FRENTISTA

Instrutor: Lino da Silva Vieira

Eng. de Seg. do Trabalho – CREA-PA: 25059D
Bombeiro Militar – CBMPA
12/08/2019
 PERFIL DO FRENTISTA

Perfil Profissional

Ø Apresentação pessoal
Ø Facilidade para lidar com o público
Ø Ser um bom vendedor de pista
Ø Facilidade com matemática e equipamentos informatizados
Ø Postura ética
Ø Apresentação pessoal
 PERFIL DO FRENTISTA

Assim como o posto deve estar sempre limpo e ter um aspecto

agradável, os funcionários devem cuidar da higiene e da
aparência pessoal. A barba sempre feita, o cabelo penteado, as
unhas aparadas e uniforme limpo.
 PERFIL DO FRENTISTA

O profissional de posto deve ser espontâneo e desembaraçado –

sema jamais tornar-se inconveniente.

Nem sempre é fácil lidar com gente o tempo todo.

Pelo posto passa todo tipo de pessoas: os sorridentes, os
exigentes, os mau-humorados. Todos são clientes e devem ser
tratados com cortesia e atenção, todos devem receber um
tratamento que os incentive a tornarem-se clientes fieis do
estabelecimento.
 PERFIL DO FRENTISTA

Ser um bom vendedor de pista

É muito importante que o vendedor de pista compreenda que ele
esta sempre vendendo um serviço ou um produto. Sua postura
deve ser a de um vendedor. É preciso atender à necessidade
expressa pelo cliente (abastece o carro, calibrar os pneus, trocar
uma roda etc.), mas também oferecer os produtos
complementares expostos na gôndola do posto (óleos, aditivos,
fluídos, extintores e outros) e indicar produtos em promoção.
 PERFIL DO FRENTISTA

Facilidade com matemática e equipamentos informatizado

A informática esta presente em tudo: nas formas de pagamento
eletrônico, nas caixas registradoras computadorizadas, nas
bombas de gasolina programáveis.
(geralmente a própria empresa providenciará o treinamento - mas é preciso ter interesse em
aprender).
 ATRIBUIÇÕES ESPECÍFICAS DO FRENTISTA

•Operar bombas de combustível, conectando a mangueira ao recipiente do veículos e

controlando o funcionamento, para fornecer o combustível nas proporções requeridas;
•Abastecer veículos e máquinas pesadas com gasolina, álcool, diesel ou gnv; Informar
sobre o consumo e a necessidade de reposição de combustível e demais produtos de
consumo dos veículos.
•Verificar e completar os fluidos do veículo, óleo e a água, valendo-se de recursos manuais
e atentando para os níveis indicadores, para dar ao veículo as condições de
funcionamento;
•Efetuar rápida lavagem em pára-brisas e janelas dos veículos, utilizando material comum
de limpeza, para melhorar a aparência e visibilidade dos mesmos;
•Encher e calibrar os pneus, utilizando bomba de ar e barômetro, para conferirlhes a
pressão requerida pelo tipo de carro, carga ou condições de estrada;
 ATRIBUIÇÕES ESPECÍFICAS DO FRENTISTA

•Registrar em formulário próprio a identificação do veículo abastecido bem como o tipo e a

quantidade de combustível fornecido;
•Utilizar equipamentos de segurança e responsabilizar-se pela aplicação das normas de
segurança cabíveis na execução de tarefas, proibindo o uso de celulares e fumo no local;
Operar extintores de incêndio;
•Operar programas informatizados, para controle de frotas, informando dados do veículo,
do condutor, quilometragem, quantidade abastecida a fim de possibilitar controle de
estoque de combustível;
•Limpar o local de trabalho e guardar as ferramentas em locais predeterminados;
•Tratar os resíduos de acordo com as normas ambientais vigentes;
•Zelar pela guarda, conservação e limpeza dos materiais, instrumentos, equipamentos e
área de trabalho;
•Executar outras atribuições afins
 ATRIBUIÇÕES ESPECÍFICAS DO FRENTISTA

Não esqueça:
1. Bom dia; Boa tarde; Boa noite.
2. Álcool/Etanol ou Gasolina? Diesel? Gás? Comum ou aditivado (a)? Posso
completar?
3. Limpeza de vidros e calibragem de pneus se houver necessidade;
4. Checagem de motor;
5. Obrigado (a) e volte sempre!
 JORNADA E ESCALA DE TRABALHO

A jornada de trabalho (período em que o trabalhador deve prestar serviços ou permanecer à

disposição do empregador) determinado por lei é de 44 horas semanais de acordo com a
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT).

Além do salário e dos benefícios previstos pela CLT, quem trabalha em posto tem direito a
receber também o adicional de periculosidade e/ou insalubridade e o adicional noturno,
quando devidos.

O acréscimo de periculosidade é a remuneração extra que assegura um adicional de 30%

sobre o salário. Deve ser pago a trabalhadores cuja natureza ou método de trabalho
substâncias inflamáveis, explosivas em condição de risco acentuado. É previsto na norma
regulamentadora NR-16 do Ministério do Trabalho e do Emprego (MTE).
 OS PROFISSIONAIS DO POSTO

Os postos costumam ter dois níveis gerenciais: o gerente geral (proprietário

ou representante do mesmo) e o gerente de pista.

O Gerente Geral representa o dono do posto e cuida de toda parte

administrativa e financeira do estabelecimento. Também se relaciona
diretamente com contadores e fiscais.
 OS PROFISSIONAIS DO POSTO

O Gerente de Pista, também chamado de encarregado de pista, é quem

supervisiona os serviços prestados pelos demais funcionários. Controla o
estoque de combustíveis, lubrificantes, aditivos e acessórios, informando
seus superiores da necessidade de compra de produtos. Também é
responsável pelo recebimento do combustível e pela solicitação de
manutenção dos equipamentos e instalações.
 OS PROFISSIONAIS DO POSTO

O vendedor de pista – frentista é o profissional mais popular do posto, talvez

por ser aquele que primeiro atende ao cliente. O frentista fica na linha de
frente para receber o cliente, posicionando o veículo na ilha de
abastecimento. Tem várias funções, mas especialmente de recepcionar em
primeira mão o cliente. Por isso mesmo reflete a imagem do posto. É ele que
encaminha o cliente para outros serviços após o abastecimento.
 OS PROFISSIONAIS DO POSTO

O lubrificador faz a recepção e o posicionamento do veículo no boxe para

verificação e troca de fluídos. Em certos postos, esse serviço é especial e
exige um técnico só para a tarefa.
 OS PROFISSIONAIS DO POSTO

O lavador de autos orienta o motorista no posicionamento do veículo no local

adequado para a lavagem, que pode ser desenvolvida de forma automatizada
ou manual.

O atendente/vendedor de loja de conveniência informa sobre os produtos

expostos, organiza as prateleiras e serve os clientes. Muitas vezes cuida do
estoque, recebe produtos, confere notas fiscais e ainda é caixa. É claro que há
sempre mais de um funcionário para o revezamento da atividade.
 OS PROFISSIONAIS DO POSTO

O borracheiro/calibrador é o profissional que verifica a pressão, concerta e

troca pneus danificados. Postos de maior porte têm profissionais
especializados para a função de borracheiro, mas a calibragem e troca de
pneus muitas vezes é feita pelo frentista ou outro funcionário que saiba
utilizar o equipamento.
 AULA 3 - Os profissionais do posto

O benzeno é irritante aos olhos, nariz, pele e garganta. Dependendo da

quantidade absorvida, ele pode provocar dores de cabeça, tontura, tremores,
sonolência, náuseas, taquicardia, falta de ar, convulsões, perda de
consciência, coma e morte.
AULA 3 - Os profissionais do posto
 Classificação de Bombas Quanto à Vazão

Bombas de Vazão Normal: Aquelas que entregam no abastecimento a

vazão média de 70 litros por minuto. São em sua maioria utilizadas em
postos de serviços de cidade ou estrada, especialmente para abastecer
veículos de passeio.

Bombas de Alta Vazão: Aquelas que entregam no abastecimento a vazão

média entre 100 e 140 litros por minuto. São, em sua maioria, utilizadas
para abastecimento de veículos com grande capacidade de estocagem,
que demorariam muito na posição de abastecimento, como por
exemplo, caminhões, ônibus, embarcações e grandes máquinas
 Classificação de Bombas Quanto ao Número de Bicos / Produtos

Simples: têm apenas um bico e abastecem um único produto.

Dual: têm apenas um conjunto de bomba e medidor, e disponibilizam dois

bicos, um para cada lado, mas abastecem apenas um único produto.

Dupla: têm dois conjuntos bomba e medidor e disponibilizam dois bicos,

oferecem duas posições de abastecimento com dois produtos diferentes
simultaneamente.
 Classificação de Bombas Quanto ao Número de Bicos / Produtos

Quádrupla: têm 4 conjuntos bomba e medidor e disponibilizam 4 bicos,

oferecem 4 posições de abastecimento com 4 produtos diferentes.

Sêxtupla: têm 6 conjuntos bomba e medidor e disponibilizam 6 bicos,

oferecem 6 posições de abastecimento com 6 produtos diferentes.

Óctuplas: têm 8 conjuntos bomba e medidor e disponibilizam 8 bicos,

oferecem 8 posições de abastecimento com 8 produtos diferentes. Pouco
usadas no Brasil, estando disponíveis apenas importadas.
 Filtro com Reservatório

Filtro com Reservatório Composto de 3 elementos

Moto-bomba, que succiona o diesel do tanque de

armazenagem do posto.

Compartimento de filtragem, onde o diesel passa

através de elementos filtrantes.

Compartimento de armazenagem de diesel filtrado,

geralmente com 200 litros, onde o produto fica
armazenado e é succionado pela bomba de diesel do
posto.
 Filtro Prensa

Filtro Prensa: Similar ao anterior, mas

sem a utilização do reservatório de diesel
limpo. A filtragem é realizada diretamente
quando a bomba é acionada.
 Sistema Separador de Água e Óleo

Sistema Separador de Água e Óleo

Diversas áreas operacionais de um posto de serviço estão sujeitas à geração de

águas oleosas (com resíduos de combustíveis e óleo) que não podem ser liberadas
para a rede pública de águas servidas ou esgoto, pois provocariam a sua
contaminação, e prejudicariam as suas estações de tratamento. Desta forma, as
águas oleosas geradas devem ser direcionadas para um sistema de drenagem
oleosa.
 AULA 3 - Os profissionais do posto

IDENTIFICAÇÃO DE PRODUTOS PERIGOSOS

 FIM

OBRIGADO