ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

KATHERINE PUENTES SALAZAR

ESPECIALIZACION TECNOLOGICA EN GESTION DEL TALENTO HUMANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA

2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. Objetivo de la encuesta
2. Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología
3. El grupo o muestra a aplicar
4. Preguntas de la encuesta.
5. La escala de evaluación.
6. Diseñar la prueba piloto de la encuesta
7. Anexo Premio Misión 16
 OBJECTIVO

 Desarrollar una encuesta que nos permita n conocer el nivel de satisfacción de los
empleados del área comercial de la Distribuidora LAP con el fin de entender sus
necesidades y fortalezas.

CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

Para la ejecución de la encuesta se tendrá en cuenta un listado de preguntas que nos

ayudara medir el grado de satisfacción de los empleados de la distribuidora LAP.

Las variables que se tendrán en cuenta serán las siguientes:

*Percepción general
*Motivación y reconocimiento
*Área y ambiente de trabajo
*Formación e información

El GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Los empleados del área comercial de la empresa LAP distribuidora SAS, han
desarrollado su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes resultados y
logrando alcanzar las metas propuestas.

Por esta razón la dirección de la LAP distribuidora SAS, convoca a un grupo de

consultores para diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el el
grado de satisfacción de sus empleados.

Colaboradores del área comercial

 Director comercial
 Coordinador línea de alimentos
 Coordinador línea de aseo
 Asesor comercial y Asesor comercial junior
 PREGUNTAS DE LA ENCUESTA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
Identificar el grado de efectividad e idoneidad del proceso de
Objetivo:
capacitación y desarrollo.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia de los temas de
capacitación.

Cumplimiento de los objetivos de

las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

Idoneidad de los capacitadores y

del espacio.

Congruencia de las actividades y

recursos didácticos.

Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño laboral,
pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PLANEACIÓN

Objetivo: Identificar las fallas en el proceso de planeación..

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Los procesos se realizan dentro
del tiempo estipulado.
Las quejas, reclamos y
peticiones son atendidas
oportunamente.
La distribuidora da a sus clientes
los servicios ofrecidos.
El direccionamiento estratégico
se alinea con los objetivos de la
distribuidora.
El cronograma de actividades de
la distribuidora se cumple
puntualmente.
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de
actividades en todas sus etapas..
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE PROVISIÓN
Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto
Objetivo:
a las herramientas de trabajo de la Distribuidora.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
El estado de la planta física es el
adecuado para la actividad.

Cuenta con las herramientas y

equipos necesarios para su labor

Los equipos y herramientas son

de nueva tecnología.
El parque automotor está en
óptimas condiciones de
mantenimiento y funcionamiento..
Los equipos de seguridad
industrial son los adecuados..

Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de

actividades en todas sus etapas..
Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Objetivo: Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente a

la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos de

la evaluación.
Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.
Retroalimentación del proceso de
evaluación.
Observaciones: Ninguna

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DISTRIBUIDORA LAP S.A.S.

PROCESO DE COMPENSACIÓN

Objetivo: Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.

Grupo o muestra a aplicar: Área comercial.

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: FRANCISCO TORO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS JUNIOR

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: DAINER BONILLA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho
La compensación recibida
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

compensación.

La compensación recibida está

acorde con el trabajo que realiza.
El pago de su compensación es
oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.
El horario de trabajo es
proporcional a la compensación
recibida.
Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la
remuneración de cada empleado.

Fecha de realización: Fecha de revisión:

Firma evaluado: Francisco Toro Firma evaluador: Dainer Bonilla

LA ESCALA DE EVALUACIÓN.

En esta encuesta aplicamos la escala de evaluación tipo Likert, en donde la calificación

 La más baja es “no está de acuerdo” Nada Satisfecho”
 Medio es “poco de acuerdo “, “ Poco Satisfecho”
 Hasta llegar a lo mas alto “totalmente de acuerdo”, Satisfecho o muy satisfecho
 También se puede numéricamente donde la más baja es 1 y la más alta 5
 DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA

En el siguiente es un modelo

ENCUESTA DE SATISFACION
DISTRIBUIDORA LAP
OBJETIVO DE LA ENCUESTA: Se busca evaluar diferentes factores y variables que nos permitan
categorizar el area al cual se le va aplicar
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRE Y APELLIDO
CARGO
NIVEL DE SATISFACION
CRITERIOS O
VARIABLE NADA POCO MUY
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO

La compesacion esta
de acuerdo a su
cargo
la compesacion esta
orientada a la
equidad
la Distribuidora LAP
lo estimula con
planes de
compesacion
los tiempos para su
pago son los
establecidos
los horarios de
trabajo son acorde a
su compesacion
OBSERVACIONES:
FECHA DE APLCACION: FECHA DE REVSION:

FIRMA DEL EVALUADO: FIRMA DEL EVALUADOR: