CASO PRÁCTICO

CLIMA LABORAL

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel
de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa.

El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una

encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que
hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy
por encima de las empresas de la competencia.

La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el

informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones
laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cada
uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el

departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se
hará con los resultados.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y
que se informará qué acciones son las que se van a cometer por la dirección de forma
urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una
pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la
confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el
99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos
principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy
por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la
desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que
no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se
hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos
humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además
de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Bibliografía: Recuperado de http://elblogderrhh.com/2009/09/28/caso-practico-3-clima-
laboral/ 01 de agosto de 2017

ACTIVIDAD PARCIAL

1. Realice un análisis de la situación del caso. (1hoja máx.) NO ES UN RESUMEN.

2. Describa qué teoría de acuerdo a las estudiadas anteriormente es la que se aplica en

esta empresa.

3. De acuerdo a la teoría de las relaciones humanas UNID. III. Sugiera los cambios
necesarios para que la teoría de relaciones humanas sea efectiva, dentro de la sugerencia
debe incluir los siguientes términos. (1hoja máx.) - Capacidad física - Capacidad fisiológica -
Integración social - Trabajo grupal - Capacidad social - Estándares sociales - Eficiencia -
Eficacia