Introdução

A comunicação é a principal forma de interacção dos seres vivos, pois ela e de suma importância
na nossa vida. A comunicação actualmente esta involuída, dando seu contributo nosso dia a dia
para facilitar o desenvolvimento e conhecimento das informações. Segundo Lasswell qualquer
ser vivo precisa dela para sobreviver. Para tanto, é necessário conhecer os alicerces dessa
ferramenta, para que seja utilizada da forma correta, visando o entendimento completo e correto
de todos os envolvidos no ato da troca de informações.

Neste material, será abordado as vertentes da comunicação escrita, de como fazê-la

correctamente, discutindo a estrutura da comunicação e como esta funciona. Os erros que não
devem ser cometidos para que haja a interacção e o entendimento correctos, produzindo assim o
efeito desejado.
Objectivos:

Gerais

 Debrucar os elementos que compoe a comunicacao

Especificos

 Conhecer os tipos da especie da comunicacao

 Conhecer os componentes dos processos da comunicacao

Metodologia

Tratando se de um trabalho de pesquisa bibliográfica é necessário referir que os métodos

aplicados de recolha de dados, destacando desta forma fontes d de informação como a internet,
diversas obras de diversos autores, textos de apoios de diversos autores e neste contexto
atendendo em consideração algum auxilio dos conhecimentos antes obtidos nas outras
disciplinas.
Comunicação e Linguagem

Qual é a primeira coisa em que você pensa quando lhe perguntam sobre a diferença entre o
homem e os animais? A capacidade de pensar e raciocinar, provavelmente. Está certo, mas não é
só isso, existe outro aspecto de extrema importância que também torna os humanos seres
diferenciados e que é primordial para o desenvolvimento da espécie: a capacidade de se
comunicar.

Linguagem e comunicação são dois termos presentes em nosso quotidiano o tempo todo, com
mais significados do que podemos imaginar.

Sobre a comunicação

O termo comunicação é derivado do latim “communicare”, que significa partilhar, tornar

comum. Portanto, de acordo com a etimologia, podemos dizer que a comunicação é o processo
por meio do qual um indivíduo pode partilhar informações, pensamentos, histórias, sensações,
ideias ou qualquer outra coisa.

Os tipos de comunicação

Comunicação Verbal

A comunicação verbal abrange a comunicação escrita e a comunicação oral. É a forma de

comunicação mais utilizada devido à sua capacidade de transmitir ideias de grande
complexidade.
Está presente nas mais diversas situações de convívio social ou nas corporações, sendo
importante ferramenta para todos os tipos de relações que pudermos imaginar. Essa comunicação
ocorre na forma passiva, ou seja, quando ouvimos alguém falando ou lemos uma mensagem
escrita – quando somos os receptores; ou na forma ativa, quando falamos ou escrevemos -
quando somos o emissor da mensagem.
Comunicação Escrita

A comunicação escrita é o código utilizado pelos livros, pelo jornalismo impresso ou on-line e
pelas ferramentas de comunicação virtual.
Nela o receptor está ausente, o que transforma a comunicação em um constante monólogo do
emissor. Requer o máximo cuidado na ordenação das informações e na correcção ortográfica e
de pontuação.
Ainda que sejam possíveis as rectificações, os erros ou os ruídos nesse tipo de comunicação
comprometem o entendimento da mensagem pelo receptor.
Comunicação Oral
Ao contrário da comunicação escrita, a comunicação oral é presencial, ou seja, nela emissor e
receptor estão presentes (excepto o caso da televisão, do rádio e das mensagens gravadas).
Essa, também, é um instrumento necessário para quem deseja conquistar amigos, uma vez que
possibilita a interacção social.
Para saber como transmitir uma mensagem de forma correta, segue algumas dicas:

• Não tenha medo de falar;

• Fale com naturalidade;

• Contorne situações difíceis e inesperadas;

• Planeje uma imagem simpática e confiante;

• Converse com desenvoltura;

• Se necessário, responda perguntas com segurança;

• Não gesticule em excesso.

Comunicação Não Verbal

A comunicação não verbal ocorre por meio de gestos, sinais, códigos sonoros, expressões faciais
ou corporais, imagens ou outros códigos representativos.
Essa comunicação pode ser utilizada de forma isolada, a exemplo dos sinais de trânsito, da
mímica ou da linguagem de Libras, linguagem de sinais para deficientes auditivos.
Comunicação por olhar - As pessoas se fazem entender somente pelo olhar.
Comunicação por mímica - São os gestos das mãos, corpo, face e as caretas que transmitem
determinada informação.
Comunicação por gesto - Pode ser de forma voluntária, como um beijo, mas também pode ser
involuntária, como mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo, o que caracteriza
tensão e nervosismo.
Comunicação pela postura - O modo como sentamos, com o corpo para um lado ou para o outro,
até mesmo a posição pela qual relaxamos nossos pés. Essas posturas, na maioria das vezes,
correspondem ao subconsciente transmitindo uma mensagem.

A empresa e a comunicação

A comunicação é um meio de troca de informações que, mal interpretadas, poderão causar sérios
prejuízos financeiros, desencontros de execução de tarefa assim como constrangimento pessoal e
organizacional. É neste contexto que se baseia a pesquisa sobre comunicação interna e a sua
importância para o desenvolvimento organizacional.

Qual é, pois, a importância da comunicação para o desenvolvimento organizacional?

Nos dias de hoje, podemos ver que é importante ter pessoas capacitadas para exercer o seu papel,
a sua função dentro de uma doutrina correta, por isso é necessário ser um líder que compreenda
as situações, saiba se comunicar bem para que não seja mal interpretado.

A comunicação eficiente é um grande processo para a qualidade e a compreensão do propósito

solicitado.
O objectivo geral de trabalho é focalizar a importância de uma comunicação eficiente para o
desenvolvimento e interacção organizacional.

Os objectivos específicos são: 1) discutir o processo de comunicação na empresa como factor

fundamental para o sucesso a comunicação eficiente; 2) analisar o processo comunicativo, sua
eficácia 3) discutir a utilização das ferramentas de comunicação na empresa geradoras de maior
efeito na equipe.

Os interlocutores da empresa

Os interlocutores são as pessoas que participam do processo de interacção que se dá por meio da
linguagem . É aquele que toma parte da conversação. Em Teoria da comunicação, o emissor e o
receptor também são conhecidos como locutores. Normalmente, o emissor faz o pedido (ou a
pergunta) e o receptor garante a resposta . A pequena parte, o emissor faz o pedido (ou a
pergunta) e o receptor não garante a resposta.

O Processo da Comunicação dentro da Empresa

Actualmente a comunicação é conhecida como um dos factores mais importante dentro de uma
empresa, isso porque qualquer acção começa com comunicação. A falha em um processo de
comunicação pode causar perdas financeiras além de mal estar entre os funcionários de uma
organização. Num primeiro momento a perda financeira parece ser o principal problema que um
processo ineficaz de comunicação pode gerar, porém, quando se põe em risco o clima
organizacional é muito difícil recuperá-lo.

A comunicação está directamente ligada a cultura organizacional, os meios escolhidos para a

disseminação das informações, de maneira geral, fazem parte de todo planeamento. É preciso
que se leve sim em consideração a cultura, os valores, missão e objectivos das empresas, mas o
mais importante é que a informação consiga contribuir para melhorias e para o alcance dos ideais
da empresa, senão de nada adianta dizer que a empresa age conforme os factores citados acima.

Não se pode dizer que exista uma coesão entre opiniões sobre o cenários das empresas
brasileiras, portanto ainda é preciso estudar muito os elementos simbólicos e o que eles
significam para as organizações no país, a cultura organizacional é um desses factores
simbólicos.

São eles elementos simbólicos que guiam as empresas, são eles que criam as esferas de poder e
os processos empresariais e isso tudo depende da comunicação.

Praticamente todas as empresas possuem um departamento de comunicação e cabe aos

profissionais desse departamento elaborar a política de comunicação, assim como actividades
com indicadores mensuráveis que consigam medir a eficácia e eficiência da comunicação
empresarial. De uma maneira simples, esses profissionais precisam fazer com que toda empresa
fale a mesma língua.

A comunicação ajuda a entender a cultura organizacional que é o que vai guiar a empresa no
mundo dos negócios, por isso tem uma comunicação coesa se tornou essencial para o sucesso
futuro.

A empresa só será um grupo humano na medida em que é percorrida pela informação. Mas as
informações só podem circular se os elementos constitutivos da empresa formar uma rede bem
estruturada de comunicação.

Os problemas das estruturas e das comunicações encontram-se de tal maneira interligados que
não é possível dissociá-los e devem ser objecto de estudo.

Transmissão e Recepção da mensagem

As civilizações estabelecem-se com base na comunicação, isto é, na partilha de ideias e

informações.

A capacidade humana de trabalhar em grupo e de pensar colaborativa mente prende-se com a sua
capacidade de comunicação, de transmitir e receber mensagens. A complexidade dos
pensamentos, sentimentos ou informações que se pretendem transmitir é ultrapassável desde que
todos estejam na posse do mesmo código de signos linguísticos e/ou culturais.

Todas as comunicações, para além de um emissor e de um receptor, necessitam de quatro passos

práticos: Codificação, Transmissão, Recepção e Descodificação.
Codificação: As ideias e informações contidas na mensagem são codificadas numa linguagem
ou séries de símbolos.

Transmissão: A linguagem, processada para viajar através de um meio, é transmitida.

Recepção: A mensagem transmitida é recebida e convertida, novamente, em linguagem.

Descodificação: A linguagem é descodificada nas informações e ideias originais.

Um dos factores determinantes para o desenvolvimento civilizacional foi a criação de um

sistema público de Serviços Postais e de Telecomunicações, que tornou possível as pessoas
comunicarem de forma segura e económica, e tão célere quanto as tecnologias da época o
permitiam.

As normas do código da mensagem

Emissor ou destinador: alguém que emite a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo, uma
empresa, uma instituição.

Receptor ou destinatário: a quem se destina a mensagem. Pode ser uma pessoa, um grupo ou
mesmo um animal, como um cão, por exemplo.

Código: a maneira pela qual a mensagem se organiza. O código é formado por um conjunto de
sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem
significado em relação com os demais. Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, código Morse,
sons etc. O código deve ser de conhecimento de ambos os envolvidos: emissor e destinatário.

Canal de comunicação: meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem, por
exemplo, ondas sonoras, no caso da voz. O canal deve garantir o contato entre emissor e
receptor.

Mensagem: é o objecto da comunicação, é constituída pelo conteúdo das informações

transmitidas.

Referente: o contexto, a situação aos quais a mensagem se refere. O contexto pode se constituir
na situação, nas circunstâncias de espaço e tempo em que se encontra o destinador da mensagem.
Pode também dizer respeito aos aspectos do mundo textual da mensagem.
A clareza e a concisão

A clareza é a qualidade do que é claro ou inteligível. Tornar clara uma exposição é fazer com
que cada palavra dê transparência, nitidez e limpidez à frase e ao parágrafo, no sentido de as
pessoas captarem integralmente o conteúdo da mensagem. Podemos usar palavras difíceis, fora
de moda, mas com a devida explicação, para que todos, letrados e iletrados, compreendam a
transmissão das ideias.

A concisão é a exposição das ideias em poucas palavras, com precisão e exatidão. Importa dizer
muito com poucas palavras. Sintetizar o pensamento para que não se perca o sentido do que
estiver sendo dito. O excesso de palavras torna o discurso enfadonho, diminuindo o interesse dos
ouvintes. Evitemos, também, a dubiedade, a ambiguidade e as frases rebuscadas. Antes de mais
nada, cabe ao orador se inteirar da verdade dos fatos. Sem isso, cai no lugar comum repetindo o
que os outros já disseram antes.

Sejamos coerentes, claros e concisos . Somente assim poderemos influenciar positivamente o

pensamento de nosso interlocutor.

A lógica e coerência na apresentação de ideias

O orador, quando estiver organizando a sua peça oratória, deve atentar para essas três palavras:
coerência, clareza e concisão . Geralmente, não damos muita conta da enxurrada de palavras que
proferimos, sem nexo, sem sentido, sem autocrítica. Lembremo-nos de que a plateia é constituída
de seres humanos, que momentaneamente estão nos emprestando os seus ouvidos, para que
possamos expressar o nosso pensamento sobre determinada matéria.

A coerência é a harmonia entre situações, acontecimentos e ideias. Há coerência quando uma

palavra tem relação com a que foi dita anteriormente e com aquela que será expressa
posteriormente. Podemos estender este raciocínio à frase, ao parágrafo e ao texto. Um texto será
coerente se houver harmonia entre as suas palavras, frases e parágrafos. Daí, a necessidade
premente de o orador entrelaçar tudo o que for comunicar ao público, formando um nexo perfeito
entre a introdução e a conclusão.
Conclusão

Depois de ter abordado os temas e os subtema, concluo que uma comunicação ineficaz dentro da
empresa, pode trazer bons resultados e sérios prejuízos para a mesma dependendo dos critérios e
dos seus elementos que compõe as técnicas de comunicação. A comunicação é imprescindível
para qualquer organização social. O sistema organizacional se viabiliza graças ao sistema de
comunicação nele existente, que permitirá sua realimentação e sua vital sobrevivência frente aos
desafios e obstáculos quotidianos. Por isso é necessário tornar a comunicação eficaz, para que
haja cooperação e coordenação, sempre imprescindíveis ao incremento da produtividade nas
empresas.
Referencias bibliográficas

ESTEVES, João Pissarra (org.), Comunicação e Sociedade. Os efeitos sociais dos meios de
comunicação de massa, Lisboa, Livros Horizonte, 2002.

ESTEVES, João Pissarra, A Ética da Comunicação e os Media Mo- dernos. Legitimidade e

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ESTEVES, João Pissarra, Espaço Público e Democracia, Lisboa, Co- libri, 2003.para os Estudos
de Comunicação”, Palestra proferida na Unisinos em 22 de Novembro de 2004, aquando da
comemoração dos 10 anos do PPG em Ciências da Comunicação.