EMPRESA DE TRANSPORTES SAN JUDAS

La Empresa de Transportes San

Judas se dedica al transporte de
mercaderías y encomiendas a la
zona norte del país (Trujillo,
Chiclayo y Piura), teniendo su sede
institucional en el distrito de la
Victoria, en Lima. La ETSJ fue
fundada por el Sr. Carlos
Bustamante en el año 1988 y hasta
la fecha sigue haciéndose cargo de
la administración del mismo, en el
cargo de Gerente General de la
organización. En sus 22 años de
vida institucional podemos decir
que su desarrollo ha sido constante,
pero ha observado que en los
últimos dos años su rentabilidad ha
venido bajando notándose que en el último año, su rentabilidad ha disminuido en
un 15% respecto al año anterior. Esto ha causado gran preocupación en el
Directorio de la empresa y están buscando los mecanismos correctos para
detectar las posibles causas de estos resultados.

Si bien en el 2010 las ventas habían mejorado en un 21.4%, esto no se percibía

como beneficio económico para la empresa ya que sus costos de ventas habían
sufrido un incremento que golpeaba la rentabilidad de la empresa.

Carlos Martínez, quien es el Gerente Comercial de ETSJ, fundamenta el

incremento de sus ventas, en la política de atención al cliente implementada desde
su llegada a la empresa. Esta política se basa en el cumplimiento de la estrategia
empresarial redactada en su Misión – Visión, buscando que la satisfacción de sus
clientes se incremente año a año.

Ha sido muy agresivo en el desarrollo de su Plan Operativo Comercial, logrando

ampliar la cobertura de sus ventas a más ciudades del norte peruano. Para ello ha
incrementado su fuerza de ventas, preocupándose que sean personas altamente
capacitadas en venta técnica que atiende este sector.
Por otro lado la empresa tiene como política brindar el mejor servicio posible a sus
clientes, monitoreando los retrasos en las entregas de productos transportados por
ETSJ, evidenciándose que el año 2010 el porcentaje de retrasos en las entregas
había disminuido en un 29.5% respecto al período anterior, esto lo posicionaba
una de las empresas de mejor servicio en atención y puntualidad, alcanzando un
nivel de 2.75% de retrasos, cantidad muy por debajo del promedio del mercado de
empresas de transporte nacional. Estos resultados llenaban de orgullo al Gerente
Comercial, quien impulsó la política de priorización en la entrega oportuna de la
carga, ante cualquier otra variable de decisión.

Preocupado por los resultados

financieros del 2010, el Sr. Carlos
Bustamante procedió a contratar los
servicios de una empresa consultora
para que desarrolle un sistema de
control basado en el monitoreo
constante de indicadores de gestión
y determinar el correcto desarrollo de
la empresa.

Los consultores revisaron la

estrategia de la empresa y los datos históricos de resultados, observando además
que los precios que maneja esta empresa se encuentran en el promedio ofertado
por la competencia.

Realizada las investigaciones con el área de operaciones pudieron obtener la

información de la operatividad de la flota de camiones y su rutina de
mantenimiento preventivo:

DESCRIPCIÓN 2008 2009 2010

Unidades Operativas 32 41 52
Unidades Inoperativas 9 8 5
Cumplimiento del Plan de 74 79 87
Mantenimiento Preventivo (%)
De una conversación con el Sr. Carlos Bustamente se pudo colegir que la
organización mantiene una cultura organizacional basada en la visión compartida
por todos sus colaboradores, quienes se encuentran muy integrados y alineados
con los principios estratégicos de la organización. Esto se traduce en el constante
crecimiento que muestran los resultados de las mediciones del Clima Laboral de la
empresa durante los últimos tres años:

DESCRIPCIÓN 2008 2009 2010

Clima Laboral (%) 75 82 89

La estrategia que la empresa desarrolla podemos interpretarla de sus lineamientos

estratégicos definidos en:

VISIÓN:

“Ser la empresa de transportes de carga más reconocida en nuestro país por la

calidad de servicio ofrecida a sus clientes, buscando además la máxima
rentabilidad para nuestros accionistas”

MISIÓN:

“Entregar puntualmente y en perfecto estado todas las mercaderías y

encomiendas que sean confiadas a nuestra empresa”

VALORES:

 PUNTUALIDAD
 RESPONSABILIDAD
 HONRADEZ
 PASION POR NUESTRO TRABAJO
RESULTADOS HISTORICOS:

Datos 2008 2009 2010

Ventas (Miles $) 7,999 8,918 10,825

Costos de Venta (% Venta) 28.9 32.8 42.6

Margen EBIT (%) 19 18 11

Rentabilidad ($/TM) 125 120 102

Retraso en las entregas 5.08% 3.90% 2.75%

El objetivo del grupo consultor es definir las métricas que este negocio requiere
para el aseguramiento de los objetivos de la empresa, por lo tanto deberán
recomendar un sistema de indicadores estratégicos que monitoreen los aspectos
claves del negocio. Este sistema de indicadores a proponer deberá incluir
indicadores del tipo KRI, PI y KPI.

Si usted fuera parte de este grupo consultor, ¿Qué indicadores propondría para
ser implementadas en la empresa ETSJ?

Caso elaborado por el Prof. MBA Jesús Salazar Nishi.