Análisis descripción de proceso y análisis de datos e información.

Presentado a:
Ing. Ricardo Alfonso Salguero

Cristian Manuel Niño Martínez

Natalia Torres Gómez
Luis Felipe Duque Salazar
Diego Jhoan González Rodríguez

Noviembre 2018.

Universidad Central.
Facultad de Ingeniería y Ciencias Básicas.
Ingeniería de Procesos.
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Abstract

Este es un documento de Word de ejemplo que puede ser usado como plantilla para dar
formato a su tesis o disertación. El abstract o resumen debe contar con 350 palabras o menos.
 Tabla de Contenidos iii

Introducción .................................................................................................................................... 1
Objetivos. ........................................................................................................................................ 2
Objetivo General. ........................................................................................................................ 2
Objetivos Específicos.................................................................................................................. 2
Justificación. ................................................................................................................................... 3
Marco Teórico. Cómo elaborar un Flujograma. ............................................................................ 3
Bibliografía. .................................................................................................................................... 7
 Lista de figuras iv

Figura 1. Formas y descripción de las formas. ..................Error! Bookmark not defined.

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Introducción

Los flujogramas permiten representar de manera visual y clara un proceso o un flujo

de datos por medio del tratamiento de información, describen todas las operaciones que
hacen parte de un procedimiento especifico.

Facilitan de manera visual el representar la secuencia de operaciones que se realizan

para lograr la solución de un problema, actualmente se consideran como una de las
principales herramientas en las empresas ya que describen un método o sistema. Los
flujogramas permiten visualizar las actividades innecesarias que se puedan estar haciendo
en un proceso y permite también verificar si las actividades están bien distribuidas y
balanceadas entre los involucrados de una gestión especifica.

Los Flujogramas son la mejor herramienta para las diferentes áreas donde es
importante dejar plasmado de manera grafica y visual una secuencia de pasos dentro de un
proceso o tarea. Principalmente se elabora una estructura lógica que permite dar solución
a un problema, algunas secuencias llegan a ser muy elaboradas y pueden llegar a ser
difíciles de entender, los flujogramas facilitan esa visualización y ayudan a desglosar de
manera más sencilla un proceso completo.
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Objetivos.

Objetivo General.

Optimizar el flujograma “Penalizar aliados soluciones fijas” el cual pertenece al

proceso Gestionar convenios y pagos con proveedores / Aliados de la empresa Claro, con

el fin de eliminar información errónea y datos inválidos.

Objetivos Específicos.

Analizar el proceso actual “Penalizar aliados soluciones fijas” y proponer mejoras

mediante el uso de la herramienta Flujograma.

Validar la información presentada en el procedimiento actual con el fin de

establecer que parte de la información corresponde a datos requeridos y que corresponde a

datos inválidos, que no contribuyen al desarrollo del proceso.

Definir claramente las funciones y responsabilidades de cada uno de los agentes

que intervienen.
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Justificación.

Los

Marco Teórico.

Cómo elaborar un Flujograma.

Aunque la simbología utilizada para representar procesos está recogida en algunas

normas, es bien cierto que cada organización suele preferir adaptarla a sus necesidades.

Para la mayoría de organizaciones, suele ser suficiente con unos cuantos símbolos,

que indiquen: Inicio y Final del proceso; Entradas del proceso; Salidas del proceso;

Actividades; Alternativas; Documentos; Bases de datos, etc.

Para la representación de los flujogramas realizados para la empresa objeto del

proyecto se han utilizado los siguientes símbolos:

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Figura 1: Símbolos utilizados en la representación de procesos.

. (A): Indica salto de un lugar del diagrama a otro. El origen y destino de dicho salto

se indica con este símbolo con la misma letra en su interior. Se utilizan para evitar un

exceso de flechas de conexión.

(B): La flecha discontinua indica simplemente una relación dos elementos del

diagrama, sin que ello signifique que el proceso deriva hacia el elemento señalado.

(C): Estos recuadros redondeados, con fondo gris y letras en azul, representan otros

procesos o subprocesos del sistema. A la vez pueden ser entradas o salidas del proceso.

Cuando esto ocurre, puede ser conveniente consultar el procedimiento documentado

relacionado con aquel proceso para mayor información.

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(D): Un rectángulo con fondo blanco indica una actividad o acción dentro del

proceso.

(E): Un rombo con una pregunta en su interior indica una decisión que tiene

normalmente dos alternativas. En las líneas de conexión que salen del rombo se indican las

respuestas a la pregunta, que dan lugar a los caminos seguidos en función de estas

respuestas.

(F): Estos recuadros con líneas en sus lados se utiliza para indicar documentos del

sistema, como registros, informes, fichas, etc. En su interior se indica el tipo de documento.

(G): Rectángulos con los cantos redondeados se usan para indicar entradas y salidas

del proceso.

(H): Este otro elemento es utilizado para indicar archivos físicos o bases de datos

en soporte magnético (ordenador).

(I): Un rectángulo redondeado con la palabra “FIN” indica final del proceso. En la

mayoría de los casos, el proceso vuelve a iniciarse una vez finalizado, de forma continua.

Debe recordarse que la elaboración de estos diagramas no es requisito de la norma

ISO 9001:2000, aunque pueden resultar bastante útiles a la hora de estudiar la mejora de

los procesos, para la elaboración de procedimientos documentados, o como documento de

consulta para sus usuarios.

En cada uno de los procedimientos documentados elaborados para el sistema de

gestión de calidad de la empresa objeto del proyecto y que se muestran en los anexos, se

incluyen los diagramas de flujo de los procesos correspondientes. (9001, Calidad ISO,

2013)
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Bibliografía.

9001, Calidad ISO. (2013). ISO 9001 Calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según
ISO 9000. Obtenido de http://iso9001calidad.com/como-elaborar-un-flujograma-
136.html