UNIVERSIDAD DE MANAGUA

MERCADEO DIRECTO
TEMA 4: CLASIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE
LOS MEDIOS DE MERCADEO DIRECTO E
INTERACTIVO. MAILING, E-MAILING,
TELEMERCADEO. MERCADEO DIGITAL

P R O F. I L L E A N A S I LV A R O D R Í G U E Z
 CONCEPTO
El marketing directo es una
forma de publicidad que
Marketing directo es toda permite a los negocios y
estrategia que se base en organizaciones sin fines de lucro
conseguir una comunicarse directamente con el
cliente. Entre otros ejemplos de
comunicación directa e herramientas de MKT
inmediata con los clientes directo están mensajes de texto,
potenciales. sitios web, email, anuncios
display en línea, marketing con
bases de datos, volantes, cartas
Público objetivo promocionales, distribución de
catálogos y publicidad en
exteriores.
En los mensajes de marketing
directo son muy
importantes los clientes,
datos y medición de las
campañas. La creación de
segmentos en los que se
puedan realizar acciones de
MKT directo, analíticas pre
y post campañas, así como
la medición de
resultados son esenciales.
 EL MK DI RECTO, SE ORI ENTA HACI A SEGMENTOS ESPECÍ FICOS DEL MERCADO…..
PERMI TE L A PERSONALI Z ACIÓN DE LOS MENSA JES, HACI A ESOS SEGMENTOS ….

¿QUÉ ES LA SEGMENTACIÓN?
 Segmentar este mercado significa dividirlo para que los
consumidores sean agrupados acordes a una serie de
características, necesidades o preferencias. Es importante
que un segmento cuente con personas
de factores homogéneos y estos dependen del objetivo de
la segmentación.
 Esta separación en grupos de consumidores permite que la
empresa pueda identificar y privilegiar uno
o varios segmentos de acuerdo con una gama de objetivos o
productos.
 El proceso de segmentación requiere que sean identificados
los criterios que afectan o inciden en las decisiones de
compra. Existen diversos criterios de segmentación:
sociales, geográficos, demográficos, económicos, sociales,
estilo de vida y muchos otros.
 SEGMENTACIÓN
• Definición del mercado
objetivo.
• Análisis de las necesidades del
cliente.
• Acciones concretas
para relacionarnos con los
clientes.
• Ese diálogo trae consigo
la rentabilidad de las acciones
productivas y de
comercialización.
El marketing directo permite
generar una respuesta de clientes
específicos. Como resultado, un
negocio puede enfocar sus
recursos limitados de marketing
donde más puedan obtener
resultados.
Una campaña de marketing directo
con una llamada clara a la acción
puede ayudar a incrementar las
ventas a clientes directos,
incrementar lealtad del cliente,
recapturar viejos clientes y generar
nuevos prospectos.
Los resultados pueden ser
medibles y se puede personalizar
la relación con el cliente.
 CARACTERÍSTICAS
1. Interacción: para que exista una comunicación debe haber una relación
entre dos. Un emisor y un receptor, por lo que podemos decir que es
interactiva.
2. Personalización y segmentación: a veces se consigue llegar a cada uno
de miles de clientes, lo que es posible gracias al punto siguiente.
3. Bases de Datos: los datos que recabamos son los que nos permiten
segmentar por gustos, aficiones o intereses.
4. Cercanía al cliente: se establece una relación distinta, el cliente dejará de
visualizarnos como una empresa que solo quiere vender y establecerá otro
vínculo con nosotros.
5. Fidelidad: gracias a la interacción y a la cercanía, es más fácil fidelizar al
6. Medición: los resultados de las acciones deben ser Con los datos
obtenidos debemos ser capaces de saber cómo de rentable han resultado
las acciones que realicemos.
7. Actualización:. la aparición de nuevos medios de comunicación como las
redes sociales supone un plus para este tipo de marketing.
¿CÓMO OBTENER BUENOS RESULTADOS
CON MARKETING DIRECTO?
• La base de datos con la que se trabaje debe estar
actualizada y tener los datos exactos.

• Se debe revisar constantemente, remover duplicados, corregir

errores y quitar de la lista a quien ha pedido ser removido.
Además, es necesario que contenga información útil, como
edad, género y ubicación, los cuales sirven para determinar
posibles hábitos de compra.

• Estos datos pueden usarse para dividir a los clientes y prospectos

en grupos más pequeños y mandarles mensajes diferenciados. Se
recomienda evitar lo más posible enviar mensajes a quien
especificó no desea ser contactado para ofertas de marketing,
ya que esto podría generar mala reputación para un negocio.
VENTA PERSONAL
La venta personal es una herramienta
de la mezcla promocional o tipo de
venta en donde un determinado
vendedor ofrece, promociona o vende
un producto o servicio a un
determinado consumidor individual de
manera directa o personal
(“cara a cara”).
La venta personal es la forma más
efectiva de vender un producto y de
conseguir un cliente satisfecho con
posibilidades de que pueda repetir la
compra o recomendar el producto o la
empresa a otros consumidores.

Se basa en una comunicación personal

ya que va de una persona (el vendedor)
a otra persona (el cliente potencial o
comprador), a diferencia de por
ejemplo la publicidad, que utiliza medios
impersonales ya que va dirigida a varios
consumidores a la vez.
 MK ONLINE
• El marketing online es aquel integrado por un grupo de
técnicas apoyadas en los medios digitales. Su objetivo
es el de aprovechar todas las oportunidades que el
internet ofrece para potenciar un
negocio o marca de manera más eficaz.
• El marketing online ofrece una ventana de oportunidades
para las empresas que hacen uso de esta herramienta.
• En el marketing online se aplican diversas estrategias de
comercialización, utilizando para ello, los medios
digitales.
• En el contexto digital, cada día surgen nuevas redes y la
posibilidad de realizar mediciones en tiempo real de
cada una de las estrategias empleadas.
 MK POR CATALOGO
• La venta por catalogo es un sistema de sistema de distribución comercial para vender, de forma
inmediata, productos o servicios, utilizando métodos de envío como el correo ordinario o las
agencias de transporte, habiendo visto previamente el comprador los productos a través del catalogo.
• Constituye una alternativa a los métodos de venta
tradicionales, al canal de distribución de mayoristas
y minoristas.

• Utiliza medios como el teléfono, internet, correo

ordinario o visitas personales para la captación del
cliente, la promoción y el envío de los productos.

• El cliente realiza la compra habiendo visto

previamente los productos solicitados a través del
catalogo de la compañía.
 TELEMARKETING
• Se denomina telemarketing, o telemercadotecnia, a la combinación del marketing, disciplina que
permite que el producto o servicio a lanzar al mercado sea eficaz y rentable, con
la estrategia de llegar al cliente para informarlo, estimular la compra del mismo y vendérselo,
por vía telefónica.
• Es lo que conocemos como venta a través del teléfono, que a veces resulta bastante molesta,
cuando se usa en forma descontrolada.
MK TELEVISIVO DE RESPUESTA DIRECTA
• El Marketing directo por televisión, utiliza una publicidad de respuesta directa o canales de
compra en el hogar.
– Publicidad de respuesta directa: Difunden comerciales televisados que describen en forma persuasiva
el producto y proporcionan un número gratuito para hacer pedidos.
– Canales de compras en el hogar: programas de televisión o canales enteros dedicados a la venta de
bienes y servicios.
 MK EN KIOSCOS
• Es aquella publicidad exhibida en kioscos y que
siempre esta disponible a la vista de los posibles
clientes, ya que a pesar de que el kiosco no esta las
24 horas abierto la publicidad sigue cumpliendo su
fin.
 MK POR CORREO
• "El email marketing es una estrategia de
marketing digital que consiste en contactar con
el público objetivo de un negocio mediante el
envío de emails, ofreciéndole información
relevante o contenidos de calidad que cubra
sus necesidades. Dentro de la misma se
engloban técnicas como el envío de newsletters
(informativo) o mailings (comercial).“

• Aspectos Claves: el público objetivo y la

información o el contenido de
calidad.
MK DIGITAL

• Es un tipo de aplicación de las estrategias de comercialización realizadas en los medios

digitales, por lo que las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el online, en el marketing digital aparecen por ejemplo, nuevas herramientas como la
inmediatez, las nuevas redes y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias
empleadas.