COMUNICACION DEL PERFIL DE INDENTIDAD CORPORATIVA

En los siglos anteriores la definición de identidad corporativa no era asumida por los
profesionales en comunicación, dejando de esta manera una de las facetas más
importantes en cualquier organización de lado. En ese entonces lo más importante
para una organización era la creación de los productos o servicios con mano de
obra económica, esto se debía a la poca o nula competencia que en ese entonces
existía.

Con la llegada de la industrialización las empresas comenzaron a producir en poco

tiempo y a ser más competitivas abriéndose paso al comienzo de la publicidad que
buscaba a cualquier costo atraer y fidelizar clientes. Esto en la actualidad ha crecido
tanto que las organizaciones crearon junto a la llamada identidad corporativa un
área dentro de la empresa que se dedica exclusivamente a comunicar de manera
estratégica la calidad de la empresa, permitiendo con esto expresar quienes son,
que hacen y como lo hacen para así diferenciarse de la competencia.

Paul Capriotti Peri en su libro branding corporativo explica detalladamente lo que se

debe hacer para garantizar una comunicación con identidad corporativa. Nos habla
que, para llevar a cabo con eficiencia este proceso, las empresas deben empezar a
comprender que la comunicación de la identidad corporativa no es solo tarea de un
área específica. Explica que es asunto de todos los que hacen parte de la
organización, desde la alta gerencia hasta los de menor cargo, esto con el propósito
de trabajar todos mirando hacia el mismo horizonte fortaleciendo así la manera
como el cliente percibe nuestra calidad.

En un contexto amplio Capriotti nos explica que existe tres grandes etapas
enmarcadas en el plan de comunicación corporativa que nos permitirá crear
articulación en toda la organización. Investigación, planificación e implementación
son para él la planificación sistemática y coherente de las comunicaciones
corporativas. Establece que dicho plan no debería tener un inicio y un final, todo lo
contrario, debe ser un proceso continuo que permita plantear y crear situaciones,
objetivos y acciones a desarrollar. Nos explica detalladamente las subetapas o
procesos que se deben llevar a cabo en cada fase, comenzando de la siguiente
manera:

1. En la fase inicial se debe realizar una investigación detallada que nos permita
programar acciones, definir mensajes, seleccionar al público y alcanzar los
objetivos que se propone la organización. El desarrollo de la primera etapa
nos indica que se deben realizar encuestas e investigación exhaustiva de la
manera de comunicar nuestros valores, nuestra imagen y nuestros productos
a los clientes, además debemos examinar que tipo de clientes tenemos,
como nos ven y cuestionar si las estrategias que hemos estado realizando
 son las idóneas a sabiendas de que los objetivos de las organizaciones
cambian constantemente.

2. En la segunda fase se refiere a la planificación de la comunicación, donde

nos plasma de una manera amplia todo lo que debemos tener en cuenta para
posterior puesta en marcha del plan. En este ciclo debemos conocer a fondo
los tipos de clientes, los objetivos que marcan la línea a seguir en el trabajo
comunicativo, los recursos económicos necesarios, las temporadas altas y
bajas del año para sacarles el máximo provecho posible, la rentabilidad, se
debe diseñar una estrategia de comunicación, el tipo de público al que se
dirige la empresa, el efecto deseado, los parámetros básicos para edificar la
comunicación de la organización tanto interna como externa, los enfoques,
las técnicas de comunicación, la planificación en el calendario de las
actividades a desarrollar, los recurso económicos que la empresa asigna
para el proceso.

3. Y en la última pero no menos importante tenemos la implementación de la

comunicación que es donde se pone en marcha y se controla las actividades
fijadas en las etapas anteriores. Esta fase es donde se pone en marcha y se
llevan adelante las acciones y actividades planeadas en las etapas
anteriores. En esta fase se distribuyen los recursos disponibles (económicos,
humanos y técnicos). En este proceso también se realiza la evaluación del
plan de comunicación, actividad esencial para medir el grado de éxito o de
fracaso que se alcanza por el programa que ha sido puesto en marcha
creando así el espacio perfecto para la modificación o cambio de los objetivos
propuestos, pues en este momento es donde podemos medir la producción,
distribución y repercusión de los mensajes de comunicación puestos en
marcha, el grado de conciencia, comprensión y retención del público.

La estrategia de las tres etapas que propone Capriotti no está para nada salida de
contexto pues en diferentes áreas de las organizaciones implementan programas
parecidos obteniendo excelentes resultados, disminuyendo a largo plazo demoras,
perdidas económicas, paradas inesperadas, fidelización de clientes, entre otras. Si
este plan se mira de manera detalla podemos apreciar que es también aplicable a
la realización de eventos corporativos que buscan en el fondo lo mismo de la
comunicación PIC, atraer clientes, fidelizar la marca, darse a conocer, demostrar
ese valor agregado que nos diferencia de la competencia y al final conocer que
concepto tiene el mercado de nosotros, como nos identifican y califican, obteniendo
con esto la creación de programas, estrategias y acciones que permitan la
estabilidad de nuestra organización en un océano de tiburones cada vez más
grandes.