Actividad 5 – Documentación - BPMN

TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Proceso: Ejecución de la Formación Profesional Centro Latinoamericano de Especies
Procedimiento: Desarrollo Curricular Menores

ACTIVIDAD 5
DOCUMENTACIÓN DE REQUISITOS
BPM

Modelar cada uno de los siguientes procesos en la herramienta BonitaSoft y entregar un comprimido
que contenga cada uno de los diagramas BPMN.

Realizar el diagrama de proceso de negocio de los siguientes sistemas.

Objetivo: Construir un diagrama de procesos BPMN utilizando los elementos básicos del lenguaje, Evento de
inicio, Evento de Fin, Tarea Humana, Gateway XOR, OR, AND, Pools, Lanes.

1. Empresa de Encomiendas

Una empresa de encomiendas dentro de la ciudad quiere realizar modelar su proceso de negocio en BPMN.
Todo el proceso inicia cuando un cliente ingresa a un sitio web y diligencia la siguiente información:
Remitente:
• Identificación
• Nombre
• Dirección
• Teléfono
• Mail

Destinatario:
• Identificación
• Nombre
• Dirección
• Teléfono
• Mail
Con esta información el jefe de despachos James ingresa al aplicativo y revisa que la información se
encuentra debidamente diligenciada y asigna a Jack encargado de recoger los paquetes. Jack se dirige al
lugar de recepción del paquete donde pueden ocurrir dos cosas, el paquete está disponible y lo recoge para
llevarlo a la bodega donde será despachado a su lugar de destino o el paquete no está y se debe terminar el
proceso escribiendo una posible causa. Si el paquete se encuentra para entrega Jack lo recoge y lo deja en la
bodega para ser despachado. En ese momento John se encarga de consultar que entregas tiene y se encarga
de realizar cada una de las entregas. Al mismo tiempo que John hace la entrega Jack se encarga de realizar
la factura de la entrega en el sistema. Para la factura debe ingresar el costo de la entrega que es calculada
en otro sistema.

2. Compras por Internet.

El proceso de compra en línea es muy simple, sólo sigue los siguientes pasos:
- El usuario elije el producto que deseas comprar, haciendo click en la palabra “comprar” que aparece
en cada producto, el sistema lleva al carrito de compras (“Mi cuenta”), en donde se puede indicar si
quiere elegir más productos a través de la opción “Continuar comprando”.
- Si el usuario cambia de opinión y quiere cambiar un producto ya elegido o removerlo de la compra,
hace click en “Eliminar”.
- Cuando el usuario haya terminado de elegir los productos que deseas comprar:

1
Actividad 5 – Documentación - BPMN
TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Proceso: Ejecución de la Formación Profesional Centro Latinoamericano de Especies
Procedimiento: Desarrollo Curricular Menores

 Si NO está registrado: Diligencia los datos personales y se registra eligiendo Login y Password.
 Si YA está registrado: Ingresa su Login Y Password, luego hace click en “enviar” y revisa que los datos
que trae el sistema estén actualizados.
- Si desea que los productos que está comprando sean enviados a una dirección diferente (esto sucede
cuando quiere enviar un regalo, en la misma ciudad donde se encuentras o en alguna diferente), elije
la casilla “Enviar a otra dirección” y diligencia los datos de la persona a quien van dirigidos los
productos.
- Acepta los términos y Condiciones eligiendo la opción “Si” “Acepto Términos y condiciones”.
- Hace click en “Enviar” para ingresar la información financiera y proceder al pago en línea.
- Elege la forma de pago que desea usar para comprar tus productos:
 Tarjeta de crédito en línea
 Pagos PSE (elige el banco en donde tienes tarjeta débito para el pago en línea)
En cualquiera de los dos casos el sistema de pagos debe recibir la información del pedido, verificar si los
datos son válidos. Si es así retornar que la transacción ha sido exitosa y si no notificar.
- Si el pago fue confirmado el usuario recibe el e-mail de confirmación de la compra.
- En este caso se envía una notificación al encargado de almacén para que prepare y entregue el
pedido.
- Cuando el pedido ha sido enviado se notifica al usuario por medio de un mensaje y también se notifica
a la empresa de envíos.
- Una vez la empresa de envíos recibe la información procede con la entrega y cuando se ha entregado
al cliente notifica a la empresa de envíos.
- Una vez la empresa recibe la notificación de que los productos han sido entregados cambia el estado
del pedido a cerrado.

3. Reporte de Incidencias

Una empresa desea desarrollar su sistema de gestión de incidentes el cual tiene como objetivo atender y
solucionar cualquier tipo de falla que tenga como resultado interrupción de un servicio tecnológico que impida
el desarrollo de las actividades dentro de una organización. El proceso inicia con el reporte de un incidente por
parte de un usuario del servicio de tecnología de la empresa, posteriormente dicho incidente debe ser
atendido por un técnico quien deberá buscar una solución en el menor tiempo posible, la empresa considera
que el tiempo máximo permitido para que un técnico de una respuesta al usuario con una solución es de 3
horas si en ese tiempo no se ha respondido el incidente, este debe ser escalado al jefe de técnicos el cual se
encarga de resolver el problema y dar una respuesta al usuario. El usuario al recibir la respuesta debe
responder si la posible solución arregla el incidente reportado. Si la solución arregla el incidente el usuario
debe dar una puntuación de 1 a 5 donde 1 es mala atención y 5 es la mejor calificación y el proceso termina,
de lo contrario el incidente debe ser enviado de nuevo al técnico para que busque otra solución y el proceso
se repite hasta que se llegue a una solución.
Para reportar un incidente los usuarios deben ingresar su identificación, nombre, departamento de la empresa
extensión y una descripción detallada del incidente. Los técnicos deben ingresar una descripción de la
solución al problema la cual debe ser un texto con la explicación.

Entregables:
• Diagrama BPMN desarrollado en BonitaSoft.
• Formularios WEB de las tareas Humanas.
• Proceso totalmente ejecutable en el motor de procesos BonitaSoft
• Lanes con los actores involucrados en el proceso.