Comunicación verbal y no verbal en eventos

Roxana Baena Porto

Organizar Evento

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Camila Andrea ríos herrera

Gestión Administrativa
Ficha: 1693075.

Septiembre de 2019

Cartagena / Colombia

CINAFLUP / SENA
 INTRODUCCIÓN

Comienza aclarando que la comunicación verbal no sería nada si no estuviese acompañada

de la comunicación no verbal, puesto que ésta apenas engaña, mientras que la verbal puede
verse influenciada por los intereses de la persona. En cambio, todo lo que engloba la
comunicación no verbal: gestos, mirada, expresiones, etc. es muy difícil de ser manipulado
por el locutor.

Además, los gestos, posturas, etc. exteriorizan lo que cada locutor siente y piensa realmente
y acontecen en un tiempo apenas perceptible para el consciente de nuestro cerebro. Sólo
analizándolo en películas pasadas a plano lento, el experto en cinesis podrá captar y
percibir la comunicación no verbal que está existiendo en ese momento.

Sería maravilloso si existiera una sociedad secreta del lejano oriente que nos enseñara los
misterios de la comunicación efectiva. Desprenderíamos un pequeño cupón de la
contraportada de nuestra revista favorita, lo enviaríamos por correo con "sólo 2.99 dólares",
y esperaríamos ansiosamente a que llegara el antiguo pergamino de la sabiduría.

Sabiendo que la ayuda viene en camino, podríamos sobrellevar nuestras fallas en la

comunicación. Por fin, el pergamino nos salvará. Al abrir el paquete con expectación
nerviosa, tendríamos finalmente las respuestas a los problemas más intrincados de las
relaciones humanas.
Normas al caminar:
1. La cabeza erguida. Sin altivez, pero la cabeza debe ir siempre bien erguida. Ni mirando
muy arriba, que daría la impresión de mirar por encima del hombro a los demás, ni
cabizbajo, personas tímidas, inseguras o retraídas que van mirando al suelo.

2. Los hombros derechos. No transmite mucha armonía ese cuerpo con los hombros
echados hacia adelante, que parece la torre de Pisa, por su inclinación. Ni tampoco los
hombros deben llevarse echados hacia atrás, lo que se conoce como "ir sacando pecho".
Los hombros deben ir rectos, con una cierta caída natural que armonice con el resto del
cuerpo.

3. Los pies rectos y en paralelo. Esto puede ser un poco más difícil debido a la gran
cantidad de patologías que hay en cuanto al tema de los pies (los pies planos, por poner un
ejemplo). Los pies no deberían llevarse muy abiertos, en V, ni muy cerrados, V invertida -
metidos hacia adentro-. La forma correcta son llevarlos rectos y en paralelo uno de otro y
ligeramente separados, que no se choquen al andar.

4. Las rodillas. Hay que flexionar ligeramente las rodillas, al andar, para facilitar un
movimiento más armonioso y más descansado para nuestro cuerpo. Una persona no es un
robot que deba andar con las piernas rígidas como si tuviera dos palos en vez de dos
piernas.

5. Los brazos. Deben llevar un compás o ritmo que acompañe al movimiento del cuerpo. Es
bastante poco armonioso llevar los brazos caídos o, por el contrario, hacer demasiados
ademanes con ellos, como si fuera un militar desfilando. Un movimiento ligero y
acompasado es más que suficiente.

Normas al sentarse:
1. Al sentarse a una mesa, evite dejarse caer en la silla. La postura correcta es con la
espalda recta si recostarse sobre el respaldo como si estuviera cansado y con los antebrazos
apoyados en la mesa.
2. No se balancee al sentarse, los pies se colocan juntos delante de la silla, no se cruzan, ni
colocan enganchados en las patas.
3. Es de caballeros jalar la silla para ayudar a sentarse a una dama.
Actitudes en un evento:
La actitud es el comportamiento habitual que se produce en diferentes circunstancias. Las
actitudes determinan el ánimo de cada individuo. El carácter puede ser innato o adquirido,
relativamente estable, para sentir y actuar de una manera determinada.
La actitud puede ser positiva o negativa. La actitud positiva permite afrontar una situación
enfocando al individuo únicamente en los beneficiosos de la situación en la cual atraviesa
y, enfrentar la realidad de una forma sana, positiva y efectiva.
La actitud negativa no permite al individuo sacar ningún aprovecho de la situación que se
está viviendo lo cual lo lleva a sentimientos de frustración, resultados desfavorables que no
permiten el alcance de los objetivos trazados.
La actitud puede culminar en una determinada postura corporal. Una actitud amenazante es
una postura que expresa agresividad, y puede ser un mecanismo de defensa o forma de
intimidación. Este tipo de actitud es común en los seres humanos y otras especies del reino
animal.
1. Buenos Modales: No hablar mientras se está masticado, no masticar con la boca
abierta, comer despacio, no hacer ruidos raros al tomar la sopa o algo caliente.
2. Mantener la atención fija a quien requiera de ella.
3. Cuando nos presentan a alguien, hay que ponerse de pie.
4. Luego de que nos sirven siempre debemos dar las gracias.

Trato:
La noción de buen trato está vinculada al tipo de trato que se considera ético o correcto
desde el punto de vista moral. Si existe un buen trato (aprobado y aplaudido), hay otro trato
que puede ser condenado: el maltrato.
No obstante, además de todo lo expuesto, es significativo determinar que también el buen
trato es imprescindible no sólo a nivel social o familiar sino también comercial. En
concreto, nos estamos refiriendo a lo que es la atención que en cualquier negocio o empresa
se ofrece al cliente pues sólo de esa manera se conseguirá que aquel adquiera los productos,
contrate los servicios e incluso posteriormente vuelva a confiar en la misma entidad.
En este aspecto, las claves del buen trato son ofrecer seguridad, hacer uso de un lenguaje
corporal y verbal tanto sencillo como cercano, saber escuchar, ser respetuoso y amable,
brindar cortesía y simpatía, dar buena muestra de profesionalidad, dar imagen de fiabilidad
e incluso dejar patente que se es creíble.
Saludos:
El saludo es un acto comunicacional en que una persona hace notar a otra su presencia
generalmente a través del habla o de algún gesto. Se suelen usar, como saludo, expresiones
que desean prosperidad como: buenos días; que incluyen alusiones religiosas: a la buena de
Dios o sencillamente con la interjección hola y otras expresiones familiares.
Normalmente las frases buenos días/tardes/noches se utilizan en contexto formal y como un
modo cortés de saludo, principalmente hacia las figuras de autoridad o entre personas de
negocios. La interjección hola se reserva para contextos informales, familiares y de
amistad.

Presentación
Es el aspecto con el que se muestra una persona. A partir de ese aspecto el resto de la gente
la juzgará, incluso inconscientemente (se estima que en menos de 300 milisegundos el
cerebro forma la primera impresión al conocer una persona). La presencia personal se
construye a partir de la vestimenta, aseo, peinado, accesorios, comportamiento, formas de
hablar y moverse, como así también aspectos que no pueden modificarse como rasgos
faciales, etnia, defectos, etc.
Una presentación personal también puede ser impersonal, por ejemplo, a través del
currículum para un trabajo, una carta de presentación, etc. Allí lo importante es la escritura,
ortografía, antecedentes laborales y estudiantiles, etc.

Despedida
Una despedida puede entenderse en el sentido de un adiós, de un alejamiento de alguien o
de algo de un lugar real o virtual. Una despedida puede ser la frase final de una carta, de
una llamada o de una conversación, o ser el tema de toda la plática. Cuando los encuentros
son físicos, las despedidas pueden incluir abrazos o besos, si la relación es amistosa o
cariñosa, o un apretón de manos si es de tipo formal.

Uso del teléfono:

El uso del teléfono móvil en el trabajo no es malo, siempre y cuando no se convierta en
algo constante y se desatiendan las obligaciones que cada trabajador tiene. El uso de
celulares puede ser negativo si los empleados dedican su tiempo a hablar en redes sociales,
ver videos o interactuar con personas externas. Las empresas deben tener políticas y reglas
claras en cuanto al uso del celular en el trabajo, una buena opción es tenerlos en modo
silencio o usarlos solo en caso de emergencia. Además, es fundamental explicar el porqué
de estas normas y cómo afecta en la productividad laboral. En Colombia la ley es clara: el
uso del teléfono celular en espacios laborales no puede ser una causal de despido.
Presentar excusas:
La propia definición de excusa nos indica su objetivo: " Motivo o pretexto que se invoca
para eludir una obligación o disculpar una omisión”.
Debe avisar o contestar, con la mayor rapidez posible, excusando su no asistencia, con
alguna frase como: " tengo un compromiso previo adquirido", "En esa fecha estaré de viaje
o estaré en el extranjero", etc. Siempre hay que tratar de dar una excusa sencilla y creíble,
pero no hay que contar una historia o relatar de forma detallada por qué no acude. No hay
que justificarse, hay que excusarse, nada más.

Puntualidad:
Lo que menos se piensa es que la impuntualidad habla mucho de uno mismo, ya que habla
sobre la nula o escasa organización que tener tiempo de planificar las actividades y de una
agenda laboral determinada.
Para ser puntual debemos de estar consciente que todos los eventos, reuniones, personas,
actividades o citas son importantes. La puntualidad es un valor y es necesario para dotar a
nuestra personalidad de carácter, orden y eficacia, pues al vivir este valor en plenitud
estamos en condiciones de realizar más actividades, desempeñar mejor nuestro trabajo, ser
merecedores de confianza.
La puntualidad transmite cosas positivas a nuestros compañeros, empleador y a los que
están a nuestro alrededor. Demuestra que la persona está interesada y dedicada a su labor,
que es capaz de manejar la responsabilidad. Si se llega a tiempo a las actividades
relacionadas al trabajo y a se prueba que uno es capaz de respetar a los demás. La
puntualidad proyecta compromiso y sentido de profesionalismo.

Discreción y cortesía en los eventos:

Si bien el silencio que se guarda delante de personas respetables que están en conversación
es prueba de discreción y cordura; húyase de ese afectado silencio que convierte a la niña
en una estatua cuando pueda terciar en una conversación familiar y seguida. Atiéndase
siempre a la clase de las personas y al asunto de que se trata, y no se crea que una mudez
absoluta sea siempre una señal ni de talento ni de buen tono.
La cortesía, cuando es afectada, es una parte de la virtud, por cuanto es la manifestación
natural de nuestras acciones y respeto con los demás, fruto la más bella y preciosa de una
educación esmerada.
 CONCLUSIÓN

Se llegó a la conclusión que el mensaje que se comunica posee dos partes: una audible y
una gestual, y la parte visibles es tan importante como la que se escucha, ya que los
individuos se comunican a muchos niveles de forma simultánea, de manera consciente
como inconsciente. De todas maneras el tema de la comunicación no verbal sigue siendo
discutible, según ciertos autores la parte visible del mensaje varía de acuerdo a ciertas
condiciones que se den en el momento, pero existe un gran predomino de la comunicación
no verbal frente a la verbal.

Según diversos estudios, señalan que la comunicación interpersonal es del 93% y allí es
donde la comunicación no verbal estalla; dentro de ese 93%, el 58% serían gestos, mientras
que el resto de los individuos que ocupa el porcentaje que resta utiliza su voz para
transmitir palabras. Otros autores importantes que se dedicaron a estudiar los procesos de
comunicación no verbal, afirman que el 60% de la comunicación se basa en gestos y que
existen varios componentes de la comunicación no verbal

La comunicación no verbal ha probado ser fundamental en cualquier tipo de proceso

comunicativo, los expertos aseguran que la educación que nos fue dada es fundamental a la
hora de desarrollar nuestro comportamiento no verbal, ya que los gestos y los movimientos
revelan aspectos que ni nosotros pensamos que llevamos dentro