UNIDAD III

La Comunicación en la Entrevista

3.1 La comunicación humana y sus características.

Comunicar significa poner en común, participar, entrar en una relación de

intercambio de pensamientos, de emociones; implica una relación bidireccional y
recíproca (Ibáñez, 2010). La Real Academia Española define «comunicación»
como «transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor»,
y «comunicar» como «descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo.

3.2 La comunicación verbal.

En el intercambio informativo que se produce en una entrevista, las intervenciones

de ambos interlocutores tienen un efecto inmediato en la conversación y en
las reacciones sucesivas que van teniendo ambos comunicantes. El entrevistador
es el que tiene la responsabilidad del manejo de las verbalizaciones propias
y también de las del entrevistado.

3.3 La comunicación no verbal.

La comunicación no verbal, aquella que transciende la palabra hablada o escrita,

afecta más al cómo se dice que a lo que se dice. Es más espontánea y más difícil
de controlar conscientemente, y éste es un principio válido tanto para el
entrevistado como para el entrevistador.

3.4 Implicación emocional del mensaje.

En la comunicación humana, los interlocutores no sólo intercambian en sus

mensajes hechos, fechas y datos puntuales, sino que también informan de sus
emociones y sentimientos; en definitiva, del «color» de su experiencia. La emoción
se puede comunicar verbalmente, pero fundamentalmente se expresa a través de
la comunicación no verbal.

3.5 Escucha activa.

Dentro de lo que se considera una comunicación eficaz, se recomienda desarrollar

las habilidades de «escucha activa». Escuchar está lejos de ser un proceso
pasivo. Requiere un esfuerzo mental y físico en el que el entrevistador no sólo ha
de hacer muchas cosas por captar el mensaje referencial y emocional de su
interlocutor, sino, más importante aún, ha de hacer ver y entender, en nuestro
caso al entrevistado, que está siendo escuchado, atendido y entendido.
3.6 Barreras, conflictos y distorsiones en la comunicación.

Al principio del capítulo, cuando analizamos los elementos del pro-ceso

comunicativo, ya observamos que el que se presenten malentendidos y
distorsiones en el proceso sería más la norma que la excepción. Las barreras van
a existir, son inherentes a la comunicación; lo importante es ser conocedor de su
existencia y saber cómo preverlas y manejarlas.

3.7 Técnicas de comunicación verbal.

Describir las características y objetivos de las técnicas de intervención verbal no

directa y técnica verbal directa.

Identificar los diferentes tipos de técnicas, diferencias y similitudes.

Emplear las estrategias adecuada en diferente momento.

Responder al entrevistado diferentes estrategias verbales.

3.8 Las técnicas de intervención verbal.

En este capítulo describiremos un conjunto de técnicas verbales que constituyen

algunas de las estrategias utilizadas durante el proceso de la entrevista y que
se emplean en el doble papel que tiene el entrevistador: el de receptor y el
de emisor de mensajes.

3.9 Técnicas no directivas o de escucha.

En este apartado se recogen un conjunto de técnicas verbales diseñadas para

animar al entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello que desee
comunicar y mostrarle que se le está escuchando atentamente.

3.10 Técnicas directivas o de influencia.

En este apartado se recogen aquellas técnicas de intervención verbal en las que

se ejerce una influencia directa sobre el entrevistado. Se trata de respuestas
activas que parten de las hipótesis del entrevistador y, por tanto, están centradas
en su propio punto de vista o marco de referencia (Iveyet al., 2010).