REQUISITO DE LA NORMA ACCIÓN O SITUACIÓN DE APLICACIÓN
PARA CUMPLIR.
4.1 Comprensión de la organización y su
contexto. La organización debe determinar las
cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su sistema de
gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas. a) Las
partes interesadas que son pertinentes al
sistema de gestión de la calidad. b) Los
requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la
calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con respecto
al enfoque al cliente asegurándose de que:
a) Se determinan, se comprenden y se cumplen
coherentemente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y los servicios y a
la capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente.
c) Se mantiene el enfoque en aumentar la
satisfacción del cliente
Al planificar el sistema, la organización debe
considerar las cuestiones referidas en el
apartado 4.1 y los requisitos referidos en el
apartado 4.2, y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario abordar con el
fin de:
a) Asegurar que el sistema pueda lograr sus
resultados previstos.
b) Aumentar los efectos deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La organización
debe asegurarse de que las personas que
realizan el trabajo bajo el control de la
organización toman conciencia de:
a) La política de la calidad.
b) Los objetivos de la calidad pertinentes.
c) Su contribución a la eficacia del sistema,
incluyendo los beneficios de una mejora del
desempeño.
d) Las implicaciones de no cumplir los
EMPRESA DE SEGURIDAD
PRIVADA SEGUR
 Aumentar la satisfacción del cliente a
través del cumplimiento de sus
requerimientos.
 Mejorar el nivel de competencia y
desempeño del talento humano.
 Garantizar la infraestructura y equipo
necesarios para la operación.
La seguridad a nivel laboral, los planes de
carrera y desarrollo profesional y su orientación
para alcanzar una ventaja competitiva es una
de nuestras prioridades para alcanzar este
propósito. Nuestros socios, accionistas y
propietarios son gente preparada y segura del
crecimiento en términos de rentabilidad y
productividad para buscar la mejora continua
que permita crecer la empresa.
En la empresa de SEGURIDAD PRIVADA
SEGUR algo fundamental es satisfacer las
expectativas de los clientes, esto significa
ofrecer un buen servicio que cumplan con el
estándar de calidad y con las garantías que
nuestros clientes esperan.
La empresa de SEGURIDAD PRIVADA
SEGUR debe focalizar sus esfuerzos en
aquellos riesgos que pueden provocar la salida
de servicios de insatisfacción de los clientes
(riesgos). Identificar cómo podemos trabajar
para que nuestros servicios incrementen la
satisfacción de nuestros clientes
(oportunidades). Se trata de abordar la
identificación de riesgos teniendo el foco en el
cliente y su satisfacción.
La empresa de SEGURIDAD PRIVADA
SEGUR Suministra servicios de vigilancia
privada y seguridad permanente ofreciendo
soluciones de seguridad a sus clientes
empleando recursos adecuados y el talento
humano calificado necesario para garantizar la
satisfacción de nuestros clientes aplicando las
normas de calidad basados en la norma ISO
9001 2015 para dar cumplimiento de los
requisitos del sistema de gestión de la calidad
10.1 GENERALIDADES La organización debe
determinar y seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos del cliente
y aumentar la satisfacción del cliente. Estas
deben incluir:
a) Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar las
necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los efectos
indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la eficacia del
sistema de gestión de la calidad.
objetivos de calidad, mediante la mejora
continua en todos los procesos de la
organización.
En La empresa de SEGURIDAD PRIVADA
SEGUR
 La gerencia cuenta con iniciativa para
expandir su organización.
 Muestran apertura para estandarizar
sus servicios y cumplir con los
estándares de sus clientes.
 Cuentan con el reconocimiento de sus
clientes
 Brindar mayor información necesaria,
resolver las inquietudes del cliente,
para ser una compañía con mayor
reconocimiento.
 Invertir en procesos de capacitación
para contar con personal competente

Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado.

Guarde el documento final y tenga en cuenta las normas de presentación que
indique su instructor para su elaboración y el plazo de entrega del mismo. Envíe el
documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

Actividad 3

a) Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3

Presentado por: ESTHER SANCHEZ BALLESTA