Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Actividad Desencadenante:
INDICACIÓN: El equipo de coordinadores de la carrera debe diseñar las actividades
desencadenantes que considere pertinente en una UD en cada ciclo de la carrera.
Las actividades pueden ser (este es solo un ejemplo):
Segundo ciclo
- Cliente incognito: Puede ser una actividad tipo “cliente incognito” que lleve a
contrastar dicha experiencia identificando fortalezas y zonas de mejora descritas
de manera coherente en un informe (Anexo2).
Tercer ciclo
- Cliente incognito: Puede ser una actividad tipo “cliente incognito” que lleve a
contrastar dicha experiencia identificando fortalezas y zonas de mejora descritas
de manera coherente en un informe (Anexo2).
Cuarto ciclo
- Opinión de usuarios: Puede ser el análisis de la opinión de los usuarios en
relación a la experiencia vivida éstos reportando alternativas de mejora a dicho
servicio a través de un informe.
Quinto ciclo
- Entrevistas a funcionarios: Puede ser a través de entrevistas a funcionarios
de diferentes organizaciones financieras, definiendo puntos de encuentro y
valores diferenciales entre ellos.
Sexto ciclo
Solución a Problema: Puede ser la identificación de un dolor o problema que
muestra una organización financiera a partir de la cual se elabore una propuesta
creativa que mejore la propuesta de valor de la institución.
Anexo 1
FORMATO DE INFORME - VENTA DE CAMPO
1. Datos Generales
o Apellidos y nombres del estudiante: Zevallos Salinas André
o Carrera: Administración de Negocios Bancarios y Financieros
o Ciclo: II C
o UD seleccionada para la TARACA: Ventas y plataforma de
atención al cliente
o Fecha de inicio de la tarea: Semana 13
o Fecha de entrega de la tarea: Semana 16
o Apellidos y Nombres del Docente: Marisol estrella Mayorga Salas
Sería bueno mejorar la calidad de atención a los clientes que van al sistema financiero
ya que se espera mucho tiempo para que te atiendan en plataforma y en esta etapa del
año está haciendo mucho frio y deben de ofrecer alguna bebida caliente y mejorar
todas las fotocopiadoras de la entidad financiera porque observe que están deficientes
y tienen que salir a sacar copia a la calle
Creas un historial de
crédito.
b.- Prospección:
Realizar las llamadas telefónicas, combaseo, revisar constantemente la base de
datos de nuestros clientes, organizar eventos, campañas y sobre todo tener referidos
para poder contactar a nuestro cliente
Promociones directas: (volanteo – pedir todos los datos personales y realizar el
seguimiento constante)
Base de datos: (ofrecer el producto y realizar llamadas)
Ir a los centros comerciales a realizar publicidad, como mercados etc.
Siempre tener hoja de resumen, cronogramas de pagos y sobre todo lapiceros y sello
y lapiceros, solicitud de crédito pyme y sobre tener nuestra identificación propia
¿Cómo lo superó?