num estado passivo diante das situações
difíceis.
Coloque-se no futuro agora... E pense bem devagar e tranquilo sobre ter conseguido
alcançar esse objetivo de uma forma totalmente bem-sucedida, e apenas permita-se
sentir e curtir esses sentimentos de prazer absoluto. De quais novas possibilidades você
se tornou consciente?
Houve alguma época em que você se sentiu totalmente decidido? Como foi isso?
Como será sua vida quando você puder...?
claramente desloca o cliente para entrar em ação, mais em direção ao objetivo do que
perpetuando a procrastinação.
E o que Mais?
Esta pergunta curta e simples é extraordinariamente poderosa, especialmente ao final de
uma sessão que cobre uma série de assuntos, porque permite espaço para pensar para
além da questão imediata. Esta pergunta detalha, dando a permissão ao cliente para
levantar outra questão que não estava na agenda, mas que é a coisa que
verdadeiramente o está preocupando. A questão sobre a qual os clientes dizem que não
querem se debruçar muitas vezes não é um problema real. Essa pergunta lhes dá tempo
para revelar o que realmente está acontecendo.
Crenças e Valores
Crenças e valores fornecem os reforços (energia subjacente, motivação e permissão)
para ajudar ou negar suas capacidades. Este nível é potencialmente mais desafiador de
investigar porque sonda a pergunta por quê? As crenças são as suposições fundamentais
que as pessoas fazem sobre si mesmas, os outros e o mundo à sua volta; elas são tipos
de generalizações que podem ou não ser verdade. Valores são os critérios conscientes
que guiam as escolhas de um indivíduo, e a relativa importância de valores diferentes
para alguém pode mudar ao longo do tempo. Como as crenças, eles são diferentes para
cada cliente. Muitas pessoas compartilham os mesmos valores, por exemplo,
honestidade ou família, ainda que se comportem de maneiras diferentes para respeitarem
esses valores.
Esteja atento para o fato de que alguém pode nunca ter conscientemente considerado
seus valores antes e, por isso, discutir valores e crenças pode trazer alguns conflitos
internos de que o cliente não estava conscientemente ciente.
Por exemplo, família e trabalho são normalmente valores importantes, e conflitos surgem
quando uma pessoa vai ao encalço de um à custa de outro.
Algumas perguntas para explorar fatores de crenças e valores incluem:
O que é importante para você?
O que você defende como verdadeiro?
Que crenças ou suposições representam você?
O que você está assumindo que pode estar te detendo?
Convido você para participar dessa reflexão importante que diz respeito aos papéis
que desempenhamos em nossas vidas. Muitas vezes não paramos para pensar no
quanto é importante um simples papel na vida de outra pessoa. Pode ser o papel de
amigo, vizinho, marido, irmão, pai, filho, colega etc. Nossos papéis são os
relacionamentos e as responsabilidades que temos na vida. Quais são os seus?
Você pode fazer sua lista de papéis que julgar importantes. Então responda:
Agora, quais são os papéis que você julga de maior importância em sua vida?
Dê uma olhada naqueles papéis que você não tem muita certeza se são seus de
fato e naqueles obrigatórios, impostos ou grandemente recomendados por outras
pessoas. Conserve em sua lista apenas aqueles que você realmente sente
necessidade de interpretar. Ou, pelo menos, de fazer parte deles, que seja
produto da sua individualidade, nos quais poderá fazer suas maiores contribuições
ao mundo.
“Quer tenhamos consciência disso ou não, temos valores interiores que exercem forte
influência sobre nosso comportamento exterior. ”
“Temos uma inclinação natural para praticar ações que estejam de acordo com os
valores governantes profundamente enraizados em nós. ”
“Identificando e esclarecendo nossos valores, podemos ter acesso a seu poder para
aumentar nossa eficiência pessoal. ”
Se você entendeu o que significam valores de vida, então responda essas perguntas
que podem ajudar a definir seus próprios valores:
Que coisas me parecem mais importantes, no que se refere a cada um dos papéis
que você identificou?
O que gosto de fazer quando não estou sob pressão, mas tendo de fazer outras
coisas?
O que eu faria se soubesse que tinha apenas mais seis meses de vida?
Quando minha vida terminar, ficarei contente por ter feito o quê? O que eu gostaria
que escrevessem em meu obituário?
O que estou fazendo nos momentos em que mais me sinto em harmonia e paz?
Quais das respostas acima refletem o que verdadeiramente quero, não apenas o
que penso que deveria fazer ou o que os outros possam querer que eu faça?
Depois de responder a essas perguntas, responda a mais esta, que à primeira vista
parece não ter nada a ver com as outras:
Agora, para que seja mais fácil ver a importância de um valor em particular, vamos utilizar
o “por quê”. Para cada valor que identificou, pergunte-se: Por que? E anote as
respostas. Escreva as primeiras coisas que lhe vierem à mente e preste atenção especial
aos sentimentos gerados por suas respostas. Talvez encontre um valor mais profundo
em funcionamento, ou um que sirva de ligação entre os vários valores escritos em sua
lista.
Por que gasto tanto tempo com essa pessoa, atividade ou coisa que escrevi na
lista anterior?
Por que gasto dinheiro com coisas relacionadas com esse valor?
Por que estou gastando tanta energia com esse projeto, relacionamento ou
atividade?
Por que gasto tão pouco tempo, ou energia, com esse valor? Ele não é tão
importante para mim quanto às coisas com as quais gasto tempo ou energia? Ou
é importante, mas no momento está sendo sobrepujado por outros compromissos
ou urgências?
Essa reflexão pode ser extremamente valiosa. Você pode descobrir que algumas coisas
não são tão importantes quanto achou que fossem. Por outro lado, pode descobrir
também que um valor de menos importância pode surgir como algo muito importante.
Sempre se pergunte por que, quantas vezes for preciso. Só pare quando estiver satisfeito,
sentindo que encontrou a verdadeira razão ou motivação por trás de cada valor.
“Aquele que tem um porquê para viver, pode suportar quase qualquer coisa”
- Nietzsche
Uma missão pessoal é a sua visão de vida. É quando você sabe quem é de verdade, é
quando se conhece, é quando você sabe o que é mais importante.
Portanto, a missão está ligada aos papéis que você desempenha na vida e ao valor que
dá a eles. Isso você respondeu anteriormente. Agora construa sua missão baseada nos
seus valores, seus talentos. Ela declara quem você quer se tornar e o que deseja realizar
na vida.
Plano da
reunião
Follow Up Desenvolvimento
aprendizados da reunião
Tarefa
Aprendizados
novo
obtidos
comportamento
CADASTRO DE CLIENTE
DADOS PESSOAIS
NOME: IDADE:
ENDEREÇO: CEP:
RESIDENCIAL: COMERCIAL:
CELULAR: E-MAIL:
PROFISSÃO: EMPRESA:
OBSERVAÇÕES:
COACH: DATA:
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
DESENVOLVIMENTO:
Que resultados você espera do Coaching? Quais são seus principais objetivos?
R:
Como você vai saber que atingiu os resultados esperados? Quando você deseja realizá-
los?
R:
APRENDIZADOS: . Por que valeu a pena para você ter esta sessão hoje? Que conclusões
você tira da sessão de hoje?
R:
TAREFAS: . Que ação você pode ter entre esta sessão e a próxima para ir na direção dos
resultados esperados?
R:
Após a sessão preencher o HISTÓRICO DE SESSÕES E A ROTA DE AÇÃO.
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
HISTÓRICO DE SESSÕES
CLIENTE: COACH:
E-MAIL: TELEFONE:
ROTA DE AÇÃO
CLIENTE: COACH:
E-MAIL: TELEFONE:
SESSÕES DE COACHING
VAMOS PRATICAR?
Nome
Objetivo como coach
Área de atuação atual, ou profissão, ou cargo
Experiência profissional resumida
Formação, títulos ou especialização
Principal característica
Exemplo: Meu nome é xx, tenho como objetivo me tornar um Coach e atuar na área de
xx, atualmente eu trabalho com xx, tenho experiência profissional na área de xx, sou
especialista / estou me especializando em xx, e minha principal característica é xx.
Com o sincero preenchimento desta roda, o cliente/coachee consegue chegar mais perto da
definição do seu ESTADO/CENÁRIO ATUAL.
10
9 DESENVOLVIMENTO
PLENITUDE E
FELICIDADE 8 INTELECTUAL
7
6
5
HOBBIES E EQUILÍBRIO
DIVERSÃO
4 EMOCIONAL
3
2
10 9 8 7 6 5 4 3 2
2 3 4 5 6 7 8 9 10
2
VIDA REALIZAÇÃO E
3
SOCIAL PROPÓSITO
4
5
6
7
8
DESENVOLVIMENTO RECURSOS
AMOROSO 9 FINANCEIRO
10
FAMÍLIA CONTRIBUIÇÃO
SOCIAL
Relacionamentos Profissional
RESULTADOS ESPERADOS
Quais são os resultados que você espera do Coaching?
5. De QUEM depende o
atingimento destes
RESULTADOS?
6. Qual o seu grau de
COMPROMETIMENTO em
atingir estes
RESULTADOS?
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
GANHOS E PERDAS
O que você ganha se obtiver isto? O que você perde se obtiver isto?
(Motivadores - prazer) (Sabotadores - dor)
O que você ganha se não obtiver isto? O que você perde se não obtiver isto?
(Sabotadores - prazer) (Motivadores - dor)
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
DREAMLIST
O primeiro passo para um bom planejamento é sonhar.
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
OBJETIVOS SMART
Além de ser positivo, lembramos que um objetivo também precisa ser específico.
Objetivos vagos tais como “Quero ser feliz" ou “Quero uma carreira de sucesso” são
difíceis de determinar. As pessoas com esse tipo de objetivo muitas vezes perdem o foco.
Objetivos mais específicos tais como: “Quero estabelecer um grupo de amigos locais para
os quais eu possa telefonar e convidar para ir ao cinema comigo” ou “Quero trabalhar em
uma organização que me pague 50.000 reais por ano e me dê treinamento profissional”,
são mais específicos e ajudam mais.
2. O objetivo foi auto iniciado, auto mantido e está sob meu controle?
Em sessões de coaching e na vida em geral, muitas vezes você ouve alguém falar sobre
um problema que outra pessoa quer que seja resolvido, tal como “minha esposa quer que
eu perca peso, pois se preocupa com a minha saúde”. Seu cliente tem muito mais chance
de ser bem-sucedido se a motivação para alcançar um resultado em particular vier de
dentro. Por exemplo: “Quero me sentir em forma e com energia, assim vou ter mais
vivacidade - para mim mesmo”.
Da mesma forma, se o objetivo é “eu quero que os diretores me promovam na próxima
primavera", seu cliente precisa aceitar que os diretores talvez tenham propósitos
diferentes e que este objetivo não está de maneira alguma sob seu controle. O cliente
precisa fixar objetivos que o coloquem na melhor situação possível para que seja
promovido, sabendo que o resultado final desejado está na mão de outros.
As duas perguntas seguintes levam o cliente a tomar de volta as rédeas da situação:
Estou fazendo isso para mim ou para outra pessoa?
O resultado depende somente de mim?
3. O objetivo descreve o método das evidências? (Em outras palavras, quando você
saberá que atingiu o seu objetivo?).
O método da evidência é outra forma de perguntar: “Quando você sabe que atingiu seu
objetivo? ”. A maioria das viagens tem um destino pretendido específico, mesmo que o
caminho entre os pontos A e B seja desconhecido.
As perguntas de especificidade sensorial a seguir convidam os clientes a ponderar sobre
objetivos que estão muito vagos ou com resultados não claros.
Como você sabe que está conseguindo o objetivo desejado?
O que você estará fazendo quando o conseguir?
O que você verá, ouvirá e sentirá quando o tiver?
várias localidades. Você precisa ser mais preciso sobre onde quer se estabelecer. Quer
ir morar com sua irmã favorita? Precisa encontrar novas pessoas para dividir a casa ou
quer morar sozinho? Quer viver em uma localização específica?
Ao definir quando você quer alguma coisa, pode identificar os passos que precisa tomar
antes que possa obter isso. Por exemplo, o objetivo “quero me mudar quando eu puder
pagar por uma casa nova deslumbrante na capital”, pode fazer com que você perceba
que precisa aumentar sua renda antes que possa considerar mudar de residência.
Portanto, o objetivo que mais se impõe é refinar seu currículo e contatar algumas
agências para encontrar um trabalho mais bem remunerado antes de olhar qualquer casa
nova em potencial.
Peça que identifique alguém que ele saiba que é talentoso e o que ele observa sobre
tal pessoa.
Identifique os recursos que definitivamente ele não tem, já que isso pode levar a fixar
outros objetivos para obtê-los. Por exemplo, se a pessoa que não tem a experiência
necessária para seu projeto pode decidir obter alguma experiência de trabalho ou fazer
um curso de treinamento.
Após refletir sobre essas questões e permitir que a mente inconsciente atue, os clientes
podem precisar ajustar seus objetivos de acordo com isso.
Para transformar seu sonho em uma realidade concreta, você tem que tomar aquele
primeiro passo vital, porque sem ele você não constrói força-viva suficiente para dar o
próximo passo e depois o seguinte. O primeiro passo pode não ser realmente se inscrever
em um curso de treinamento, mas um passo ainda menor, como verificar as datas de
programação e marcá-las a lápis na sua agenda.
Como coach, você viaja com seus clientes à medida em que eles dão esses passos,
encorajando-os e apoiando-os para agirem de acordo com suas crenças e desejos,
fazendo com que se expandam para além da zona de conforto.
Specific – específico
Measurable – mensurável
Achievable – alcançável
Relevant – relevante
Time – tempo/prazo
S (específico, fatos desejados com detalhes, locais, números e contexto): O que especificamente
você está buscando com o Coaching?
T (Tempo, data da realização do objetivo, dia, mês e ano, ou seja, uma data significativa).
COMPROMETIMENTO: o quanto você está comprometido com essa meta? Qual o seu grau de
comprometimento de 0 a 10? O que você pode fazer para aumentar o grau do seu
comprometimento?
ROAD MAP
Planejando a rota do final para o começo.
o O que aconteceu um passo antes da sua meta virar realidade? O que você fez?
Quais foram suas ações?
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
O que podemos é administrar nossas ações!
B: Médio impacto. Possui importância, mas, se não forem realizadas, trarão poucas
consequências para a realização de seus objetivos.
Quais tarefas são urgentes, mas possuem pouca influência para realização de seu
objetivo? (São tarefas que, usualmente, trazem consequências para outras pessoas).
D: Delegáveis.
Quais tarefas você poderia delegar para outra pessoa fazer?
E: Elimináveis.
Onde você acha que desperdiça seu tempo?
O que você faz que lhe traz conforto, mas que não tem impacto em sua vida?
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
CRENÇAS SOBRE SI
2. O que você acredita sobre si mesmo (a)?
VALORES
3. O que é realmente importante para você na vida?
SONHOS
4. Qual é o seu maior sonho? Quais são seus maiores sonhos de vida?
LIMITAÇÕES
5. O que está impedindo você de realizá-los? Onde estão suas limitações?
RESPONSABILIDADE
6. Isto depende de quem?
DECISÃO E AÇÃO
9. O que você poderia fazer agora para mover-se em direção ao seu sonho?
COMPROMETIMENTO
10. Qual é o seu nível de comprometimento?
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
LEVANTA ASTRAL
Por que vale a pena viver?
1) Quais são as coisas que deixam você feliz em sua vida? Como você se sente em
relação a estas coisas?
2) O que faz você se sentir motivado (a)? Como você se sente em relação a estas
coisas?
3) O que deixa você orgulhoso (a)? Como você se sente em relação a estas coisas?
4) Quais os acontecimentos pelos quais você é grato (a) em sua vida? Como você se
sente em relação a estas coisas?
5) Quais as coisas que pertencem a você? Como você se sente em relação a estas
coisas?
6) Quais foram suas conquistas? Como você se sente em relação a estas coisas?
7) Quem você ama? Quem ama você? Como você se sente em relação a estas coisas?
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
SWOT PESSOAL
Quais são os seus pontos fortes e pontos a serem melhorados?
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
ENSAIO MENTAL
Como você faria diferente da próxima vez?
Imagine que você é um diretor de cinema e vai revisar uma cena para melhorá-la:
Veja-se numa grande tela mental, exibindo o comportamento que você quer mudar ou
melhorar (lembre-se da última vez que você exibiu o comportamento a ser melhorado).
Após visualizar a si mesmo, identifique e decida melhorar o que você quer mudar ou
melhorar. Se necessário, busque modelos externos (o que alguém que você admira muito
faria no seu lugar?).
Veja novamente no filme, mas, desta vez, fazendo diferente. Crie suas falas mentalmente,
vendo-se na tela o tempo todo.
Entre no filme mental como se o fato estivesse acontecendo agora e veja tudo o que você
veria através dos seus olhos, ouça tudo e, principalmente, sinta dentro de você todas as
sensações que você quer sentir quando estiver fazendo de forma diferente o que você
deseja.
Pense no seu futuro próximo, quando você quer passar a exibir este novo comportamento
ou atitude, e imagine este momento.
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
Q
U
E
Q
U
E
C
O
M
O Primeiro passo:
Grau de
comprometimento:
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
IDENTIFICAÇÃO DE VALORES
2. Pense nas coisas que são mais importantes para você. O que estas coisas lhe
proporcionam?
4. O que é mais importante para você na sua vida? Qual o sentimento que isto lhe
traz?
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
SUMÁRIO DE COACHING
NOME: DATA:
COMPROMETIMENTO. De 0 a 10 qual
EVIDÊNCIAS Como você o seu nível de comprometimento
vai saber que atingiu o para entrar em ação e alcançar estes
ÁREA DE ALAVANCA Qual resultado esperado? resultados?
destas áreas que, ao
colocar um pouco mais de
foco, irá influenciar
positivamente um maior
número de outras áreas?
GRANDES SONHOS Quais MISSÃO Qual o seu VALORES DE VIDA O que é mais
são os seus grandes propósito de vida? / Ser importante para você na sua vida?
sonhos? (3 A 5 talentos através Por quê? (3 A 5 PRINCIPAIS)
PRINCIPAIS) comportamentos para
objetivos.
PONTOS FORTES. Quais são os seus PONTOS A SEREM DESENVOLVIDOS Quais são
principais pontos fortes? (3 A 5 os seus principais pontos a serem
PRINCIPAIS) desenvolvidos? (3 A 5 PRINCIPAIS)
GRATIDÃO. Pelo que você é grato / feliz ou AÇÕES PARA DESENVOLVIMENTO Que ações
alegre na sua vida? (3 A 5 PRINCIPAIS) você precisa tomar para desenvolver estes
pontos?
OBJETIVO. Especifique corretamente o seu ROADMAP. Trace a rota, data de início e fim e
principal objetivo (SMART-CRIE-PE) principais milestones.
O QUE? O que especificamente você quer,
quando, com quem?
AÇÕES. Que ações você vai tomar a semana que vem para PRAZO. Quando?
realmente obter o que você deseja?
AGENDA (DIA/SEMANA OU MÊS) Como você vai organizar sua A/B/C/D/E Posso delegar
agenda para atingir seus objetivos? ou eliminar alguma
atividade? Qual a
prioridade ABC dos
demais?
NOME DOS 3 ANJOS Quem serão seus anjos de Coaching para TELEFONE / E-MAIL
apoio, dúvidas e troca de ideias?
NOME DO PEER COACH Quem será o meu Peer Coach até o TELEFONE / E-MAIL
próximo módulo?
Como identificar um problema, explorá-lo e definir um plano de ação para desenvolver novas
habilidades.
(I-dentifying, D-efining, E-xploring, A-cting, L-ooking Back)
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
Estabelecer uma pausa de seis segundos entre o estímulo e a reação (emoção negativa).
Este processo permite que o cliente aja de forma mais racional ao invés de simplesmente
reagir ao estímulo.
O que você pode pensar após o gatilho (PASSO III) para lhe dar uma pausa de
pensamento?
Ex: Contar até seis em um novo idioma; O nome dos sete anões; Nome de seis
capitais mundiais; visualizar os detalhes de seis lugares maravilhosos; descrever
seis coisas positivas etc.
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
ÂNCORAS
REFORÇO POSITIVO
Comportamentos com consequência positiva tendem a se repetir numa mesma situação
posteriormente. A técnica do reforço positivo consiste em recompensar o comportamento
desejado toda vez que ele acontecer.
O coach pode reforçar positivamente o coachee sempre que ele apresentar um
comportamento desejado, ou seja, que o aproxime de sua meta:
Você percebe sua mudança?
Eu percebo sua evolução de x para y.
É este o tipo de comportamento que você precisa para atingir sua meta.
Viu como você consegue? Viu como você é capaz?!
Esta é a prova de sua capacidade.
Você está no caminho certo, continue assim e atingirá sua meta.
Parabéns pelo seu esforço e sua mudança.
Muito bem, é isto mesmo, continue assim.
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
CRENÇAS LIMITANTES
MODELO AF BCI©
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
Como neutralizar a voz interna crítica e substituí-la por uma voz fortalecedora.
3. Junto com o Coachee, escolha um ou dois padrões negativos para focar, por
exemplo: “Eu nunca vou alcançar minhas metas", ou "Eu não consigo ser
organizado", ou “Eu nunca serei bem-sucedido".
4. Junto com o Coachee, identifique ou crie algumas sentenças contrárias que irão
neutralizar o diálogo interno negativo. Por exemplo: "Mentira", "Eu já obtive
sucesso no passado", "Eu consigo qualquer coisa, desde que eu queira".
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
METAS
SITUAÇÕES COMPORTAMENTOS
PENSAMENTOS SENTIMENTOS
VALORES
&
PROPÓSITOS
CLIENTE: DATA:
SESSÃO N°
PROPOSTA DE SESSÃO:
DESENVOLVIMENTO:
APRENDIZADOS:
TAREFAS:
FUP & TO DO
Acompanhamento e tarefas para melhoria contínua.
GROW - WHITMORE
GOAL
Definição de metas para curto e longo prazo.
REALlTY
Verificação da realidade para explorar a situação atual.
OPTIONS
Opções e estratégias atuais de ações e curso.
MODELO GROW
Goal (Metas)
Aonde você quer chegar ao final do processo de coaching? O que o trouxe até
aqui?
Que assunto ou questão você quer trabalhar? Quais são suas metas nesse
sentido?
Aonde você quer chegar em curto, médio e longo prazos? Onde você quer estar
daqui a 1, 3, 5 anos?
Que resultado você espera atingir até o final desta sessão? O que você busca de
diferente em sua vida?
Reality (Realidade)
Qual o seu estado atual em relação a onde você deseja chegar? Você está perto
ou longe da sua meta? Onde você está neste momento?
Que está acontecendo? Quais os fatos importantes da sua vida no tempo
presente?
Qual a percepção que as pessoas têm de você? O que você gostaria de
compartilhar comigo com relação à sua realidade? Quais são os outros fatores
relevantes em sua vida?
Você está vivendo algum fato que está te afetando? Existe mais alguém que está
sendo afetado, além de você?
Você já tomou alguma atitude para resolver essa situação? Qual é o ponto
essencial dessa questão?
Você possui todos os recursos necessários, tais como: habilidade, tempo,
entusiasmo, dinheiro, criatividade, apoio etc.? Numa escala de 0 a 10, qual o nível
de satisfação com a sua realidade atual?
Options (opções)
Quais as opções que você tem hoje, na vida, as quais você ainda não colocou em
prática?
Quais as vantagens e desvantagens de cada uma dessas opções? Qual opção
você vai escolher?
Qual dessas opções vai dar para você maior satisfação pessoal e/ou profissional?
Que você poderia fazer que você ainda não está fazendo?
Que funcionou para você no passado? O que está funcionando para você no
presente?
Quais são suas alternativas para ir em direção às suas metas?
Que você pode fazer neste momento para deixar a sua situação ainda melhor?
Faça uma lista de todas as alternativas, soluções pequenas ou grandes,
completas ou parciais.
Existe alguma pessoa que pode ajudar você neste momento?
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ENSAIO DRAMÁTICO
7. O Coachee é dirigido para interpretar uma posição diferente da que costuma tomar.
Por exemplo, um papel polido e não agressivo.
FEEDBACK BCI©
Garanta que o Coachee explore tantos os pontos fortes quanto as suas fraquezas;
ENSAIO MENTAL
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Quando os clientes levam vidas cheias e ocupadas, podem descobrir que estão
prestando atenção mais a uma área da vida, às custas de outras, e procurar maneiras de
mudar tal combinação. O modelo dos Níveis Neurológicos (ou lógicos) é uma estrutura
clássica de PNL que ajuda você a trabalhar com clientes para rapidamente reajustar a
mistura entre aspectos de suas vidas, ao identificar exatamente em que ponto a mudança
precisa acontecer. Esse modelo ilustra a interação entre sentimentos, pensamentos e
ações para criar um sentido de propósito. O modelo é uma ferramenta eficaz que muda
as atitudes dos clientes, ajudando-os a sentirem-se motivados e inspirados.
Congruência descreve o sentido de poder e bem-estar que advém quando você está
agindo de acordo com o que sente ser certo, em todos os Níveis Lógicos. Você está
pensando e agindo com propósito, em um estado de fluidez.
Os seis níveis em que a mudança pode precisar acontecer a fim de voltar a um sentido
de alinhamento são:
O ambiente no qual você se movimenta.
Seu comportamento.
Suas habilidades, capacidades e talentos.
Suas crenças e valores.
Seu sentido de papel ou identidade.
Seu sentido de propósito ou conexão.
Exploramos maneiras de fazer mudanças em cada um desses níveis, com mais detalhes,
nas seções seguintes.
Imagine que seu cliente João acabou de receber uma oferta de emprego e precisa tomar
uma decisão sobre se a aceita ou não rapidamente. Como seu coach, ele está se voltando
para você em busca de ajuda, ainda que somente tenha um rápido telefonema de 20
minutos antes que ele tome a decisão de aceitar ou não. À medida em que ia através das
seções seguintes, elabore uma lista de perguntas que você sinta que sejam mais valiosas
de perguntar a ele e cubra todos os seis níveis lógicos. Enquanto oferecemos muitos
exemplos de perguntas na seção seguinte, faça com que as suas se adequem
naturalmente ao seu estilo de conversa.
Observe se você tem uma tendência a se concentrar mais em um nível de
questionamento à custa de outros e pergunte a si mesmo se seu foco limita seu coaching.
Você, por exemplo, somente olha para valores e não vê como eles são vividos como
comportamentos tangíveis? Ou vice-versa? Você já explorou o sentido de propósito dos
clientes?
Ambiente
O nível de ambiente se refere a oportunidades externas ou restrições: pessoas que você
encontra, lugares aonde vai, o tipo de organizações e grupos que você frequenta, onde
se movimenta.
Algumas perguntas para explorar os fatores ambientais incluem os tipos como, onde,
quando e com quem, tais como:
Onde você se movimenta melhor?
Quando está mais contente?
Com quem você trabalha melhor?
Comportamento
O nível comportamental é feito de ações específicas dentro do ambiente e responde às
perguntas “o que” e “qual”.
Algumas perguntas para explorar os fatores comportamentais incluem:
O que você está fazendo nesta situação específica?
O que não está fazendo?
O que você precisa fazer de maneira diferente?
Qual é o comportamento típico aqui?
Aptidões e Habilidades
Este nível do modelo se refere a conhecimentos e habilidades, o “como fazer” que guia e
dá direção ao comportamento. Perguntas de aptidões e habilidades respondem à
pergunta “como? ”. Elas se relacionam à experiência e qualidades pessoais bem como a
habilidades técnicas formais e conhecimento.
Algumas perguntas para explorar os fatores das aptidões e habilidades incluem:
Como você está usando suas habilidades e talentos?
Que novas habilidades você pode precisar?
O que está fazendo aqui se adapta a todo o seu conjunto de habilidades?
Que habilidades você precisa trazer para fazer as coisas de forma diferente?
Identidade
Você desempenha muitos papéis na vida, e essas identidades ou papéis são
fundamentais para a sua autoconsciência. Explorar tais aspectos responde à pergunta
“quem? ” Muitas vezes, os clientes têm alguns conflitos entre diferentes papéis (por
exemplo, pai versus trabalhador) ou uma sensação de ser um impostor em um novo
papel, em particular se lhes falta experiência ou habilidades específicas.
Algumas perguntas para explorar fatores de identidade incluem:
Quem é você nesta situação?
Quem você irá se tornar?
Que papéis você desempenha? Que papéis você quer desempenhar?
Como esta situação em que você se encontra se ajusta ao sentido de quem você
é?
Como você descreve a si mesmo?
Propósito
O nível de propósito vai além da autoconsciência para se relacionar com o todo da missão
ou visão. Neste nível você está fazendo as perguntas “para que? ” Ou “para quem? ”
Explore o sentido de propósito dos clientes, contribuição e conexão com outros – todos
os ingredientes essenciais para sentir que a vida vale a pena.
Algumas perguntas para explorar os fatores de propósito incluem:
Que significado extraio desta experiência?
Como o que está acontecendo aqui se ajusta ao meu propósito geral?
Por que razão eu estou me comportando desta maneira?
Como esta situação se conecta com o todo?
Como minha experiência se relaciona com outras áreas da minha vida – ou da
vida de outros?
Com muita frequência, as conversas de coaching se aventuram para além dos níveis do
ambiente, comportamento e aptidões porque estes níveis são geralmente bem seguros e
factuais. Mas, os coaches que estão dispostos a mudar a conversa para os níveis mais
altos de valores, crenças, identidade e propósito testemunham uma transformação em
seus clientes porque eles estão se reconectando a coisas com as quais as pessoas se
importam apaixonadamente. Dito isto, esteja certo de tratar essas conversas de maneira
sensível, sem julgamentos e com o máximo de respeito pelo bem-estar de seu cliente.
Com o tempo, os coaches desenvolvem seu próprio julgamento sobre que níveis lógicos
de questionamento parecem mais apropriados para uma situação particular de coaching.
Se estiver em dúvida, então comece nos níveis lógicos mais baixos e trabalhe em direção
ascendente, especialmente com um novo cliente. À medida que desenvolver maior
experiência de trabalhar junto, você constrói o rapport e a confiança para trabalhar nos
níveis mais altos, indo mais profundamente nas crenças e sentido de identidade. Ao ouvir
o cliente, preste atenção ao tipo de informação que ele lhe dá e responda entrando no
ritmo dele naquele nível, antes de conduzi-lo para um nível mais alto.
Por exemplo, faça uma anotação mental se ele fala sobre seu sentido de identidade e
suas crenças, e que valores vem à tona na conversa quando ele diz o que é importante.
Você precisa julgar se ele apenas quer trabalhar em um nível comportamental ou se está
aberto a falar sobre paixão e propósito.
Mas, a consciência do que está acontecendo não é o suficiente para fazer a mudança
acontecer. Apenas saber o que está acontecendo não resolve o problema, embora o
desenvolvimento desse conhecimento seja uma parte essencial do ciclo de coaching. A
consciência precisa resultar em ação, o que significa adotar novos hábitos e
comportamentos.
Até mesmo a sessão de coaching mais curta fica incompleta sem uma conclusão que
reforce a necessidade de partir para a ação. Algumas perguntas simples para
desenvolver ações incluem:
O que acontece agora com você?
O que você fará agora com essa consciência?
Como você gostaria que eu o responsabilizasse?
Do que mais precisa para entrar em ação?
Qual é o primeiro passo? E quando?
Quando os clientes dizem que farão algo, pare e verifique o quão motivados eles estão.
Você pode pedir que façam uma contagem rápida da probabilidade de uma ação
específica acontecer. Pergunte “Em uma escala de zero a dez, com zero sendo
improvável e dez sendo exato, onde você está agora? ” Ou, “Qual o seu comprometimento
em fazer esta ação? ”.
Se a resposta que receber for qualquer coisa menor que dez, você pode ter mais
problemas para descobrir ou outras pressões para identificar na próxima sessão de
coaching.
Nunca fique frustrado por uma aparente falta de compromisso. porque você pode ter
descoberto um sintoma mais profundo ou desafio que seu cliente não discutiu antes.
Quando os clientes não fazem o que dizem que farão, fique curioso sobre as informações
que está recebendo. Sua reticência pode conduzir a uma nova descoberta.
Pontos cegos: Por estar envolvida na situação pode ser difícil para o cliente perceber
alguns pontos relevantes na situação, ou conseguir observar a situação sob diferentes
ângulos. Com a ajuda de perguntas e desafios o coach pode ajudar na descoberta de
pontos cegos, de lacunas.
Habilidades nesta fase: desafiar perspectivas diferentes, padrões e conexões; encontrar
e trabalhar padrões do tipo “eu deveria”; auto conversas negativas; discrepâncias,
distorções, pressupostos, conversas internas limitantes, especificações, pontos fortes.
Perguntas úteis para ampliar a percepção do cliente:
Como os outros veem isso ou você?
Há algo que você tenha deixado passar?
O que você pensa / sente sobre...?
O que “fulano” diria sobre tudo isto?
O que acerca de tudo isto é um problema para você?
Há alguma outra forma de olhar para isto?
FASE 3. O CAMINHO
Como eu chegarei lá?
Nesta fase é criado um plano de ação levando em consideração como a pessoa irá se
mover em direção às metas traçadas no estágio 2. Trata-se de estratégias possíveis e
ações específicas para fazer algo começar. Considerando, inclusive, o que ou quem
poderia atrapalhar a execução das mudanças.
Ações possíveis: Outra parte criativa!
O interlocutor é auxiliado a pensar em estratégias novamente com encorajamento para
pensar de forma ampla. Por exemplo: que pessoas, lugares, ideias, organizações
poderiam ajudar? O objetivo principal é libertar o cliente para que ele gere ideias novas e
diferentes para agir, criando novos padrões e escapando de antigas mentalidades.
Habilidades: Facilitação do processo de brainstorming
Questões/perguntas úteis para ampliar a percepção do cliente:
Quantas maneiras diferentes existem para você fazer isto? Quem ou o que
poderia ajudar? O que funcionou antes para outras pessoas? Que tal algumas
ideias absurdas? Estratégias: Focando nas estratégias apropriadas
Dentre as várias estratégias geradas no processo de brainstorming, esta fase tem o
objetivo de selecionar qual deve ser realista em suas circunstâncias e consistente com
os valores do cliente. Algumas ações podem ser fortalecidas, como outras podem ser
enfraquecidas.
Habilidades: facilidade de selecionar e verificar a realidade.
Perguntas úteis para ampliar a percepção do cliente:
Quais destas ideias mais lhe atraem?
O que é mais provável que funcione para você?
O que está dentro de seus recursos/controles?
Qual destas parece mais possível dentro da sua realidade?
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A ESTRATÉGIA DISNEY
Normalmente, você começa com o Sonhador, muda para o Realista e então, para o
Crítico. Às vezes acha que um cliente chega com um plano no qual ele já está
trabalhando. Sendo assim ele já está familiarizado com o papel de Realista, ainda que os
papéis de Sonhador e Crítico estejam faltando. Nesta situação, um esforço de equipe
pode muitas vezes assumir um projeto e tomá-lo muito mais forte e mais inspirador.
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RODA DA ABUNDÂNCIA
Para aprender a lidar com a matéria é preciso saber colocar a roda da abundância em
movimento.
A sua habilidade em gerar riqueza e plenitude é proporcional à velocidade com que a
roda da abundância gira na sua vida. Dois fatores determinam a velocidade: o
acelerador e o freio de mão.
Primeiro: SINTONIZE-SE!
O Universo é próspero e potencialmente abundante. Em cada dimensão do universo,
essa prosperidade e abundância manifestam-se de determinada forma. A Terra é a
expressão máxima da materialidade do Universo. Aqui, prosperidade e abundância
costumam ser manifestadas na forma de bens materiais. Antes, porém, ambas precisam
existir na forma mais sutil, que nós conhecemos como “estado de espírito”.
É pelo estado de espírito que nos sintonizamos com o Universo. E quando estamos
sintonizados, nos tornamos co-criadores da nossa realidade e manifestamos riquezas
materiais.
OS TIPOS DE PESSOAS EM RELAÇÃO À RODA DA ABUNDÂNCIA
A roda da abundância tem dois lados: DOAR e RECEBER. Relativamente a esses
lados, existem quatro tipos de pessoas:
SOBERBAS – Têm problemas em receber. São capazes de prestar favores a outros,
mas não gostam de receber favores de ninguém.
EGOÍSTAS – Sabem receber, mas não querem doar. Só querem o venha a nós...
ESTÉREIS – Não querem dar nem receber. São os eremitas financeiros.
PRÓSPERAS – Tanto doam quanto recebem. São capazes de gerar prosperidade para
si e para aqueles que se relacionam.
Cada quadrante da roda da abundância corresponde a uma atitude: DECLARAR,
SOLICITAR, ARRISCAR e AGRADECER. A prática contínua dessas formas de ação
gera um padrão de energia que nos sintoniza com a abundância universal e permite que
ela flua até nós.
DECLARAR
Só declara alguma coisa quem tem autoridade para isso. Quando uma declaração é
feita por quem tem autoridade, ela define uma realidade. Você não pode declarar que
sua amiga e o namorado dela estão casados perante a lei, a menos que seja juiz. Mas
se um juiz os declara marido e mulher. E, se no instante seguinte, um deles muda de
ideia, só mesmo o divórcio para reverter a situação, pois a declaração do juiz mudou a
realidade jurídica do casal. Use a autoridade que você tem sobre a sua vida para criar a
sua realidade. O universo reconhece e respeita o livre arbítrio humano, que reflete a
autoridade de cada um para decidir sobre a própria vida.
Afirmações
Quando passa a ter certeza da sua autoridade sobre si mesmo, você aprende a
declarar e, quando aprende isso, descobre o segredo das afirmações: usar a própria
sobre si mesmo para se auto influenciar.
Afirmações poderosas
Eu sou a força criadora da minha vida. Eu sou responsável por criar a minha própria
riqueza.
Eu sou o resultado dos meus pensamentos. Pensamentos de qualidade produzem
resultados de qualidade.
Eu sou competente para fazer a roda da abundância girar mais rapidamente em minha
vida.
Eu sou um ser abundante e próspero que vive em um universo potencialmente
abundante e próspero. A falta de dinheiro caso exista, é temporária.
Eu sou os meus pensamentos em ação. O dinheiro que tenho no banco ou aplicado em
outros investimentos é proporcional à qualidade dos meus pensamentos.
SOLICITAR
Pedir é fundamental. Se não pedimos, como esperamos receber algo? Isso é
verdadeiro em relação a tudo na vida. Você quer comer um sanduíche? Então você vai
a uma lanchonete, aproxima-se do balcão e fica lá parado. Depois de um tempo,
reclame da demora com o balconista. Sabe o que ele vai lhe dizer? – Desculpe-me,
mas você não pediu nada.
A simplicidade do exemplo não reduz o alcance da verdade exemplificada. Vivemos de
acordo com leis universais. Tudo o que se aplica ao planeta Terra também se aplica em
relação aos planos superiores. Se você chegar à lanchonete e pedir um sanduíche de
queijo branco com presunto no pão francês, vai recebe-lo da forma como pediu, desde
que tenha sido claro no seu pedido.
Mas se você chegar à lanchonete e pedir um sanduíche igual ao que foi servido na
mesa ao lado da sua, estará correndo o risco de receber algo de que não gosta, como
um sanduíche de salame com mostarda no pão sírio, por exemplo.
Pedir é importante. Saber como pedir e o que pedir são ainda mais. Solicitação gera
poder!
ARRISCAR
Arriscar é vencer o medo. Arriscar é ousar e, antes e tudo, confiar! Confiar no Universo
e em si mesmo.
A maioria das pessoas não tem medo de andar. Elas têm a certeza do que acontecerá a
cada movimento de pernas. No entanto, uma pessoa que tenha ficado paraplégica,
mesmo após muitas sessões de fisioterapia, sentirá medo. Se ela não se arriscar a dar
os primeiros passos, poderá nunca mais sair da cadeira de rodas. Talvez até nem
consiga; mas, se não arriscar, nunca saberá. Quando você se arrisca e confia, o
Universo aplaude e retribui.
A um passo da Vitória
É nesse “um passo” que se encontra o risco. Quem se aventura a dar o primeiro passo
pode ter tudo ou nada. E a coragem para se arriscar? Onde encontrá-la?
Imagine que nós dois subimos ao último andar de um prédio de 50 andares. Lá no alto,
eu coloco uma tábua de dois palmos de largura da janela do andar em que nos
encontramos à janela do prédio da frente. Eu peço-lhe que passe de um prédio para o
outro. Você arriscaria?
Agora imagine a mesma situação. Porém, na janela do prédio em frente encontra-se um
sequestrador com uma arma apontada para a cabeça da sua mãe, dizendo que só a
deixará viver se você lhe entregar o dinheiro do resgate pela janela. O que você faria?
Ninguém se arrisca em troca de nada. Os riscos dependem sempre do que você estiver
a ganhar e isso é muito relativo. Cada vez que confiamos, nos arriscamos e nos saímos
vitoriosos, ganhamos algo além do que estava envolvido no risco. Independentemente
do que estiver em jogo, ganhamos autoconfiança que nos impulsiona cada vez mais
para a frente, levando-nos a vencer obstáculos e ousar mais e mais.
AGRADECER
Gratidão!
Lembre-se sempre de recordar que existe um “poder” em agradecer nossas conquistas
todos os dias. Agradeça ao universo tudo de bom que receber. As pequenas, as médias
e grandes conquistas. Agradeça até mesmo pelo ar que você respira, pelo dom da vida.
OS 4 ARQUÉTIPOS
Pesquisas demonstram que praticamente todas as tradições xamanísticas derivam do
poder de quatro arquétipos, a fim de viver em harmonia e equilíbrio com o meio ambiente
e com a natureza íntima: O Guerreiro, o Curador, o Visionário e o Mestre. Assim, como
cada arquétipo toca as mais profundas raízes místicas da humanidade, nós também
podemos utilizar a sabedoria. Quando aprendemos a vivenciar esses arquétipos dentro
de nós, começamos a curar tanto a nós mesmos quanto ao nosso mundo fragmentado.
Os quatro seguintes princípios, cada um baseado em um arquétipo, são eles:
1. Aparecer ou escolher estar presente.
Estar presente possibilita o acesso aos recursos humanos de poder, presença e
comunicação. Este é o caminho do Guerreiro.
2. Prestar atenção ao que tem coração e significado.
Prestar atenção abre recursos humanos de amor, gratidão, reconhecimento e
validação. Este é o caminho do Curador.
3. Dizer a verdade sem culpa ou julgamento.
A verdade sem censura mantém a nossa autenticidade e desenvolve a visão e
intuição interiores. Este é o caminho do Visionário.
4. Estar receptivo ao resultado, sem estar ligado ao resultado.
Receptividade e desapego ajudam a recuperar os recursos de sabedoria e
objetividade. Este é o caminho do Mestre.
Quando entendemos essas experiências universais, somos mais capazes de respeitar as
várias maneiras com que esses temas são expressos pelas pessoas. Embora esses
arquétipos sejam salientados nas tradições xamanísticas, é importante entender que elas
são universais e disponíveis a toda a humanidade, independentemente de contexto, da
cultura, da estrutura e da prática.
2. Isso pode causar algum impacto negativo na sua vida ou na de outras pessoas?
6. Como você pode fazer para superar os obstáculos ou conseguir os recursos de que
precisa?
7. O que você pode fazer entre hoje e amanhã, mesmo que seja uma pequena ação, para
começar a conquistar o que você quer?
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FEEDBACK SANDUÍCHE
PATROCÍNIO POSITIVO
Consiste de afirmações poderosas e positivas que o coach utiliza com o coachee. Essa
técnica tem os seguintes objetivos:
Criar um ambiente seguro
Levar o coachee para um estado mental positivo.
Criar receptividade.
Dar apoio ao cliente.
ANOTAÇÕES:
BURTON, Kate. Coaching with NLP for Dummies. United States: Wiley Publishing,
PORCHÉ, Germaine; NIEDERER, Jed. Coach Anyone About Anything: Wharton
Publishing,
EGAN, G. The Skilled Helper: A Problem Management and Opportunity
Development Approach to Helping: Brooks / Cole, Cengage Learning
Rock, David. Quiet Leadership: Six Steps to Transforming Performance at Work:
Harper Collins.
O’CONNOR, Joseph; LAGES, Andrea. Coaching com PNL. Rio de Janeiro:
Qualitymark,
WHITMORE, John. Coaching para Performance. Rio de Janeiro: Qualitymark,
MERLEVEDE, Patrick; BRIDOUX, Denis. Dominando o mentoring e o coaching.
Rio de Janeiro: Qualitymark,
SELIGMAN, Martin. Felicidade autêntica. Rio de Janeiro: Objetiva
DILTS, Robert. From Coach to Awakener. - Meta Publications
O’CONNOR, Joseph. Manual de PNL. Rio de Janeiro: Qualitymark
COVEY, Stephen. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes: Best Seller
COVEY, Stephen. 8º hábito. Rio de Janeiro: Campus
SMITH, Hyrum W. O que mais importa: Best Seller
GALLWEY, Timothy – O Jogo Interior do Tênis: Saraiva