Savin Eduard

gr. 3.2

Развитие способностей для эффективной коммуникации

Коммуникативные навыки формируются с детства – общаясь, ребенок познает
окружающий мир, учится взаимодействию с другими. Эффективные навыки общения
помогают легко устанавливать контакты, вести интересный разговор, договариваться и
узнавать много нового о человеке.
Коммуникативные навыки общения
Коммуникативные навыки – это способность человека устанавливать контакт с другими
людьми, правильно интерпретировать их речь, поведение и адекватно отвечать. Навыки
общения важны для целого ряда профессий (журналистика, психология, торговля,
актерство) и бизнеса, где взаимодействие с другими приобретает статус искусства или
мастерства общения.
Формирование коммуникативных навыков
Речевые и коммуникативные навыки общения с людьми закладываются в раннем детстве.
Общение важно для выживания человека в социуме. Формированию коммуникации
способствуют коллективные игры и упражнения на развитие мелкой моторики, посещение
разных кружков. Взрослым людям, желающим улучшить коммуникативные навыки
полезно ходить на различные выставки, мероприятия, тренинги и курсы ораторского
мастерства.
Развитие коммуникативных навыков
Совершенствование коммуникативных навыков происходит в течение всей жизни
человека, всегда есть к чему стремиться. Разносторонне развитый человек умеет общаться
с людьми на разные темы и если тематика для него незнакома, он честно признается в
этом и будет внимательно слушать собеседника, поддерживая так беседу. Развитие
коммуникативных навыков это практика:
 говорения;
 слушания;
 наблюдения;
 обучения профессиональным техникам ведения переговоров.
Способы совершенствования коммуникативных навыков
Как развить коммуникативные навыки? Самое первое, что надо сделать, начать больше
общаться, буквально стремиться к общению, стараться выслушивать людей, наблюдать
как они меняются в ходе разговора (мимика, жесты, поза). Полезным будет прочтение
книг на эту тематику и выполнение заданий, которые даются авторами. Курсы и тренинги
на тему эффективной коммуникации помогают отработать страх общения.
Тренинг коммуникативных навыков
Тренинг на развитие коммуникативных навыков – это возможность в безопасной среде
прокачать навыки коммуникации через игры, выполнение упражнений. Такие тренинги
бывают разными, каждый может выбрать для своих целей. Это может быть тренинг для
неуверенных в себе и стеснительных людей, мечтающих начать полноценно общаться,
также существуют деловые тренинги для начинающих и уже статусных бизнесменов, где
происходит обучение деловой коммуникации.

Игры на развитие коммуникативных навыков

Как развить навыки общения? Как и любой другой навык, важно уделять время и
внимание, практиковаться и результат не заставит себя ждать. Игра – эффективный
практический инструмент не только для детей, но и для взрослых. Совместные игры по
прокачиванию коммуникативных навыков помогают снять телесные зажимы, учат
чувствовать партнера, угадывать его настроение. Примеры игр на развитие
коммуникации:
«Картина». Участники делятся на две группы, одна из групп уходит за дверь, другая,
обсуждает какую картину они будут изображать – это должны быть известные картины
знаменитых художников. Ведущий зовет участников второй группы и те должны угадать
картину. Игра учит взаимодействию, коллективной смекалке, доверию и ориентированию
на других.
«Кораблекрушение». Тренировка командной сплоченности, умения конструктивно
общаться. Моделируется ситуация кораблекрушения возле необитаемого острова. Задача
участников распределить полномочия, кто за что будет ответственным. В ходе игры
решаются совместные задачи:
 освоение острова и организация хозяйства;
 налаживание социальной жизни;
 установление норм, правил совместного проживания.

Упражнения на развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные разговорные навыки лучше развивать и совершенствовать в для начала
в небольшой группе, некоторые практики можно выполнять вдвоем. Упражнения на
коммуникативные навыки:
«Сценка». Участвуют двое. Условия заключаются в том, что нужно выбрать тему для
диалога, любую, например: колонизация Марса, капризный клиент или партнер. Перед
тем, как начать диалог важно прописать конфликт (например, двое спорят про
колонизацию Марса, один уверен, что это произойдет в ближайшем будущем, другой
скептик и утверждает, что это нереально).
«Как дела?». Упражнение на коммуникативную гибкость и компетенцию, подходит для
группы в 10 – 15 человек. Ведущий идет по кругу и задает участникам вопрос: «Как
дела?». Задача каждого ответить на вопрос оригинально, необычно, нестандартно и ответ
должен отличаться от всех предыдущих, сказанных другими участниками. Те, кто
отвечает обычными предложениями – выбывают из круга, так продолжается, пока не
останется один участник-победитель.
«Разговор через стекло». Отработка невербальных навыков коммуникации. Группа
делится на пары. По очереди, каждый из пары пытается без слов что-то «сказать»,
например позвать в кинотеатр, сходить на выставку импрессионистов, позагорать или
помочь что-то сделать.
Навыки эффективного общения
Навыки делового общения – необходимый инструмент ведения бизнеса. Успешность в
переговорах достигается за счет мастерства, харизматичности, уверенности в себе и
знании психологии человека. Редко, когда от природы личность наделена способностями
к эффективному общению, но навыки коммуникации можно развивать, стоит лишь
задаться такой целью и упорством в ее достижении.

Навыки общения с клиентами

Как улучшить коммуникативные навыки? Ведение деловых переговоров требует большой
собранности и подготовки. Навыки общения нарабатываются постепенно, одним из
важных инструментов является наблюдение за теми, кто уже достиг успеха в
коммуникации с людьми. Коммуникативные навыки для успешного общения с клиентами
включают в себя:
 терпение;
 внимательность;
 тактичность;
 отсутствие «воды» в разговоре, только по делу;
 умение убеждать;
 отличное знание продукции своей фирмы, производства;
 позитивный настрой;
 умение выходить из сложных, неожиданных ситуаций;
 время общения должно быть лимитировано;
 умение читать эмоции, состояние человека.

Формирование навыков телефонного общения

Развитие навыков общения важное направление для людей научной и деловой среды.
Прокачанные коммуникативные навыки играют большую роль в телефонных переговорах,
когда при первом же разговоре нужно оставить о себе благоприятное впечатление.
Телефонное общение предполагает следование определенным правилам и этикету:
 благоприятное время для звонков с 8.00 – 9.30 утром, 13.30 – 14.00 и после 16.00;
 после трех гудков, если абонент не взял трубку, лучше перезвонить в другое время;
 речь должна быть четкой и ясной, поэтому нужно больше тренировать голосовые
навыки: тембр, тон;
 эмоциональный настрой должен быть доброжелательный, совершать звонки в
плохом настроении не стоит;
 внимательность и вежливость при беседе.