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Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas”

Presentado por:

LEYDI YOHANA SUA NIÑO

Tutor:

LEONAR ANDRES GUTIERREZ

Ficha: 1801137 – PROCESOSOS DE SOPORTE PARA EL MANTENIMIENTO DE


EQUIPOS DE COMPUTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Duitama Boyacá Noviembre unidad 3


Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas”

Presentado por:

LEYDI YOHANA SUA NIÑO

Tutor:

LEONAR ANDRES GUTIERREZ

Ficha: 1801137 – PROCESOSOS DE SOPORTE PARA EL MANTENIMIENTO DE


EQUIPOS DE COMPUTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Duitama Boyacá Noviembre Unidad 3


Caso de Estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga
eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa
“Los Comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de
trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los
posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente
preventivo. Para ellos según la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que
considere se debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar.

División Descripción del daño Soporte Acciones


Administrativa El monitor de uno de Se debe verificar porque la Se cotiza un nuevo monitor
y financiera los equipos de esta pantalla no está enciendo, se para el usuario y se realiza
división no enciende valida que esta no enciende la instalación y
debido a un corto circuito en uno configuración del
de sus componentes electrónicos dispositivo. Además, se
(varios transistores quemados). conecta el monitor a una
Además se encuentra que el toma regulada para evitar
monitor no está conectado a una futuros incidentes como
toma regulada. Se procede a este, y también se dan
realizar el procedimiento descrito indicaciones al usuario de
en el apartado de acciones la importancia de mantener
el equipo en una toma
regulada, para que no
permita que su equipo sea
desconectado de esta.
Recursos El sistema operativo, Se realiza una inspección del PC Se procede a realizar la
Humanos indica un mensaje que del usuario en un ambiente reparación del OS con el
hubo un problema y controlado, se encuentra que este del CD original del
debe cerrarse muestra el mensaje de error fabricante del software y se
porque falta una librería del OS realizan algunos ajustes en
en la carpeta system32 que fue el OS para mejorar el
accidentalmente eliminada rendimiento de este.
cuando ocurrió la descarga (algún
movimiento en el HDD que
ocasionó que la librería fuese
eliminada). Se procede a realizar
el procedimiento descrito en el
apartado de acciones.
compras El equipo de la oficina Se realiza un back-up de la Para mejorar la eficiencia del
no enciende y el información que el equipo departamento y evitar que la
sistema arroja una falla tiene almacenado en el operación se vea afectada por
en el reconocimiento del HDD que se averió. Se un problema como este, se
HDD. Debido a la instala y configura el nuevo realiza la migración de los
necesidad urgente de HDD con el OS licenciado y software de la compañía a un
solucionar el problema se instalan los programas servidor donde estará alojado y
ya tienen listo un nuevo básicos para el equipo, como sólo se instalará en los equipos
HDD y necesitan poner browsers, suite de office, de los usuarios un cliente que
en funcionamiento el antivirus, entre otras . se conectará con el servidor y
computador, además Además, se realiza la enviará todas las órdenes y
para el coordinador de instalación de los programas compras realizadas al servidor
este departamento es utilizados por la compañía,
importante que le liste como el gestor de inventario y
las aplicaciones que le el software para la operación
instalara al equipo, de las ventas en el
además del software departamento.
propio de la empresa

Gerencia Se encontraba listo para Se realiza una investigación Se realiza la configuración de


hacer una presentación del por qué no está la unidad de CD y DVD en el
de la organización, la apareciendo la unidad de CD equipo. Además, se propone a
cual ya tiene lista en un y DVD en el equipo, se la compañía migrar toda su
DVD, pero al querer encuentra que ésta nunca ha información a la nube y no
revisarla sólo se sido configurada en el equipo. utilizar dispositivos extraíbles
escucha que el Se procede a realizar los como los Compact Disk y las
disco gira, pero no se procedimientos descriptos en unidades floppy, salvo las
observa nada, y la el apartado de Acciones memorias USB, ya que aún
unidad de CD y DVD no son bastante útiles y siempre
aparece en el PC es importante tener la
información a la mano en caso
de no contar una con una
conexión a Internet
Mercadeo Manifiestan que desde Se realiza la inspección del Se realiza la actualización del
antes del incidente de la equipo a solicitud del OS a la última versión de este,
descarga el equipo usuario, se valida que el Windows 10 Fall Creators
trabaja muy lento y equipo tiene un consumo Update, también se realiza un
necesitan que anormal de memoria RAM aumento de memoria RAM al
aprovechando esta además de la poca que equipo puesto que este nuevo
revisión se pueda mirar tiene, también se encuentra OS requiere muchos más
cómo mejorar el que el equipo se encuentra requisitos que su antigua
rendimiento de este lleno de programas basura versión. No fue necesario
para solucionar este posiblemente descargados realiza la desinstalación de los
inconveniente. Además, e instalados sin que el hardware porque se formateo
piden que le verifiquen usuario se percate de ello, el equipo, no sin antes realizar
las propiedades del además se encuentra el OS un back-up de la información.
equipo para ver si es se encuentra desactualizado,
necesaria la en la versión 2001 del OS de
actualización de este. Microsoft (Windows XP).
Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso de la
empresa “Los Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada
uno de los puntos plateados en el cuadro de problemas reportados.

Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa


“Los Comerciantes”

En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuya


pantallas presentaban problemas (no encendían), por lo que se realizó una
verificación del por qué las pantallas no encendían y se determinó que varios de
sus componentes electrónicos se encontraban averiados, con lo cual se procedió
a realizar la comprar de nuevas pantallas para reemplazar las que fueron
afectadas por la descarga eléctrica, además se encontró que el cableado eléctrico
de la compañía presentaba algunas fallas, por lo cual se procedió a realizar la
reestructuración del cableado de la compañía con una empresa contratista, y
también se regularon las tomas donde los equipos estaban siendo conectados
para evitar futuros incidentes como este.

Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban


presentando fallas a nivel de Sistema Operativo. Se procedió a realizar la
reparación del OS con el CD del fabricante del software y realizar algunas
configuraciones en el equipo para mejorar el rendimiento

El departamento de Compras presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC


encargado de realizar las ordenes y las comprar de la compañía se encontraba
averiado y el HDD posiblemente con sectores dañados, se procedió a realizar un
back-up de la información del HDD afectado y se realizó una actualización del OS,
ya que éste también se encontraba algo desactualizado, más exactamente en la
versión 2001 del OS de Microsoft (Windows XP), se actualizó a la versión
Windows 10 Fall Creators Uptate versión 1709 de 2017, y también se programó
una actualización masiva para los equipo que aún se encuentren trabajando con
Windows XP, ya que este sistema presente grandes fallos de seguridad y no está
siendo soportado por Microsoft desde el año 2014, ésta actualización masiva
evitará futuros incidentes de seguridad en los equipos de la compañía. Además,
se determinó que los equipos clientes no deben manejar la base de datos de las
comprar localmente, por lo que se realizó la comprar de un servidor donde fue
instalado los software que utiliza la compañía e instalar en las máquinas finales un
cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las ordenes a éste
manteniendo la base de datos actualizada en tiempo real, esto para evitar que los
equipos clientes en caso de sufrir un daño se pierda TODA la información de las
ventas realizadas por la compañía
Gerencia presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron
almacenados en un disco compacto CD, al momento de ingresar el CD en la
unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba la información y tampoco la
unidad. Se procedió a realizar la recuperación de la información que contenía el
CD y se propuso como proyecto realizar la migración de la información que la
compañía tiene en los Discos Duros de los equipos hacia la nube, esto eliminaría
el riesgo de pérdida de información en caso de que un disco llegue a fallar y
también ayuda a mejorar la eficiencia al momento de trabajar con la información
de la compañía

Y por último el departamento de Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba


presentando problemas desde antes del incidente ocurrido, por lo que se realizó
una verificación del por qué el equipo estaba presentando problemas de
rendimiento, se determinó que el equipo se encontraba desactualizado igual que
en departamento de comprar, se procedió a realizar la actualización del OS y
también un aumento en la memoria RAM del equipo, ya que trabajando con
Windows XP los recursos que exige este OS son mínimos, pero a medida que se
fueron instalando programa mucho más sofisticados el hardware de este equipo
no era capaz de atender las necesidades de esos programas, por lo cual el equipo
comenzó a perder rendimiento en el equipo afectando la operación de este
departamento, luego del aumento de memoria RAM y de la actualización del OS
los usuarios del departamento mencionan que los equipos funcionan mucho más
rápidos y cuentan con una interfaz de usuario mucho más agradable que el
anterior.