La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable en

madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables a pesar del
innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de diferentes medios.
Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos clientes retornaron al almacén a
solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, quejándose por piezas faltantes
(4), láminas de madera rotas (10), uniones deterioradas (3), ausencia de bisagras (1),
ausencia de manual de instrucciones para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no
adecuadas para el ensamble (5) y color diferente al ofrecido (1). Con base en lo anterior y
como Jefe de Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los
clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:
1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en la
falla.
Uno de los procesos que está fallando dentro de la empresa es el proceso de producción,
al realizar los productos de manera defectuosa. Por otro lado, también se encuentran fallas
en el proceso de compras ya que están adquiriendo materia prima de mala calidad.
2. Determine las posibles causas de la no conformidad.
 Falta de planificación en la elaboración del nuevo diseño
 Poca comunicación entre los diferentes procesos
 Deficiencia en los procesos de inspección entre una estación a otra
 Falta de seguimiento al producto terminado

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación y

mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a suceder.

 Control de la calidad en sus diferentes etapas:

Brinda la posibilidad de verificar el estado de cada una de las partes y del producto
terminado como tal, minimizando así considerablemente el número de fallas
 Medición y definición de los indicadores de gestión:
Sirve como mecanismo de control ya que con esto se puede monitorear el
comportamiento de los fallos y sus causas, como también qué medidas se deben
tomar para prevenir o corregirlos
 Satisfacción del cliente:
Se debe satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes mediante un
seguimiento de su grado de satisfacción respecto al producto
4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición recomendados
 La empresa debe verificar que los equipos que se utilizan estén en óptimas
condiciones, es decir, se les realice mantenimiento de forma periodica
  Llevar un control documentado de las fallas
 Se debe evaluar el desempeño de cada uno de los procesos
 La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación de
conformidad
5. Exponga en sus palabras cuales considera son las consecuencias de la mala
calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por madera Ltda y proponga una
metodología para la mejora continua.

 Aumento en los costos

 Pérdida de competitividad
 Perdida de prestigio
 Pérdida de clientes
 Despido de empleados

Posibles Recomendaciones Recomendaciones

Falla/ No Proceso Recomendaciones
causas de la de seguimiento y de análisis y
conformidad involucrado para la mejora
falla medición evaluación

Diseñar un Llevar registro del

Olvido de formato donde se proceso, el cual
Revisar el
Piezas operario por especifique cada debe ser
Ensamble producto antes de
faltantes falta de una de las piezas diligenciado cada
ser comercializado
supervisión al momento del vez que se realice
empaque el mismo

Clasificación de la
Poco control Analizar los Registro
materia prima por
de la materia distintos documentado de
Material medio de
Compras prima que proveedores y la los procesos de
defectuoso formatos, teniendo
ingresa a la calidad de los compra de
en cuenta sus
empresa productos material
características

Dimensiones
de las piezas Poca Proceso de Formato de
Registro
no atención por verificacion previa verificación del
Empaque documentado del
adecuadas parte de los de los productos producto
proceso
para el empleados terminados empacado
ensamble

Ausencia del
Poca Diseño de
manual de Materialización Introducir manual
planificación manuales que
instrucción Producción del diseño del en el producto
por parte de faciliten el proceso
para el manual (físico) terminado
la gerencia de armado
ensamble