Diplomado en 1ER SEMESTRE 2019

unegocios.uchile.cl
Inteligencia de
Clientes y Big Data
“Maximizando la información de
clientes en las organizaciones”
 Ventajas y Beneficios de
Estudiar en Unegocios

Serás un estudiante UChile

Contarás con profesores y académicos expertos en sus áreas

Si eres ex alumno UChile, accederás a descuentos preferenciales en tus

próximos Diplomados y Cursos Unegocios

Tendrás una credencial de Beneficios Unegocios

Tendrás acceso a la bolsa de trabajo

Recibirás invitaciones a charlas y eventos gratuitos de Unegocios

En caso que sea necesario, podrás postergar uno o más cursos y

retomarlos en las próximas dos versiones del Diplomado

Accederás a la plataforma de gestión docente, donde tendrás disponible

la bibliografía y materiales necesarios para apoyar tus estudios

Aprenderás con metodologías innovadoras en tus cursos, que permitirán

vincular tus aprendizajes con tu quehacer laboral

Al finalizar tu Diplomado, te entregaremos tu diploma en una ceremonia

solemne en la Facultad de Economía y Negocios, a la cual podrás asistir
con un(a) invitado(a)
 Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Centro de Desarrollo Gerencial ÍNDICE

Facultad de Economía y Negocios
Nuestros diplomados 2
Universidad de Chile
Orientación del programa 3

El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como

Objetivos 3
misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y
organizaciones latinoamericanas para que maximicen
Plan de Estudios 4
el capital humano involucrado en sus actividades
profesionales y de negocios, incrementando así su
Equipo Docente 8
aportación de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opción relevante para Testimonial 9
transformar a organizaciones y los ejecutivos que
se desempeñan en ellas, a través de una formación Valores y horarios 10
y capacitación aplicada y de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data »1

Nueve de cada diez
Ejecutivos que han cursado
nuestros Diplomados
nos recomiendan.

Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente

diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda
el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora
del desempeño laboral.
Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:

• Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación

empresarial, líderes en sus materias e industrias.

• Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.

Germán Arrate Pinto
• Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en
Director Centro de Desarrollo Gerencial
grupos de ejecutivos.
• Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
 Marketing y Ventas

Orientación del programa

Este Diplomado está orientado profesionales que buscan entender en un contexto de creciente aumento
en la cantidad y tipos de fuentes de información disponibles en las organizaciones, como es posible
transformarlas por medio de técnicas de Data Science y comportamiento del consumidor, en nuevas
oportunidades de creación de valor para sus actuales y potenciales clientes.

Objetivos del programa

• Desarrollar en los alumnos la comprensión de como Este programa te prepara para
los grandes volúmenes de información de clientes
• Entender como maximizar el uso de las fuentes de
que se acumulan en las organizaciones (Internas y
información del cliente tanto internas (transaccionales,
externas), pueden ser transformadas en valor a través
actitudinales y sociodemográficas) como externas
de técnicas de integración, análisis y modelamiento
(redes sociales y publica disponible) y como es posible
de datos.
su administración e integración
• Generar las capacidades para potenciar la gestión
• Generar una comprensión holística del cliente y como
comercial de una organización, desde desarrollar la
desde la identificación de sus necesidades, es posible
capacidad de identificar y modelar las necesidades
potenciar y diseñar la gestión comercial directa de
de los clientes y sus ciclos de vida, desarrollando las
la organización
estrategias de relacionamiento a través de un contexto
de omnicanalidad. • Potenciar las capacidades para certificar las habilidades
de modelamiento comercial (Data Mining orientados
• Desarrollar las distinciones de como los conceptos
a soluciones de negocios) en cursos complementarios
de Data Science, Big Data, Open Data y Marketing
Digital son parte de las herramientas existentes para
potenciar y sistematizar el conocimiento de los clientes.

• Incorporar dentro de las distinciones, como este

proceso de utilización de grandes volúmenes de datos
se da en un contexto de Transformación digital en
las organizaciones.

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data »3

Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y
Cursos
habilidades base del programa.
Avanzados y
Cursos que son el foco de la especialidad Aplicaciones
48%
del programa.

2. Cursos Avanzados y
Aplicaciones
Cursos avanzados de la especialidad en Fundamentos
y Cursos Core
que se imparte el programa. 52%
Herramientas, talleres y aplicaciones
prácticas integradoras para el mundo real.

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data »4

 Marketing y Ventas

Plan de estudios

1 INTRODUCCIÓN (3 HRS)

Desarrollar una visión global de los conceptos de Inteligencia de Clientes y Big Data, identificar cuál
es su objetivo al interior de las organizaciones y cuáles son las disciplinas que lo abordan, todo esto a
través del uso de ejemplos que dan cuenta del marco de acción de estas disciplinas y del Diplomado.
--Presentar los objetivos del diplomado y los y las reglas sobre las cuales serán evaluados los
contenidos de los distintos módulos y como se alumnos, como las fechas de las pruebas y trabajos.
relacionan.
--Mostrar el programa de actividades del diplomado

2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y ECONOMÍA CONDUCTUAL (19 HRS)

Identificar los distintos aspectos epistemológicos, biológicos y psicosociales que condicionan la respuesta
de un consumidor, frente a las estimulaciones que recibe del mercado y generar la capacidad del alumno
de identificar y observar desde distintos paradigmas el comportamiento del consumidor.
--Fundamentos epistemológicos para comprender --Acto de consumo: ¿Por qué consumimos? Drivers
el consumo. y Proceso.
--Bases neurocientíficas del comportamiento. --Elementos socioculturales del consumo:
--Procesos psicológicos: Percepción, emociones, Postmodernidad, estilos de vida y segmentos de
motivación, memoria y aprendizaje. consumo.
--Psicología social: Actitudes, influencia de grupos --Economía conductual.
y formación de impresiones. --Taller de Epistemología personal.

3 PRODUCCIÓN Y ANÁLISIS DE DATOS (22 HRS)

Generar capacidades de interpretar, observar, escuchar y triangular la información del cliente. Estudiar
las últimas tendencias en investigación de mercado y medios e investigar fuentes de datos internas y
externas, identificando metodologías y técnicas para el levantamiento de información.
--Rol de la información en la toma de decisiones. --Teoría de la medición y diseño de instrumentos.
--Fuentes de información. --Diseño experimentales.
--Fundamentos, características y técnicas de la --Muestreo y análisis estadístico.
metodología cualitativa y cuantitativa. --Taller de Sistemas de información Geográfica.

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data »5

 Marketing y Ventas

4 BIG DATA Y DATAMINING (15 HRS)

Identificar el potencial existente en el análisis y modelamiento de grandes volúmenes de datos (Big

Data) existentes en distintas bases; distinguir los elementos determinantes en el éxito del proyecto de
BI (Business Intelligence); adquirir as competencias para interactuar adecuadamente con consultores
externos en el contexto de Big Data y Data Mining.
--Introducción al Big Data y Data Mining.
--Técnicas y conceptos.
--Proceso y descripción KDD.
--Arquitectura de Big Data.

5 LABORATORIO DE MODELAMIENTO DE DATOS (18 HRS)

Aplicar técnicas y conceptos aprendidos en el módulo teórico, en la resolución de problemas de Data

Mining y Text Mining (para exploración en redes sociales), utilizando un software especialmente diseñado
para este fin.
--Resolución de problemas predictivos de clasificación --Análisis de resultados y elección del mejor modelo.
y regresión. --Evaluar las distintas herramientas disponibles en
--Resolución de problemas de segmentación. el mercado.
--Resolución de problemas de text mining.

6 TALLER DE TÉCNICAS AVANZADAS DE MODELAMIENTO (9 HRS)

Profundizar en las técnicas de modelamiento de datos, incorporando elementos necesarios para que
el resultado sea eficiente con los fines comerciales planteados como objetivos.
--Técnicas de diseño y construcción de tablones de --Profundización en el desarrollo de modelos
modelamiento. predictivos más utilizados comercialmente en las
--Establecer tiempos de anticipación para la predicción empresas (Fuga, Cruce de Producto y Fraude).
realizada por tipo de modelo.
--Técnicas para manejar estacionalidad y temporalidad
de las dimensiones a incluir en el modelamiento.

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data »6

 Marketing y Ventas

7 TALLER DE VISUALIZACIÓN DE DATOS (6 HRS)

Aprovechando la gran capacidad humana para identificar y extraer patrones a partir de imágenes,
la visualización de datos se ha transformado en una disciplina fundamental para la optimización de
procesos propios de la minería de datos, destacándose su uso en tres diferentes niveles: comprensión
de la data, análisis, y comunicación de los hallazgos.
--Los principales fundamentos que permiten describir --Identificar técnicas de exploración y análisis visual
al ser humano como una completa máquina visual. en situaciones reales.
--Identificar los elementos que componen la caja --Análisis de los efectos de distintas visualizaciones
de herramientas del visualizador (tipo de gráfico, sobre diferentes perfiles de usuarios.
color, forma, texto).

8 ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO Y MARKETING DIGITAL (22 HRS)

Diseñar una estrategia de relacionamiento entre una empresa y sus clientes, determinando cuáles son las
fuentes de información disponibles; cómo identificar distintas necesidades y cómo integrar experiencias
y conocimientos adquiridos en los módulos anteriores, para llegar a una oferta de valor concreta.
--Estructura del relacionamiento cliente/empresa. --Diferenciación de clientes.
--Qué se entiende por CRM y Social CRM. --Interacción con los clientes.
--Introducción al Marketing Digital e inserción en --Personalización (Customización) de la oferta
la estrategia de relacionamiento. a clientes.
--Identificación de clientes.

9 INNOVACIÓN Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL (19 HRS)

Aplicar conceptos de Innovación y Transformación digital, cada vez más relevantes en el mundo actual.
Utilizando teoría y práctica, aprenderemos a identificar oportunidades de alto valor, generar soluciones,
armar modelos de negocio, presentar resultados del producto o servicio que desarrollen durante la clase,
entre otros temas. Lo que buscamos finalmente es que este curso - utilizando lo aprendido a través
del Diplomado y nuevas metodologías – le permita principalmente a aquellos alumnos que pongan
entusiasmo y ganas, hacer propia la base de conceptos para sí en sus propios emprendimientos o dentro
de la organización donde trabajan.
--Conceptos transformación digital y su impacto --Metodologías de generación de desafíos y de
en los negocios actuales. soluciones (brainstorming).
--Conceptos innovación y ejemplos prácticos. --Modelos de negocio (LEAN Canvas y Business
--Interconexión de la innovación con la transformación Model Navigator).
digital.

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data »7


Equipo docente
(*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, serán seleccionados
tomando como base, principalmente, la nómina que aquí se presenta.
Juan Pablo Forno Mariani (Director)
Ingeniero Comercial, Pontificia Universidad Católica de Chile,
Chile. Magíster en Conducta del Consumidor, Universidad Adolfo
Ibáñez, Chile.
Posee experiencia en cargos ejecutivos y como consultor en
empresas de telecomunicaciones y banca. Se ha especializado en
implementación y desarrollo de proyectos de data mining, gestión
del conocimiento y estrategias de relacionamiento con clientes.
Marco Antonio Campos Gutiérrez
Psicólogo, Universidad Central, Chile. Magíster en Asentamientos
Humanos y Medio ambiente, Pontificia Universidad Católica de
Chile, Chile.
Docente e investigador, ha participado como expositor y organizador
de congresos y seminarios relacionados con la especialidad clínica
y medioambiental en Chile y en el extranjero.
Es fundador y presidente de la Fundación Vínculos y autor de
publicaciones en el área del aprendizaje, la psiconeuroinmunología
y los asentamientos humanos.
Iván Gezan Pacheco
Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile, Chile. MBA, University
of Michigan, U.S.A.
Se ha desempeñado como asesor y consultor de negocios en proyectos
de innovación, nuevos negocios, emprendimiento, definición de
estrategias comerciales y rediseños de procesos y organizaciones,
tanto en Chile como en el extranjero.
Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data
Marketing y Ventas
José Antonio Lipari Arias
Ingeniero Civil Industrial, Universidad de Chile, Chile.
Se ha desempeñado en industrias de telecomunicaciones, banca,
retail, servicios básicos, salud y educación, desarrollando modelos
predictivos y de segmentación de clientes, utilizando técnicas de
data mining y optimización, con un enfoque de entendimiento y
anticipación de las necesidades del cliente.
Cristián Munita Varas
Psicólogo, Universidad Central de Chile, Chile
Diplomado en Dirección de servicios, Universidad Adolfo Ibáñez , Chile.
MBA, Universidad de Chile, Chile.
Con más de 15 años de experiencia laboral en Investigación
de Mercado y Análisis de Datos. Su trayectoria profesional se
desarrolló en distintas empresas de investigación de mercados y
como responsable del área de Conocimiento de Clientes en una
importante empresa de telecomunicaciones del país. Actualmente es
Socio y director ejecutivo de Chileporcientos consultora de Análisis
de datos e inteligencia territorial.
Camilo Muñoz Silva
Ingeniero Civil en Informática y Magíster en Ingeniería Informática
Universidad de Santiago de Chile.
Ha centrado su carrera en el análisis, diseño y desarrollo web,
destacándose como ingeniero en desarrollo y analista de data
mining en una reconocida empresa de rentabilidad de información.
Cuenta también con experiencia docente en temáticas relacionadas
a los fundamentos de programación y estructura y organización
de computadores.
»8
 Marketing y Ventas

“Nuestro Diploma está orientado a

generar oportunidades de creación
de valor en las organizaciones a
través de un entendimiento de
como la creciente acumulación de
las distintas fuentes de información
existentes, pueden ser transformadas
a través distintas metodologías de
Data Science (entre ellas Big Data) en
conocimiento útil y sistemático para
potenciar la gestión con los clientes”.

Juan Pablo Forno Mariani

Director Académico Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data.

Diplomado en Inteligencia de Clientes y Big Data »9

Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
 Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello

Información General Medios de pago

VALOR: 120 UF
--Vale Vista.
HORAS PRESENCIALES: 127 --Transferencia Bancaria.
--Cheque. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)
Financiamiento:
--Tarjeta de Crédito. (Hasta 18 cuotas sin interés documentado)
Hasta 12 cuotas sin interés. (Documentado).
Antecedentes de postulación:
12% Descuento por pago contado o tarjetas de crédito
--Formulario de postulación en unegocios.uchile.cl
bancarias. (Máximo 3 cuotas).
--Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director
8% Descuento por pago desde 4 a 12 cuotas con tarjetas Académico del Programa.
de crédito bancarias.
Antecedentes de Matrícula
5% Descuento por pago desde 13 a 18 cuotas con tarjetas
--Fotografía Digital (peso máximo 5 M).
de crédito bancarias.
--Certificado de Estudios.
*Descuentos no aplicables para pago empresa ni pagos o
transferencias internacionales.
Daniela Mandujano Torres
Horario:
e-mail: dmandujano@unegocios.cl
Lunes y Miércoles de 18:30 a 21:30 hrs. y 4 sábados
Teléfono: (56) 22 978 3623
(25/05, 22/06, 27/07, 31/08) de 09:30 a 13:30 hrs.
Diagonal Paraguay 257, Torre 26,
FECHAS: Piso 9, of. 903
Inicio: 06-05-19
Horario continuado de lunes a
Termino: 23-09-19
viernes de 09:30 a 18:30 hrs.

*A todos los alumnos que se matriculen en el programa, se les hará entrega de apuntes sobre metodos
cuantitativos para los negocios, los que deberán leer y profundizar antes del inicio del diplomado.
*De manera excepcional, se podrán efectuar clases los días viernes, por eventualidades de fuerza mayor, las que
serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.
*Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal
Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del
Centro de Desarrollo Gerencial.
*Comprensión de lectura en inglés, ya que pueden ser entregada bibliografía obligatoria y/o complementaria
en este idioma.

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