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Unidad 1

Concepción de la innovación
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN · UNIDAD 1 ·

· Prof. Pablo Piccolotto · 13 ·

Temario
 Efectos económicos y sociales de la innovación y el cambio
tecnológico.
 El enfoque de Schumpeter.
 Invención vs. Innovación vs. Emprendedorismo.
 Características de la innovación.
 Innovación disruptiva vs. incremental.
 Innovación techonology push vs. market pull.
 Innovación abierta y cerrada.
 Innovación orgánica vs. inorgánica.
 La innovación como factor de desarrollo económico.
 Innovación en procesos, en productos, en modelos de negocios y
otras dimensiones posibles para la innovación.

Objetivos

 Entender qué es la innovación y al mismo tiempo, desmitificar


falsos conceptos asociados a este término.
 Dimensionar el impacto del desarrollo tecnológico como motor de
la innovación y la economía.
 Conocer los diferentes paradigmas tecnológicos que han marcado
la humanidad para poder comprender el paradigma tecnológico
actual y anticipar su eventual evolución.

Contenido
Innovación: mitos y verdades

* Innovación: mitos y verdades sobre una palabra de moda (adaptado


del artículo publicado en el diario La Voz del Interior)

Con frecuencia digo a mis alumnos que lo más peligroso no es lo que la


gente sabe sobre un determinado tema, sino aun peor, lo que creen
saber al respecto. Y la innovación, no es la excepción a la regla. Pocos
son capaces de definirla, y menos aún, de usarla con propiedad. A
continuación, analizaremos cinco mitos sobre esta palabra tan elusiva y
al mismo tiempo tan deseada.
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Mito #1: la innovación es sinónimo de creatividad o invención

Entendemos por innovación a todos aquellos cambios novedosos que sin


importar su naturaleza, logran aceptación y redundan en un beneficio,
ya sea económico o de cualquier otro tipo. Por lo tanto, no todas las
ideas creativas llegan a ser innovaciones. Del mismo modo, no todas las
invenciones, a pesar de su originalidad, logran ser innovaciones
tampoco. De hecho, muchas invenciones no hacen más que ocupar
lugar en los polvorientos estantes de las distintas Oficinas de Patentes y
Marcas del mundo, sin haber nunca llegado a ser aplicadas y mucho
menos, alcanzar el status de innovaciones. En consonancia con lo
expuesto, para poder usar la palabra innovación, deben estar presentes
los siguientes tres (3) elementos:

 Novedad.
 Adopción.
 Beneficio.

Un excelente ejemplo de innovación es sin lugar a dudas el bypass


coronario (o cirugía de revascularización miocárdica) que revolucionó el
tratamiento de las complicaciones asociadas a la aterosclerosis
coronaria. Este novedoso procedimiento quirúrgico, perfeccionado por el
Dr. Rene Favaloro en el año 1967 en la Universidad de Cleveland,
cumple con los tres requisitos antes nombrados. Incuestionable novedad
y originalidad, también ha sido mundialmente adoptado. De hecho, es el
tercer procedimiento quirúrgico más popular del mundo, con más de
500.000 procedimientos al año solo en los Estados Unidos. Y finalmente,
su beneficio e impacto, que a pesar de no haberle generado fortuna al
afamado Dr. Favaloro, es más que obvio al haber salvado decenas de
millones de vidas.

Estampilla en homenaje al Dr. René Favaloro (Argentina, 2015)


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Mito #2: el “brainstorming” nos hace más creativos

Mucha gente cree que la lluvia de ideas (o brainstorming) nos hace más
creativos. Para sorpresa de muchos, esta dinámica de proponer ideas en
un ambiente relajado y donde ninguna idea -por más ridícula que
suene- será criticada, no nos hace más creativos. Esta técnica que se
popularizó en la agencias de publicidad de Nueva York en los 50s no
hace más creativa ni productiva a la gente. Hace unos años atrás, la
Universidad de Harvard realizó una investigación al respecto donde
desmitificó la famosa dinámica de equipo. El estudio reveló que lo que
hacía más creativa a la gente era el hecho de que los participantes
estaban relajados y no se sentían evaluados. Incluso, en sus comienzos,
esta actividad se realizaba con el acompañamiento de alguna bebida
alcohólica como whisky o cerveza, que ayudaba aún más a relajar a los
participantes. He aquí la conclusión, cuando la gente se relaja, se
liberan endorfinas que favorecen el funcionamiento del cerebro y la
creatividad, en contraposición con el cortisol que es liberado en
situaciones de stress. En consonancia, el estudio reveló que el 40% de
nuestras ideas creativas surgen en el baño, por lo general mientras nos
bañamos (como le pasó a Arquímedes de Siracusa con su famoso grito
de “Eureka” al salir del baño), el 25% mientras jugamos, el 15% al
hacer alguna actividad física placentera como salir a trotar, pero solo el
11% sentado en una oficina. Incluso está demostrado científicamente
que determinada música, como las composiciones de Mozart pueden
hacernos más creativos y mejorar nuestro rendimiento intelectual. Este
fenómeno es conocido como el “efecto Mozart” y su efecto solo se
prolonga por alrededor de 10 minutos luego de escuchar su música.

Arquímedes pensativo (Fetti, 1620)


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Mito #3: la innovación es sinónimo de tecnología

Mucha gente asocia a la innovación con tecnología, computadoras y


aplicaciones móviles, pero en realidad la tecnología es solo una
herramienta para resolver problemas y no la única. Muchas
innovaciones no tienen nada que ver con la tecnología o las
computadoras. La informática no debe ser percibida como un sinónimo
de innovación sino sólo como una herramienta. Por ejemplo, el año
pasado se lanzó un nuevo tipo de fideos a base de garbanzos que tiene
el doble de proteínas y cuatro veces la fibra de la pasta tradicional, al
mismo tiempo que contiene menos hidratos de carbono y es libre de
gluten. Lo importante aquí es ser capaces de pensar “fuera de la caja” y
poder visualizar oportunidades más allá del empleo de una solución
estrictamente tecnológica.

Fideos de garbanzo

Mito #4: el beneficio económico es fundamental para toda


innovación

Con frecuencia nos empecinamos en conseguir dinero o un modelo de


negocio rentable antes de validar nuestras ideas en el mercado. Si bien
el redito económico es deseable y contribuye a la sustentabilidad de
nuestros emprendimientos, el foco debe estar en la adopción de
nuestras ideas y no en el dinero. Muchos casos exitosos, entre los que
podemos nombrar innovaciones de la talla de Facebook o Whatsapp, no
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tuvieron ni tienen un modelo de negocios rentable. Aun así, su éxito y


grado de innovación es innegable. A la hora de innovar, mi mejor
consejo es perseguir un sueño, una visión que esté por encima del
rédito económico. Y créanme que es necesario, porque el camino para
llegar a una innovación exitosa no es fácil, está plagado de fracasos y
obstáculos, y va a requerir de una motivación más grande que el redito
económico. De la misma forma que Steve Jobs buscaba cambiar el
mundo mediante el uso de la computadora personal o los creadores de
Google, Larry Page y Sergey Brin, buscaban democratizar el
conocimiento, el dinero fue una consecuencia de sus innovaciones y no
un fin en sí mismo.

Steve Jobs en el West Coast Computer Faire presentando el primer Apple II (1977)

Mito #5: para innovar es conveniente cambiar de rubro

Por lo general, tendemos a pensar que hay más oportunidades en


aquellos dominios o problemas que nos son ajenos o distantes. Este
fenómeno fue estudiado por los investigadores de la Universidad de
Cornell David Dunning y Justin Kruger y se conoce como el efecto
Dunning-Kruger. Este efecto esconde un sesgo cognitivo que nos hace
percibir como más sencillo o con más oportunidades a aquel problema
sobre el que tenemos menos conocimientos al respecto. En
contraposición, a mayor conocimiento y experiencia, nuestro nivel de
confianza decrece ya que podemos reconocer con mayor objetividad
nuestra ignorancia -e incompetencia- al conocer mejor las fronteras del
conocimiento y el estado del arte. Es por eso que usualmente
percibimos a aquellos dominios sobre los que menos sabemos cómo los
más prometedores y llenos de oportunidades, pero esto no es más que
un engaño cognitivo. Tenemos muchas más chances de ser exitosos si
innovamos en un área del conocimiento que nos sea familiar, aun
cuando no nos sintamos tan confiados al respecto, ya que nuestra
conocimiento será una fortaleza en sí mismo.
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¿Qué es la innovación?

El concepto de innovación ha evolucionado a través del tiempo y fue


analizado por numerosos autores en forma exhaustiva durante el
pasado siglo. Etimológicamente, el término proviene del latín innovare,
que quiere decir “cambiar o alterar las cosas introduciendo novedades”.
Según el diccionario de la Real Academia Española (RAE), innovación es
la “creación o modificación de un producto y su introducción en un
mercado”. De esta definición se desprenden varios puntos a resaltar:

1. Creación de un producto: involucra la maduración de una nueva


idea hasta transformarla en un producto que sea adoptado por los
clientes de la organización. En muchos casos, el nuevo producto
expande la base de consumidores de la organización incorporando
nuevos clientes.
2. Modificación de un producto: involucra introducir cambios en un
producto para que éste resulte más apetecible ante sus
consumidores, disminuyendo su costo y mejorando o
incrementando su funcionalidad.
3. Introducción en un mercado: implica que el valor del producto
sea percibido por el mercado al que está dirigido, siendo además
rentable para la organización.

Una de las definiciones que se puede estimar como las más oportuna es
la del Manual de Oslo publicado de forma conjunta por la OCDE
(Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos) y
Eurostat (Oficina de Estadística de las Comunidades Europeas). Este
documento pertenece a una serie que incluye manuales evolutivos,
directrices y recopilaciones referentes a la ciencia, la tecnología y la
innovación y define a la innovación como la introducción de un nuevo, o
significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso,
de un nuevo método de comercialización o de un nuevo método
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organizativo, en las prácticas internas de la empresa, la organización del


lugar de trabajo o las relaciones exteriores.

Para que realmente pueda considerarse innovación, el producto,


proceso, método de comercialización o método organizativo deben ser
nuevos para la empresa, o al menos, significativamente mejorados. La
definición es válida tanto para los desarrollos realizados por la propia
empresa, como en el caso de que éstos hayan sido adoptados del
mercado por cualquier vía (contratación de servicios a profesionales
externos, incorporación a plantilla de nuevos profesionales, adquisición,
formación, etcétera).

Joseph Schumpeter (1934) definió la innovación en un sentido general y


tuvo en cuenta diferentes casos de cambio para ser considerados como
una innovación. Estos principios básicos son:

1. Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio, con el cual


los consumidores no están aún familiarizados.
2. Introducción de un nuevo método de producción o metodología
organizativa.
3. Creación de una nueva fuente de suministro de materia prima o
productos semielaborados.
4. Apertura de un nuevo mercado en un país.
5. Implantación de una nueva estructura en un mercado. Esta teoría
de cambios, como vemos, incluye la innovación en producto,
innovación de procesos, innovación en una nueva estructura de
mercado o apertura de nuevos mercados, como así también nuevas
formas de tratar comercialmente los procesos existentes.

En el proceso técnico que genera el desarrollo económico y los avances


sociales, Schumpeter sitúa al empresario como el principal promotor del
mismo. De esta forma, las fases de este proceso se podrían clasificar
en:

 Invención: hace referencia a la creación o descubrimiento de


un nuevo producto o de un proceso de producción totalmente
nuevo para un producto ya existente.
 Innovación: consiste en poner en práctica inventos previos de
cualquier naturaleza o aplicación de la invención a usos
industriales y comerciales.
 Imitación: se trata de la generalización de la innovación por
empresas de la competencia, que modifican aspectos no
sustanciales que llevan a productos sustitutivos similares.

Freeman (1974) expresa que casi la totalidad de los estudios de casos


sobre innovación están de acuerdo en que el éxito está más cerca de
aquellos que se preocupan por determinar las exigencias futuras de sus
clientes. Se observa que casi todos los fracasos se relacionan con un
desprecio por los requerimientos del mercado, o por una escasa
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comprensión de las demandas del cliente. A su vez, señala que las


empresas que han sido exitosas en innovación han tenido las siguientes
características:

 Intensa investigación y desarrollo profesional dentro de la


empresa.
 Realización de investigación básica o fuerte conexión con
quienes la realizan.
 Uso de patentes para asegurarse protección y poder
negociador con los competidores.
 Capacidad y tamaño como para financiar grandes gastos en
investigación y desarrollo durante largos periodos.
 Plazos de decisión más cortos que los competidores.
 Inclinación a asumir riesgos fuertes
 Rápida e imaginativa identificación de un mercado potencial.
 Cuidadosa atención al mercado potencial y considerables
esfuerzos para captar, educar y ayudar a los usuarios.
 Esfuerzo empresarial con suficiente eficiencia para coordinar la
investigación y desarrollo, la producción y la comercialización.
 Buenas comunicaciones con el mundo exterior, así como con
los clientes

Según Peter Drucker (1985), la innovación es la herramienta específica


de los empresarios innovadores; el medio por el cual explotar el cambio
como una oportunidad para un negocio diferente.

Es la acción de dotar a los recursos con una nueva capacidad de


producir riqueza.

La innovación crea un recurso. No existe tal cosa hasta que el hombre


encuentra la aplicación de algo natural y entonces lo dota de valor
económico. Puede observarse que, tanto en estas definiciones como en
otras que pueden encontrarse, la coincidencia está en la idea de
cambio, de algo nuevo, y en que la innovación es tal cuando se
introduce con éxito en el mercado. El punto de diferencia está con
respecto a qué es lo que cambia.

Por su parte, Howard Stevenson, profesor de la Universidad de Harvard,


realizó en la década de los ‘80 un análisis acerca de la mentalidad
emprendedora y el concepto de innovación. Según él, innovar no implica
sólo crear un nuevo producto, puede innovarse al crearse una nueva
organización, una nueva forma de producción o una forma diferente de
llevar adelante una determinada tarea, etcétera.

De esta manera está agregando al análisis del concepto un nuevo


elemento, que Schumpeter no había mencionado, y que es la innovación
en la organización. Y puede observarse como, la innovación no tiene
únicamente relación con la creación de un nuevo producto o una nueva
tecnología, sino que es un concepto más amplio.
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Por último citaremos a Buijs (2007) que ha expresado de una manera


muy simple pero categórica el significado de la innovación diciendo que
“la innovación consiste en descubrir algo nuevo, implementarlo e
introducirlo exitosamente en el mercado”.

Efectos económicos y sociales del cambio tecnológico

Observamos que todas las definiciones concuerdan en el hecho de que


la innovación acaba con la introducción con éxito de un producto o
práctica en el mercado. Si los nuevos productos, procesos o servicios no
son aceptados por el mercado, no existe innovación. Christopher
Freeman, profesor emérito de la Universidad de Sussex, insiste en que
un intento de innovación fracasa cuando no consigue una posición en el
mercado y/o un beneficio, aunque el producto o proceso "funcione" en
un sentido técnico. La estrecha conexión entre los conceptos actuales de
competitividad e innovación es evidente: decir que los nuevos productos
deben tener éxito es prácticamente lo mismo que decir que han de ser
competitivos. Este resultado final comporta, en definitiva, atributos
creadores de valor. El nuevo producto o el nuevo proceso proporcionan
una utilidad social real o sentida, ya que permitirán a la sociedad lograr
mejoras tales como, por ejemplo, más comodidad, confortabilidad,
seguridad, energía, calidad o estética.

Innovación versus Invención

Es común hallar en numerosa bibliografía los términos “innovación” e


“investigación” utilizados en forma indistinta. Podemos decir que a
diferencia de lo que se conoce como investigación, la innovación para
ser considerada exitosa requiere que la idea sea parte de un producto
que llegue a los consumidores. El producto de un proceso de
investigación (tan bien conocido como I+D) en cambio, será
considerado exitoso según la relevancia del nuevo concepto desarrollado
en relación al estado actual del arte, independientemente de su forma
de monetización o de sus posibilidades de inserción en el mercado.

La innovación frecuentemente se transforma en un puente entre los


resultados de un proceso de investigación y el mercado. O, dicho de
otra manera, dado el resultado de una investigación que amplía el
estado del arte en una determinada área de conocimiento, la innovación
se encarga de que estos descubrimientos puedan llegar a estar al
servicio de la mayor cantidad posible de personas, que encuentren
interesante la propuesta de valor detrás del nuevo descubrimiento.
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Invención versus. innovación. Fuente: producción personal

Es necesario aclarar que la innovación no necesariamente debe partir de


un conocimiento nuevo, también puede ser el resultado de combinar
conocimientos preexistentes de una forma diferente. A continuación,
nos referiremos a los distintos tipos de investigaciones:
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Diferentes clases de investigaciones. Fuente: Escorsa y Solé, 1998

Ventajas de la innovación en las organizaciones

Dependiendo de la bibliografía o del estudio consultado, pueden


encontrarse múltiples ventajas atribuidas a la innovación como ser:
volver más estimulante el trabajo de las personas, mejorar la
competitividad de la organización, conseguir la mejora continua de
productos y procesos y la generación de productos completamente
nuevos que permitan renovar la organización y garantizar su
crecimiento en el largo plazo (Leifer et al., 2000).
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Es importante tratar además en detalle las siguientes ventajas de la


innovación, por ser determinantes para el crecimiento de la
organización:

 Diferenciación: la innovación permite a las organizaciones


buscar de forma constante, nuevos diferenciadores que
agreguen valor a sus productos para los consumidores.

 Expansión: a través de la innovación las organizaciones


pueden expandir su universo de posibilidades, lo que
normalmente expande sus beneficios económicos. Si estos
nuevos resultados económicos se destinan en parte
nuevamente a la innovación, la organización consigue generar
un efecto de expansión sostenido.

Una organización que crea nuevos y mejores productos de manera


sostenible en el tiempo, claramente diferenciados del resto de los
productos del mercado, podrá expandir con cada producto nuevo su
base de consumidores, creando nuevas oportunidades de desarrollo
para las personas tanto dentro como fuera de la organización.

Innovación disruptiva vs innovación incremental

La innovación también se clasifica de acuerdo a su grado de novedad o


disrupción. Para ello se considera la combinación entre el propósito del
objeto o producto y los medios con los que se alcanza ese propósito. Si
una innovación alcanza valores altos en ambas dimensiones, se habla
entonces de una innovación radical, disruptiva o revolucionaria.

Las innovaciones pueden ser clasificadas de acuerdo a múltiples


criterios. El primero que abordaremos tiene que ver con la gradualidad
de los cambios que genera. De aquí se desprenden dos grandes
categorías: las innovaciones incrementales y las innovaciones
disruptivas.

Innovación abierta vs. cerrada. Fuente: producción personal


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Innovaciones incrementales (también conocidas como graduales


o evolutivas): son aquellas que introducen pequeños o sutiles cambios,
por lo general en forma permanente a lo largo de periodos de tiempo
relativamente largos. Un ejemplo de este tipo de innovación son las
mejoras progresivas que por ejemplo la empresa Intel incorpora en sus
microprocesadores para mantener vigente la famosa Ley de Moore1.

Figura comparativa sobre la Ley de Moore. Fuente: El Observador

Innovaciones disruptivas (también conocidas como abruptas o


radicales): son aquellas que por lo general cambian las reglas del
juego y dejan obsoletos a familias completas de productos u
organizaciones. La disrupción ocurre por tanto cuando las empresas
emergentes usan nuevas tecnologías o nuevos modelos de negocio y
superan en el mercado a las que hasta entonces eran las líderes. Un
ejemplo de innovación disruptiva lo constituyeron los teléfonos celulares
con pantalla táctil que desplazaron por completo a los teléfonos con
teclas. Otro ejemplo de innovación disruptiva pero desarrollada para
crear un producto nuevo para un segmento de mercado nuevo, lo
constituye el iPad de Apple que creó un nuevo segmento de mercado,
las tablets.

1
La ley de Moore expresa que aproximadamente cada dos años se duplica el número de transistores
en un microprocesador. En el año 1968 Gordon Moore junto a Robert Noyce fundan Intel.
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Innovación abierta versus innovación cerrada

Las innovaciones pueden distinguirse según la forma en que surgen:

 Innovación cerrada: donde los innovadores se encuentran


solamente dentro de la organización.
 Innovación abierta: donde las organizaciones recurren a
innovadores externos para resolver problemas o desafíos en
busca de ventajas competitivas. Por lo general, toman la
forma de concursos de ideas o desafíos para resolver alguna
problemática específica.

Innovación abierta versus cerrada. Fuente: producción personal

Innovación orgánica vs innovación inorgánica

Muchas veces, las empresas no cuentan con los recursos ni el


conocimiento para poder innovar y deciden hacerlo en forma inorgánica,
es decir, comprando la innovación o la empresa dueña de la innovación.
Esta es una forma rápida y efectiva para innovar, que puede adquirir
diferentes formas, desde la compra de una tecnología específica hasta
alianzas estratégicas o incluso la adquisición de empresas completas.

 Innovación orgánica: cuando la innovación es desarrollada con


los recursos propios de la organización, por lo general, con un
equipo dedicado a tal fin. Innovaciones como el Toyota Prius, el
primer auto híbrido producido en serie se desarrollaron de esta
forma. El Prius fue lanzado en el mercado japonés en el año 1997
y desarrollado íntegramente por un equipo de innovación de
Toyota.
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 Innovación inorgánica: es la innovación fruto de la adquisición


de la tecnología de otra empresa. En algunos casos, la empresa
completa es adquirida. Ejemplos de innovación inorgánica hay
muchos, tal como la adquisición que realizó Samsung en el año
2016 al comprar a Harman, la empresa que diseña y fabrica los
equipos de sonido JBL. La adquisición fue por alrededor de $8.000
millones de dólares y le permitió a Samsung obtener la tecnología
necesaria para estar a la vanguardia en calidad de sonido para su
numerosa familia de productos, que involucran desde celulares
inteligentes hasta televisores LED curvos de más de 80 pulgadas.

Innovación orgánica vs. inorgánica. Fuente: producción personal

Innovación Technology-push versus Market-pull

Existen dos dinámicas básicas de innovación: la inducida por el mercado


(market-pull) y la impulsada por la tecnología (technology-push).
Ambas siguen lógicas muy diferentes.

La innovación market-pull parte de la proximidad al mercado, del


estudio de las necesidades de los clientes, y de la voluntad de
satisfacerlos. Sin embargo, hay que tener cuidado: un cliente,
generalmente, pedirá mejoras sobre lo preexistente. Querrá lo mismo
pero más barato, más rápido, más pequeño, más eficiente, pero
básicamente, lo mismo. Difícilmente, demandará un cambio radical de
paradigma, o un rediseño completo de la arquitectura dominante del
producto o servicio que le estamos sirviendo, pues no es su trabajo
imaginarse otra realidad completamente diferente. Por eso, la
innovación market-pull es esencialmente incrementalista y de bajo
riesgo. Aunque en algunos pocos casos logran ser disruptivos, como el
fabricante de autos Tesla, que ante un mercado deseoso de automóviles
que no produzcan emisiones de carbono, desarrolló autos eléctricos
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prácticos, eficientes y que no tienen nada que envidiarle a las berlinas


de gasolina de las más reconocidas marcas de automóviles del mundo.
Otro ejemplo es el Transbordador Espacial, que surgió a partir de una
demanda de la NASA en busca de un vehículo reutilizable para abaratar
sus misiones espaciales tripuladas.

La innovación technology-push, por el contrario, surge de la existencia


de tecnologías que no tienen un destino o un uso claro, o de la
adaptación de las mismas para generar un nuevo uso. Por ejemplo, en
el año 1945, Percy Spencer estaba experimentando con las primeras
antenas de radar. Al notar que una barra de chocolate en su bolsillo se
había derretido por la presencia de la radiación de microondas, pensó
que se podría construir un horno que usara esta tecnología para cocinar
alimentos. Dos años más tarde salía al mercado el primer horno de
microondas. Otras veces, el trayecto al mercado, puede ser errático.
Por lo general, es un camino de experimentación, donde la interacción
rápida con los primeros clientes potenciales es esencial para refinar el
producto y llevarlo al diseño que el mercado nos aceptará. Hay que
experimentar mediante maquetas y prototipos, de la forma más barata
y veloz posible, hasta dar con el mercado ideal. En la medida en que el
propio desarrollo tecnológico tiene dosis de incertidumbre (no sabemos
si superaremos todos los hitos tecnológicos esperados, no sabemos si la
tecnología que estamos desarrollando será fiable, reproducible y
escalable), y que no existe un mercado inicial ni parte de demanda
alguna, la innovación technology-push tiene una naturaleza mucho más
arriesgada y disruptiva que la market-pull.

Innovación Technology-push versus Market-pull. Fuente: producción personal

Así, la innovación market-pull es una innovación de adaptación al


entorno, al mercado y sus tendencias de consumo. Escuchamos a los
clientes y perfeccionamos productos y servicios. Nos aproximamos con
mayor fidelidad a lo que desean. En cambio, la innovación technology-
push es una innovación de transformación. Transformamos la realidad
preexistente. Así, los primeros aparatos de televisión o radio
irrumpieron en los hogares y transformaron su realidad. El automóvil
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transforma nuestro modo de relacionarnos, como lo hace internet. El


walkman de Sony cambia la manera de escuchar música (y no había
nadie que lo demandara, simplemente la tecnología lo hizo posible).
Una impresora 3D transforma la cadena de valor de la fabricación
tradicional, o la cirugía por laparoscopia transforma el modo de operar
de los cirujanos. La innovación por impulso de la tecnología es una
innovación mucho más arriesgada, disruptiva y transformadora que la
simple innovación de arrastre y escucha de mercado.

Pero existe un híbrido: la innovación en modelo de negocio. Innovar en


modelo de negocio es una innovación disruptiva que, sin embargo, no
tiene el riesgo inherente al desarrollo tecnológico. Podemos transformar
la realidad sin un exceso de riesgo. Es el caso de Zara (imponiendo un
modelo de moda ultrarrápido), Ikea (introduciendo la posibilidad de
adquirir muebles de diseño a precio razonable), McDonald’s (importando
la idea de cadena productiva al sector de la restauración) o Starbucks
(ofreciendo inicialmente el placer “italiano” de un café espumoso en
Estados Unidos).

Tomemos el ejemplo de Starbucks, que creció de un simple restaurante


a un icono americano en pocos años. Howard Schultz, su fundador,
descubrió en 1983 el placer de la experiencia de tomar un “espresso” en
un viaje a Milán, de pie en el mostrador de un confortable bar, en el
cual servían espumosos y aromáticos cafés con tazas de porcelana.
Dicha experiencia no existía en USA. La propuesta de valor de Schultz
comportaba un cambio radical en los hábitos de consumo americanos.
Su “hipótesis” (que dicha experiencia de consumo era importable) fue
testeada en un primer establecimiento, que era una copia directa de un
bar italiano. Con decoración italiana, sin sillas (el café se tomaba de pie
en el mostrador), con tazas de porcelana y ópera como música
ambiental. Una vez puesto en marcha el experimento, Schultz obtuvo
rápida realimentación del mercado y adaptó su propuesta inicial a los
gustos americanos, eliminando las tazas de porcelana, la ópera, los
camareros con corbata y habilitando los espacios con mesas y sillas.

El primer establecimiento de Starbucks fue un experimento a validar.


Hay mucho de método científico tácito en el desarrollo de una idea de
negocio. En este caso, se introduce algo radical en el mercado, algo que
nadie demanda. Se observa el comportamiento de los usuarios ante la
nueva propuesta, y de la observación del mercado se comprueba o
refuta la hipótesis de que el nuevo modelo de negocio va a funcionar.

Un experimento como este implica un riesgo limitado. Abrir un punto de


venta tiene un presupuesto determinado. Y, cuando se demuestra que
funciona, se expande rápidamente, por su elevada escalabilidad: el
coste de cada establecimiento está acotado, y el coste marginal de
apertura de un nuevo establecimiento es decreciente. La introducción
de un modelo de negocio revolucionario, así, significa una ruptura
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transformadora de menor riesgo que la que significa un desarrollo de


innovación tecnológica.

Los 10 tipos de innovación

La consultora Doblin definió hace unos años un conjunto de “10 tipos


de innovación” que creo sigue siendo válido para definir en qué ámbitos
decidimos estratégicamente innovar. Su modelo nos ayuda a ampliar
los campos donde innovar. No tenemos que limitarnos a innovar sólo en
tecnología, en nuevos productos o servicios. Si lo hacemos estaremos
limitando nuestras oportunidades de éxito.

De hecho las empresas innovadoras suelen tener una ejecución


impecable de una estrategia que combina varios de esos diez tipos de
innovación, no uno sólo. Los 10 tipos de innovación posibles según
Doblin son los siguientes:

1- Innovación en modelo de negocio

Es decir, en cómo ganaremos dinero. Cuando Apple crea su propia


tienda de música en la web iTunes Store para dar soporte al negocio de
sus dispositivos o cuando decide abrir sus tiendas físicas Apple Store
estaba innovando en nuevos modelos de negocio. Lo mismo ocurrió
cuando empezaron las tiendas de ropa de Zara en España. Eran un
nuevo modelo de negocio que hacía asequible un producto de calidad y
actual a una gran cantidad de gente con menor poder adquisitivo.

2- Innovación en alianzas estratégicas

Cómo unimos nuestras fuerzas con otras empresas para beneficio


mutuo. Es el caso de Renault con Nissan o el de Nokia con Windows.
Creo que funcionan mejor las alianzas simbióticas, es decir, cuando los
socios aportan competencias o activos distintos, que las alianzas en
búsqueda de economía de escala.

3- Innovación en procesos de soporte al negocio

¿Cómo innovamos en los procesos y la gestión de personas que dan


soporte al negocio? Por ejemplo, la mejora de la conciliación de la vida
laboral y familiar mediante innovar en las políticas de recursos
humanos, sería un buen ejemplo a nivel interno, o bien un nuevo
sistema de ERP para facturación y cobro, sería un ejemplo a nivel
externo.

4- Innovación en procesos clave de negocio

¿Cómo añadimos valor a los procesos clave de negocio? La gestión de la


cadena de suministro de las empresas del grupo Inditex sería un buen
ejemplo. Inditex gestiona en tiempo real los inventarios de las tiendas,
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les da a los responsables la posibilidad de identificar e informar los


cambios en las tendencias de los clientes y responde de un modo ágil a
dichos cambios, ajustando productos y stocks.

5- Innovación en producto

El ámbito más usual: ¿cómo innovamos en el diseño de nuestro nuevo


producto o servicio clave? Y ahí apostar o por menores costes o por la
diferenciación. El iPad sería un excelente ejemplo porque además es un
compromiso óptimo entre ambos enfoques. Satisfacer las necesidades
de los clientes suele ser un buen criterio para innovar en producto.

6- Innovación en el sistema del producto

¿Cómo innovamos para crear una plataforma o sistema para múltiples


productos o servicios? De nuevo Apple con su iTunes Store para lograr
mayores ventas sus iPods, iPhones y iPads sería un buen ejemplo, o
bien el sistema operativo Android de Google, sin olvidar el Microsoft
Office que en su día fue una solución pionera desde su inicio en ofrecer
un sistema de soluciones para la mejora de la productividad en el
puesto de trabajo ofimático.

7- Innovación en servicio

Innovar en cómo darle un mayor valor al servicio que prestamos a


nuestros clientes o usuarios de modo que los fidelicemos y sigan siendo
nuestros clientes.

Un buen ejemplo es el excelente trato en clase turista de Singapore


Airlines. De malos ejemplos, seguro que el lector tiene numerosos
recuerdos negativos en su mente. La innovación en servicio es uno de
los ámbitos de innovación donde existen mayores posibilidades de
mejora en un país como el nuestro, donde el sector servicios es cada
vez más relevante.

8- Innovación en canal de distribución

Cómo innovamos en hacer llegar nuestros productos o servicios al


mercado. La expansión imparable del comercio electrónico en múltiples
sectores en nuestro país es un buen ejemplo (viajes, libros y revistas,
ropa, electrodomésticos, banca, juego, etc.).

9- Marca

Cómo comunicamos nuestra oferta de productos y servicios. Innovar


con éxito lanzando una nueva marca puede darnos un liderazgo en el
mercado, pero normalmente requiere un buen presupuesto. Red Bull es
un excelente ejemplo y lo comentaremos a continuación.
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10- Experiencia de usuario

Cómo innovamos en mejorar cómo se sienten nuestros clientes al usar


nuestro producto o servicio. La comunidad de millones de usuarios de
las motocicletas Harley Davidson refleja el sentimiento de pertenencia a
un grupo, que convierte el uso de esa motocicleta en una forma de vida
y de expresión.

Evolución histórica de los paradigmas tecnológicos

Llamamos paradigma tecnológico al conjunto de conocimientos y


técnicas que permiten un determinado dominio del medio natural y de
desarrollo material del sistema cultural en su conjunto. El concepto de
paradigma significa que cada cultura está construida sobre una
plataforma tecnológica diferente. Cuando hablamos de paradigma, nos
referimos a las características tecnológicas propias de cada cultura.
Cuando hablamos de plataforma nos referimos en cambio a la inevitable
base tecnológica que fundamenta todo desarrollo cultural. El paradigma
tecnológico no es solamente un manojo de instrumentos físicos. Implica
igualmente la creatividad científica y la capacidad de manejo del mundo
instrumental. Por el momento nos vamos a referir a esta plataforma
tecnológica, sin preocuparnos de su inserción en el mundo social.

El concepto de paradigma tecnológico intenta captar un conjunto de


reglas o principios que guían a las decisiones tecnológicas y de inversión
en un período de tiempo determinado. A largo plazo, cada paradigma es
sustituido por uno nuevo, lo que produce enormes cambios en la
organización social y las relaciones económicas.

Como señalan Lastres y Albagli (1999) existen tren tres elementos que
caracterizan el desarrollo de un nuevo paradigma:

 amplias posibilidades de aplicación de nuevas tecnologías,


 demanda creciente,
 disminución creciente del costo unitario de producción.

De acuerdo a estas características, consideran cinco períodos, cada uno


de ellos caracterizado por un paradigma diferente:

1. El primero de ellos, entre 1770 y 1840 tiene como insumos clave


al algodón y al hierro fundido. Los sectores de mayor crecimiento
fueron textiles y sus equipamientos, fundición y laminación de
metales ferrosos.
2. El segundo período llega hasta 1890 y está dominado por la
máquina de vapor y el ferrocarril, y por los factores de carbón y
transportes.
3. El tercer período se extiende hasta la gran depresión de 1929. En
esta etapa predominan la energía eléctrica y la ingeniería pesada.
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Tabla 1. Fuente: Carlota Pérez, Revoluciones tecnológicas y capital financiero,


México, D.F., Siglo XXI, 2003.

El factor clave es el acero y los sectores dinámicos eran la


ingeniería y los equipamientos pesados.
4. El cuarto período se extiende hasta mediados de los 70s
(principios de los 80’s) y tiene como factor clave al acero y los
sectores dinámicos son el complejo automotor, bienes de
consumo durables y petroquímica.
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5. El último período, que se prolonga hasta la actualidad,


corresponde al paradigma dominado por las tecnologías de la
información. Los factores clave en este período son la
microelectrónica y las tecnologías digitales; los sectores
dinámicos los equipamientos de informática y
telecomunicaciones, la robótica, software y servicios intensivos en
información.

El actual paradigma tecnológico: las tecnologías de información


y comunicación (TIC)

Entre las innovaciones que se producen en un determinado paradigma


se establecen vínculos (científicos y tecnológicos) que dan lugar a
sistemas tecnológicos sumamente vinculados entre sí.

Se desarrollan conjuntos de sectores líderes a partir de los cuales se


generan importantes fenómenos que influyen en la dinámica del cambio
tecnológico. En otras palabras, la formación de complementariedades,
economías de red, estándares de compatibilidad e interfase puede
producir retrasos y también fuertes aceleraciones y círculos virtuosos a
partir del “despegue” de algunas tecnologías clave. (Rosenberg y
Frishtank, 1984).

La existencia de complementariedades simultáneas entre las


innovaciones organizacionales, los nuevos métodos de producción, las
innovaciones de consumo y de mercado, las infraestructuras, la
educación y la capacitación pueden ser claves en el desarrollo de un
sector líder dentro del nuevo paradigma. En términos generales, la
adaptación del sistema económico y social frente a las innovaciones
requiere un período de transición e inversiones para reemplazar las
viejas infraestructuras e instituciones.

Siguiendo a Yoguel (2000), el cambio de un paradigma a otro, se


caracteriza por los siguientes procesos:

 Aparecen sectores inexistentes previamente.


 Se desarrollan nuevas tecnologías de proceso y de producto.
 Se desarrollan nuevas formas de generar y de transmitir
conocimientos.
 Emergen nuevas formas de comercialización.
 Se producen cambios radicales en la organización de las
empresas y las instituciones públicas y privadas.

También se deben mencionar ciertos elementos que se encuentran en la


historia de los mayores cambios tecnológicos:

 Inversiones en infraestructuras necesarias para proporcionar


las externalidades que el nuevo régimen tecnológico requiere.
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN · UNIDAD 1 ·

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 La afirmación de grandes empresas en la oferta de los factores


productivos básicos, y la entrada de pequeñas empresas
innovadoras que crean nuevos sectores productivos y ocupan
nichos de mercado que se internacionalizan rápidamente.
 Una nueva mejor práctica (best practice) en la organización
industrial.
 Nuevas habilidades que influyen sobre la cantidad y calidad de
los trabajadores y requieren adaptaciones importantes en las
actividades de capacitación profesional.
 Nuevas localizaciones internacionales de las inversiones, de
acuerdo a la variación de las ventajas comparativas.

“El nuevo paradigma de la información está basado en un conjunto


vinculado de innovaciones en computación, electrónica, ingeniería de
software, sistemas de control, circuitos integrados y telecomunicaciones
y difusión de información” (Freeman y Soete 1994).

Con respecto a los modelos que intentan explicar el proceso de creación


y difusión de innovaciones, se presentan dos visiones opuestas. Por un
lado, se encuentra el “modelo lineal”, que considera al proceso
unidireccional, que comienza con la investigación básica (ciencia),
continúa con las aplicaciones prácticas de la misma (innovación), la
producción de bienes y servicios, y llega finalmente a la
comercialización. En oposición a esta visión, el “modelo en cadena”
(Chain Linked) postula que este proceso se caracteriza por continuas
interacciones y retroalimentaciones. (Yoguel 2000).

Los cambios drásticos producidos en las tecnologías de la información y


de las telecomunicaciones y las vinculaciones entre las mismas
constituyen un claro ejemplo de la relevancia adquirida por la economía
del conocimiento en el desarrollo de ventajas comparativas de los
agentes. Se destacan enormes cambios de magnitud (aumentos) en
tres componentes de las tecnologías de la comunicación: el transporte
(ancho de banda), el procesamiento (capacidad de computar) y el
almacenamiento (la cantidad de memoria).

En este contexto, se producen enormes cambios en la organización del


sistema económico, que impactan en la aparición de nuevas empresas,
su organización y patrones de localización de las plantas productivas,
fuentes de abastecimiento de insumos y mano de obra. La mayor parte
de las empresas de alta tecnología no existía dos décadas atrás. La
aparición de la economía de la información (servicios, software,
comunicación, etc.) tiene impactos significativos, que plantean nuevos
problemas y oportunidades. Se desarrollan tendencias hacia la
deslocalización del trabajo y de la provisión de servicios informáticos
tercerizados. Desaparecen costos de transporte y como consecuencia
países como India, Israel, Taiwán e Irlanda participan de la nueva
dinámica liderada por Estados Unidos en áreas como software, hardware
y comunicaciones. En este marco, es fundamental en análisis de los
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cambios producidos en la economía argentina, en respuesta a los


cambios globales que estamos presenciando.

A modo de conclusión

En la actualidad, la innovación se considera una herramienta


imprescindible para la supervivencia y desarrollo de las organizaciones,
y nadie discute que la innovación es su principal fuente de
competitividad. Las organizaciones están obligadas a innovar para
sobrevivir. Si una organización no innova, pronto será alcanzada por sus
competidores. Y hoy más que nunca, la presión por innovar se hace más
fuerte, ya que los productos y los procesos tienen por lo general ciclos
de vida cada vez más cortos.

Esta tendencia procede de tres aspectos fundamentales. En primer


lugar, el progreso técnico. Los productos actuales pueden desaparecer
bruscamente debido a la aparición de nuevos productos con
prestaciones mejores. El esfuerzo que se está haciendo por encontrar
nuevas tecnologías o mejorar las existentes es inmenso y vertiginoso.
En segundo lugar, la internacionalización de la economía. La
competencia se agudiza, no solamente por parte de los competidores
locales, sino por organizaciones en otros países e incluso continentes
como respuesta a un mundo globalizado y nuevos canales de
comercialización que desvanecen fronteras y distancias. El tercer factor
es la desmasificación de los mercados, es decir, la tendencia a fabricar
productos cada vez más personalizados, hechos a medida, dirigidos a
mercados específicos. Esta trayectoria empuja hacia una mayor
flexibilidad en los procesos productivos.
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Actividades sugeridas para el proceso de aprendizaje de la


Unidad

Actividad 1

A modo de autoevaluación

1. Elabore una definición personal del término “innovación” en no


menos de 20 palabras.
2. Complete la siguiente tabla con dos (2) ejemplos para cada tipo
de innovación:
Innovación Innovación
incremental disruptiva
Innovación Innovación market-
technology-push pull
Innovación abierta Innovación cerrada
Innovación
Innovación orgánica
inorgánica

3. ¿Por qué decimos que la innovación es un factor clave del


desarrollo económico?
4. Explique con sus palabras qué entiende por “paradigma
tecnológico”.
5. Explique con sus palabras la diferencia entre una “invención” y
una “innovación”.

Actividad 2

Avances tecnológicos

Investigación personal y discusión en foro:

Elabore una línea de tiempo con los 20 avances tecnológicos que han
marcado un cambio en la humanidad a partir del año 1900 y aventúrese
a predecir los 10 avances tecnológicos que marcaran los próximos 20
años. Tome como referencia el ejemplo que se presenta a continuación
y justifique cada una de sus elecciones. Intercambie y enriquezca su
opinión en un foro de discusión con sus compañeros de seminario.
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Actividad 3

Análisis de caso de estudio y discusión en foro:

Innovación technology-push versus market-pull

Lea detenidamente el emblemático caso de innovación de WD-40 y


determine si es un caso de innovación del tipo technolog- push o
market-pull. Intercambie y enriquezca su opinión en un foro de discu-
sión con sus compañeros de curso.

Caso de estudio WD-40


En 1953, en un pequeño laboratorio de San Diego,
California, tres miembros de una joven empresa
llamada Rocket Chemical Company crearon una línea
de desengrasantes y solventes protectores contra la
corrosión para el uso en la industria aeroespacial.
Todo comenzó a partir del pedido de un contratista
aeroespacial, la Convair, que por esos días participaba
en la construcción de los misiles balísticos
intercontinentales Atlas2.

2
Llamado así por Atlas, un titán de la Mitología griega, fue el primero de los misiles balísticos
intercontinentales nucleares de los Estados Unidos con un alcance entre 1.500 y 5.000 millas
(2.400 a 8.000 km). En el año 1962, se usó un cohete Atlas, para enviar al primer
estadounidense al espacio, John Glenn. El Atlas D portaba una cabeza nuclear que usaba
vehículo de reentrada Mk2 con una bomba W-38 (termonuclear) con una potencia de 3.75
megatones que podía ser detonada en el aire o al impactar en tierra. Aunque nunca fue usado
en combate, sirvió como etapa superior en el lanzamiento de las sondas Mariner para
estudiar Mercurio, Venus y Marte.
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Convair utilizó inicialmente WD-40 para proteger la


estructura exterior de los misiles Atlas contra el óxido
y la corrosión. El producto funcionó tan bien que
varios trabajadores de la empresa se llevaron algunas
latas de WD-40 de la empresa para utilizarlas en su
casa.

Necesitaron 40 intentos para conseguir que la fórmula


“desplazadora del agua” funcionara. Pero
indudablemente lo consiguieron, pues la fórmula
secreta original de WD-40, llamado así por las siglas
en inglés de Desplazamiento del Agua (Water
Displacement) y porque se perfeccionó finalmente en
el intento Nº 40, se sigue utilizando hoy en día.

Algunos años después del primer uso industrial de


WD-40, Norm Larsen, el fundador de la empresa
Rocket Chemical Company, quiso experimentar
introduciendo WD-40 en botes de aerosol, siguiendo el
razonamiento de que también los consumidores
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encontrarían algún uso para el producto en sus


hogares tal como habían hecho los trabajadores de la
fábrica. El producto apareció por primera vez en las
estanterías de las tiendas en San Diego en 1958.

En 1960 la empresa casi dobló su tamaño, con siete


trabajadores, y vendía alrededor de 45 cajas al día
que ellos mismos entregaban con sus coches en
ferreterías y tiendas de equipos de deporte en el área
de San Diego.

En 1961 los trabajadores tuvieron que acudir al


trabajo un sábado para producir el concentrado
adicional necesario para satisfacer un pedido de un
camión completo destinado a las víctimas del huracán
Carla que asoló la costa del Golfo. WD-40 se utilizó
entonces para reacondicionar los vehículos y equipos
dañados por la lluvia y las inundaciones.

En 1969 la empresa cambió de nombre adoptando el


de su único producto, WD-40. Desde entonces, WD-40
ha crecido a pasos agigantados y se ha convertido en
un producto imprescindible en todos los hogares y
utilizado en un gran número de mercados de consumo
e industriales como la automoción, fabricación,
material deportivo, aviación, ferretería, mejoras del
hogar, construcción y agricultura.

A lo largo de los años, miles de usuarios de WD-40


nos han contado sus experiencias compartiendo los
usos únicos, en muchos casos realmente
sorprendentes, que le dan al producto. Entre las
historias más interesantes se incluye la de un
conductor de autobús de Asia que utilizó WD-40 para
hacer salir una serpiente pitón que se había enrollado
en los bajos del vehículo. O los policías que utilizaron
WD-40 para sacar a un ladrón desnudo que se había
quedado atascado en un conducto de aire
acondicionado.
GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN · UNIDAD 1 ·

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Desde entonces, WD-40 ha crecido a pasos


agigantados y se ha convertido en un producto
imprescindible en todos los hogares y utilizado en un
gran número de mercados de consumo e industriales
como la automoción, fabricación, material deportivo,
aviación, ferretería, mejoras del hogar, construcción y
agricultura.

En 2005, movida por el compromiso de ofrecer a sus


clientes la manera más rápida y cómoda de hacer el
trabajo, WD-40 Company introdujo el WD-40 Smart
Straw®, que incluye un palito aplicador fijado
permanentemente al envase. El bote Doble Acción
solucionó la queja más repetida de los usuarios de
WD-40, la pérdida del pequeño palito aplicador rojo.
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· 42 · Prof. Pablo Piccolotto ·

Bibliografía
Material Básico:

 OCDE-Eurostat: Manual de Oslo, 2006


 Formichella, María Marta: La evolución del concepto de
innovación y su relación con el desarrollo, 2005
 Veiga, Leonardo: Innovación y competitividad, 2001
 Vitelli, Guillermo: Las incidencias de los paradigmas
tecnológicos mundiales sobre la pampa húmeda argentina
desde el siglo XIX, 2012

Material Complementario:

 Montoya Suarez, Omar: Schumpeter, innovación y


determinismo tecnológico, 2004
 Pere Escorsa Castells y Jaume Valls Pasola: Tecnología e
innovación en la empresa. Dirección y gestión, 1998
 CEPAL: La transformación productiva 20 años después. Viejos
problemas, nuevas oportunidades. Capítulo IV: Los
paradigmas tecno-económicos: TIC y biotecnología, 2008
 Hilbert, Martin: Trayectorias tecnológicas de las TICs, 2006
 Bruno, German: Gestión Exitosa de Proyectos de Innovación
Radical, 2012
 Mulet Meliá, Juan: La innovación, concepto e importancia
económica, 2005