UNIVERSIDAD DEL NORTE

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE LA CALIDAD Y AUDITORIA EN SALUD

TALLER DE INTERMODULAR

PRSENTADO POR:

ALEXIS OLACIREGUI

CAROLINA RIOS

ROUSAURA ROMERO

CAROLINA GALINDO

ROSA OSPINO

SISTEMA DE INFORMACION EN INSTITUCIONES DE SALUD

DOCENTE:

CARMEN LABORDE CARDENAS

BARRANQUILLA/ATLANTICO

09/2016
 PROCESO DESCRIPCIÓN
DESCRIPCIÓN Nombre: CENTRO MATERNO INFANTIL DE SABANALARGA ESE CEMINSA
DE LA
INSTIITUCIÓN QUIENES SOMOS: Somos una Empresa Social del Estado del primer nivel,
denominada “CENTRO MATERNO INFANTIL DE SABANALARGA – E.S.E CEMINSA”,
que presta servicio a la población de Sabanalarga en forma integral. Nuestra
institución fue creada mediante el decreto No 138 de 1995, de conformidad al
decreto No 1876 de 1994, que regula el Art. 194 de la ley 100 de 1993, el cual se
convirtió en una E.S.E (Empresa Social del Estado), con autonomía jurídica,
financiera y patrimonio propio
Misión: Somos una Empresa Social del Estado de primer Nivel de Atención, con
talento humano calificado e idóneo comprometido en el mejoramiento continuo de
sus procesos en procura de ofrecer atención integral al usuario y su familia,
oportuna, eficiente con calidad y calidez. Trabajamos con sentido de solidaridad y
humanización, para mejorar la calidad de vida de la población del Municipio de
Sabanalarga y su área de influencia, contribuyendo así al desarrollo de una sociedad
más armónica, equitativa y participativa.
Visión: Ser líderes en el 2016 en el departamento del Atlántico y la Costa Caribe
como una institución de primer nivel de atención que cumpla estándares de calidad.
Garantizando la satisfacción del usuario y su familia con un modelo de atención
humanizado, basado en el mejoramiento continuo de la calidad. Con el
fortalecimiento del desarrollo del talento humano y el trabajo en equipo
garantizaremos la sostenibilidad y rentabilidad financiera de la empresa.
Principios:
El Análisis científico de la realidad
Conciencia de los problemas sociales
Conciencia ética
Orientación futurista
La conformación de equipos interdisciplinario en el área de la salud
La integración con personas, organismos e instituciones.
El desarrollo humano desde lo multidimensional
Valores:
Compromiso social
Servicios de Calidad
Transparencia
Eficiencia
Sentido de pertenencia
Ética
Seguridad.
Política de Calidad: En la Empresa Social del Estado Centro materno Infantil de
Sabanalarga “CEMINSA”. Nuestro compromiso continuo y permanente es la
satisfacción y seguridad del usuario y su familia, Garantizando el menor riesgo
posible en la prestación de servicios de salud oportunos con calidad y pertinencia,
mantenemos un mejoramiento continuo de nuestros procesos, cumpliendo la
normatividad vigente, apoyados en Talento Humano idóneo y en continua
capacitación, estamos comprometidos con el medio ambiente procurando
minimizar los riesgos que nuestra labor genere a la comunidad del Municipio de
Sabanalarga.
Portafolio de Servicios: La Empresa Social del Estado Centro de Salud CEMINSA
ofrece los siguientes servicios:
Prestación de Servicios asistenciales en Medicina General, Odontología,
Laboratorio clínico, Electrocardiografía, Ecografía, Psicología y Nutrición
Programas de Promoción y Prevención acordes a la Res 412
Demanda inducida hacia los servicios de salud.
Programas especiales en manejo de pacientes crónicos, club de hipertensos
y curso psicoprofilactico a la gestante.
Programa de Seguridad del Paciente Institucional.
Servicio de Transporte Especial de pacientes SETP contamos con 4
ambulancias distribuidas estratégicamente en la cabecera y sus
corregimientos para facilitar el transporte de pacientes en estado crítico a
un mayor nivel de complejidad, articulado con la Red Departamental.
Oficina de atención al Usuario en la sede administrativa y en todas las
sedes hay un área de Atención al usuario donde se recepcionan todas las
PQRS

Consulta Médica CONSULTA ODONTOLÓGICA

General
 Consulta y valoración por
 Consulta General
odontología.
 Consulta Prioritaria.
 Control de placa
 Consulta de control o
bacteriana.
seguimiento de
 Indicaciones y práctica de
programa por medicina
cepillado.
general
 Indicaciones y práctica con
hilo dental.
 Detartraje supragingival.
LABORATORIO CLÍNICO  Sellantes de fosas y
fisuras.
 Topicacion con flúor.
 Profilaxis final.
 Obturaciones con resina
de Fotocurado.
 Obturaciones con
amalgama de plata
 Extracciones dentales
simples y/o quirúrgicas.
 Curetaje y alisado
radicular.
 Control Prenatal.
 Educación en Salud Oral a
los Usuarios.
  Ácido úrico.
 Urocultivo + Planificación familiar mujeres
Antibiograma.
 Bacilos copia.  Consulta de primera vez
 Bilirrubina Total- por medicina general
Bilirrubina Directa-  Planificación general
indirecta mujeres
 Coprológico,  Consulta de control de
Coprológico Dirigido. seguimiento de programa
 Triglicéridos.
por médico general
 Colesterol Total-
 Inserción de dispositivos
Colesterol HDL, VLDL Y
LDL. intrauterino
 Creatinina en suero anticonceptivo – DIU
Cuadro hemático
 Curva de tolerancia a la
glucosa Glicemia.
 Gravindex.

DETECCIÓN DE ALTERACIONES DETECCIÓN DE ALTERACIONES DEL

DEL EMBARAZO ADULTO: Consulta de primera vez por
medicina general
 Consulta de primera
vez por medicina DETECCIÓN DEL CANCER DE CUELLO
general UTERINO: Citología cervicouterina
 Serología (prueba no
treponemica) VDRL en ECOGRAFIA OBSTETRICA
suero
 Consulta de primera ELECTROCARDIOGRAFIA
vez por Odontología
general+ Vacunación SERVICIO DE TRANSPORTE ESPECIAL DE
combinada contra PACIENTES SETP
tétanos y difteria – TD
 Hemograma
Hemoglobina,
hematocrito.
Hemoclasificación.
 Uro análisis
Suministro de
multivitamínicos

OBJETO DE PROCESO DE ATENCIÓN EN SALUD: Prestación de Servicios asistenciales en

MEDICIÓN salud.
CARACTERISTI DEFINICIÓN OPERACIONAL:
CA SE QUIERE La ESE, CEMINSA es una Institución prestadora de servicios de salud de baja
MEDIR complejidad que ofrece a sus usuarios consulta de medicina general con calidad en
la atención primaria.
DIMENCIÓN 1. DEFINICIÓN OPERACIONAL: oportunidad en la atención de consulta de
DELA medicina general.
CARACTERISTICA
QUE SE QUIERE
MEDIR
DIMENCIÓN 2. DEFINICIÓN OPERACIONAL: Consulta de control o seguimiento de programa por
DELA medicina general
CARACTERISTICA
QUE SE QUIERE
MEDIR
DIMENCIÓN 3. DEFINICIÓN OPERACIONAL: Reconocer los días calendarios transcurrido en la cual el
DELA paciente solicita cita para ser atendido.
CARACTERISTICA
QUE SE QUIERE
MEDIR

MODELO DE DIAGRAMA:
MEDICIÓN DE LA
CARACTERISTICA

ACCESIBILIDAD:

N° DE OPORUTNIDAD
CONSULTAS OPORTUNIDAD EN LA
ASIGNADAS EN EN LA ATENCIÓN ASIGNACIÓN DE
LA INSTITUCION DE CONSULTA DE CITA EN LA
MEDICINA CONSULTA
GENERAL MÉDICA GENERAL

CONSULTA DE
CONTROL O
SEGUIMIENTO DE
PROGRAMA POR
MEDICINA GENERAL

JUSTIFICACIÓN La oportunidad en la atención de consulta general, a través de las

COMPONENTES necesidades de los usuarios, incluye 3 dimensiones fundamentales, que
DEL MODELO van formadas con el desempeño de dicho objetivo:

La Accesibilidad que se le brinda al usuario para permitir la utilización

de este servicio por medio de una cita asignada mediante la adecuación
la tecnología como herramienta de eficacia y eficiencia para el
beneficio del usuario y la comunidad en general.
 Oportunidad en la asignación de cita en la Consulta Médica General
donde se analiza el tiempo en la que ESE CEMINSA otorga las cita a
los usuarios que desean acceder a este servicio.

Número de consultas asignadas en la institución y el tiempo otorgado

para cada usuario al momento de la atención por medio del médico
general.

Número total de paciente que el médico general recibe con diagnostico

hipertensión arterial, a los cuales se le hace seguimiento durante seis meses
por medio de llamadas telefónicas, visitas domiciliarias a estos pacientes,
remitiéndolos nuevamente al programa, logrando con esto y la aplicación de
acciones de educación por parte del equipo interdisciplinario que lleva el
programa.

MARCO MODELO DE ATENCION EN SALUD: El modelo de atención se refiere la organización

CONCEPTUAL de respuestas sociales articuladas y coordinadas para responder efectivamente a las
necesidades de la población.
El modelo va más allá de la prestación de servicios, se estructura de acuerdo con las
necesidades sociales de la población, partiendo de una concepción positiva de la
salud y no solo de las enfermedades que presenta la población. El modelo de
atención se orienta por principios y características que obedecen al enfoque
conceptual que incorpora elementos como el derecho a la salud, los determinantes
sociales de la salud, la gestión social integral, el enfoque promocional de calidad de
vida , salud y la estrategia de atencion primaria en salud (APS) renovada.

PRINCIPIOS DE MODELOS DE ATENCION PRIMARIA EN SALUD:

• Universalidad y Equidad: Se refiere a la combinación de dos principios

interdependientes del enfoque de derechos, en el cual se reconoce que toda
persona tiene derecho al mejor nivel de salud posible, sin discriminaciones, ni
exclusiones; lo que implica concretar acciones para la totalidad de la población de
un territorio. Pero dicha universalidad también reconocerá las diferencias injustas y
evitables para construir respuestas suficientes y pertinentes a las particularidades
sociales, étnicas, de género, económicas, culturales, demográficas, etc.
• Participación social: Parte de entender a los ciudadanos como sujetos activos, con
total capacidad para tomar decisiones relacionados con el mejoramiento de sus
condiciones de vida y bienestar, la forma de implementar respuestas y proveer los
servicios para enfrentar las necesidades sociales y sus determinantes.
• Integralidad: Se refiere a la intención de estructurar respuestas que partan del
reconocimiento del ser humano, como un todo y no la sumatoria de partes, órganos
o sistemas; y por tanto, de implementar acciones que permitan brindar al usuario la
prestacion de servicio en salud con calidad atravez de los miembros del equipo de
salud con un alto nivel de atencion.
• Pertinencia: Entendida como una característica de las respuestas institucionales,
sectoriales y sociales para adecuarse a la dimensión de las necesidades sociales y
particularidades de las poblaciones.
• Transectorialidad: Se refiere a la coordinación de esfuerzos para la transformación
 de la realidad, que parten de una comprensión compartida de los problemas y sus
determinantes, procurando superar la fragmentación institucional y sectorial.
• Autonomía: Entendida como la capacidad de valerse por si mismo (autonomía
funcional), hasta la posibilidad de lograr la suficiencia económica o de ejercer una
opción política emancipadora.

SISTEMATIZACIÓN NOMBRE/ NATURALEZA/ NOMBRE/ NATURALEZA/

DEFINICIÓN NIVEL DE DEFINICIÓN NIVEL DE
MEDICIÓN MEDICIÓN
VARIABLES DE LA Oportunidad de la Cuantitativo/ Total, de la Cuantitativa/
DIMENCIÓN 1. asignación de cita en Razón sumatoria de Razón.
la Consulta Médica oportunidad de la
General asignación de cita en
la Consulta Médica
General
VARIABLES DE LA Número de consultas Cuantitativa/ Total, de Número de Cuantitativa/
DIMENCIÓN 2. asignadas en la Razón consultas asignadas Razón.
institución en la institución

VARIABLES DE LA Sumatorio de los días Cuantitativa Sumatorio total de Cuantitativa/

DIMENCIÓN 3. calendarios /Razón los días calendarios Razón.
transcurridos entre la transcurridos entre
fecha en la cual el la fecha en la cual el
paciente solicita cita paciente solicita cita
para ser atendido en para ser atendido en
la consulta de la consulta de
medicina general y la medicina general y
fecha para la cual la la fecha para la
cita es asignada la cita. cual la cita es
asignada la cita.
PARAMETRIZACIÓ NOMBRE/DEFINICIÓ FORMULA VERIFICACIÓN SUPUESTOS/COM
N N PORTAMIENTO

INDICADORES DE Total, de la Sumatorio total de Disponibilidad de Atención

LA DIMENCIÓN 1. asignación de cita los días calendarios agenda médica oportuna a la
en la Consulta transcurridos entre para cita por asignación de cita
la fecha en la cual el
Médico General. médico general. para consulta
paciente solicita cita
médico general
para ser atendido en
la consulta de con calidad
medicina general/ humanizada.
Número de
consultas asignadas
en la institución
MEDICIÓN PERIODO NUMERADO DENOMINA RESULTADO META
INDICADOR 1/D1 R DOR INDICADOR
ENERO 2016 10958 7312 1,5 3
FEBRERO 20389 8865 2,3 3
2016
MARZO 25990 10396 2,5 3
2016
ABRIL 2016 26027 10667 2,4 3
MAYO 2016 27232 10893 2,5 3
JUNIO 2016 28115 11246 2,5 3

FUENTE: Oportunidad en la atención de consulta de Medicina General I Semestre

del 2016.

OPORTUNIDAD EN LA ATENCION DE CONSULTA DE

MEDICINA GENERAL

2,5
2,0
1,5
1,0
0,5
0,0
ENERO FEB. MARZ ABRIL MAYO JUNIO
OPORTUNIDAD EN LA ATENCION
DE CONSULTA DE MEDICINA 1,5 2,3 2,5 2,4 2,5 2,5
GENERAL

ANALISIS DE En el primer semestre del 2016 se realiza una medición de la Oportunidad en

INFORMACIÓN la atención de consulta de Medicina General, con el objetivo del cumplimento de
la atención primaria en salud con calidad, en los hallazgos encontramos que
Se mantiene en el I Semestre 2016 el indicador en 2,3, muy por debajo de
la meta estándar establecida en este mismo año que es de 3,0 lo cual indica
que se continúa trabajando en mantener la oportunidad, es importante
anotar que la demanda se incrementó con el mejoramiento de la
infraestructura y el confort ofrecido y a pesar de este incremento la
oportunidad se mantiene.

PARAMETRIZA NOMBRE/ FORMULA VERIFICACIÓ SUPUESTOS/

CIÓN DEFINICIÓN N COM
PORTAMIENTO
INDICADORES proporción Número total Registro de Que el personal del
DE LA de pacientes de pacientes pacientes con proceso de apoyo
DIMENCIÓN 2. con que seis hipertensión diagnóstico y
hipertensión meses terapéutico adopte
arterial después de Historia una cultura de calidad
controlada diagnosticad clínica de basada en el reporte
en el primer su pacientes. oportuno y con calidad
semestre del hipertensión de sus resultados.
 año 2016 arterial
presentan
niveles de
tensión
normales /
número
Total de
pacientes
hipertensos
diagnosticad
os.
TOMA DE Plan de mejoramiento:
DESICIONES Durante el primer semestre del 2016 no se cumplió con la meta requerida en cuanto
la Oportunidad en la atención de consulta de Medicina General, se ha mantenido
en un bajo nivel, por esta razón la ESE CEMINSA implemento plan de mejora en la
calidad de los servicios prestados que incluye un monitoreo encuestas, las quejas y
reclamos. con base a los resultados de ESTE monitoreo se han hecho ajustes a los procesos
misionales, de ambiente físico y a la accesibilidad. Se continúa evaluando la accesibilidad y
las barreras que se presentan en la asignación de citas, revisión de tramitología, citas
prioritarias, controles de seguimientos manejo de colas. Para optimizar el proceso y
establecer indicadores y estándares para el seguimiento por medio de la Socialización y
medición de la adherencia de Protocolos y Manuales del SOGC con enfoque de seguridad y
humanización en la atención al usuario.