Desarrollo Humano Corregido Nelson PDF

DESARROLLO HUMANO
QUIZ
Es un requisito para la denominación de sistema:

Seleccione una:
a. Contar con muchas personas.
b. Manifestar tendencias al orden y la armonía.
c. Desarrollar procesos de gestión que buscan la calidad de vida en el trabajo.
d. Conseguir los fines y objetivos perseguidos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conseguir los fines y objetivos perseguidos.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Para hablar de cambio es necesario considerar dos fuerzas que lo impulsan y lo hacen
posible, esas fuerzas son:
Seleccione una:
a. Fuerzas horizontales y fuerzas verticales.
b. Fuerzas inversas y fuerzas encontradas.
c. Fuerzas internas y fuerzas externas.
d. Fuerzas gerenciales y fuerzas de subordinados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Fuerzas internas y fuerzas externas.

Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La negentropía hace referencia a:

Seleccione una:
a. Un proceso de limpieza y depuración organizacional.
b. Cuando los diferentes sistemas se obstruyen entre sí.
c. Proceso de obstaculización del cambio.
d. La revisión de esos mismos sistemas organizacionales, procedimientos, métodos de
control.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La revisión de esos mismos sistemas organizacionales,

procedimientos, métodos de control.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El crecimiento de los laboratorios nacionales de entrenamiento y el desarrollo de los grupos

de entrenamiento se considera una de las grandes raíces del desarrollo organizacional.
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La teoría del cambio planeado describe:

Seleccione una:
a. La dificultad que tenemos los seres humanos para cambiar.
b. Las diferentes fases del cambio por el que transitan las organizaciones.
c. El liderazgo gerencial cuando tiene que cambiar a personas en la organización.

d. La manera de evitar el cambio, las organizaciones deben buscar la estabilidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las diferentes fases del cambio por el que transitan las
organizaciones.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Hablar de desarrollo humano es totalmente distinto a hablar de desarrollo organizacional
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El cambio para Lewin es:

Seleccione una:
a. Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.
b. Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

c. La incertidumbre gerencial de no saber qué hacer.
d. La contradicción de un sistema diseñado originalmente para ser perfecto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de
un sistema estable.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
En gestión del cambio es pertinente tomar en consideración aspectos asociados a

personalidad. Se consideran determinantes de la personalidad:
Seleccione una:
a. Herencia, situación, contexto
b. Situación, contexto, ambito

c. contexto, proyecto, ambiente
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Herencia, situación, contexto
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El desarrollo organizacional entendido como un campo practico de la sociología se

corresponde con los estudios de Lewin
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Son tipos de sistemas administrativos:
Seleccione una:
a. Operacionales
b. Directivos
c. De control
d. Todos los anteriores
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Todos los anteriores
EXAMEN PARCIAL
Las políticas que se utilizan para manejar los problemas entre departamentos se refieren a:
Seleccione una:
a. Manejo de conflictos
b. Integración
c. diferenciación
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Manejo de conflictos
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
No es un rasgo de los equipos autodirigidos:

Seleccione una:
a. Analizar los problemas.
b. Proponer soluciones a los problemas.
c. Tener mínimo 20 miembros.
d. Autonomía.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener mínimo 20 miembros.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Lawrence y Lorsh intentan para fines de diagnostico toman en cuenta las demandas
ambientales como una del las dimensiones especificas
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Las reuniones de confrontación buscan:

Seleccione una:
a. Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar los
problemas prioritarios.
b. Encarar a empleados que están dividiendo la organización.

c. Generar espacios de discusión abierta con los proveedores.
d. Asumir las pérdidas provocadas por una mala estrategia de ventas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de
identificar los problemas prioritarios.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La fórmula que determina los ausentismos es:

Seleccione una:
a. Plantilla programada/Plantilla real.
b. Inasistencia/días hábiles.
c. Renuncias personal/Total de personal.

d. Asistencia/Enfermedades.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Inasistencia/días hábiles.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La intervención de la tercera parte se enfoca en:

Seleccione una:
a. Conflictos interpersonales que surgen entre dos o más miembros de una misma
organización.
b. Problemas en el área de tecnología de la información.

c. Falta o carencia de liderazgo.
d. Desequilibrio de salarios.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conflictos interpersonales que surgen entre dos o más miembros
de una misma organización.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
El que cada uno de los departamentos tenga claridad sobre las funciones asignadas hace
referencia al concepto de integración
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Las intervenciones en recursos humanos están orientadas a:

Seleccione una:
a. Personal y organizaciones.
b. A los consultores en organizaciones.
c. A jefes y supervisores exclusivamente.
d. Relaciones con el personal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Relaciones con el personal.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La comunicación se considera un area en la cual interviene la consultoría

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación

Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La intervención de la tercera parte debe contar con una figura denominada:

Seleccione una:
a. Gerente.
b. Tecnólogo.
c. Líder de proyecto.
d. Observador.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Observador.
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
Las intervenciones tecnoestructurales están orientadas a:

Seleccione una:
a. Las bases y estructuras mismas del conflicto.
b. La tecnología y estructura de la organización.
c. Adecuar los cuadros de mando integral.
d. Las relaciones entre empleados y supervisores/gerentes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La tecnología y estructura de la organización.
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a:

Seleccione una:
a. A los jefes y supervisores exclusivamente.
b. Personal de las organizaciones.
c. A los consultores en organizaciones.

d. Relaciones con el personal.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Personal de las organizaciones.
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
La intervención "diseño estructural" implica:
Seleccione una:
a. El estudio de las diferentes opciones de conformación estructural que pueden tener
las organizaciones.
b. Ajuste de estrategias.
c. Ajuste de plataformas de tecnología.
d. Estudio y reflexión de dinámicas de grupo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El estudio de las diferentes opciones de conformación estructural

que pueden tener las organizaciones.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
La intervención de ensayos y encuestas de retroalimentación consiste en:

Seleccione una:
a. Recolectar datos acerca de una organización o departamento mediante cuestionarios.
b. Implementar la metodología de ensayo y error.

c. Determinar el liderazgo aplicando pruebas y test psicométricos.
d. Retroalimentar las fallas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Recolectar datos acerca de una organización o departamento

mediante cuestionarios.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable.
b. Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

c. La incertidumbre gerencial de no saber qué hacer.
Retroalimentación

un sistema estable.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
La atracción y la retención se consideran un efecto secundario de la participación de los

empleados
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Intervenir en los flujos de trabajo se considera una intervención tecnoestructural
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
La retroinformación se define como:

Seleccione una:
a. Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es lograr un cambio.
b. Capacitación en áreas de flujo de información tecnológica.

c. Evaluación de 360 grados.
d. Información que suministra un emisor pero no logra comunicarse con su receptor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es

lograr un cambio.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
No es un rasgo de la planeación operativa:

Seleccione una:
a. Es dirigida principalmente por el nivel medio de la empresa (supervisores, ferentes y
jefes de departamento).
b. Se enfoca en un área o actividad específica de la empresa.
c. Por lo general manera la información interna.
d. Marca pautas para establecer un panorama general de la empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Marca pautas para establecer un panorama general de la empresa.
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
Hablar de conflicto reactivo implica:
Seleccione una:
a. Consecuencias negativas para la organización
b. consecuencias positivas para la organización

c. Ataque directo a jefes directos con consecuencias positivas
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Consecuencias negativas para la organización
EXAMEN FINAL
En la ventana de Johari el "área desconocida" hace referencia a:

Seleccione una:
a. Es lo que uno y los demás conocen y están dispuestos a compartir sin titubear
b. Es lo que la persona conoce de sí misma y que los demás ignoran
c. Es lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo
d. Es lo que los demás conocen acerca de una persona, pero ella lo ignora
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
NO es un tipo de sistema administrativo:

Seleccione una:
a. Operacional
b. De cambio
c. De control
d. Informativo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De cambio
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Las relaciones de apoyo se consideran una intervención en el lugar de trabajo para

estresores individuales
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La Calidad de Vida en el trabajo se refiere a:

Seleccione una:
a. Al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral
b. La armonía en las relaciones interpersonales fuera del trabajo

c. El no trabajo de horas extras
d. El manejo un contrato de trabajo a término indefinido
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
No es un elemento que permita experimental Calidad de Vida en el trabajo:

Seleccione una:
a. La persona desea estar en la organización y no se siente obligada a permanecer en
ella
b. Experimenta un deseo natural de realizar bien sus tareas en el primer intento
c. Compromiso con un trabajo que aunque no remunera lo suficiente es preferible a
estar sin empleo
d. El personal encuentra en su trabajo facetas tan importantes o más que en otros

aspectos de su vida
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Compromiso con un trabajo que aunque no remunera lo suficiente
es preferible a estar sin empleo
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Uno de los principales autores dentro del modelo de cambio es

Seleccione una:
a. Steven Covey
b. Anthony Robbins
c. Kurt Lewin
d. Roger Federer
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Kurt Lewin
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
Es una características de los objetivos aplicados a través de la Administración por objetivos

Seleccione una:
a. Se definen de manera abstacta para hacerlos entendibles por todos
b. Las fechas límite para alcanzarlos se determinan con precisión

c. Son vagos e imprecisos para no coartar la autonomía
d. Son estrictos y rígidos, para evitar que las personas los interpreten a su acomodo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las fechas límite para alcanzarlos se determinan con precisión
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El desarrollo humano es:

Seleccione una:
a. Una metodología de acercamiento a la realidad organizacional que busca generar
mayor ganancia a través de mejorar el área de finanzas.
b. Desarrollar las habilidades y conocimientos orientados a ventas.
c. Una filosofía que busca desarrollar a los trabajadores como seres humanos y aportar
a su bienestar y realización en el trabajo.
d. Una estrategia que busca que los empleados disfruten más su tiempo libre.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una filosofía que busca desarrollar a los trabajadores como seres
humanos y aportar a su bienestar y realización en el trabajo.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El estrés se puede definir como:

Seleccione una:
a. Un estado de sobre excitación al que se someten las emociones, los procesos
mentales y la condición física de las personas.
b. Una dolencia crónica que produce depresión.

c. Una enfermedad debida a la mala postura en el sitio de trabajo.
d. Un motivo para despedir a un empleado de su labor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un estado de sobre excitación al que se someten las emociones,
los procesos mentales y la condición física de las personas.
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
El siguiente objetivo "aumentar las ventas en el próximo periodo" está mal planteado
porque:
Seleccione una:
a. No agrupa a toda la organización, es un objetivo sólo para marketing
b. No involucra al nivel gerencial
c. Es vago e impreciso, no determina en qué porcentaje se van a aumentar las ventas ni

a qué período hace referencia
d. No se dice "aumentar" sino "incrementar"
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es vago e impreciso, no determina en qué porcentaje se van a

aumentar las ventas ni a qué período hace referencia
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
La consultoría en procesos consiste en

Seleccione una:
a. Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente
b. Definir los pasos que requiere un empleado para producir algo,

c. Define las horas hombres invertidas en la labor
d. Ejecutar presupuesto en definir estrategias corporativas de largo alcance
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que un asesor externo (consultor) ayude a su cliente
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Un estado de sobre excitación al que se someten las emociones, los procesos
mentales y la condición física de las personas
b. Una dolencia crónica que produce depresión

c. Una enfermedad debida a la mala postura en el sitio de trabajo
d. Un motivo para despedir a un empleado de su labor
Retroalimentación
los procesos mentales y la condición física de las personas
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Agregar motivadores adicionales al cargo para hacerlo mas atractivo hace alusión al
enriquecimiento del cargo
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 14
Incorrecta
Marcar pregunta
Las intervenciones en estrés hacen énfasis en mejorar las condiciones que lo causan sin
considerar los elementos que permiten enfrentarlo mejor
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
El enriquecimiento del trabajo es sinónimo del diseño del trabajo

Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 16
Incorrecta
Marcar pregunta
La carrera laboral está constuída por

Seleccione una:
a. El recorrido que una persona ha tenido en una misma empresa, por ejemplo, ascender
de mensajero a gerente
b. El proceso de preparación a la vida profesional

c. Todas las tareas desempeñadas durante la vida laboral de una persona
d. La competitividad que caracteriza el ascender y ser promovido cuando existen más
personas que desean lo mismo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las tareas desempeñadas durante la vida laboral de una
persona
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a

Seleccione una:
a. A los jefes y supervisores exclusivamentePersonal de las organizaciones
b. Personal de las organizaciones
c. A los consultores en organizaciones

d. Relaciones con el personal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Personal de las organizaciones
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
Las intervenciones en recursos humanos están orientadas a

Seleccione una:
a. Personal y organizaciones
b. A los consultores en organizaciones
c. A jefes y supervisores exclusivamente
d. Relaciones con el personal
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Relaciones con el personal
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema estable
b. Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos

c. La incertidumbre gerencial de no saber qué hacer
Retroalimentación

un sistema estable
Pregunta 20
Correcta
Marcar pregunta
En la fase de Descongelamiento, propuesta por Lewin para llevar a cabo el cambio

planeado se busca:
Seleccione una:
a. Incrementar las fuerzas que buscan la estabilidad de la organización
b. Iniciar un diálogo franco y abierto con los empleados
c. Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual nivel de
comportamiento
d. Invertir en mejorar sueldos y beneficios para motivar empleados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reducir las fuerzas que mantienen a la organización en su actual
nivel de comportamiento
El sistema de liderazgo que consulta a los colaboradores respecto de

problemas y decisiones, pero es el lider quiena toma decisiones
corresponde a
Seleccione una:
a. autocracias benevolente
b. administración consultiva
c. direccionamiento compartido
d. horizontal
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: administración consultiva
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Los tensores son:
Seleccione una:
a. Ejes estructurales que aglutinan diferentes funciones en diferentes departamentos
b. Condiciones que generan tensión
c. Los encargados de realizar intervenciones de ajuste o "tiemple" de procesos
d. El movimiento de alienación organizacional que busca mejor desempeño
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Condiciones que generan tensión
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Es una características de los objetivos aplicados a través de la Administración por objetivos
Seleccione una:
a. Se definen de manera abstacta para hacerlos entendibles por todos
b. Las fechas límite para alcanzarlos se determinan con precisión
c. Son vagos e imprecisos para no coartar la autonomía
d. Son estrictos y rígidos, para evitar que las personas los interpreten a su acomodo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las fechas límite para alcanzarlos se determinan con precisión
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
En el método Diferenciación e integración
Seleccione una:
a. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para diagnosticar
problemas y desarrollar planes de acción para resolverlos, y con ellos

se da retroalimentación para los miembros de la organización
b. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar el
grado de interés de los administradores por la producción y las

personas., el nivel 1 representa un interés mínimo, y 9 indica un gran
interés
c. existe una relación causa-efecto entre el grado de acoplamiento de
la estructura interna de la organización con las exigencias

ambientales y el desempeño de la organización, es decir, cómo alcanza
sus metas y objetivos
d. existe una relación causa-efecto entre el grado de acoplamiento de
la estructura externa de la organización con las exigencias

ambientales y el desempeño de la organización, es decir, cómo alcanza
sus metas y objetivos
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: existe una relación causa-efecto entre el grado de
acoplamiento de la estructura interna de la organización con las
exigencias ambientales y el desempeño de la organización, es decir,
cómo alcanza sus metas y objetivos
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
El enriquecimiento del trabajo es sinónimo del diseño del trabajo
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Uno de los errores de valoración más analizados por la bibliografía
especializada en el tema es el Error por restricción de intervalo, que es
cuando
Seleccione una:
a. El evaluador restringe todas sus valoraciones a una pequeña porción
de la escala de valoración, valorando a todos los evaluados de forma

parecida
b.
A. las calificaciones podrían estar más influenciadas

por la impresión que produzcan a los propios
jefes del evaluador que por el posible efecto que
provoquen en el subordinado evaluado.
c.
Existe la tendencia a evaluar todas las dimensiones

en forma parecida
d.
El evaluador limita su evaluación a un intervalo de

tiempo predeterminado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El evaluador restringe todas sus valoraciones a una
pequeña porción de la escala de valoración, valorando a todos los
evaluados de forma parecida
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
1. Al analizar el clima organizacional de una empresa y hacernos la pregunta ¿se
insiste en el “papeleo" y el “conducto regular”, o hay una atmósfera abierta e
informal?, nos estamos refiriendo a la función denominada:
Seleccione una:
a.
A. Énfasis de producción
b.
A. Normas
c.
A. Formalización
d. Estructura
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Estructura
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
La técnica base del desarrollo humano organizacional del método
Intervención de la tercera parte y que es utilizada para mejorar las
relaciones entre dependencias y entre personas consiste en
Seleccione una:
a. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la
organización, a percibir, entender y tomar medidas con respecto a

ciertos hechos de un proceso que debe evitar.
b. ejecutivos o miembros de una determinada fuerza de trabajo.
c. analizar los datos obtenidos, tabularlos, sugerir enfoques para
hacer el diagnóstico, entrenar al personal interno y ayudar a analizar

los datos.
d. alentar la discusión colectiva de los antagonismos y los
malentendidos, y determinar si los miembros desean trabajar para

resolver estos problemas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: alentar la discusión colectiva de los antagonismos
y los malentendidos, y determinar si los miembros desean trabajar para
resolver estos problemas.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El siguiente objetivo "aumentar las ventas en el próximo periodo" está mal planteado
porque:
Seleccione una:
a. No agrupa a toda la organización, es un objetivo sólo para marketing
b. No involucra al nivel gerencial
c. Es vago e impreciso, no determina en qué porcentaje se van a aumentar las ventas ni a
qué período hace referencia
d. No se dice "aumentar" sino "incrementar"
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es vago e impreciso, no determina en qué porcentaje se van a
aumentar las ventas ni a qué período hace referencia
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
El principio básico de la calidad de vida en el trabajo es que el capital humano debe ser
desarrollado y no solamente utilizado
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de los intentos de participación de empleados\nen la
productividad; las estructuras paralelas implican
Seleccione una:
a. obrar en formas totalmente novedosas. Las normas y los
procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de

una organización formal
b. que no alteran la organización formal, en una empresa de gran
participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por

los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de
participación y desempeño\: estructura, diseño de trabajo, sistemas de
información y de control, distribución física, políticas de personal y
sistemas de recompensas
c. que la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar\:
productividad, ausentismo o calidad de servicio

d. que favorecen la participación al empujar al nivel más bajo la
programación, planificación y las funciones de control que en

condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos
especializados
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: obrar en formas totalmente novedosas. Las normas y
los procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a
los de una organización formal
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
La planeación de la carrera profesional se puede definir como:
Seleccione una:
a. Proceso mediante el cual se seleccionan los objetivos y se determina el futuro historial
profesional
b. Todos los puestos desempeñados durante la vida laboral de una persona
c. Conjunto de los trabajos, funciones, puestos y responsabilidades desempeñados durante
la vida laboral.
d. Trabajos, funciones, puestos y responsabilidades que se busca desempeñar
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso mediante el cual se seleccionan los objetivos y se
determina el futuro historial profesional
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Como principal ventaja, la administración de la calidad total
Seleccione una:
a. se define el propósito de la estructura paralela y las expectativas
de cómo funcionará. El diagnóstico de la empresa ayuda a determinar

qué problemas y temas abordar.
b. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la
organización formal, en una empresa de gran participación todos sus

aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los
trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño:
estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control,
distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas.
c. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados mediante
una capacitación intensiva, le proporciona información relevante,

encauza el poder de decisión a niveles bajos de la compañía y vincula
los premios al desempeño.
d. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayoría se
realiza en forma bastante simultánea, salvo cuando se obtiene la

adhesión de altos directivos.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: aumenta el conocimiento y las habilidades de los
empleados mediante una capacitación intensiva, le proporciona
información relevante, encauza el poder de decisión a niveles bajos
de la compañía y vincula los premios al desempeño.
Pregunta 14
Correcta
Marcar pregunta
El desarrollo humano es:
Seleccione una:
a. Una metodología de acercamiento a la realidad organizacional que busca generar mayor
ganancia a través de mejorar el área de finanzas.

b. Desarrollar las habilidades y conocimientos orientados a ventas.
c. Una filosofía que busca desarrollar a los trabajadores como seres humanos y aportar a su
bienestar y realización en el trabajo.
d. Una estrategia que busca que los empleados disfruten más su tiempo libre.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una filosofía que busca desarrollar a los trabajadores como seres
humanos y aportar a su bienestar y realización en el trabajo.
Pregunta 15
Incorrecta
Marcar pregunta
El método de intervención que sirve para detectar por qué el
comportamiento de un individuo afecta a los miembros de la
organización, sea de forma positiva o negativa, corresponde a
Seleccione una:
a. Grupos “T”
b. Consultoría en procesos
c. Intervención de la tercera parte
d. Formación de equipos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Grupos “T”
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
El objetivo principal del método Consultoría de procesos es
Seleccione una:
a. enfocarse en conflictos interpersonales que surgen entre dos o más
miembros de una misma organización. El conflicto interpersonal puede

surgir debido a situaciones relacionadas con los métodos de trabajo, o
cuando se distorsiona o se percibe de manera errónea a otros miembros
de la organización
b. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la

ciertos hechos de un proceso que debe evitar. Entre estos hechos se
encuentran el flujo de trabajo, las relaciones informales entre
miembros de la unidad y los canales telefónicos de la comunicación.
c. ayudar a su cliente, por lo general el administrador de la

ciertos hechos de un proceso que debe afrontar. Entre estos hechos se
encuentran el flujo de trabajo, las relaciones informales entre
miembros de la unidad y los canales formales de la
comunicación.
d. los miembros de la organización, inclusive la alta dirección deben
estar involucrados en la planeación preliminar y contar con la

asistencia de un consultor, de preferencia externo. El cuestionario
debe ser aplicado a todos los miembros de la organización o
departamento involucrado.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: ayudar a su cliente, por lo general el
administrador de la organización, a percibir, entender y tomar medidas
con respecto a ciertos hechos de un proceso que debe afrontar. Entre
estos hechos se encuentran el flujo de trabajo, las relaciones
informales entre miembros de la unidad y los canales formales de la
comunicación.
Pregunta 17
Incorrecta
Marcar pregunta
No es una definición adecuada del cambio:
Seleccione una:
a. Una modificación de las fuerzas que mantienen el comportamiento de un sistema
estable.
b. Un fenómeno completamente evitable. La organización se configura para poder
prevenirlo con éxito.

c. Una característica organizacional que presenta fuerzas impulsoras y restrictivas.
d. Consiste en desplazarse hacia un nuevo estado o nivel dentro de la organización con
respecto a patrones de comportamiento y hábitos.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Un fenómeno completamente evitable. La organización se
configura para poder prevenirlo con éxito.
Pregunta 18
Incorrecta
Marcar pregunta
La administración hombre-organización consiste en
Seleccione una:
a. el esfuerzo mínimo que hace un colaborador para hacer el trabajo
necesario; sólo alcanza para mantenerse en la organización

b. una técnica de intervención que tienen como objetivo resolver
problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización

en las que se detectaron problemas
c. una técnica de intervención cuyo enfoque estructurado implica un
alto grado de conjunción y que se orienta al logro de objetivos

favorables
d. una escala que describe uno de los puntos que describen el grado de
interés de los administradores por la producción y las personas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: una escala que describe uno de los puntos que
describen el grado de interés de los administradores por la producción
y las personas.
Pregunta 19
Correcta
Marcar pregunta
La carrera laboral está constuída por
Seleccione una:
a. El recorrido que una persona ha tenido en una misma empresa, por ejemplo, ascender de
mensajero a gerente
b. El proceso de preparación a la vida profesional
c. Todas las tareas desempeñadas durante la vida laboral de una persona

d. La competitividad que caracteriza el ascender y ser promovido cuando existen más
personas que desean lo mismo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las tareas desempeñadas durante la vida laboral de una
persona
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
Dentro de los beneficios de los ETA, se\nencuentran
Seleccione una:
a. El líder, como profesional en la administración, cumple la misión de
propiciar el desarrollo de sus colaboradores

b. El líder se asume como enlace entre la dirección el ETA, lo cual
implica la existencia de un claro nexo entre esos dos niveles que

facilita la obtención de los resultados deseados.
c. Cuando el ETA afirma su sentido de identidad, incrementa su
productividad.
d. Todas las opciones planteadas son beneficios de los ETA.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las opciones planteadas son beneficios de
los ETA.
Finalizar revisión
1
Correcta
Marcar pregunta
Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a
Seleccione una:
a. al personal de las organizaciones, así como a sus procesos de
interacción, tales como la comunicación, solución de Problemas,

liderazgo y dinámicas de grupos. Se afecta en los aspectos más humanos
de las organizaciones
b. al cuidadoso diagnóstico, ya que tienen como objetivo resolver
problemas específicos y mejorar áreas particulares de la organización

en las que se detectaron problemas
c. al personal de las organizaciones, así como a las relaciones con el
personal, tales como los sistemas de recompensas y planeación y

desarrollo de carreras
d. al personal de las organizaciones, así como a sus procesos de
interacción, tales como la comunicación, solución de problemas,

liderazgo y dinámicas de grupos. Se mecanizan a los aspectos más
humanos de las organizaciones
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: al personal de las
organizaciones, así como a sus
procesos de interacción, tales como la comunicación, solución de
Problemas, liderazgo y dinámicas de grupos. Se afecta en los aspectos
más humanos de las organizaciones
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
Las intervenciones en estrés hacen énfasis en mejorar las condiciones que lo causan sin
considerar los elementos que permiten enfrentarlo mejor
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Un estado de sobre excitación al que se someten las emociones, los procesos mentales y
la condición física de las personas
b. Una dolencia crónica que produce depresión
c. Una enfermedad debida a la mala postura en el sitio de trabajo
d. Un motivo para despedir a un empleado de su labor

Retroalimentación
los procesos mentales y la condición física de las personas
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
En el método Relaciones intergrupales
Seleccione una:
a. existe una pirámide de los conflictos, que representa lo importante
que es para la organización solucionar de manera oportuna un conflicto

b. existen datos que una vez sintetizados se utilizan para
diagnosticar problemas y desarrollar planes de acción para

resolverlos, y con ellos se da retroalimentación para los miembros de
la organización
c. existe una escala que nos permite entender las diferentes
estrategias para resolver conflictos en los grupos
d. existen nueve escalas de nueve puntos para describir y calificar el
grado de interés de los administradores por la producción y las

personas., el nivel 1 representa un interés mínimo, y 9 indica un gran
interés
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: existe una escala que nos permite entender las
diferentes estrategias para resolver conflictos en los grupos
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
1. La Dirección por Objetivos es un sistema en el que, a partir de los
objetivos organizativos y departamentales, evaluador y evaluado
establecen una serie de objetivos “claros”, “medibles” y“específicos” a
ser alcanzados de parte del empleado bajo evaluación para una fecha
determinada entre ambos. Llegada esa fecha, se evalúa el grado de
consecución de tales objetivos. En este sentido sería falso afirmar que:
Seleccione una:
a.
A. los empleados trabajan mejor cuando saben lo que se espera de ellos y

cómo contribuye su esfuerzo al rendimiento global de la
organización
b. este sistema de evaluación por objetivos es adecuado en casos
de puestos con múltiples actividades, donde algunas son más fáciles

de evaluar que otras
c.
A. los empleados quieren recompensas (dinero, reconocimiento, sensación

de logro) acordes o alineados con sus niveles de rendimiento
d.
A. permite vincular claramente los objetivos individuales con los

organizacionales: esto es, es una excelente oportunidad de alinear los
intereses de los empleados con los de la empresa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: este sistema de evaluación por objetivos es
adecuado en casos de puestos con múltiples actividades, donde
algunas son más fáciles de evaluar que otras
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Un nivel óptimo de tensión entre los protagonistas de la reunión;
equilibrio entrelos poderes situacionales de los protagonistas y
motivación positiva general, son requisitos para que se pueda
adelantar de manera adecuada la técnica
Seleccione una:
a. Procesos de retroalimentación
b. Formación de equipos
c. Relaciones intergrupales
d. Reuniones de confrontación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reuniones de confrontación
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
No es un beneficio del enriquecimiento del trabajo:
Seleccione una:
a. Se estimula el crecimiento y la realización
b. Se disminuyen la rotacion, el ausentismo, las quejas y el tiempo improductivo
c. El trabajador desempeña mejor su tarea
d. Se pagan las horas extras, vacaciones y festivos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se pagan las horas extras, vacaciones y festivos
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Dentro de los rasgos distintivos de las Empresas de gran
participación, se encuentra
Seleccione una:
a. sistema de recompensas
b. sistemas cerrados de información
c. sistemas de persona empoderado
d. sistemas de toma de decisiones
Retroalimentación
La respuesta correcta es: sistema de recompensas
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Según Likert, la percepción del clima en una organización, está influida por las
siguientes variables
Seleccione una:
a.
A. Internas, externas y causales

b. Causales, intervinientes y finales
c.
A. Internas, externas e intervinientes

d.
A. Estructurales, vinculantes y relacionales

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Causales, intervinientes y finales
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Dentro de las dimensiones que se tienen en cuenta en el método
Diferenciación e integración; cada departamento debe tener claramente
determinadas la función o funciones que desempeña, las cuales, por
ningún motivo, deben duplicarse o sobreponerse. La anterior afirmación
corresponde a la dimensión
Seleccione una:
a. planeación estratégica
b. relaciones intergrupales
c. manejo del conflicto
d. diferenciación
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: diferenciación
Pregunta 11
Correcta
Marcar pregunta
La Calidad de Vida en el trabajo se refiere a:
Seleccione una:
a. Al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral
b. La armonía en las relaciones interpersonales fuera del trabajo
c. El no trabajo de horas extras
d. El manejo de un contrato de trabajo a término indefinido
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Al carácter positivo o negativo de un ambiente laboral
Pregunta 12
Correcta
Marcar pregunta
Las relaciones de apoyo se consideran una intervención en el lugar de trabajo para
estresores individuales
Seleccione una:
Verdadero
Falso
Retroalimentación
Pregunta 13
Correcta
Marcar pregunta
Los enfoques que se orientan a encauzar al análisis de estilos de
mando que prevalecen en las organizaciones a partir del nivel
individual, son
Seleccione una:
a. los enfoques normativos
b. los enfoques administración hombre – organización
c. los enfoques de administración participativa

d. los enfoques proactivos
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: los enfoques normativos
Pregunta 14
Incorrecta
Marcar pregunta
Dentro de los intentos de participación de empleados en la
productividad, las estructuras paralelas
Seleccione una:
a. no alteran la organización formal, en una empresa de gran
participación todos sus aspectos son diseñados en forma conjunta por

los directivos y los trabajadores para impulsar altos niveles de
participación y desempeño\: estructura, diseño de trabajo, sistemas de
información y de control, distribución física, políticas de personal y
sistemas de recompensas.
b. obran en formas totalmente novedosas. Las normas y los
procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a los de

una organización formal.
c. de la empresa ayuda a determinar qué problemas y temas abordar\:
productividad, ausentismo o calidad de servicio.

d. favorecen la participación al empujar al nivel más bajo la
programación, planificación y las funciones de control que en

condiciones normales recaen en los ejecutivos y en los grupos
especializados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: obran en formas totalmente novedosas. Las normas y
los procedimientos que se utilizan en ellas no se parecen en nada a
los de una organización formal.
Pregunta 15
Correcta
Marcar pregunta
La evaluación del desempeño pretende:
Seleccione una:
a. Determinar si la carga laboral es excesiva.
b. Indagar en la motivación de los empleados.
c. Destinar tiempo a hablar con cada persona y conocerla.
d. Establecer objetivos de rendimiento y evaluarlos a lo largo de un periodo de
tiempo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Establecer objetivos de rendimiento y evaluarlos a lo largo de un
periodo de tiempo.
Pregunta 16
Correcta
Marcar pregunta
No es un elemento que permita experimentar Calidad de Vida en el trabajo:
Seleccione una:
a. La persona desea estar en la organización y no se siente obligada a permanecer en ella
b. La persona experimenta un deseo natural de realizar bien sus tareas en el primer intento
c. La persona experimenta compromiso con un trabajo que aunque no remunera lo
suficiente es preferible a estar sin empleo
d. El personal encuentra en su trabajo facetas tan importantes o más que en otros aspectos
de su vida
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La persona experimenta compromiso con un trabajo que aunque
no remunera lo suficiente es preferible a estar sin empleo
Pregunta 17
Correcta
Marcar pregunta
Al elegir qué tipo de intervención implementar, la premisa es
Seleccione una:
a. hacia qué objetivo se orientada la intervención?
b. cómo pueden implantarse las intervenciones?
c. en qué condiciones se pueden esperar resultados positivos
d. no se debe intervenir con más profundidad de la necesaria
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: no se debe intervenir con más profundidad de la
necesaria
Pregunta 18
Correcta
Marcar pregunta
Como principal ventaja, la administración de la calidad total
Seleccione una:
a. se implementa en cinco grandes etapas normalmente. La mayoría se
realiza en forma bastante simultánea, salvo cuando se obtiene la

adhesión de altos directivos
b. aumenta el conocimiento y las habilidades de los empleados mediante
una capacitación intensiva, le proporciona información relevante,

encauza el poder de decisión a niveles bajos de la compañía y vincula
los premios al desempeño
c. a diferencia de las estructuras paralelas que no alteran la
organización formal, en una empresa de gran participación todos sus

aspectos son diseñados en forma conjunta por los directivos y los
trabajadores para impulsar altos niveles de participación y desempeño:
estructura, diseño de trabajo, sistemas de información y de control,
distribución física, políticas de personal y sistemas de recompensas
d. se define el propósito de la estructura paralela y las expectativas
de cómo funcionará. El diagnóstico de la empresa ayuda a determinar

qué problemas y temas abordar\: productividad, ausentismo o calidad de
servicio.
Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: aumenta el conocimiento y las habilidades de los
empleados mediante una capacitación intensiva, le proporciona
información relevante, encauza el poder de decisión a niveles bajos
de la compañía y vincula los premios al desempeño
Pregunta 19
Incorrecta
Marcar pregunta
No es una causa de tensión en el trabajo
Seleccione una:
a. Sobrecarga de trabajo
b. Clima político inseguro
c. Ambigüedad de funciones
d. Pago de horas extras
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Pago de horas extras
Pregunta 20
Incorrecta
Marcar pregunta
1. Podemos afirmar que los valores son la mayor ventaja competitiva para las
organizaciones porque
Seleccione una:
a.
A. la tecnología, las estructuras administrativas o los procesos, garantizan la

sostenibilidad de las empresas.
b. el mercadeo y la solidez financiera, son lo que en último término constituye la
clave del éxito empresarial

c. la empresa que tiene como centro a la persona, subordina al sistema técnico de
la empresa, y el trabajo se transforma en una poderosa fuente de realización

personal
d. los ingresos por empleado, aunque sea una medida de la productividad, sencilla
y fácil de entender, tiene ciertas limitaciones, especialmente si existe demasiada

presión por alcanzar una meta ambiciosa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: la empresa que tiene como centro a la persona, subordina
al sistema técnico de la empresa, y el trabajo se transforma en una poderosa
fuente de realización personal
a. mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del equipo,

la cual incrementará el rendimiento del grupo. Las actividades
necesarias para el desarrollo de equipos suelen incluir el
establecimiento de metas y de relaciones interpersonales entre los
integrantes, en análisis de los papeles para comprender y aclarar la
función de cada uno y sus responsabilidades, así como el proceso del
equipo.
b. mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del
equipo, la cual decrementará el rendimiento del grupo. Las actividades

equipo.
c. mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del

integrantes, en análisis de los papeles para comprender y enredar la
equipo.
d. mejorar las actividades de coordinación de los integrantes del

función de cada uno y sus irresponsabilidades, así como el retroceso
del equipo

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DESARROLLO HUMANO

Es un requisito para la denominación de sistema:

La respuesta correcta es: Conseguir los fines y objetivos perseguidos.

d. Fuerzas gerenciales y fuerzas de subordinados.

La respuesta correcta es: Fuerzas internas y fuerzas externas.

La negentropía hace referencia a:

La respuesta correcta es: La revisión de esos mismos sistemas organizacionales,

El crecimiento de los laboratorios nacionales de entrenamiento y el desarrollo de los grupos

La respuesta correcta es 'Verdadero'

La teoría del cambio planeado describe:

c. El liderazgo gerencial cuando tiene que cambiar a personas en la organización.

Hablar de desarrollo humano es totalmente distinto a hablar de desarrollo organizacional

La respuesta correcta es 'Falso'

El cambio para Lewin es:

b. Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

En gestión del cambio es pertinente tomar en consideración aspectos asociados a

b. Situación, contexto, ambito

El desarrollo organizacional entendido como un campo practico de la sociología se

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Son tipos de sistemas administrativos:

No es un rasgo de los equipos autodirigidos:

La respuesta correcta es: Tener mínimo 20 miembros.

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Las reuniones de confrontación buscan:

b. Encarar a empleados que están dividiendo la organización.

La fórmula que determina los ausentismos es:

c. Renuncias personal/Total de personal.

La respuesta correcta es: Inasistencia/días hábiles.

La intervención de la tercera parte se enfoca en:

b. Problemas en el área de tecnología de la información.

La respuesta correcta es 'Falso'

Las intervenciones en recursos humanos están orientadas a:

La respuesta correcta es: Relaciones con el personal.

La comunicación se considera un area en la cual interviene la consultoría

La respuesta correcta es 'Verdadero'

La intervención de la tercera parte debe contar con una figura denominada:

La respuesta correcta es: Observador.

Las intervenciones tecnoestructurales están orientadas a:

La respuesta correcta es: La tecnología y estructura de la organización.

Las intervenciones en procesos humanos están dirigidas a:

c. A los consultores en organizaciones.

La respuesta correcta es: Personal de las organizaciones.

La respuesta correcta es: El estudio de las diferentes opciones de conformación estructural

La intervención de ensayos y encuestas de retroalimentación consiste en:

b. Implementar la metodología de ensayo y error.

La respuesta correcta es: Recolectar datos acerca de una organización o departamento

El cambio para Lewin es:

b. Una tendencia al caos organizacional que detiene sus procesos.

La respuesta correcta es: Modificación en las fuerzas que mantienen el comportamiento de

La atracción y la retención se consideran un efecto secundario de la participación de los

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Intervenir en los flujos de trabajo se considera una intervención tecnoestructural

La respuesta correcta es 'Verdadero'

La retroinformación se define como:

b. Capacitación en áreas de flujo de información tecnológica.

La respuesta correcta es: Proceso de retroalimentación de información cuyo propósito es

No es un rasgo de la planeación operativa:

Hablar de conflicto reactivo implica:

b. consecuencias positivas para la organización

En la ventana de Johari el "área desconocida" hace referencia a:

La respuesta correcta es: Es lo que uno ni nadie conoce sobre sí mismo

NO es un tipo de sistema administrativo:

La respuesta correcta es: De cambio